作為一個(gè)覺(jué)得自己從小到大沒(méi)怎么踩過(guò)坑的女青年释涛，初中被校園輕微霸凌除外，我一直覺(jué)得自己溝通技巧棒棒的~ 畢竟和家人倦沧、朋友相處雖然有點(diǎn)小摩擦唇撬，但是沒(méi)什么大毛病~直到我開始談戀愛(ài)，我才驚奇的發(fā)現(xiàn)展融，我需要改進(jìn)我的溝通方式~

其實(shí)我大學(xué)也有談戀愛(ài)窖认，但是大學(xué)時(shí)候沒(méi)有壓力，兩個(gè)人天天吃吃喝喝傻樂(lè)傻樂(lè)告希，雖然經(jīng)常吵架但是往往沒(méi)一天就和好扑浸，自己的溝通問(wèn)題也就沒(méi)有顯性化。

工作之后完全不一樣燕偶，兩個(gè)人工作很忙喝噪，大家對(duì)戀愛(ài)的耐心和容忍度開始下降，經(jīng)常會(huì)因?yàn)殡u毛蒜皮的事情吵架指么，現(xiàn)在回想起來(lái)還是印象深刻：

我倆第一次鬧矛盾酝惧，是因?yàn)樗鸵晃慌l繁聊微信（在我倆認(rèn)識(shí)之前他和那位女生就認(rèn)識(shí)）榴鼎。

于是在一個(gè)晚上，我想找他談?wù)勍泶健４谰痛涝谖乙稽c(diǎn)也不溫柔巫财，我像個(gè)潑婦似的脫口而出“你能不能少和她聊天，你們要是還這么頻繁聊天缺亮，干脆分了算了”“不知道的還以為她是你女朋友”諸如此類~

結(jié)果就是直接把他嚇到了翁涤，他也很崩潰桥言，他覺(jué)得我已經(jīng)把這事兒定性了萌踱，我在指責(zé)他~他當(dāng)然不樂(lè)意，本來(lái)想改的号阿，但是聽(tīng)我說(shuō)話的語(yǔ)氣他也生氣了并鸵，當(dāng)晚顯然沒(méi)有談妥。

后面過(guò)了一個(gè)星期我倆才重歸于好扔涧，這個(gè)事勉強(qiáng)算是解決了园担。

再后來(lái)，他家人（不是他父母枯夜，是父母的兄弟）來(lái)到我倆的城市弯汰，按道理，都是親人湖雹，理應(yīng)見(jiàn)見(jiàn)咏闪。不過(guò)我比較傳統(tǒng)，兩個(gè)人交往時(shí)間不長(zhǎng)摔吏，如果我倆實(shí)在沒(méi)成鸽嫂，別后面對(duì)他父母產(chǎn)生不好的影響，我想后面再找機(jī)會(huì)正式見(jiàn)面征讲。

于是在我和他說(shuō)我的想法時(shí)据某，我說(shuō)的是“咱倆交往還沒(méi)到時(shí)候，還是先別見(jiàn)家人了诗箍，你去就行了哈~”好吧癣籽，成功的作死。

這事我沒(méi)記在心上滤祖，但后來(lái)他有了新女友后和我說(shuō)筷狼，后來(lái)又有一次，他家人去找他氨距，他現(xiàn)任女友特別主動(dòng)的去見(jiàn)了他家人桑逝，家人對(duì)她印象很好。這時(shí)候我才反應(yīng)過(guò)來(lái)俏让，其實(shí)我無(wú)意中說(shuō)的話讓他很傷心楞遏，他會(huì)猜測(cè)是我不想盡快定下來(lái)茬暇，或者從來(lái)就沒(méi)有用心想和他走到最后。

其實(shí)除了戀愛(ài)寡喝，我發(fā)現(xiàn)我工作中也經(jīng)常會(huì)言不達(dá)意糙俗，明明是想夸人的，結(jié)果說(shuō)出的話也不如其他人說(shuō)的動(dòng)聽(tīng)~有時(shí)候明明是想感謝別人预鬓，但是好像很難找到合適的話語(yǔ)~我一度懷疑自己是不是語(yǔ)文學(xué)的不好巧骚，還是詞匯量太少。

于是我開始各種學(xué)講話技巧格二，一度看了很多劈彪，有很多雞湯勵(lì)志的書哈哈，直到看了《非暴力溝通》顶猜，我覺(jué)得應(yīng)該是最適合我的沧奴，這本書對(duì)整個(gè)溝通的技巧的傳授是非常成體系的，包含大量的溝通案例长窄，能快速上手練習(xí)~ 像是馬薇薇的《好好說(shuō)話》滔吠，其實(shí)書里提到的溝通技巧，其實(shí)都來(lái)自于《非暴力溝通》挠日。

