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選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽
P97-100 一位先生臨死前的談話
有位病人已被診斷為肺癌晚期鳞仙。在他被送往醫(yī)院前褂策，一位前來協(xié)助的護(hù)士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對(duì)話。談話一開始折联，他太太就談到了他們的家庭護(hù)士粒褒。
太太:“她不是一位好護(hù)士≌赣梗”
護(hù)士:(體會(huì)這位太太的感受和愿望) “你希望護(hù)士能夠提供更好的服務(wù)?”
太太: “她什么都沒做怀浆。只要他的脈搏稍微快一些，她就讓他停止走路怕享。”
護(hù)士:(繼續(xù)體會(huì)她的感受和愿望) 他很少活動(dòng)镰踏， 你擔(dān)心他無法恢復(fù)健康函筋，是嗎?”
太太:(哭了起來)“是的，我真的很害怕!”
護(hù)士:“你很害怕失去他?”
太太:“是的奠伪。我們一起生活了一輩子跌帐。"
護(hù)士:(注意了解她的其他感受) “你擔(dān)心，如果有一天他走了绊率，你將無依無靠?”
太太:“我無法想象谨敛，沒有他，我怎么活下去滤否。 他總是在我身邊脸狸。”
護(hù)士:“所以，想到自己要一個(gè)人生活炊甲，你感到很凄涼泥彤。”
大太:“除了他卿啡，沒有人會(huì)和我生活在一起吟吝。你知道，他是我的全部颈娜。我女兒甚至都不和我說話剑逃。”
護(hù)士:“想到你女兒官辽，你儀乎就很傷心蛹磺，你希望你們的感情能好些?”
太太:“是的。但她很自私野崇。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"
護(hù)士:“聽起來称开，你很失望。在你先生病重的時(shí)候.乓梨，你希望能有親人在你身邊鳖轰。"
大太: 他病得這么重，我不知道該怎么辦才好……除了你扶镀，我甚至連一個(gè)說話的人都沒有……他總是沉默不語……你看看蕴侣，他一句話也沒有!”(她先生仍保持著沉默)
護(hù)士:“你是說，在這困難的時(shí)刻臭觉，你希望你們兩個(gè)能互相支持?”
太太:“是的昆雀。(她停了一下，然后蝠筑，提了一個(gè)請(qǐng)求)我想請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)勀臁！?/p>
護(hù)士:(想丁解這位太太的目的)“你希塑他能說出自己的感受什乙？”
太太:“是的挽封，是的，就是這個(gè)意思!我希望他愿意講幾句臣镣。我想知道他現(xiàn)在的心情辅愿。”(通過護(hù)士的幫助忆某，這位太太意識(shí)到自己的愿望并提出了明確的請(qǐng)求点待。 這是很重要的，因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁雌妫词顾麄冎雷约翰幌胍裁瘩骸Ｎ覀兛吹揭粋€(gè)明確的請(qǐng)求——“請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I(xiàn)給另一個(gè)人的禮物。護(hù)士現(xiàn)在就可以采取行動(dòng)來滿足這位太太的心愿。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因?yàn)樗齻兂蔀椤巴隆毖嗖睿_始“一起工作”遭笋。)
護(hù)士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽了你太太剛才和我的談話，你現(xiàn)在感覺怎么樣?”
先生:“我真的很愛她徒探⊥吆簦”
護(hù)士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?”
先生:“是的，我們需要好好聊聊测暗⊙氪”
護(hù)士:“你病得這么重，你愿意告訴她你的感受嗎?”
先生:“感覺不太好碗啄≈屎停”(我們常用 “好”或“壞”來描述感受。使用更為具體的詞語稚字，將有助于他太太更好地了解他的感受饲宿。)
護(hù)士:(幫助他進(jìn)一步表達(dá)感受)“你擔(dān)心你的病治不好嗎?”
先生:“不，我并不擔(dān)心這個(gè)胆描√毕耄”(注意: 護(hù)士猜得不準(zhǔn)確，并沒有妨礙他們的交流昌讲。)
護(hù)士:“生活變成這樣国夜，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達(dá)他的具體感受，護(hù)士就繼續(xù)協(xié)助他短绸。)
先生:“不车吹，我不生氣〈妆眨”
護(hù)士:(這時(shí)窄驹，她決定直接表達(dá)她的感受。)“我有些困感证逻，不知道你具體是怎樣的感受馒吴。你可以說說嗎?”
