1. 認(rèn)識(shí)暴力

我們常常認(rèn)為只有打人帽揪，殺人或戰(zhàn)爭(zhēng)才算是暴力，而暴力與我們無(wú)關(guān)减响。甘地認(rèn)為暴力可以分為兩種：身體的暴力和隱蔽的暴力。他曾經(jīng)讓外孫每天晚上分析白天的經(jīng)歷郭怪，如果某個(gè)行為涉及到武力支示，就歸類(lèi)到身體的暴力，如果涉及到精神上的傷害鄙才，就歸類(lèi)到隱蔽的暴力颂鸿，沒(méi)過(guò)多久，隱蔽暴力就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了身體暴力的數(shù)量攒庵。甘地認(rèn)為隱蔽的暴力相比身體的暴力危害并不明顯嘴纺，卻更有害，通常來(lái)說(shuō)叙甸，是因?yàn)殡[蔽的暴力激怒了受害者颖医，使他做出了身體暴力上的反抗。如果看不到這一點(diǎn)裆蒸，那么為和平作出的努力往往徒勞無(wú)功熔萧。

2. 語(yǔ)言是窗，或者是墻

聽(tīng)了 你的 話(huà)， 我 仿佛 受了 審判佛致，無(wú)比 委屈贮缕， 又 無(wú)從 分辯，在 離開(kāi) 前俺榆， 我 想問(wèn)感昼， 那 真的 是你 的 意思 嗎？ ---Ruth Bebermeyer

3. 非暴力溝通的要素

3.1 無(wú)意識(shí)的隱蔽暴力

很多時(shí)候罐脊，我們無(wú)意傷害他人定嗓，也并不認(rèn)為我們的談話(huà)方式是暴力的，但同時(shí)我們的語(yǔ)言卻常常引發(fā)自己和別人的痛苦萍桌。（反過(guò)來(lái)想宵溅，如果我們因?yàn)閯e人的言語(yǔ)而受到傷害，請(qǐng)先理解對(duì)方并不是有意要傷害你上炎，他只是不理解隱蔽的暴力恃逻。當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)，常常能將本來(lái)要激化的矛盾化解藕施，可惜的是人非圣賢寇损，并不是每一次遇到?jīng)_突或者傷害，都能提醒自己裳食。不過(guò)經(jīng)歷過(guò)幾次后矛市，我相信這種非暴力溝通的方式是可以訓(xùn)練的。

3.2 非暴力溝通的四個(gè)要素

非暴力溝通的四個(gè)要素胞谈，分別是：觀察尘盼，要清楚地描述你觀察到的事情，而不是你的判斷烦绳，猜想或評(píng)價(jià)卿捎；感受，通過(guò)詞語(yǔ)表達(dá)自己的情緒径密，如憤怒午阵，難受，害怕享扔，開(kāi)心等底桂；需求，需求是感受的根源惧眠；請(qǐng)求籽懦，具體地告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)氛魁，來(lái)滿(mǎn)足我們的需求（要區(qū)分請(qǐng)求和命令的區(qū)別暮顺，命令是一種典型的暴力溝通方式）厅篓。

3.3 非暴力溝通的過(guò)程

3.3.1 我觀察到什么

3.3.2 我感受到什么

3.3.3 我有什么樣的需求

3.3.4 我請(qǐng)求什么

3.3.5 非暴力溝通的運(yùn)用

非暴力溝通的精髓在于對(duì)四個(gè)要素的察覺(jué)，而非固定的公式捶码。

這里有個(gè)案例羽氮，當(dāng)母親看到孩子亂扔衣服時(shí)，也許會(huì)直接命令孩子“把你的臟衣服收拾干凈”惫恼，“你知道我做衛(wèi)生用了多久嗎档押？我才收拾好你就亂扔∑泶浚”令宿，當(dāng)母親心情糟糕時(shí)，也許還會(huì)加上“你真是太任性了盆繁，你為這個(gè)家做過(guò)什么掀淘？”，而不論孩子是否處于叛逆期油昂，聽(tīng)到這樣的話(huà)都不太好受，如果這位母親能使用非暴力的溝通方式就不太一樣了倾贰，“菲利冕碟，我看到桌子下有兩只臟襪子，沙發(fā)上有幾件臟衣服(觀察)匆浙，我不太高興(感受)安寺，馬上就要過(guò)年了而且我剛打掃完，我看重家里的整潔(需求)首尼，你愿意把襪子和衣服拿到你自己房間或者放進(jìn)洗衣機(jī)嗎挑庶？”。(誠(chéng)然软能，家人間這樣的談話(huà)或許顯得官方迎捺，但語(yǔ)言都是其次，核心在于四要素的表達(dá)查排，如果我們能避免跟原本關(guān)愛(ài)的人產(chǎn)生不必要的暴力和傷害凳枝，即使稍顯麻煩又何樂(lè)不為呢？)

非暴力溝通的四要素跋核，不止用于表達(dá)自己岖瑰，也同樣可以用于傾聽(tīng)他人。準(zhǔn)確地傾聽(tīng)或引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出四要素砂代，你或許能理解對(duì)方的立場(chǎng)或避免自己受傷害蹋订，也有利于事情的解決。

