請(qǐng)求反饋
我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事.如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白劈伴，我們可能就需要得到反饋。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思。有時(shí)，問(wèn)一句：“我的意思清楚嗎”墩邀，然后，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了盏浙。在另一些時(shí)候眉睹，聽(tīng)到“是的，我明白你的意思”這樣的回答废膘，我們并不放心竹海。為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解殖卑。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同坊萝，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充孵稽。
例如许起，一位老師和她的學(xué)生說(shuō)：“托尼，今天批改作業(yè)時(shí)沒(méi)有看到你的作業(yè)本菩鲜。我想知道园细，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時(shí)接校，來(lái)我辦公室一下好嗎猛频？”托尼咕嚕了一句：“好，知道了蛛勉÷寡埃”然后，他就轉(zhuǎn)過(guò)身去诽凌，準(zhǔn)備離開(kāi)了毡熏。老師站在那里，不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思侣诵。于是痢法，她叫住他：“麻煩你說(shuō)一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎？”托尼回答說(shuō)：“放學(xué)后杜顺，我沒(méi)法看足球賽了财搁，因?yàn)槟阋盐伊粝聛?lái)做作業(yè)」纾”老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒(méi)有聽(tīng)明白她的意思尖奔，她準(zhǔn)備作出解釋。這時(shí)洗鸵，她很注意她的方式越锈。
像“你沒(méi)有聽(tīng)明白”“這不是我的意思”“你聽(tīng)錯(cuò)了”這樣的表達(dá)，很可能會(huì)讓托尼覺(jué)得老師在批評(píng)他膘滨。因?yàn)橥心岷芴孤实刈鞒龇答伕势荆@位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意。她說(shuō)：“謝謝你給我反饋火邓。我想我說(shuō)得不夠清楚丹弱。我的意思是，放學(xué)后铲咨，我給你講講我上次布置的作業(yè)躲胳。”
第一次請(qǐng)求他人給我們這樣的反饋時(shí)纤勒，我們也許會(huì)有點(diǎn)不自然坯苹。因?yàn)樵谏钪校覀兒苌偬岢鲞@種請(qǐng)求摇天。在強(qiáng)調(diào)這樣做的重要性時(shí)粹湃，我常聽(tīng)到人們表達(dá)保留意見(jiàn)恐仑。他們擔(dān)心，有的人也許會(huì)說(shuō)“難道我是聾子为鳄？”或者“不要在我這里賣(mài)弄你的溝通技巧”裳仆。為了避免這種反應(yīng)，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說(shuō)清楚了孤钦。然而歧斟，如果對(duì)方說(shuō)“我已經(jīng)明白了，我沒(méi)有那么蠢偏形！”那么静袖，我們可以體會(huì)他的感受和需要，并表達(dá)對(duì)他的尊重及我們的需要壳猜。
《非暴力溝通》P70
