一天晚上话浇，我接到一位朋友的電話挽鞠，他說最近工作中遇到了很多煩心事，已經(jīng)下定決心想要辭職漏隐。我說為什么突然有這種沖動(dòng)彭雾？緊接著，我和他分析了：最近受到疫情影響整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境特別不理想锁保，如果此時(shí)貿(mào)然裸辭薯酝，對(duì)自己和家人是不是有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任半沽。
我們工作生活中經(jīng)常會(huì)碰到這種情況，腦海中涌出了無數(shù)個(gè)想要“世界那么大吴菠，我想去看看”瀟灑感者填，也終究敵不過“銀行信用卡賬單和貸款”所帶來的無力感。
整個(gè)過程持續(xù)了半小時(shí)后做葵，最后占哟，對(duì)方卻反饋說你說的內(nèi)容太多，我也不知該做決策了酿矢。
出乎意料榨乎。我好像講了一大堆看似有價(jià)值卻毫無邏輯感的廢話，這就是典型的低效表達(dá)~
而低效表達(dá)的主要原因思維混亂瘫筐，而思維混亂的根本在于缺乏結(jié)構(gòu)蜜暑。
這突然讓我思考：在工作生活的溝通表達(dá)中，如何有效傳遞有價(jià)值信息策肝。
為什么很多時(shí)候我們講了很多內(nèi)容肛捍，但對(duì)方卻接收不到重點(diǎn)≈冢可能我們犯了一種常見的表達(dá)低效問題拙毫，主要表現(xiàn)為信息無序堆疊，沒有歸類棺禾。
我們需要給自己的表達(dá)搭架子缀蹄！什么是架子，就像我們的書架膘婶，我們可以把書分類袍患、按照一定的順序排列整理。
同樣竣付，溝通表達(dá)的架子就是把我們想要說的話按照一定的順序進(jìn)行整理，這個(gè)架子就是思維整理的工具滞欠。
而我們溝通表達(dá)的架子往往是3層最佳古胆，為什么是3？
你發(fā)現(xiàn)沒有筛璧，領(lǐng)導(dǎo)每次講話最喜歡講一句：“下面我簡(jiǎn)單講3點(diǎn)…”（現(xiàn)實(shí)情況通常是領(lǐng)導(dǎo)講話經(jīng)常不止3點(diǎn)）
所以逸绎，數(shù)字3非常神奇，你在表達(dá)時(shí)講3點(diǎn)往往最容易讓人接受的夭谤。
說2點(diǎn)棺牧，給人感覺說服力不足；
說4點(diǎn)朗儒，又容易讓人記不住颊乘。
那么参淹，有哪些我們?cè)诠ぷ魃顖?chǎng)景中，最常見乏悄、使用頻率最高的表達(dá)結(jié)構(gòu)浙值。
**“時(shí)間軸結(jié)構(gòu)” ** / Part 1
時(shí)間軸結(jié)構(gòu)，顧名思義就是以時(shí)間順序來展開要講的內(nèi)容檩小。
在工作過程中开呐，我們需要經(jīng)常向客戶介紹公司，此時(shí)腦海中會(huì)出現(xiàn)非常多的信息规求。如公司主營(yíng)業(yè)務(wù)筐付、公司規(guī)模、產(chǎn)品類型阻肿、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)瓦戚、戰(zhàn)略規(guī)劃等。
但如果沒有表達(dá)的主線就會(huì)顯得非趁崦混亂伤极，對(duì)方如果是第一次接觸就會(huì)get不到信息。這時(shí)候姨伤，我們通過年份和大事記方式去向?qū)Ψ浇邮丈谄骸Ｈ纾汗境闪⒂?000年、2001年上市乍楚、上市市值規(guī)模当编、09年市值突破1000億、現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為世界級(jí)公司等徒溪。
所以忿偷，通過時(shí)間軸結(jié)構(gòu)就能條理清晰展現(xiàn)公司的發(fā)展過程。**此外臊泌，時(shí)間軸結(jié)構(gòu)鲤桥，還可以按照事件發(fā)展順利來展開。
如我們通常發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下屬如何處理一件事情時(shí)渠概，通常會(huì)用“首先茶凳、然后、最后”播揪。通過這種一步一步澄清贮喧，下屬不僅能知道具體的執(zhí)行方式，能清晰明了看到全貌猪狈！
時(shí)間軸結(jié)構(gòu)箱沦，尤其適合我們身處壓力環(huán)境，思路還沒有打開時(shí)使用雇庙。
它是所有的表達(dá)框架中使用頻率最高谓形、最容易的表達(dá)邏輯灶伊。我們最常見的使用場(chǎng)景就是匯報(bào)工作進(jìn)度。
比如套耕，匯報(bào)項(xiàng)目時(shí)可以先說谁帕，過去你是如何按照計(jì)劃，一步步推進(jìn)項(xiàng)目冯袍，然后說匈挖，現(xiàn)在已經(jīng)取得了哪些理想的成績(jī)，最后預(yù)測(cè)下康愤，未來工作上可能會(huì)存在哪些問題儡循，需要領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持。
這樣一步步鋪墊征冷，會(huì)讓建議和要求更容易讓人接受择膝。
解決問題結(jié)構(gòu)！ / Part 2
什么是解決問題結(jié)構(gòu)检激，也就是我們常用的：?jiǎn)栴}-原因-解決方案肴捉，對(duì)應(yīng)的英文就是what-why-how我們通常會(huì)碰到這種問題，突然領(lǐng)導(dǎo)問你這個(gè)月業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪禄耸迨眨窟@時(shí)候齿穗，你怎么回答。