4. 是什么蒙蔽的愛(ài)

親人刻伊，朋友露戒，夫妻椒功，難道他們之間沒(méi)有關(guān)愛(ài)嗎？并非如此玫锋，我們發(fā)現(xiàn)某些表達(dá)方式給關(guān)系帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響蛾茉，以致彼此疏遠(yuǎn)和傷害。

4.1 道德評(píng)判

如果別人的行為不符合我們的價(jià)值觀撩鹿，他就會(huì)被認(rèn)為是不道德的或壞的谦炬。例如你太自私了，你做得不對(duì)节沦。批評(píng)键思，指責(zé)，辱罵甫贯，歸類(lèi)吼鳞，比較等，都屬于道德評(píng)判叫搁。

對(duì)他人的評(píng)判實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀赔桌。不幸的是，以評(píng)判來(lái)表達(dá)需要渴逻，將直接招致敵意疾党，因?yàn)槊鎸?duì)評(píng)判，我們第一反應(yīng)通常都是反駁惨奕，恐懼或內(nèi)疚雪位。

評(píng)判的暴力根源，在于隱藏或忽視了彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。比如前面母親對(duì)孩子亂扔衣服的例子筛璧，如果母親說(shuō)“你太懶了”，首先是忽略了自己的感受和需要时肿，同時(shí)也忽略了孩子的感受和需要，直接將現(xiàn)象歸咎于對(duì)方幽勒。

4.2 進(jìn)行比較

比較 也是 評(píng)判 的 一種 形式嗜侮。 在《 讓 自己 過(guò) 上 悲慘 生活》 一 書(shū)中， 作者 丹· 格林 伯格（ Dan Greenberg） 詼諧 地 揭示 了 比較 對(duì) 我們 的 影響啥容。 他 建議 讀者锈颗， 如果 真的 想過(guò) 上 悲慘 生活， 就去 與他 人做 比較咪惠。 他 給 初學(xué)者 介紹 了 幾個(gè) 練習(xí)击吱。 第一個(gè) 練習(xí) 是， 根據(jù) 當(dāng)代 媒體 的 標(biāo)準(zhǔn)遥昧， 展示 完美 男人 或 完美 女人 真人 尺寸 的 全身 照覆醇。 他 建議 讀者 先 量好 自己的 身體 尺寸朵纷， 然后 與 照 片上 的 美女 或 帥哥 的 尺寸 做 比較， 并用 心 體會(huì) 差別永脓。 這個(gè) 練習(xí) 實(shí)現(xiàn) 了 它的 承諾： 在 比較 時(shí)袍辞， 我們 開(kāi)始 覺(jué)得 自己 活 得很 慘。 此時(shí)常摧， 我們 的 心情 極為 低落搅吁。 可是， 翻到 下 一頁(yè)落午， 我們 發(fā)現(xiàn)谎懦， 第一個(gè) 練習(xí) 僅是 熱身 運(yùn)動(dòng)。 既然 形體 美 不是 特別 重要溃斋， 格林 伯格 現(xiàn)在 請(qǐng) 我們 比較 要緊 的 事情： 成就界拦。 他從 電 話(huà)簿 中 隨機(jī) 挑出 幾 個(gè)人 讓 讀者 進(jìn)行 比較。 他 聲稱(chēng) 他 看到 的 第一個(gè) 名字 是 大 音樂(lè)家 莫扎特梗劫。 格林 伯格 列出 莫扎特 能說(shuō) 的 語(yǔ)言 以及 他在 少年 時(shí)期 的 主要 作品享甸。 他 接著 建議 讀者 想想 他們 現(xiàn)在 的 成就， 然后 和 莫扎特 十二 歲時(shí) 的 成就 做 比較梳侨， 并用 心 體會(huì) 差別枪萄。 讀者 即使 不做 上述 練習(xí)， 很可能 也會(huì) 認(rèn)為 比較 蒙蔽 了 我們 對(duì)人 對(duì) 己 的 愛(ài)意猫妙。

4.3 回避責(zé)任

在清醒時(shí)，我們都知道對(duì)自己的感情聚凹，行為和思想負(fù)有責(zé)任割坠。但我們通常都在無(wú)意識(shí)地回避自己的責(zé)任。

4.3.1 回避責(zé)任的表現(xiàn)

4.3.1.1 不得不

這是人們廣泛用來(lái)回避責(zé)任的短語(yǔ)妒牙”撕撸“不管你喜不喜歡，有些事你不得不做湘今「抑欤”顯然這種說(shuō)法嚴(yán)重淡化了個(gè)人責(zé)任。

