我們與人溝通的過程中肯定不會(huì)像寫文章一樣有先后順序材蹬，很多時(shí)候我們?cè)跍贤ㄖ兴媾R的困難是溝通上的無意識(shí)。很多人把溝通當(dāng)作是簡單的說話躲撰，實(shí)際上聽得懂的就得動(dòng)腦蜒谤，什么話該說，什么話不該說俏让，什么時(shí)候該說什么話，這是我們這篇文章的目的茬暇。該說和不該說只有一個(gè)區(qū)分首昔，其實(shí)溝通并不是簡簡單單的。很多時(shí)場景不同糙俗，說的話就不同勒奇，一模一樣的說在另一個(gè)場景，人家的反應(yīng)和反饋會(huì)不一樣巧骚。溝通不是簡簡單單的我怎么能說得好赊颠，怎么說的人家愛聽。今天說得溝通更多的是一些方法劈彪、道理及邏輯竣蹦，跟人表達(dá)時(shí)能夠讓人覺得條理清晰，聽得懂沧奴，增加我們跟人溝通的印象分痘括、好感分。好與壞只是一個(gè)人的主觀感受，但客觀感受能不能夠在溝通中把我想講的話講出來纲菌，能不能夠夠把人家講的話聽明白挠日，用什么樣的方式表達(dá)比較恰當(dāng)，這是我們所關(guān)注的翰舌。很多人的溝通一個(gè)最大的誤區(qū)是：1.說不清楚嚣潜，2.你聽不明白，你搞不清楚他想說什么椅贱，或者他說的是什么郑原，他的意圖是什么，然后自己說的時(shí)候又比較混亂夜涕，東一下西一下犯犁，說一下a又說一下b，自己想說的說不出來女器。這也就是為什么今天要說溝通的關(guān)鍵點(diǎn)酸役。

關(guān)鍵點(diǎn)每個(gè)人在不同的時(shí)期當(dāng)下所關(guān)注的點(diǎn)是不一樣的。這就造成了一個(gè)困惑：什么情況下聽什么樣的關(guān)鍵點(diǎn)驾胆。

關(guān)鍵點(diǎn)主要指的是四項(xiàng)：一涣澡、事情的進(jìn)程指標(biāo)，比如時(shí)間地點(diǎn)人物丧诺，這是非常具體的描繪入桂，但不僅限于此。比如：對(duì)方問：“你吃飯了嗎驳阎？”你回答：“吃了”如果是這樣跟人對(duì)話抗愁，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活里很多時(shí)候的對(duì)話毫無價(jià)值和意義。一般情況下我們聽到都是吃了呵晚，這是屬于前面說的寒暄蜘腌，但是如果是正而八經(jīng)的跟人家去提問的時(shí)候，你希望聽到的不是吃了這兩個(gè)字饵隙，你希望聽到他有更多的一些指標(biāo)給你撮珠，“今天吃的比較早，七點(diǎn)鐘就吃了金矛，吃的海鮮芯急，太好吃了，還吃了幾碗飯”這樣你才會(huì)知道接下來應(yīng)該怎么樣去說驶俊，如果正式溝通里回復(fù)的還是吃了娶耍，后面就會(huì)很尷尬。對(duì)話就會(huì)很生硬废睦，你就會(huì)不知道該怎么繼續(xù)伺绽，即便對(duì)方想跟你繼續(xù)互動(dòng)，正常溝通中，有事兒說事兒的時(shí)候奈应，事情的進(jìn)程指標(biāo)是我們?cè)跍贤ㄖ械年P(guān)鍵點(diǎn)澜掩，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)信息的交換。所以不管是你說還是別人說杖挣，只有信息等價(jià)交換的情況下肩榕，才能可持續(xù)性溝通。為什么很多人會(huì)成為話題的終結(jié)者惩妇。因?yàn)樗苏f話的時(shí)候株汉，往往都是情感是沒有這些指標(biāo)的，造成冷場歌殃、溝通困難乔妈、尷尬。所以溝通第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是事情的進(jìn)程指標(biāo)氓皱。什么時(shí)間到哪里去做什么事兒路召，這都屬于進(jìn)程。

[if !supportLists]二波材、[endif]別人敘述的邏輯股淡，這件事情的邏輯也是我們的關(guān)鍵點(diǎn)，比如：你問吃飯了嗎廷区？家說：“我今天三點(diǎn)鐘吃的唯灵，”這句話聽完你是不是會(huì)有疑問：三點(diǎn)你到底是吃中飯?還是早飯呢？正常我們的思維里11:00-下午2:00是午飯隙轻，晚飯是5:00-9:00埠帕。你都會(huì)覺得正常，但是他偏偏來了一個(gè)3點(diǎn)大脉，這就是關(guān)鍵點(diǎn)搞监，出現(xiàn)不符合邏輯情況的時(shí)候，你會(huì)有疑問镰矿，符合邏輯情況下，我們會(huì)根據(jù)邏輯展開敘述俘种，這時(shí)你有疑問：“怎么今天吃這么早秤标？晚上有安排嗎？”所以這種關(guān)鍵點(diǎn)往往是承上啟下宙刘，引領(lǐng)我們進(jìn)行溝通的一種方式苍姜。