大多數(shù)人此時(shí)會(huì)找出一堆原因饺律，因?yàn)槭袌?chǎng)不好窃页、因?yàn)闋I(yíng)銷人手不夠等。
如果我們會(huì)用“解決問題式”結(jié)構(gòu)复濒，此時(shí)我們會(huì)說：**先闡述這個(gè)問題脖卖，然后分析問題產(chǎn)生的原因，接著提出針對(duì)這個(gè)問題有哪些可以采用的措施巧颈。
這個(gè)結(jié)構(gòu)的落點(diǎn)就是：how畦木，也就是職場(chǎng)中的“結(jié)果導(dǎo)向”。
如果我們能提出一個(gè)可以解決問題的方案砸泛，這就是最有價(jià)值的信息十籍。
那么，完整的表達(dá)結(jié)構(gòu)就是：
首先晾嘶，承認(rèn)老板的問題：老板，上個(gè)月的銷售額確實(shí)下降了很多娶吞。
其次垒迂，分析問題原因：我分析了下原因，主要有以下幾個(gè)方面原因造成：
一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新品妒蛇，造成用戶流失机断；
二是我們產(chǎn)品上上個(gè)月策劃了一場(chǎng)促銷活動(dòng)楷拳，很多客戶前期已經(jīng)購(gòu)買過了；
三是吏奸，最近銷售人員流動(dòng)大欢揖，團(tuán)隊(duì)人員激情較低。
最后奋蔚，也是最重要的一步她混，給出解決方案。
針對(duì)以上三個(gè)問題泊碑，我覺得接下來我會(huì)這么處理：首先坤按，和產(chǎn)品研發(fā)部門溝通，加快新品推出市場(chǎng)馒过，了解競(jìng)品的最新動(dòng)態(tài)臭脓。其次，做一次客戶調(diào)查腹忽，策劃這個(gè)月的營(yíng)銷活動(dòng)来累。最后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部舉行一次會(huì)議和團(tuán)建窘奏，調(diào)動(dòng)他們的工作激情與積極性嘹锁。以上就是“解決問題結(jié)構(gòu)”
FAB結(jié)構(gòu) / Part 3
FAB結(jié)構(gòu)就是屬性、優(yōu)勢(shì)蔼夜、利益兼耀，英文單詞是feature、advantage求冷、benefit瘤运。**feature（屬性），也就是這個(gè)東西是什么匠题。
advantage（優(yōu)勢(shì)）拯坟，也就是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有什么不同和長(zhǎng)處。
benefit（利益）韭山，也就是能為顧客帶來什么好處郁季。
這個(gè)結(jié)構(gòu)最常見是我們?cè)跔I(yíng)銷活動(dòng)推介工作中。如向客戶推薦產(chǎn)品钱磅，如向成功人士推薦高端手機(jī)時(shí)梦裂，如果我們掌握了FAB結(jié)構(gòu)就可以這樣表達(dá)：
首先是feature/屬性，這個(gè)東西是什么盖淡，有什么特點(diǎn)年柠，手機(jī)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大師獨(dú)家打造而成，全球僅100臺(tái)褪迟；
其次advantage/優(yōu)勢(shì)冗恨，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有什么不同答憔，手機(jī)機(jī)身是火箭材料定制而成，達(dá)到鉆石等級(jí)硬度掀抹；
最后虐拓，就是benefit/利益，對(duì)顧客來能帶來什么好處傲武。手機(jī)就是你身份的象征蓉驹，不僅有面子還提身價(jià)
.......以上特點(diǎn)涉嫌開腦洞
所以，如果我們留意觀察谱轨，就會(huì)發(fā)現(xiàn)FAB結(jié)構(gòu)經(jīng)常應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域戒幔。此外，我們還可以在自我介紹時(shí)運(yùn)用FAB結(jié)構(gòu)土童，把自己當(dāng)做產(chǎn)品推銷給對(duì)方诗茎，需要突出自己的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。
F献汗，我是誰(shuí)敢订，我個(gè)人的基本情況A，我的優(yōu)勢(shì)罢吃，我做過的最厲害的一件事B楚午、就是能給別人帶來什么價(jià)值和幫助（這是我們?cè)谶\(yùn)用這個(gè)結(jié)構(gòu)中重點(diǎn)思考的地方）
簡(jiǎn)單來說就是：基本情況+過人之處+可提供的幫助”
最后的話
回顧我最近復(fù)盤的三種有效表達(dá)結(jié)構(gòu)：時(shí)間軸結(jié)構(gòu)、問題解決結(jié)構(gòu)尿招、FAB結(jié)構(gòu)矾柜。在實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景中，如果我們能熟練掌握其中的一項(xiàng)表達(dá)結(jié)構(gòu)就可以為我們的表達(dá)方式加分就谜！
