區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)至關(guān)重要，因?yàn)榭陀^地陳述事實(shí)意味著專注于事件本身糠聪，避免了攻擊和指責(zé)。事實(shí)本身具有強(qiáng)大的說服力淆党，當(dāng)我們描述實(shí)際情況時(shí)尺锚，對(duì)方不會(huì)感到防御或反擊的需要珠闰，從而為溝通打下良好的基礎(chǔ)∷豸铮客觀地描述事實(shí)也是一種善意的表達(dá)铸磅，它顯示出我們想要深入了解情況，表達(dá)了關(guān)心和在意杭朱。
相反，如果一開始就是消極的評(píng)價(jià)吹散，很容易引起對(duì)方的戒備和防御心理弧械，導(dǎo)致辯護(hù)、反擊或逃避的行為空民。這是因?yàn)橄麡O評(píng)價(jià)本質(zhì)上是一種不負(fù)責(zé)任的攻擊刃唐。當(dāng)人們受到攻擊時(shí)，自然會(huì)采取防御界轩、辯護(hù)画饥、反擊或逃避的反應(yīng)，從而陷入消極的互動(dòng)模式浊猾，良好的溝通也就無法繼續(xù)進(jìn)行抖甘。