[if !supportLists]三、[endif]他人真正的意圖悬包。人做事情說話都會(huì)有一定的目的衙猪，哪怕是跟人閑聊，為了打發(fā)時(shí)間，聽八卦垫释，都是有目的的丝格。但是絕大多數(shù)人都不愿意展示自己的真實(shí)意圖，有些人的意圖并沒有壞心思棵譬，比如說給爸媽買禮物显蝌，其實(shí)是表達(dá)孝心，再比如對(duì)自己的另一半订咸，今天順路經(jīng)過給你買的曼尊，其實(shí)表達(dá)我對(duì)你的愛。這么多隱藏的目的脏嚷，而這些都是關(guān)鍵點(diǎn)骆撇。

[if !supportLists]四、[endif]自己完善的信息父叙。很多時(shí)候別人說的話不是你想聽的神郊，這個(gè)時(shí)候就得自己去掌握和補(bǔ)充一些信息，自己完善信息高每。這些信息可能是為了實(shí)現(xiàn)你心中的某一個(gè)愿望或者目標(biāo)想法屿岂，比如：跟人聊天，會(huì)跟人打聽你暗戀的“他”鲸匿，喜歡什么爷怀，跟誰玩得來，什么狀況带欢。

??這四點(diǎn)基本上就是溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)运授，邏輯、指標(biāo)乔煞、意圖和信息吁朦。接下來說溝通中關(guān)鍵要素。

[if !supportLists]1.?[endif]目的和目標(biāo)渡贾，不管你的意圖是什么逗宜，不管我們?cè)跍贤ǖ氖鞘裁磧?nèi)容，我們一定要搞清楚目的和目標(biāo)空骚，別人跟你說話的目的纺讲，別人跟你說話的想要干什么。你自己跟人說話囤屹，你要說什么熬甚，你有什么樣要達(dá)成的目的、目標(biāo)肋坚，你也要跟人家說清楚乡括。很多人出現(xiàn)的溝通障礙是：出了問題搞不清楚自己要什么肃廓，搞不清楚別人想干什么。

[if !supportLists]2.?[endif]充分必要條件诲泌。比如：跟人約會(huì)盲赊，時(shí)間、地點(diǎn)就是充分必要條件档礁，你必須要有這些條件角钩，同時(shí)要充分滿足實(shí)現(xiàn)目的的條件，就像約會(huì)呻澜，你說7點(diǎn)递礼，結(jié)果人家7:30，這個(gè)約會(huì)時(shí)間就得往后推羹幸。所以解決問題和溝通過程中一定要有充分必要條件脊髓。

[if !supportLists]3.?[endif]邏輯原則，就像上面的3點(diǎn)吃飯栅受，上午11:00-下午2:00是午餐時(shí)間将硝，他3:00吃飯，就會(huì)讓人有疑惑屏镊？別人會(huì)覺得是下午茶依疼，就會(huì)出現(xiàn)意見不一致的地方。為什么很多人總是跟別人有矛盾而芥，這個(gè)矛盾其實(shí)都來源于你的邏輯原則律罢。跟人發(fā)生爭執(zhí)、矛盾棍丐、口角误辑，基本都是因?yàn)檫壿嬙瓌t不清楚。比如：寢室里吵架歌逢，a“你幫我?guī)€(gè)飯”b“憑什么巾钉？”a：“我叫你幫我?guī)€(gè)飯哪那么啰嗦∶匕福”（這樣說別人很難接受砰苍，一定會(huì)發(fā)生矛盾。）如果a換z種說法：“我上次幫你帶飯了阱高，我上次幫你點(diǎn)名”東西講清楚了师骗，人家就能接受。邏輯原則是什么讨惩？我有求于你，我就要付出我的代價(jià)寒屯，這就是邏輯原則荐捻。違背原則黍少，結(jié)果就是人家不理你，發(fā)生矛盾处面，甚至升級(jí)成口角厂置。“我就不幫你干魂角，瞧你那德行昵济，你以為你好看”。邏輯原則不僅僅限于道理及時(shí)間條件野揪。比如：特別好的朋友發(fā)生矛盾访忿，約吃飯讓人家7點(diǎn)到，結(jié)果他6:30才下班斯稳，路上還堵車海铆。你就要人家7點(diǎn)到，我才不管你挣惰，你要不早點(diǎn)卧斟。朋友：“艸，我tm在上班怎么早點(diǎn)”條件和原則講不清楚的時(shí)候憎茂，就會(huì)讓人覺得蠻橫無理珍语，不講道理。你換個(gè)說法：“你今天一定要幫我這個(gè)忙竖幔，我趕著7點(diǎn)把這個(gè)事情...”板乙。朋友可能就回復(fù)：“好吧，那我想想辦法盡快”赏枚。

[if !supportLists]4.?[endif]過程指標(biāo)亡驰。什么時(shí)間，什么地點(diǎn)饿幅，做什么事凡辱，個(gè)事情做到什么程度，什么是好栗恩，什么是壞透乾，這些都要有指標(biāo)。這些指標(biāo)不確定磕秤，會(huì)造成溝通無效乳乌，甚至?xí)[含一些潛在問題。比如：讓人家?guī)湍銕э埵信兀澳阍趺唇o帶這個(gè)汉操，這個(gè)我都不吃”正常的溝通應(yīng)該是：“你去二樓食堂幫我打一個(gè)紅燒排骨。別給我打辣的蒙兰，我最近上火磷瘤，不能吃辣”甚至明確到多少錢芒篷。