《非暴力溝通》是基于心理學(xué)的一種溝通方式缰盏，幫助避免在溝通時(shí)無(wú)意中的指責(zé)两蟀、否定髓废、說(shuō)教以及隨意的結(jié)論與評(píng)價(jià)會(huì)給他人帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷世囊，長(zhǎng)久之下會(huì)使人與人之間變得隔閡與冷漠。

這套溝通方法我是一年之前學(xué)習(xí)郑原，中間不斷的回顧唉韭，改進(jìn)，到現(xiàn)在我覺(jué)得自己和家人的溝通變得更順暢犯犁，以前自己溝通不注意的細(xì)節(jié)得到了改善属愤。

但是實(shí)話講，當(dāng)人處于憤怒或激動(dòng)的情形下酸役，我不認(rèn)為非暴力溝通能解決問(wèn)題住诸，特別是著急的時(shí)候，比如在工作沖刺的緊要關(guān)頭涣澡、自己的需求多次沒(méi)有得到回應(yīng)時(shí)贱呐，自己會(huì)不自主的回歸最原始的溝通方式，就是發(fā)飆入桂，sad~

Anyway奄薇，我依然覺(jué)得這是一套值得了解學(xué)習(xí)的溝通方法，推薦~

《非暴力溝通》也被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”抗愁，它是一種持續(xù)不斷的提醒馁蒂，提醒我們專注于彼此的觀察呵晚、感受、需要和請(qǐng)求沫屡。它希望達(dá)成的是：幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系饵隙。

共分為三大部分，最主要的技巧集中在第一部分沮脖，建議大家優(yōu)先練習(xí)第一部分~

第一部分：非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察金矛、感受、需要和請(qǐng)求

第二部分：運(yùn)用非暴力溝通來(lái)傾聽(tīng)他人

第三部分：運(yùn)用非暴力溝通來(lái)愛(ài)自己

第一部分勺届，“非暴力溝通”的四個(gè)要素：觀察驶俊、感受、需要和請(qǐng)求涮因。

如果沒(méi)有時(shí)間废睦，以下是劃重點(diǎn)伺绽，請(qǐng)記下以下兩個(gè)tips：

1）請(qǐng)記下如下萬(wàn)能句式：

我觀察到你……（關(guān)于客觀事實(shí)的描述）养泡，我感覺(jué)到……（具體的感受詞匯，如高興奈应、傷心等）澜掩，因?yàn)槲摇P(guān)于需求的表達(dá)）

如，你今天一天都沒(méi)有聯(lián)系我杖挣，我感到很孤單肩榕，因?yàn)槲蚁敫惺艿侥愫茉诤跷?/p>

我希望你……（具體的請(qǐng)求），我感覺(jué)到……（具體的感受詞匯惩妇，如高興株汉、傷心等），因?yàn)槲摇P(guān)于客觀事實(shí)的描述）

如歌殃，你今天做晚飯好嗎乔妈，我今天很累，因?yàn)楣ぷ髦邪l(fā)生了緊急事件

2）在表達(dá)觀察氓皱、感受路召、需求時(shí)，用第一人稱開頭波材。因?yàn)樵谟玫谝蝗朔Q時(shí)股淡，會(huì)不自覺(jué)的表述客觀事實(shí)，而不是拋出結(jié)論與指責(zé)廷区。

以下為4個(gè)要素的詳細(xì)介紹：

觀察唯灵，勿與評(píng)論混淆

觀察的表達(dá)是要有依據(jù)和事實(shí)證明的，比如具體的時(shí)間點(diǎn)隙轻、頻率埠帕、某個(gè)具體的方面忌傻、數(shù)額等。需要注意的是搞监，觀察里面是不會(huì)包含形容詞和副詞的水孩。

如何區(qū)分觀察與評(píng)論：

今天你打游戲的時(shí)間太長(zhǎng)了（評(píng)價(jià)）

今天你打游戲打了3個(gè)小時(shí)（觀察）

如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題（評(píng)價(jià)）

如果你飲食不均衡琐驴，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題（觀察）

不難發(fā)現(xiàn)俘种，觀察是客觀存在的，而評(píng)價(jià)存在著假設(shè)與判斷

2. 感受：勿與想法混淆

清晰表達(dá)自己的感受绝淡。

要區(qū)分哪些是感受宙刘。“我覺(jué)得”牢酵、“我以為”不是在表達(dá)感受悬包，“被xxx”（如被拋棄、被誤解馍乙、被欺負(fù)布近、被利用等）也不是在表達(dá)感受。