有 一次摩瞎， 在與 家長(zhǎng) 和 老師 討論 回避 責(zé)任 所帶 來(lái)的 危險(xiǎn) 時(shí)拴签， 一位 女士 氣憤 地說(shuō)：“ 但 有些 事， 你 確實(shí) 不得 不做旗们， 不管 你是 否 喜歡蚓哩！ 我 認(rèn)為， 告訴 孩子 有些 事 他們 也不 得 不做上渴， 并沒(méi)有 什么 不對(duì)岸梨∠舶洌” 于是， 我 請(qǐng) 她 舉例說(shuō)明 什么 事 她“ 不得不” 做曹阔， 她有 點(diǎn) 不屑 地 回答：“ 這太 容易 了半开！ 今晚 離開(kāi) 這里 后， 我不 得不 做飯赃份。 我 討厭 做飯寂拆！ 我早 就 受夠 了！ 但 二十 年來(lái)芥炭， 每天 我都 不得不 做飯漓库。 即使 有時(shí) 累得 像 一條 狗。 因?yàn)?這 是你 不得不 做 的 事情园蝠∶燧铮” 我 告訴 她， 聽(tīng)到 她 長(zhǎng)期 做 自己 討厭 的 事情彪薛， 我很 難過(guò)茂装。 我 希望 非暴力 溝通 能 幫 她 找到 解決 辦法。

很快善延， 她 從 學(xué)習(xí) 中 找到了 靈感少态。 研討 班 一 結(jié)束， 她 就 告訴 家人易遣， 她不 想 再 做飯彼妻。 三個(gè) 星期 后， 她的 兩個(gè) 兒子 參加 了 一個(gè) 研討 班豆茫， 這 讓 我們有 機(jī)會(huì) 了解 他們 怎么 看 母親 的 決定侨歉。 大 兒子 嘆 道：“ 馬 歇 爾， 我 剛 和 自己 說(shuō)揩魂，‘ 感謝 上帝幽邓！’” 看到 我 困惑 的 表情， 他 解釋 說(shuō)：“ 也許 她 終于 可以 不在 吃飯 時(shí) 發(fā)牢騷 了火脉！”

4.3.1.2 個(gè)人情況牵舵，成長(zhǎng)經(jīng)歷，自我形象等

“你為什么總是酗酒倦挂？因?yàn)槲揖褪莻€(gè)酒鬼畸颅。”

4.3.1.3 將自己的行為妒峦，解釋為由其他人的行為觸發(fā)

“你為什么要打孩子重斑？因?yàn)樗{(diào)皮，居然跑到大馬路上了肯骇】耍”祖很；“你為什么要抽煙？因?yàn)槲业呐笥炎尭械轿覀难假颇！?/p>

4.3.1.4 別人的命令

“為什么要欺騙顧客？因?yàn)樯纤疽筮@樣做骨稿”考Γ”

4.3.1.5 同伴的壓力

“你為什么抽煙？因?yàn)橥露汲闊熖构凇形耗！?/p>

4.3.1.6 性別角色，社會(huì)角色或年齡角色

“為什么你不得不做你討厭的工作辙浑？因?yàn)槲也粌H是一個(gè)丈夫激涤，而且還是一個(gè)父親∨信唬”

4.3.1.7 無(wú)法控制的沖動(dòng)

“為什么要吃巧克力倦踢？因?yàn)榍煽肆μ贸粤耍铱刂撇蛔∠啦荨辱挥！?/p>

4.3.1.8 強(qiáng)人所難

我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅，如果不配合边涕，他們就會(huì)受到懲罰晤碘。但我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。

許多人 相信功蜓， 作為 父母哼蛆、 師長(zhǎng) 或 經(jīng)理， 我們 的 職責(zé) 就是 改變 他人 并 讓他 們 循規(guī)蹈矩霞赫。 我也 曾以 為， 作為 父親肥矢， 我的 職責(zé) 就是 管教 孩子端衰。 可是， 我 發(fā)現(xiàn)甘改， 我可 以 提出 各種 要求旅东， 但 無(wú)法 強(qiáng)迫 孩子們 按 我的 期待 生活。 盛氣凌人 并 無(wú)濟(jì)于事十艾。 是的抵代， 我可 以 通過(guò) 懲罰 來(lái) 教訓(xùn) 他們， 但如 果 我真 的 那樣 做了忘嫉， 他們 遲早 也會(huì) 想出 辦法 來(lái) 對(duì)付 我荤牍。 在 第六 章案腺， 我們將 探討 請(qǐng)求 與 命令 的 區(qū)別—— 這是 非暴力 溝通 的 重要 內(nèi)容。

“有些 行為 值得 獎(jiǎng)勵(lì)康吵， 而 另一 些 行為 必須 受罰劈榨。” 晦嵌， 例如“ 他 應(yīng)當(dāng) 為他 所做 的 事情 受到 懲罰”同辣。 這種 想法 認(rèn)為 有些 人 是“ 壞人”， 應(yīng)該 通過(guò) 懲罰 讓他 們 感到 后悔 并重 新 做人惭载。 然而旱函， 我 相信， 如果 一個(gè)人 選擇 新的 生活描滔， 是 為了 追求 幸福棒妨， 而非 為了 逃避 懲罰， 那 他的 行為 就 符合 所有 人的 利益伴挚。所以我認(rèn)為靶衍，“一些行為值得獎(jiǎng)勵(lì)，另一些行為必須受罰”茎芋，是暗含暴力的思維颅眶，是性本惡的推崇。