[if !supportLists]5.?[endif]結(jié)果結(jié)論。在跟人溝通的時(shí)候采缚，不管是你說還是別人說针炉，最后一定都要有一個(gè)共識(shí)的確認(rèn)。因?yàn)楹芏嗳苏f話的狀態(tài)就是“說了就忘”扳抽，不光是做不到篡帕。很多人覺得自己跟別人相處的時(shí)候感覺自己不受重視，感覺別人不關(guān)心自己贸呢，有很強(qiáng)的失落感镰烧。關(guān)鍵原因就是你跟人溝通的時(shí)候沒有結(jié)論性的東西。所以每一次溝通都是無效溝通贮尉。人家跟你說了一次之后拌滋，下次還要再說，交流和溝通的事情一直沒有共識(shí)猜谚。我們每一個(gè)人每天接受的信息量非常多败砂，要么是一個(gè)人對(duì)你特別的不好，一般我們不會(huì)特別的去不關(guān)注你魏铅，他之所以對(duì)你不好昌犹，不關(guān)注你，不接納你览芳，不認(rèn)可你斜姥，往往是因?yàn)槟愕难孕袔Ыo他的信息沒有價(jià)值。很多人認(rèn)為價(jià)值就是：有用沧竟，有錢铸敏，有地位，有利益給到他悟泵。這可真不會(huì)一定杈笔。很多時(shí)候我們跟一些朋友相處，能夠得到人家認(rèn)同糕非，是因?yàn)樽詈笫怯薪Y(jié)論的蒙具。每一件事情，每一次做過之后朽肥，他都會(huì)反饋禁筏，下次跟你來溝通這個(gè)事情，會(huì)告訴你這個(gè)事情做的怎么樣了衡招，結(jié)果是什么篱昔。你愿不愿意和這種人相處。所以你不要總是抱怨人家不理你始腾、不接納你旱爆，人家當(dāng)你不存在舀射，原因就是：你說的東西都是沒有結(jié)論的廢話。

我們來看生活中常見的幾類問題：

一：不知道想干什么------目的不明確怀伦。這個(gè)問題不管我們聽人家說還是自己來表達(dá)，都會(huì)出現(xiàn)的狀況山林。不知道自己想干什么房待，也不知道別人想干什么，這就是目的不明確驼抹。

二：感性情緒溝通------指標(biāo)不清晰桑孩。很多人跟人溝通就是：“我好難受，這個(gè)好讓人討厭”框冀，覺得自己做了很多的事情流椒，覺得自己很委屈，找最好的朋友去哭訴委屈明也，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)人家往往對(duì)你提出的是質(zhì)疑宣虾。比如男女生吵架，男女生因?yàn)樾詣e的不同温数，所以感受會(huì)不一樣绣硝，但感同身受還是可以達(dá)到的。這里做到的就是指標(biāo)要清晰撑刺。男生指責(zé)女生：“你每天就知道化妝鹉胖，每天就知道包包，每天就知道這些東西够傍，你什么時(shí)候可以長進(jìn)一點(diǎn)”女生聽到這樣的話一定會(huì)得出一個(gè)結(jié)論甫菠，“你不愛我了”男生會(huì)很委屈，“這和愛不愛有什么關(guān)系冕屯。我跟你講道理寂诱。”要解決這個(gè)問題問題很簡單愕撰，你這樣說：“你這個(gè)月買衣服多少錢刹衫，買化妝品多少錢，這個(gè)月買包多少錢搞挣，你現(xiàn)在有多少件衣服带迟，多少個(gè)包，多少個(gè)化妝品囱桨，多少雙鞋仓犬，”指標(biāo)說完，這里有多少是不必要的舍肠。如果這錢我們節(jié)約下來搀继，可以去旅游窘面，增進(jìn)我們的感情，我們可以用這個(gè)錢當(dāng)做將要結(jié)婚的費(fèi)用叽躯。你這么說完女生回復(fù)你的肯定不是“你不愛我了”即便她有情緒化财边，也會(huì)開始撒嬌，絕對(duì)不會(huì)上升到“公說公有理点骑，婆說婆有理”的地步酣难，誰都不讓步，誰也講不清楚問題所在黑滴。

三：講不清楚------缺乏充分必要條件憨募。我們會(huì)看到很多問答平臺(tái)上會(huì)有人提出這種問題：怎么樣改變性格懦弱？他對(duì)于自己的情況的描述非常模糊袁辈，這樣的問題提出之后沒有任何的實(shí)際意義菜谣，也解決不了任何的問題。因?yàn)槿鄙倭顺浞直匾獥l件晚缩，你什么年齡段尾膊？是干什么的？什么原因橡羞？什么狀況眯停？出了哪些事兒，才導(dǎo)致你現(xiàn)在的狀況卿泽。很多人跟人溝通不清楚莺债，就是因?yàn)榱?xí)慣性在溝通沒加這些充分必要的條件，所以你講不清楚签夭。