你不在乎我（想法）

當(dāng)我進(jìn)來(lái)的時(shí)候丝格，你沒(méi)有主動(dòng)和我打招呼撑瞧，我很難受（感受）

你不愛(ài)我（想法）

我的需求沒(méi)有得到你的重視，我很傷心（感受）

表達(dá)感受需要豐富的詞匯显蝌，“很好”预伺、“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們的實(shí)際感受÷穑可以將良好替換為高興酬诀、輕松、欣慰骆撇。很差可以替換為憂傷瞒御、擔(dān)心、忐忑等等艾船。

3. 需要：是感受的來(lái)源葵腹。

感受和需要之間的關(guān)系：我們的需要、期待屿岂、對(duì)他人言行的看法践宴，導(dǎo)致了我們的感受。因而爷怀，不是追究別人的責(zé)任阻肩，而是體察感受背后的自我需要：我的哪些需要、期待或價(jià)值取向沒(méi)有得到滿足？

舉個(gè)例子烤惊，比如你和朋友約會(huì)乔煞，你按時(shí)到了，他卻遲到了柒室。

一種可能是渡贾，你在等他的途中發(fā)現(xiàn)了一家好看的珠寶店，你在珠寶店里逛得很開心收獲頗豐的時(shí)候雄右，你朋友也正好趕到空骚，你們于是開開心心的去約會(huì)了。

又或者擂仍，你在等他的途中百無(wú)聊賴囤屹，天氣又炎熱，你又累又渴逢渔，很不開心肋坚。

分析以上兩個(gè)場(chǎng)景，我們發(fā)現(xiàn)肃廓，同樣都是朋友遲到智厌，卻因?yàn)椴煌那闆r造成了你的不同心情。所以是由于我們的需求不同亿昏，導(dǎo)致了我們心情不同峦剔，而不是他人的行為。

經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的表達(dá)：

“你知道我今天一整天都沒(méi)歇過(guò)角钩，我洗了臟衣服，還出去買了一周的菜呻澜，做了三頓飯……你是否可以……”“不递礼！”

我們發(fā)現(xiàn)她的委婉請(qǐng)求被拒絕了，因?yàn)樗龥](méi)有直接表達(dá)自己的需求羹幸，而是在指責(zé)對(duì)方什么都沒(méi)干脊髓。其實(shí)可以直接表達(dá)需求：“我今天累壞了，我晚上想休息”

推薦表達(dá)感受的句式：“我（感到）……栅受，因?yàn)槲遥ㄏＭ?重視/想要）……”

你把我和你說(shuō)的事情忘得一干二凈将硝，太令我失望了（指責(zé)）

你忘記了我說(shuō)的話，我很失望屏镊，因?yàn)槲倚枰惺艿侥愕闹匾暎ㄐ枨螅?/p>

你來(lái)的這么晚依疼，我很郁悶（指責(zé)）

你來(lái)晚了，我很郁悶而芥，因?yàn)槲蚁胛覀兡苷紓€(gè)好座位（需求）

4. 請(qǐng)求的藝術(shù)律罢，與命令區(qū)分

提出具體的，而不是抽象的

提出需要做的是什么棍丐，而不是不要做什么

同時(shí)要伴隨著自己的感受和需要

請(qǐng)求對(duì)方的反饋误辑，確保我們的意思與對(duì)方的理解相同

明確談話的目的沧踏，諸如我們?cè)儐?wèn)對(duì)方的建議時(shí)，可以這樣說(shuō)

“我想請(qǐng)你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性巾钉，如果不太可行翘狱，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢砰苍？”

區(qū)分請(qǐng)求與命令的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)盒蟆，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令师骗；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的历等，也是命令。

我希望你更加自信（不夠具體）

我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)辟癌，我相信這會(huì)有助于增強(qiáng)你的自信心（明確的請(qǐng)求）

我希望你尊重我的個(gè)人隱私（不夠具體）

在進(jìn)我的房間時(shí)寒屯，請(qǐng)敲門好嗎（明確的請(qǐng)求）

5.“異化的溝通方式”包括：

道德評(píng)判：用自己的標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀、信念）等來(lái)衡量黍少、要求別人寡夹，將責(zé)任歸咎于對(duì)方

進(jìn)行比較：這種方式使我們蒙蔽了對(duì)自己和對(duì)他人的愛(ài)

