關(guān)于作者
唐納德·諾曼援所，國際知名心理學(xué)家欣除，曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計師之一。? ?
關(guān)于本書
《設(shè)計心理學(xué)》這套書最早出版于1988年历帚，是設(shè)計學(xué)的經(jīng)典入門書籍滔岳。這本書會從心理學(xué)的角度入手挽牢，給你講講設(shè)計的門道。? ?
核心內(nèi)容
一禽拔、復(fù)雜是世界的一部分刘离，好設(shè)計要做的是馴化復(fù)雜睹栖，而不是把所有事情都變簡單；二野来、怎么管理復(fù)雜恼除；三曼氛、復(fù)雜的服務(wù)流程應(yīng)該怎么設(shè)計。? ?
一搪锣、好設(shè)計要做的事情是馴化復(fù)雜，而不是把所有事情都變簡單
很多復(fù)雜是有必要的构舟，如果為了簡單而簡單，以削減功能堵幽、犧牲使用體驗(yàn)為代價，那這種設(shè)計理念就是錯誤的朴下。
【案例】
剛發(fā)明鼠標(biāo)的時候努咐，鼠標(biāo)要有幾個鍵還是個有爭議的問題殴胧，一個鍵怕不夠用佩迟，兩個鍵怕搞不清。蘋果認(rèn)為一個鍵的鼠標(biāo)既美觀竿屹，又能減少用戶的困擾。但在實(shí)際使用的時候拱燃，發(fā)現(xiàn)一個鍵根本不夠用秉溉，非常不方便⊥胗現(xiàn)在的鼠標(biāo)都是兩個鍵，包括蘋果的鼠標(biāo)哮缺。所以說弄跌，不能為了簡單而簡單蝴蜓，如果為了外觀簡潔而犧牲了操作的簡潔，那就有點(diǎn)本末倒置了茎匠。
復(fù)雜是世界的一部分格仲，我們沒必要诵冒，也不可能把所有復(fù)雜的事情都變得簡單。真正讓人惱火的汽馋，其實(shí)不是復(fù)雜侮东，而是讓人困惑的產(chǎn)品豹芯，拿到一個產(chǎn)品之后不知道該怎么操作，這才是人們真正討厭的東西铁蹈。消費(fèi)者總是說自己喜歡簡單的東西宽闲，但事實(shí)是握牧，咱們身邊很多東西，都在變得更復(fù)雜沿腰。如果消費(fèi)者真的那么喜歡簡單產(chǎn)品览徒，那這些復(fù)雜的東西就根本不會出現(xiàn)颂龙。消費(fèi)者在市場上拿錢投票习蓬，選擇了復(fù)雜，選擇了功能眾多的產(chǎn)品友雳。
心理學(xué)家研究也能證明，人們喜歡中等程度的復(fù)雜押赊，而不是簡單饺藤。太簡單的東西會讓人感到乏味流礁，太復(fù)雜會讓人感到困惑。最理想的復(fù)雜程度神帅，應(yīng)該是變動的再姑，在一個領(lǐng)域里越內(nèi)行找御，就越喜歡復(fù)雜的東西元镀。
二霎桅、設(shè)計師管理復(fù)雜的幾個工具
1. 概念模型
就是一個高度簡化的說明，不求精確滔驶，目的在于讓人們理解某件事情是怎么運(yùn)作的遇革。
【案例】
地鐵線路圖揭糕，就是一條直線，或者是一個環(huán)形著角，每一站都是相等的距離揪漩，真實(shí)的情況顯然不是這樣的吏口，但有這個地圖就夠了，人們不需要真實(shí)的锨侯、按比例縮小的地鐵地圖嫩海，那樣只會給人帶來困惑囚痴。
2. 概念重組
要重新定義問題。很多事情之所以復(fù)雜审葬，是因?yàn)榻忸}方向本身就是錯的奕谭，所以越走越艱難。
【案例】
最早的錄像機(jī)痴荐，在錄制節(jié)目之前，一定要設(shè)置好時間生兆、時長和頻道难捌，然后根據(jù)提前設(shè)計好的時間去錄制鸦难，操作起來非常困難。實(shí)際上合蔽，人們根本不在乎這個錄像實(shí)際是什么時間錄的击敌。解決這個問題的方法拴事，不是把“設(shè)置時間”這個功能設(shè)計的更簡單、更容易操作刃宵，而是直接把這個功能去掉衡瓶。
