一. 意識(shí)
1. 心智模型是線性菩咨、樹(shù)狀的因果聯(lián)系温技，這個(gè)因果聯(lián)系有時(shí)候是對(duì)的、有時(shí)候是錯(cuò)的熬丧。
2. 心智模型的重建：按照以往認(rèn)知建立起的心智模型在完成任務(wù)時(shí)受挫，在通過(guò)其它方式完成任務(wù)后怀挠，人們會(huì)反思并重建先前的心智模型析蝴，再運(yùn)用到往后的任務(wù)上。
3. 顯意識(shí)是自發(fā)的慢思維模式绿淋，潛意識(shí)是受控的快思維模式嫌变。
4. 大腦是懶惰的，大腦會(huì)通過(guò)盡量避免使用自己的方式來(lái)保護(hù)自己躬它，所以在能用潛意識(shí)的時(shí)候腾啥，大腦絕對(duì)不會(huì)用顯意識(shí)去思考。
5. 對(duì)新事物冯吓，我們會(huì)運(yùn)用顯意識(shí)去學(xué)習(xí)思考倘待，歸納出規(guī)則和結(jié)構(gòu)后，通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練強(qiáng)化認(rèn)知组贺，最終進(jìn)入潛意識(shí)凸舵。
6. 人類習(xí)慣用自己的認(rèn)知來(lái)理解世界是如何運(yùn)作的，并會(huì)給出自認(rèn)為合理的解釋失尖。
二. 情緒
1. 情緒對(duì)行為的影響：當(dāng)我們需要完成有創(chuàng)造性的任務(wù)時(shí)啊奄，要讓自己保持積極的情緒渐苏；當(dāng)我們需要專注的完成任務(wù)時(shí)，需要降低積極情緒菇夸，讓自己保持冷靜琼富。
2. 通過(guò)感官的外部刺激來(lái)激發(fā)用戶的本能反應(yīng)，引起用戶的喜悅或厭惡情緒庄新，再通過(guò)情緒來(lái)影響認(rèn)知鞠眉。這也是現(xiàn)在很多產(chǎn)品越來(lái)越強(qiáng)調(diào)顏值的原因，美好的東西總是能引發(fā)人們的正面情緒择诈，從而讓人們對(duì)產(chǎn)品形成好的認(rèn)知械蹋。
3. 行為層面的情緒會(huì)影響反思層面對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，利用好反思功能（假如能夠像喬布斯一樣有強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)或者有利益誘惑）羞芍，就可以控制用戶對(duì)產(chǎn)品的正面或負(fù)面評(píng)價(jià)哗戈。
三. 應(yīng)用
1. 挖掘深層次需求的方法：不斷問(wèn)“為什么”。
2. 產(chǎn)品形態(tài)荷科、交互提示等元素可以幫助用戶建立對(duì)使用產(chǎn)品的心智模型谱醇。
3. 復(fù)雜的產(chǎn)品會(huì)讓人望而卻步，連讓用戶建立心智模型的機(jī)會(huì)都沒(méi)有步做，直接放棄去嘗試使用副渴。所以應(yīng)該應(yīng)用層面簡(jiǎn)單，系統(tǒng)內(nèi)在層面復(fù)雜全度。案例：語(yǔ)音控制煮剧，用戶只要說(shuō)出自己的想法，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)復(fù)雜的運(yùn)算把結(jié)果反饋給用戶将鸵。系統(tǒng)很復(fù)雜勉盅，但是用戶使用卻很簡(jiǎn)單。
4. 在用戶完成任務(wù)的過(guò)程中顶掉，要階段性的給予用戶反饋草娜，讓用戶知曉是否按心智模型繼續(xù)完成任務(wù)，還是嘗試別的方式來(lái)完成痒筒。一個(gè)比較常見(jiàn)的例子是新用戶注冊(cè)時(shí)宰闰，我們會(huì)告訴用戶注冊(cè)需要幾步，當(dāng)前處在第幾步簿透。
四. 心態(tài)
1. 鼓勵(lì)吐槽移袍、不要責(zé)怪用戶。
2. 積極面對(duì)失敗老充。