先生:“我想，我是擔(dān)心瑟曲，我不在她身邊，她怎么辦豪治。
護(hù)士:“你擔(dān)心她無法獨(dú)自面對(duì)生活?”
先生:“是的洞拨。我怕她沒有勇氣活下去。"
護(hù)士:(她知道臨死的病人常常因?yàn)榈胗浻H人而放心不下负拟。有時(shí)烦衣，病人需要他的親人告訴他，他們準(zhǔn)備好了面對(duì)他的死亡——這樣，他才可以放心地離去花吟。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”
這時(shí)秸歧，他太太加入了談話。當(dāng)著護(hù)士的面衅澈，他們開始親切地交談键菱。
在上述的對(duì)話中，太太開始時(shí)表達(dá)的是對(duì)家庭護(hù)士的不滿今布。隨著對(duì)話的深入经备，她意識(shí)到，在這人生的艱難時(shí)刻部默，她極為渴望加強(qiáng)與先生的聯(lián)系侵蒙。
選自《非暴力溝通》第八章 傾聽的力量
P109-113 傾聽預(yù)防潛在的暴力
有一次，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷傅蹂。
這位教師在圣·路易斯的一所學(xué)校教書纷闺。那個(gè)地區(qū)的治安情況不太。為了保證教師的安全份蝴，學(xué)校提醒她們?cè)诜艑W(xué)后立即離校犁功。有一天，為了幫助一位學(xué)生搞乏，她在放學(xué)后留了下來波桩。學(xué)生剛離開不久，她在收拾東西時(shí)请敦，突然發(fā)觀有個(gè)陌生的男人站在門口镐躲。看到教室內(nèi)空蕩蕩的侍筛，這個(gè)男人迅速走到她面前萤皂，用顫抖的聲音命令她脫衣服。意識(shí)到他的焦慮和不安匣椰，她開始全神貫注地體會(huì)他當(dāng)時(shí)的感受裆熙。遇到這么出乎意料的反應(yīng)，這個(gè)男人猶豫了一下禽笑，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”
“你似乎有些不安入录，安全對(duì)你特別重要，是嗎?”她問道佳镜，同時(shí)繼續(xù)體會(huì)著他的感受和需要僚稿。
“對(duì)極了，”這個(gè)男人嚷道蟀伸，“快脫衣服蚀同，要不有你好看的!”
“請(qǐng)告訴我缅刽，是不是有別的方式可以滿足你的需要，而不用傷害我?”她問蠢络。
“我和你說了衰猛，快脫衣服∩部祝”這個(gè)男人脫口而出啡省。
“聽起來，這對(duì)你很重要芦疏。同時(shí)冕杠，我希望你知道，我真的很害怕酸茴。你知道嗎?如果你愿意離開這里而不傷害我分预，我會(huì)極為感激!”她繼續(xù)說。
“拿錢包來薪捍×裕”這個(gè)男人喊道。
這位教師把錢包遞給了那位男子酪穿。她很慶幸自已沒有被強(qiáng)好凳干。后來，她回憶說被济，那位男子每聽一次她的反饋救赐，他想強(qiáng)奸她的沖動(dòng)似乎就減弱一些。
還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開始前和我說了以下一番話：
“我非常高興,在上一期的研討班中只磷，你請(qǐng)我們練習(xí)如何傾聽他人经磅。幾天后,我就被派去逮捕一個(gè)人。當(dāng)我把他帶出來時(shí)钮追，大約有60人圍住了我,不讓我上車预厌。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當(dāng)時(shí)并沒有別的選擇。所以元媚，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認(rèn)為這是種族歧視?’幾分鐘后轧叽，他們就不像剛開始那樣充滿敵意。最后,他們讓開了一條路刊棕，我把那個(gè)人帶上了車炭晒。”
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在一次心理咨詢過程中枢劝，咨詢師引導(dǎo)我在兒時(shí)的一段經(jīng)歷中井联，通過咨詢師的傾聽，我表達(dá)出了自己的感受和請(qǐng)求您旁，幫助我看到了自己曾經(jīng)的邏輯和信念的行程烙常，解開了一些心結(jié)。