3. 模塊化
把一些復(fù)雜的結(jié)構(gòu)分解成一些小的组去、容易管理的模塊。
【案例】
在智能電視沒有普及之前从隆，客廳里的娛樂系統(tǒng)诚撵，就是一個復(fù)雜系統(tǒng)键闺，各種外接設(shè)備都有單獨(dú)的遙控器，現(xiàn)在的智能電視就很好的解決了這個問題辛燥，它包含了幾乎所有的娛樂功能筛武，但遙控器卻只有一個挎塌，極大地方便了用戶徘六。
4. 自動化
很多繁瑣復(fù)雜的操作榴都，可以交給機(jī)器來自動完成。
【案例】
恒溫控制器嘴高，可以隨著外界溫度的變化來自動調(diào)節(jié)竿音，保持家里的溫度。再比如說飛機(jī)春瞬，大部分的操作也是自動完成的柴信。還有最近幾年特別火的自動駕駛汽車宽气。
5. 默認(rèn)選項(xiàng)
減少人們做決定的時間。
【案例】
為了提高員工存養(yǎng)老金的比例萄涯，有些公司就采取了默認(rèn)選項(xiàng)的辦法线罕，如果員工不特意申請窃判，他們的工資每個月就會自動的存一部分，用于養(yǎng)老袄琳。有了這個默認(rèn)選項(xiàng)询件，大部分員工懶得再申請唆樊，也就都隨大溜存了這筆養(yǎng)老錢。
6. 入門教程
這個很常見逗旁，不過這個教程一定不能是一本又厚又大的說明書嘿辟，而是要提供即時性的幫助片效。
【案例】
用戶在第一次進(jìn)入操作界面的時候红伦，會彈出一個教學(xué)視頻或者是文字說明淀衣，能讓用戶快速了解這個產(chǎn)品的操作方法。進(jìn)入新功能之后膨桥，再彈出新的教程蛮浑。如果把所有功能的介紹都印成一本說明書只嚣，就失去了即時性，用戶是沒有耐心去看的册舞。
三蕴掏、用戶應(yīng)對復(fù)雜的方法
1. 做一點(diǎn)心理建設(shè)，要接受復(fù)雜囚似，而不是抵觸线得。所有高級技能都是需要時間來掌握的，想想掌握了這些技能以后對我們生活工作的正面影響贯钩，就有了學(xué)習(xí)的動力募狂。
2. 采用分而治之的方式來掌握復(fù)雜角雷。也就是說，要把大任務(wù)拆分為小任務(wù)勺三，一個一個的解決它們雷滚。
3. 通過觀察他人吗坚、模仿他人的方式學(xué)習(xí)祈远。
4. 用清單應(yīng)對復(fù)雜商源，比如為了避免飛行出錯，飛行員會有一個詳細(xì)的流程清單牡彻，照著清單一步一步來扫沼。
四庄吼、怎么設(shè)計復(fù)雜的服務(wù)流程
1. 愿望線
“愿望線”往往能反映出人們的真實(shí)需求，明智的設(shè)計師應(yīng)該注意到這些“愿望線”傳達(dá)出來的信息总寻。
【案例】
在公園或者是大學(xué)校園里伴找，經(jīng)撤狭猓看到草坪上有人們自發(fā)走出來的小路。這些小路就是“愿望線”殊轴，傳達(dá)了大多數(shù)人的真實(shí)需求衰倦。如果明明有規(guī)劃好的人行道旁理，人們還是另外走出了一條小路樊零，就說明規(guī)劃可能不合理，人行道放錯了位置夺艰。
“愿望線”對設(shè)計師非常有參考價值，但并不是所有的偏好都要被滿足沉衣。
【案例】
人們希望在任何地方都能直接橫穿馬路，但這種行為是很危險的豌习，對于這種偏好存谎，就不能由著人們的性子來肥隆。為了保證安全既荚，就有必要設(shè)計一些欄桿和警示標(biāo)語栋艳，比如很多馬路中間設(shè)置很寬的綠化帶，這樣做既可以美化環(huán)境吸占，也能阻止人們橫穿馬路憨琳。
