提意見這個事情吧快鱼，用聽起來高端一點的詞匯來形容就是反饋。萬事萬物都具備兩面性纲岭，那反饋就包括正面反饋和負面反饋抹竹。
今天的重點分享都在負面反饋的溝通技巧上，那就先復盤一下正面反饋吧止潮，因為給出負面之前最好還是先給個肯定來緩和氣氛窃判，以此創(chuàng)建安全舒適的溝通氛圍。正面反饋不是純夸喇闸，把你捧上天袄琳，連我都不吃這一套询件，相信成年人的世界都懂得有的時候夸贊是逢場作戲。而我們整個系列課程唆樊，就算介紹了再多的工具模型宛琅，萬變不離其宗的唯一真相就是真誠。所以說窗轩，正面反饋要注意夯秃，真誠且會讓人聽進去，聽進去后愿意自發(fā)的保持正向輸出的根本在于痢艺，夸人夸言行仓洼，從具體事件中提煉價值與意義，并奉上認可與感謝堤舒。
描述事實—說明影響—征詢看法—改善計劃色建。其實這條線并不難理解，說別人總是要因為某些事情吧舌缤，之所以說也肯定是已經(jīng)造成了一定的影響箕戳，而很多人容易直接從影響跳躍到改善計劃，一不小心就成了說教国撵，和自以為是的指導陵吸。我個人認為，征詢看法才決定了后續(xù)的改善能做到多明顯介牙。因為這四個字代表互動壮虫，代表對方的接受度，代表你對這次溝通后的結(jié)果預判环础。
昨天找新人A練習GROW囚似，今天找高潛人員C練習負面反饋，明天在周例會上找新轉(zhuǎn)入的高潛人員B練習正面反饋线得。這樣饶唤，就再一次的把三人往之前計劃的目標、授權(quán)贯钩、指導募狂、激勵軌跡上推了推。今日與C溝通的事件角雷，如何lead一場和關(guān)鍵客戶的會議祸穷，討論近期項目中出現(xiàn)的問題并需要獲取解決方案。這是我第三次和她溝通這個主題了：
第一次：帶她旁聽了一場未來她要對接客戶的例會谓罗，問了一下她的感受。她表示季二，她自己做會有點緊張檩咱。
第二次：帶她旁聽了一場我在對接的客戶例會揭措，讓她給出感受反饋。她表示刻蚯，你們說的一些事情我好像都聽不懂绊含，還是你厲害。
以上兩次都不是我想聽到的答復炊汹，因為我有意培養(yǎng)她接觸高端客戶群體躬充，不是為了讓她看到自己的不自信和別人的厲害，我想讓她旁聽后讨便，記錄他人的好與欠缺充甚，并考慮如何自己lead會議。第一次霸褒，我沒說什么伴找，只是告訴她，多練習幾次就好了废菱。第二次技矮，我回歸到了我往常的指導狀態(tài)，也是她覺得的舒適圈殊轴，你教我學就好了衰倦，所以一年了她對新事物的獨立性都很差，總覺得我還在托著她旁理。
第三次（今天）：繼續(xù)帶她旁聽我的會議樊零，會議結(jié)束后，我告訴她我們需要做一個快速總結(jié)韧拒。
①讓她坐到了我身邊（其實往常也是）淹接；
②告訴她我們需要做一個總結(jié)，進而完善自己的會議叛溢；
③要求她給我一些這次會議的感受反饋塑悼。
C: 就沒什么感受。
HH: 帶著你聽會是為了讓你學習楷掉，我們都是從沒有經(jīng)驗過來的厢蒜，聽—自己說老板輔助—獨立成會。每個人會議風格不同烹植，并非我做的就是對的斑鸦，但是總歸有你可以借鑒和反思的地方。你確定這場會沒有任何讓你覺得亮眼的環(huán)節(jié)么草雕？因為每一次我感受到的你好像都只是一個聽眾巷屿，聽完就散場了。（負—A）
C：邏輯很清晰墩虹。
HH: 那你有考慮過我是怎樣做到邏輯清晰的么嘱巾？(負—O)
C:
①你事先做了準備憨琳，把需要溝通的點寫了出來，客戶也能提前看到旬昭；
②你講話的節(jié)奏掌握的很好篙螟；
③當客戶討論偏離原計劃你會及時叫停；
HH: 非常好问拘，這就是我想讓你說的遍略，繼續(xù)(正—A）。
C:
④你一直在掌握會議的時間骤坐，是帶著客戶走绪杏；
⑤你對于客戶的答復會做一個總結(jié)，來確定自己理解是否準確或油。
雖然她提出了五點寞忿，好像并沒有都在闡述邏輯清晰的原因，但是對于習慣了我說她聽的狀態(tài)顶岸，她已經(jīng)開始思考腔彰。
HH: 你覺得我控場好，會及時攔住客戶的偏離辖佣，那你還記得我是怎么說的么霹抛？
C：你好像是說，好卷谈，那這個問題我們就討論到這杯拐，我們過渡到下一個問題。
HH: 我非常滿意你今天給我的答復世蔗，因為你思考了端逼，我要的不是你對我的表揚，我?guī)е阕鲆患虑槲哿埽挥心阕约耗芊治龀銎渲芯唧w好在哪差在哪顶滩，你才可能延展到自己身上。只有這樣寸爆，才能進一步思考實施方案礁鲁，才可能做到完善(正—A)。當然了赁豆，不僅是你仅醇，我也做不到一兩次會議就達到當前的水平，可前提是我一直在學習他人的閃光點和避免他人踩過的雷魔种。而你要進一步改善析二，就要記錄下來你剛才分析的這幾點，才能督促自己去修正节预。并在后面的會議上遇到問題不斷調(diào)整(負—P)叶摄。那我問你漆改，你還記得客戶給過我們的解決方案都是什么嘛？
C: 不記得了准谚。
HH: 那我們開會的意義在哪？(負—I) 我們不就是來獲取解決方案的么去扣？所以我們在一場會議上不是只表現(xiàn)自己柱衔，同時也是來解決問題的，客戶說的要記下來愉棱，記下來之后盡快整理并團隊內(nèi)部分享和任務(wù)安排唆铐。(負—P)
這就是今天的實踐吧，我自己反思了一下奔滑，我和員工一對一溝通的時候艾岂，情緒從來都是很平穩(wěn)且不會拽著缺點不提及優(yōu)勢的∨笃洌可為什么每一次都感覺我在說王浴，員工像在被訓話一樣，好像我沒有給他們話語權(quán)梅猿。我確實像個“過來人”的樣子總想教別人一點什么氓辣，其實人家不一定想聽，或者有自己的想法看我自己那么嗨也不想打斷我袱蚓。也許這就是大家口中的強勢钞啸，而我卻覺得真心被負。
