什么是抱怨呻吟區(qū)。在前文中我們討論了發(fā)散式的思考和收斂式的思考稚虎。而且結(jié)尾處也說明了這兩種思考方式往往都是結(jié)合在一起使用的愿汰，回顧會(huì)議就是一個(gè)典型的例子。但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)試圖從不同的想法中學(xué)習(xí)總結(jié)并就創(chuàng)造性的解決方案達(dá)成共識(shí)時(shí)豆胸，經(jīng)常會(huì)遇到挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)堡妒，會(huì)給我們帶來不舒服的感覺配乱，一般被稱為“抱怨呻吟區(qū)”溉卓，這個(gè)名詞來自于Kaner的《Facilitator's Guide to Participatory Decision Making》一書中Diamond Model of Participation皮迟。

如上圖所見，在收集了足夠的發(fā)散性想法之后桑寨，團(tuán)隊(duì)需要組織信息伏尼、聚焦信息、達(dá)成共識(shí)尉尾，以便于進(jìn)入收斂式思考的階段爆阶。在發(fā)散式思考和收斂式思考中間的這段過程就是我們所說的抱怨呻吟區(qū)。

抱怨呻吟區(qū)因?yàn)樾枰_(dá)成共識(shí)沙咏，這并不是一個(gè)很容易的過程辨图，在此期間會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，我們來看看都有哪些肢藐？

擔(dān)心爭論故河。由于需要在各種不同角色、不同維度吆豹、不同方向的發(fā)散性觀點(diǎn)中找到共識(shí)鱼的，爭論或者分歧是避免不了的事情。但是擔(dān)心爭論的這樣一個(gè)狀態(tài)會(huì)阻礙我們?nèi)ダ斫饷總€(gè)不同的觀點(diǎn)痘煤，是找到真正共識(shí)的一個(gè)很大障礙凑阶，也是需要我們引導(dǎo)去克服的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)樵诓辉敢鉅幷摰臅r(shí)候衷快，人們很容易隨便同意一個(gè)觀點(diǎn)宙橱，這樣會(huì)議很快結(jié)束，大家都輕松了，但達(dá)不到會(huì)議的目的师郑。尤其是東方國家的工程師團(tuán)隊(duì)哼勇，自帶“害羞”屬性，更是加劇了這個(gè)挑戰(zhàn)呕乎。鼓勵(lì)對(duì)話而不是爭吵积担，立論而不是駁論，世界咖啡等引導(dǎo)方法是會(huì)議主持人可以使用的工具猬仁，幫助群體用良性的“爭論”來達(dá)到充分溝通的目的帝璧。

打斷別人。在抱怨呻吟區(qū)里湿刽，人們往往失去耐心的烁，極端情況還會(huì)打斷別人。這是因?yàn)槿藗儎倓傇诎l(fā)散的時(shí)候往往是從自己的角度出發(fā)考慮問題的诈闺，他所熟悉的渴庆、他的認(rèn)知都是一直在他這邊，要跟別人的觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)就成為了挑戰(zhàn)雅镊。換位思考是個(gè)很好的方法襟雷，比如討論項(xiàng)目的可預(yù)測性，那么從開發(fā)的角度去看問題是不是需求總在變更仁烹？從產(chǎn)品的角度去看是不是開發(fā)優(yōu)先級(jí)有問題耸弄？從測試的角度去看是不是質(zhì)量有問題？換一個(gè)角度可以得出不同的答案卓缰，便于團(tuán)隊(duì)在同一個(gè)層面去對(duì)話计呈，也使得人們?nèi)菀茁牭眠M(jìn)去別人的看法。

沒有流程征唬。討論的過程和時(shí)間都不可控捌显，團(tuán)隊(duì)容易變得沒有耐心∽芎可以事先告知團(tuán)隊(duì)我們?cè)谑褂眠@種參與決策鉆石模型的方式來討論問題扶歪，并簡單描述它是如何工作的。然后在進(jìn)入抱怨呻吟區(qū)以后偿乖，可以使用工具击罪，Liberating Structure中包含了大量實(shí)用的工具，比如1-2-4-all贪薪，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更有結(jié)構(gòu)性的去討論問題并達(dá)成共識(shí)媳禁。

不聚焦。由于抱怨呻吟區(qū)的前一個(gè)階段是發(fā)散思考區(qū)画切，收集的想法和方案發(fā)散的很厲害竣稽，進(jìn)入下一個(gè)階段討論過程中一個(gè)常見的問題就是各說各的，漫無邊際，長時(shí)間回不到重點(diǎn)上毫别。這時(shí)候我們需要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)娃弓，也就是這個(gè)會(huì)議是要解決什么問題？所有的行動(dòng)都是為這個(gè)目標(biāo)服務(wù)的岛宦，討論的內(nèi)容當(dāng)然也不例外台丛，清晰且及時(shí)強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)將幫助聚焦。

各執(zhí)己見砾肺。難以達(dá)成共識(shí)的一個(gè)挑戰(zhàn)是公說公有理婆說婆有理挽霉，越說越熱鬧，誰也說服不了誰变汪。這個(gè)情況出現(xiàn)的一個(gè)原因是團(tuán)隊(duì)個(gè)體陷入主觀的視角侠坎，跳不出來。這時(shí)候可以通過問問題裙盾，展示歷史數(shù)據(jù)实胸，提供過往的相關(guān)例子等方式，讓討論的雙方從主觀視角切換到客觀視角番官，基于客觀的事實(shí)達(dá)成可信的共識(shí)庐完。

寫在最后，接受呻吟區(qū)鲤拿，雖然它讓人并不舒服假褪，但是它是真實(shí)存在的署咽，個(gè)體與互動(dòng)本就是敏捷宣言的第一句近顷。然后擁抱呻吟區(qū)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)宁否，完成挑戰(zhàn)窒升！

參考文章：

https://www.infoq.com/articles/facilitators-guide-book-review/