我們可以把“愿望線”這個概念再拓展一點(diǎn)旬昭。“愿望線”的本質(zhì)问拘，就是人們在物理世界里使用某種東西留下的痕跡遍略，那在網(wǎng)絡(luò)世界骤坐，我們的活動一樣會留下痕跡。比如你在網(wǎng)站上的購買記錄纽绍、瀏覽記錄蕾久，都會被商家記錄下來拌夏。這些數(shù)據(jù)就是你在網(wǎng)絡(luò)上的“愿望線”僧著。
2. 系統(tǒng)地考慮問題
想要提升服務(wù)質(zhì)量障簿，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，改進(jìn)一兩個局部往往是不起作用的站故。要把全部體驗(yàn)當(dāng)成一個整體來重新設(shè)計皆怕，這樣才能從根本上解決問題。
【案例】
乘坐火車這個服務(wù)愈腾，是由一系列動作組成的。所以想要提升用戶體驗(yàn)虱黄，就要從整個系統(tǒng)入手悦即，提出一整套的設(shè)計方案礁鲁。完成一次火車服務(wù)赁豆，一般需要十個步驟，挺多的魔种，包括查詢線路析二、確定時間表节预、確定價格叶摄、進(jìn)站安拟、買票等等。把“乘坐火車”這個復(fù)雜服務(wù)分解為十個步驟之后糠赦，對每個步驟進(jìn)行重新設(shè)計和優(yōu)化会傲，這樣才能提升乘客的乘坐體驗(yàn)拙泽。
【案例】
我們在生活中，總會遇到一些場景需要排隊(duì)顾瞻，怎么優(yōu)化改善排隊(duì)的體驗(yàn)?zāi)仄靡桑肯冉o用戶提供一個概念模型荷荤，告訴用戶排隊(duì)的流程退渗，消除不確定性蕴纳，緩解他們的焦慮。然后讓等待看起來合理袱蚓。比如惡劣天氣導(dǎo)致的航班延誤钞啸。接下來，是滿足或者超越預(yù)期体斩。有些地方排隊(duì)，會給出一個預(yù)計的排隊(duì)時間絮吵，這個時間一定要高于實(shí)際的排隊(duì)時間弧烤。人們排隊(duì)的時候蹬敲，也不能讓他們閑著，得讓他們保持忙碌的狀態(tài)伴嗡。人對時間的感知是很主觀的急波，如果有事情瘪校，那10分鐘就會過得很快。同時阱扬，一定要做到公平泣懊。對于插隊(duì)等行為，一定不能寬容馍刮。最后一點(diǎn)，是積極的開始窃蹋，積極的結(jié)尾。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)脐彩，人們對一件事情的開頭和結(jié)尾記得最清楚碎乃。所以如果漫長等待的結(jié)尾是愉快的惠奸，那整個事件的體驗(yàn)會變得更好。
金句
1. 復(fù)雜是世界的一部分佛南，是一個基本事實(shí)梗掰，好設(shè)計是馴服了復(fù)雜，而不是讓復(fù)雜變得簡單及穗。
2. 很多復(fù)雜是有必要的，如果為了簡單而簡單绵载，以削減功能苛白、犧牲使用體驗(yàn)為代價，那這種設(shè)計理念就是錯誤的焚虱。
3. 系統(tǒng)復(fù)雜性的總量是恒定的，想要用戶操作變簡單鹃栽，那隱藏在幕后的復(fù)雜性就要增加躏率。很多產(chǎn)品都有不可簡化的復(fù)雜性民鼓，關(guān)鍵在于誰去處理這個復(fù)雜，是用戶還是設(shè)計師丰嘉。
4. 想要提升服務(wù)質(zhì)量夯到，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)供嚎，改進(jìn)一兩個局部往往是不起作用的黄娘。要把全部體驗(yàn)當(dāng)成一個整體來重新設(shè)計克滴，這樣才能從根本上解決問題。