四：私心重------隱藏關(guān)鍵信息齐邦。很多時(shí)候哪怕是一件好的事情，我們都會(huì)去隱藏意圖第租，但很多人平時(shí)和人溝通的時(shí)候會(huì)隱藏關(guān)鍵信息措拇，因?yàn)樗兴叫模孀由鞅觯械臅r(shí)候因?yàn)樽约哄e(cuò)了丐吓，他也不不肯認(rèn)錯(cuò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到一些人跟人吐槽趟据，一說都是對(duì)方的錯(cuò)券犁，很少有人會(huì)把自己所犯過的錯(cuò)和問題袒露出來，這種溝通會(huì)造成因?yàn)殡[藏了關(guān)鍵信息汹碱，最后人家的判斷一定偏向于想要的答案粘衬，結(jié)果根本不利于解決問題，而是有利于你短期的目標(biāo)，能讓你得到心理上的安慰稚新，并不能幫你去解決長期的目標(biāo)勘伺。

五：沒有條理------邏輯混亂。很多人說話總是從a說到b褂删，從b說到c飞醉，從c說到d，abcd事件之間完全沒關(guān)系笤妙。一會(huì)聊國際形式冒掌，一會(huì)聊金融政策，這樣的溝通毫無意義蹲盘，反倒造成聽眾的困擾，這樣的溝通肯定會(huì)有人出來打岔膳音。

六：為了說而說------沒有結(jié)論召衔。很多人在生活中溝通就是張口就來，最后沒有結(jié)果和結(jié)論祭陷，說了一大堆最后沒有任何的價(jià)值苍凛。

日常生活中很多時(shí)候的溝通都是處于這種低效無能的狀態(tài)，在溝通過程中沒有抓住關(guān)鍵點(diǎn)兵志，沒有釋放關(guān)鍵點(diǎn)醇蝴。溝通的本質(zhì)是信息交換，當(dāng)你沒有實(shí)現(xiàn)信息交換時(shí)想罕，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己做的溝通都是有問題的悠栓，屬于無用功，這樣的溝通反而給自己平添煩惱按价。所以很多人會(huì)覺得“說也不是惭适，不說也不是，說一半也不是楼镐，說全部也不是癞志，直截了當(dāng)?shù)恼f也不是，怎么說都不是框产，干脆就不說了凄杯。”真正的溝通應(yīng)該是去改變這種局面秉宿，而不是陷于這種糾結(jié)中戒突。

社交關(guān)系中最重要的是互動(dòng)，互動(dòng)就是要一問一答蘸鲸，很多人出問題的點(diǎn)往往在只想表達(dá)自己妖谴。比如：你喜歡一個(gè)女孩兒，但很多人表達(dá)不出來，為什么膝舅？因?yàn)槟憷舷胫绾稳フf嗡载，告訴他我喜歡她，我怎么樣跟她開口仍稀。這是一個(gè)不正確的方式洼滚，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所想要表達(dá)，你想要說的和做的事情不一定在人家的狀態(tài)范圍內(nèi)技潘。反觀撩妹高手遥巴，“撩”的背后一定是有對(duì)方的反饋，他們上來的第一句話一定是提問享幽，不是表達(dá)自己铲掐。妄圖在溝通上想如何表達(dá)自己，如何找存在感值桩，如何把自己想說的話說出來摆霉，這個(gè)方向一定是錯(cuò)的。這樣做你一定是不知道該怎么辦奔坟，因?yàn)槟愀悴磺宄?duì)方是誰携栋，他現(xiàn)在什么狀態(tài)？高興不高興咳秉？什么狀況都搞不清楚的情況下婉支，去表達(dá)自己，人家會(huì)覺得你傻澜建，會(huì)覺得你笨向挖，會(huì)覺得你突兀，甚至?xí)X得你討厭霎奢。你在跟人溝通和互動(dòng)的時(shí)候所關(guān)注的點(diǎn)都是：我想說户誓，我想要表達(dá)的，這本身就是背離溝通的基本的互動(dòng)幕侠，沒有信息交換帝美，甚至有些人這時(shí)還不敢看對(duì)方，人家跟你說話腦袋也是懵的晤硕，聽不見人家說什么悼潭。這種狀態(tài)怎么改？如何去了解人家的意圖舞箍？如何去知道人家在說什么舰褪？應(yīng)該怎么做？按照下面說的步驟來疏橄。

溝通中“聽”別人的關(guān)鍵點(diǎn)1：提問: 你想做什么?在聽人家說的時(shí)候占拍，不要一上來別人什么都沒說略就，你就先提問。這里怎么提問呢晃酒？首先剛開始提問表牢，要非常清楚的明白對(duì)方想做什么。有人會(huì)隱藏的意圖贝次，那么我們只能問和猜崔兴。猜的東西可能不靠譜，所以這時(shí)你的方式只能靠問蛔翅，問完了之后敲茄，根據(jù)你所收獲的信息，他訴說的邏輯以及表達(dá)的過程山析，進(jìn)行全面的察言觀色堰燎，來想他的意圖，不管對(duì)錯(cuò)笋轨，至少你有點(diǎn)底了爽待。至少比你什么都沒有去瞎猜要好的多。所以溝通中“聽”別人的關(guān)鍵點(diǎn)翩腐，針對(duì)與別人的目的，你可以直截了當(dāng)?shù)膯柛嗳迹词顾叫闹夭恢v自己真實(shí)目的茂卦，但他為了遮掩會(huì)說的越多。俗語說：“言多必失”组哩，你的問題哪怕別人不回答等龙，你都會(huì)掌握很多有效的信息，想要去抓住人家說話的關(guān)鍵點(diǎn)伶贰，最重要的是提問蛛砰，關(guān)于人家的要做什么的目的？中間的步驟黍衙，過程都要去問泥畅。這個(gè)提問是去了解對(duì)方的目的，是了解互動(dòng)的過程琅翻。