回避責(zé)任：日常生活中許多表達(dá)方式暗含了對(duì)于責(zé)任的回避，如“我不得不……”厂置，“是你讓我……”

強(qiáng)人所難：要求和命令別人

異化的溝通方式與非暴力溝通相悖菩掏，它忽視自己和他人的感受、需要和請(qǐng)求昵济。

第二部分智绸，全身心地傾聽(tīng)

1、如何回應(yīng)遭遇痛苦的人們访忿？

在非暴力溝通中瞧栗，傾聽(tīng)意味著放下已有的想法、判斷海铆，一心一意地體會(huì)他人迹恐。不做否定、不做分析卧斟、不做建議殴边、也不做辯解，也不要著急揭露對(duì)方的需要珍语，基于其表達(dá)感受的空間锤岸，讓其感受得以釋放。

2廊酣、非暴力溝通建議我們用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋能耻，我們的問(wèn)題可以集中在對(duì)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求方面晓猛，同時(shí)注意在表達(dá)時(shí)需要具體饿幅。

錯(cuò)誤示范：

建議：“我想你應(yīng)該……”

比較：“這算不了什么，你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……”

說(shuō)教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到很好的好處”

安慰：“這不是你的錯(cuò)戒职，你已經(jīng)盡最大努力了”

回憶：“這讓我想起……”

否定：“高興一點(diǎn)栗恩，不要這么難過(guò)……”

正確示范：（我們需要放下想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方）

“我很難過(guò)洪燥，剛才老板把我罵了一頓……”

“你很失望磕秤，因?yàn)槟阌X(jué)得你的努力沒(méi)有被老板認(rèn)可，是嗎捧韵？”

“我又誤機(jī)了市咆，我啥事都做不好”

“你很崩潰，因?yàn)槟阆Ｍ约耗芨?xì)心是嗎”

總之再来，傾聽(tīng)時(shí)蒙兰，暫時(shí)擱置自己的需求∶⑴瘢控制自己的表達(dá)欲望搜变，先讓對(duì)方說(shuō)更多，確認(rèn)明白之后再做回應(yīng)针炉。

三挠他、用非暴力溝通來(lái)愛(ài)自己

1、轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)方式

當(dāng)我們罵自己篡帕、責(zé)備自己殖侵，表現(xiàn)在語(yǔ)言上，用“你應(yīng)該”赂苗、“你不得不”時(shí)愉耙，我們可以去體察自己的需要，正是那些未被滿足的需要使得我們產(chǎn)生自責(zé)拌滋、羞愧、內(nèi)疚猜谚。

如果我們抱著去滿足自己需要的態(tài)度败砂，而不是為了出于羞愧、內(nèi)疚或者是逃避責(zé)任魏铅、獲得某種回報(bào)的態(tài)度去回應(yīng)我們的需要時(shí)昌犹，我們將會(huì)獲得自我寬恕，重獲生命的熱情览芳。

深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)——發(fā)現(xiàn)我們行為背后的價(jià)值取向——我們?cè)谏钪性诤跏裁葱崩眩靠粗厥裁矗?/p>

2、充分表達(dá)憤怒

1）停下來(lái)，除了呼吸铸敏，什么都別做缚忧；

2）想一想，是什么想法使我們生氣了杈笔；

3）體會(huì)自己的需要闪水；

4）表達(dá)我們的感受和尚未滿足的需要

3、表達(dá)感激

1）說(shuō)出對(duì)我們有益的行為蒙具；

2）說(shuō)出我們的哪些需要得到了滿足球榆；

3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情禁筏。

可以對(duì)比以下兩種表達(dá)方法：

1）太感謝你了

2）這里的會(huì)議室特別難定持钉，你幫我們搞定了，真實(shí)太好啦

1）你的調(diào)研報(bào)告做的很棒篱昔！

2）你的調(diào)研報(bào)告幫我們節(jié)省了時(shí)間每强，對(duì)我們很有幫助，特別感謝你旱爆！

可以明顯發(fā)現(xiàn)舀射，第二種表達(dá)方式更具體，對(duì)于聽(tīng)者更能感受到明確的感謝~

最后怀伦，我個(gè)人認(rèn)為脆烟，用好《非暴力溝通》的前提是我們心中充滿了愛(ài)~

（其實(shí)現(xiàn)在很多溝通技巧書籍都是基于內(nèi)心的尊重，比如培訓(xùn)界一直大火的《高績(jī)效教練GROW》等等~）

同時(shí)房待，這套技巧需要不斷練習(xí)邢羔，逐步內(nèi)化，才能熟練運(yùn)用~