溝通中“聽”別人的關(guān)鍵點(diǎn)2：復(fù)述:具體指標(biāo)位仁，如時(shí)間地點(diǎn)還有步驟。如果在溝通的過程中問人家方椎，也會(huì)反感聂抢，有些人提問還是那種沒頭沒腦的問，前面的提問一定要是關(guān)于目的棠众，中間過程及指標(biāo)的琳疏，我們跟人提問一定要有鋪墊，所以這時(shí)候要做的是復(fù)述，比如人家講到時(shí)間地點(diǎn)及步驟的時(shí)候空盼，他說：這個(gè)事情我第一做什么书幕，第二做什么，你又負(fù)責(zé)哪幾步我注。像這種溝通按咒，你一定要去做復(fù)述，我跟你確認(rèn)一下但骨，你說的是過程是...時(shí)間是7點(diǎn)嗎励七？地點(diǎn)是***廣場嗎？復(fù)述中間的過程指標(biāo)奔缠，是為了加深雙方之間的記憶掠抬，更重要的是為了進(jìn)一步闡述。很多人聊天是不能說清楚校哎，搞不明白两波。然后還記不好，就是因?yàn)槿狈?fù)述的過程闷哆，平時(shí)溝通時(shí)90%的話是廢話腰奋，為什么還要去講90%的話，這90%的話是解決每一個(gè)人當(dāng)時(shí)對(duì)于事情的理解程度抱怔，第二是為了去增進(jìn)我們雙方的互動(dòng)和信息的交換劣坊，第三是促進(jìn)雙方有更多的表達(dá)過程，當(dāng)你說的內(nèi)容越少屈留，別人回復(fù)的欲望就越低局冰。你有沒有發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人在一起的時(shí)間越長能說的就越多，你之所以不了解對(duì)方的真實(shí)意圖和心理狀態(tài)灌危，是因?yàn)槟阍跍贤ㄉ匣?dòng)的時(shí)間太短康二，所以這里一定要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)勇蝙、步驟去增加復(fù)述的環(huán)節(jié)沫勿，增加雙方互相的碰撞和解釋來往的過程，然后你得到的信息就更多浅蚪。

溝通中“聽”別人的關(guān)鍵點(diǎn)3：質(zhì)疑：針對(duì)具體問題提出質(zhì)疑藕帜，“你腦子是不是有病惜傲？”有很多人跟人交流都是這樣去質(zhì)疑人家洽故，這里的質(zhì)疑是針對(duì)具體的問題，千萬不要質(zhì)疑人家的人品盗誊、人格时甚、氣質(zhì)隘弊，我們只對(duì)事情提出質(zhì)疑，“這個(gè)時(shí)間點(diǎn)合適嗎荒适？”“那么遠(yuǎn)好不好梨熙？”，提出質(zhì)疑首先能解開你心中的疑問刀诬，第二讓他有更多的闡述去證明咽扇，這樣你才能明白他心中所想，才能知道他到底在說什么陕壹。生活里有些人無能到直接問：“你是不是騙我的质欲？”人家當(dāng)時(shí)肯定回答：“肯定不是騙你的”，讓你提出質(zhì)疑不是讓你去問是不是騙我糠馆。你質(zhì)疑具體的點(diǎn)提出來嘶伟。有很多人日常對(duì)話：“我今天請(qǐng)你吃飯”，“你騙我的吧?”,可能因?yàn)檫@人平時(shí)小氣的要死又碌，你提出了這樣的質(zhì)疑九昧。最后你發(fā)現(xiàn)這樣的溝通，自己又進(jìn)套又被人掌握主導(dǎo)權(quán)毕匀。這是你直接說：“去哪里吃铸鹰，吃什么，吃多少錢的”這三問一出皂岔，他到底騙不騙你就露餡了掉奄。一定要對(duì)具體的問題提出質(zhì)疑，千萬別對(duì)人提出質(zhì)疑凤薛，你對(duì)人提出“你是不是騙我？”的問題诞仓，那真是智商堪憂缤苫。很多時(shí)候騙子騙我們，他們的騙局精妙的邏輯設(shè)計(jì)在于讓你的關(guān)注點(diǎn)不在具體問題上墅拭，一定讓你情緒高漲活玲，關(guān)注的都是自己情緒得到滿足的地方，而不去看具體的問題谍婉。騙就是讓你聽不懂人家說的話舒憾，你不知道人家想干什么，就鉆進(jìn)了人家的套路里穗熬，有時(shí)候你稍微關(guān)注一下具體問題镀迂，事實(shí)真相馬上就出來了。比如理財(cái)產(chǎn)品上當(dāng)唤蔗，當(dāng)你具體去問：我投多少錢探遵，多少時(shí)間窟赏，回報(bào)率多少？人家會(huì)回復(fù)你：這屬于保密機(jī)制箱季。所以一定是對(duì)具體問題提出質(zhì)疑涯穷，你才能收獲這些問題的關(guān)鍵。

溝通中“聽”別人的關(guān)鍵點(diǎn)4：闡述: 陳述自己的理解和思維邏輯藏雏。復(fù)述的時(shí)候畢竟別人給到的反饋少拷况。互動(dòng)就是要加大人家的反饋掘殴，生活里有一部分疑心重赚瘦，對(duì)人充滿不信任，跟人相處的過程中都是質(zhì)疑杯巨，提問蚤告、防范，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們跟人溝通存在的很大的問題是：缺乏互動(dòng)服爷。那么人與人相互之間如何獲取信任杜恰？除了前面的針對(duì)具體問題提出質(zhì)疑，們還要對(duì)于這些事情和問題仍源，有自己的理解和思維邏輯心褐。所以你要去描述：“這個(gè)事情我理解是這么回事，我考慮的這個(gè)情況...”很多人總是被人欺負(fù)笼踩，不懂拒絕逗爹，最大的原因是沒有進(jìn)行完整的自我闡述。這種闡述一是對(duì)于對(duì)方跟你提出的問題嚎于、目的、時(shí)間于购、地點(diǎn)等自己有反饋袍睡，二是去描述自己的狀態(tài)、自己的理解肋僧、自己的思維邏輯斑胜。把這些東西跟人說完，人家一定會(huì)有反應(yīng)嫌吠。任何一件事情都不可能聽了就會(huì)去做止潘。所以中間一定有磨合過程，有相互溝通的過程辫诅，很多人不太了解溝通要做什么事情凭戴，不知道說出什么話。如果你講了自己的理解炕矮，自己的困惑和邏輯之后，人家會(huì)回過來跟你去解釋，即便有些人會(huì)隱藏自己的意圖料祠，當(dāng)你做到這一步的時(shí)候在扰，他也會(huì)進(jìn)一步的拿出想要說的或者是隱藏的目的，讓你更加的安心，讓你去理解。所以互動(dòng)的過程中他會(huì)告訴你“你放心，你這個(gè)情況怎么怎么樣...其實(shí)我跟你說拜银，除了多這個(gè)之外，最終的目的是...”所以一定要有闡述：自己理解和思維邏輯的過程遭垛，才能增加人家對(duì)你的信任和理解尼桶。

溝通中“聽”別人的關(guān)鍵點(diǎn)5：結(jié)論:確認(rèn)自己的行動(dòng)計(jì)劃【庖牵“接下來我準(zhǔn)備怎么做泵督，我要做什么，對(duì)于這件事我會(huì)怎么辦庶喜⌒±埃”這一段對(duì)話是有意義，有結(jié)果能促進(jìn)我們未來關(guān)系的一個(gè)過程久窟，也是下一次溝通的開始秩冈。這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃包含：找你做什么事情，什么時(shí)間找你來確認(rèn)什么事情斥扛。很多人跟人溝通都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)狀況入问，跟他聊了一次，下次不知道怎么繼續(xù)跟人家溝通了稀颁。所以每一次都要重新找話題芬失。之所以成為溝通無能，是因?yàn)橛肋h(yuǎn)都在想去表達(dá)自己匾灶，聽不懂人家說什么麸折，也不知道自己該說什么，然后進(jìn)入不斷的重復(fù)死循環(huán)的模式粘昨。通過這5點(diǎn)的具體過程，我就非常清楚的知道了自己應(yīng)該做什么窜锯，這就是最正常的聊天张肾，沒有多大的技巧。每個(gè)人都有私心锚扎，隨著雙方互動(dòng)過程中的不斷增加吞瞪，其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)忍不住去表達(dá)自己。這是人性驾孔，我們都沒法磨滅的芍秆。

溝通中“說”自己的關(guān)鍵點(diǎn)：目的:要干什么? (指具體行為惯疙，而不是想要)，“聽”清楚人家講了什么妖啥，第一你得自己說清楚我想要干的事情霉颠，給人家描述具體的目的，這里的目的是具體行為荆虱。千萬不要一上來就是“我想要”蒿偎，因?yàn)樯弦黄覀冋f了人家一聽你想要就意味著人家可能會(huì)付出，所以別人會(huì)表現(xiàn)出反感怀读、煩躁诉位，一定會(huì)遭到拒絕。所以描述自己時(shí)講清楚過程和具體的行為菜枷。舉個(gè)生活中最常見的例子苍糠，一個(gè)同學(xué)表白，一上來就是：“我喜歡你啤誊，做我女朋友吧岳瞭。”這種表白一般會(huì)失敗坷衍。好的表白的表述是：我要干什么寝优？最經(jīng)典的：“我要跟你洗一輩子的衣服”“我要照顧你一輩子”。為什么同樣的一件事情枫耳，人的接受程度會(huì)不一樣乏矾？因?yàn)楫?dāng)你說你想要的時(shí)候，中間沒有關(guān)鍵點(diǎn)迁杨，當(dāng)你說照顧她一輩子的時(shí)候钻心，是有具體要干的事情。每個(gè)人都有感同身受铅协，她知道如果要做一輩子捷沸，要付出多少代價(jià)，這才能夠看到你的決心狐史。為什么你說的話人家永遠(yuǎn)聽不懂痒给，問題就在這里。當(dāng)你跟人家溝通和交流的時(shí)候骏全，你想有一些事情去以我為主苍柏，你主動(dòng)發(fā)起對(duì)話的時(shí)候，一定是有目的姜贡，一定要把具體行為告訴人家试吁，只有人家清楚了要干什么，他才能去衡量這件事情可以不可以做楼咳，至少不會(huì)一上來就拒絕你熄捍。還有千萬不要一開始溝通就說：為了誰烛恤，我善良、心思好余耽，這種感性和情緒化的描述沒有任何價(jià)值和意義缚柏，這種話說的越多，別人對(duì)你越不信任宾添，對(duì)你的印象越不好船惨。比如日常生活中，以錯(cuò)誤的父母對(duì)你的溝通為例子缕陕。父母都是為了我們好粱锐，你看我們經(jīng)常聽見的父母的話：“你能不能上點(diǎn)心？你能不能好好學(xué)扛邑，你看隔壁小明怎么怎么樣”其實(shí)他想要你有好的成績怜浅，為家庭爭光，光宗耀祖蔬崩。但你很難接受恶座。如果換成說具體的行為的方式，比如：“你最近學(xué)習(xí)成績有點(diǎn)下降沥阳，最近有沒有發(fā)生什么不開心的事情呀跨琳？需要找個(gè)老師幫你補(bǔ)習(xí)一下嗎?”這樣溝通你就很容易接受。想藥把自己的話和內(nèi)容讓人理解桐罕，讓人能接受脉让，最重要的是說具體的目的，而不是說你想要的東西功炮。目的能夠越具體越明確越好溅潜。你想想自己感動(dòng)的畫面是不是這樣的：“來來來，吃碗蓮子湯”“來來來薪伏，你先吃個(gè)蘋果”你感動(dòng)的是他做出來的具體的事情滚澜，而不是他關(guān)心你。

溝通中“說”自己的關(guān)鍵點(diǎn)：順序：時(shí)間嫁怀、步驟设捐、難易等逐條闡述。很多人在講問題的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)：沒有邏輯塘淑、不分先后萝招、一會(huì)從前面講、一會(huì)從后面講的這種情況朴爬，這種溝通會(huì)讓人產(chǎn)生極大的誤會(huì)，更重要的這種溝通會(huì)讓人沒有耐心聽橡淆。你要讓別人能夠聽懂召噩、聽明白自己說的關(guān)鍵點(diǎn)母赵，讓人家接受到你說的這些關(guān)鍵點(diǎn)。不是讓人家去猜具滴，而是能夠給到人家非常具體清晰的時(shí)間凹嘲、步驟、難易构韵，一條一條按步驟來說周蹭。比如一些人約會(huì)的時(shí)候，他說：“我覺得6點(diǎn)我們最好先吃飯疲恢，糖醋排骨好吃凶朗，宮爆雞丁好吃，8點(diǎn)鐘的時(shí)候我告訴你***這個(gè)地方好玩显拳，中間6~7點(diǎn)我們沒啥事棚愤，同學(xué)這么久沒見了好好聊聊≡邮”這種溝通你可以試一下最后別人一定不會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)宛畦。（因?yàn)橛腥藭?huì)搞不清楚去哪里，出現(xiàn)狀況就一定會(huì)有人遲到揍移，可能他覺得7點(diǎn)的聚會(huì)不重要次和，也有人覺得8點(diǎn)的不重要，就會(huì)出現(xiàn)人很難聚齊那伐。因?yàn)槟銢]有按照時(shí)間順序來踏施，他沒有g(shù)et到你這是一整個(gè)活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)，就會(huì)吧這個(gè)活動(dòng)當(dāng)成一個(gè)可以選擇的時(shí)間的活動(dòng)喧锦。）如果你這樣說：“6點(diǎn)鐘我們先在那里集合读规，然后7點(diǎn)鐘我們坐車過去到飯店，吃完飯之后燃少，8點(diǎn)我們打個(gè)車去***唱歌”你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的溝通過程別人就會(huì)比較容易接受束亏，別人能聽明白，也能get到你的關(guān)鍵點(diǎn)阵具。所以我們?cè)诤腿藴贤ǖ臅r(shí)候除了要講時(shí)間之外碍遍，還要講步驟，一做什么阳液，二做什么怕敬；還要從難易程度上講：容易的先講。每一件事情都按照順序來講帘皿，有一個(gè)好處：因?yàn)槿怂伎紗栴}的時(shí)候东跪，都是按思維順序來進(jìn)行選擇的，當(dāng)你思維順序是順暢的時(shí)候，他對(duì)你的接受程度才是最高的虽填。

溝通中“說”自己的關(guān)鍵點(diǎn)：指標(biāo)丁恭，每個(gè)步驟都要對(duì)應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)信息。比如聚會(huì)斋日，一定要說6：30坐什么車牲览，在哪個(gè)出口，哪棟樓吃什么恶守，哪家飯店第献，房號(hào)是多少。這些一定要明確兔港，每個(gè)步驟的過程中都要有對(duì)應(yīng)的指標(biāo)庸毫。因?yàn)橛辛酥笜?biāo)步驟才能得到執(zhí)行。比如：領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上做重要匯報(bào)押框，全廠動(dòng)員岔绸，“我們要加大生產(chǎn)力度”，你是廠里的員工的話橡伞，你會(huì)當(dāng)真嗎盒揉？會(huì)有人認(rèn)真聽嗎？肯定是沒人聽的兑徘。但如果領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)是：我們要加大生產(chǎn)力度刚盈，這個(gè)月排產(chǎn)從20萬噸升到30萬噸，每天增加兩個(gè)小時(shí)工作時(shí)間挂脑。你聽完是不是會(huì)覺得：任務(wù)艱巨藕漱，分到我們班組，分到我們隊(duì)崭闲，分到我們要做多少事肋联。然后你會(huì)想會(huì)做的事情，會(huì)有很多具體的行為刁俭。比如：你回家會(huì)和家人說：我最近要加班比較忙橄仍，每天大概都要晚點(diǎn)回來。同樣你說話牍戚，只有這樣才能讓人家get到關(guān)鍵點(diǎn)侮繁，人家才能聽清楚，聽明白如孝。

互動(dòng)當(dāng)然不能只講這些信息宪哩，因?yàn)樾畔⑹强菰锏模瑒e人會(huì)不接受第晰，所以要去講原因：解釋邏輯锁孟，為什么這么干彬祖。我們身邊有些人好像能把身邊的每件事情解釋清楚，邏輯講明白品抽，這種能力從哪里來涧至？為什么我們長這么大都沒有人教過我們，難道這種能力是天生的嗎桑包？為什么自己解釋不出為什么？原因就是你沒有前面說的關(guān)鍵指標(biāo)纺非。比如：你約會(huì)和人約了7：30哑了，你能說的出為什么嗎？因?yàn)槿思?:00下班烧颖，七點(diǎn)太早可能堵車弱左，延遲一點(diǎn)7：30，為什么不能再晚一點(diǎn)炕淮？再晚一點(diǎn)過去沒位置拆火。這些都是要和人家說的，因?yàn)閯e人不一定會(huì)這么想涂圆。雖然道理淺顯易見们镜，但有時(shí)候人家的關(guān)注點(diǎn)不一定在這，他可能有自己的程序润歉。你是活動(dòng)發(fā)起方模狭，是希望別人明白你的意思的，所以要把關(guān)鍵點(diǎn)講清楚踩衩，一定要去解釋為什么嚼鹉。人家可能會(huì)質(zhì)疑“我可能趕不過來”，這時(shí)我們就需要求同存異驱富，不是只表達(dá)自己锚赤，如果你只表達(dá)自己最后一定會(huì)沒人理你。

解釋之后一定要去解決中間的難點(diǎn)褐鸥，讓人家抓住你說話的關(guān)鍵點(diǎn)线脚，讓人理解清楚明白過程，你不是為了說而說晶疼，要求同存異酒贬，要去征詢對(duì)方的意見和建議。很多人只想著說翠霍，只想著做锭吨，只想著自己要得到的結(jié)果。世界上不是每件事情都能如你的意寒匙，不是每件事情我們都可以你說怎么干就怎么干的零如，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)跟你布置任務(wù)躏将，到到最后也會(huì)有困難。最重要的是保證溝通的順暢考蕾。

最后一定要有結(jié)論祸憋，不管他認(rèn)可不認(rèn)可，無論雙方是否有共識(shí)肖卧，一定要有一個(gè)結(jié)論蚯窥。千萬不要養(yǎng)成這種口頭語:“再看看吧，再想想吧”這就意味著前面的溝通全部無關(guān)緊要塞帐。人腦袋的生物原則拦赠，大腦記憶是提取的方式提取出來的，你現(xiàn)在還能記住上個(gè)月同一時(shí)間在干什么嗎葵姥？你大腦里印象一定是上一次或者是習(xí)慣性行為里面所產(chǎn)生的記憶點(diǎn)荷鼠，你們絕對(duì)不會(huì)想起自己上個(gè)月同一時(shí)間在干什么，一旦你上一次的溝通上沒有結(jié)論榔幸，你現(xiàn)在見到對(duì)方的第一反應(yīng)是問號(hào)允乐，在這次溝通過程中一定會(huì)注意力不集中的，因?yàn)槟阌悬c(diǎn)不太關(guān)心對(duì)方會(huì)講什么削咆，甚至在中間會(huì)無數(shù)次的打岔牍疏。同樣的別人聽我們說話的時(shí)候也是這樣的反應(yīng)拨齐，所以每一次跟人家溝通時(shí)候沒有結(jié)論麸澜，一定會(huì)造成人家對(duì)你的固有影響，多次之后奏黑，你以后說話基本上沒人聽炊邦，很多人說自己沒有存在感，就是這個(gè)原因熟史。所以哪怕沒有達(dá)成共識(shí)馁害，一定要有一些結(jié)論。比如：商業(yè)談判時(shí)很難有共識(shí)蹂匹，這時(shí)我會(huì)說：“今天我們討論的這個(gè)東西碘菜，雖然沒有結(jié)果，但是我們可以做哪幾件事情”這就是一個(gè)結(jié)論限寞，哪怕沒有這些事情可做忍啸，我也會(huì)說，“我們今天所產(chǎn)生的幾個(gè)問題履植，我們回去各自拿出自己的方案计雌，下次我們?cè)賮砼觥保@也是結(jié)論玫霎。所以記住了凿滤，跟人表述的時(shí)候妈橄，最后都要有一個(gè)結(jié)論，哪怕是談戀愛翁脆，你今天跟他聊完眷蚓，一定要有下一步的結(jié)論，“那我八點(diǎn)去接你”“我晚上再給你打電話”“下一次我們約在哪里見”反番。這樣才會(huì)讓人家對(duì)你有記憶和了解沙热，才能讓人對(duì)你的認(rèn)可度提升。

今天的內(nèi)容到此結(jié)束罢缸，晚安校读。