迪之2017.08.11
《重要的事情說三點(diǎn)》
【R】
半吊子的道歉會產(chǎn)生反效果
? ? 所謂道歉到底是什么？
? ? 道歉有很多解釋日川，但大多數(shù)人都是為了不做出補(bǔ)償和不被懲罰才道歉的矗晃。
? ? 嘴上說句“對不起”就能被無罪赦免黍聂，聽起來非常的“任性”肛根。換句話說像鸡，道歉就是道免罪符活鹰。
? ? 有的時候我們會聽到下面這樣的話，也是因?yàn)榇蠹叶加X得道歉就是免罪符只估。
? ? “我不是道歉了嗎志群？”
? ? “你以為道歉了就沒事了嗎！”
? ? 半吊子的道歉會讓對方更生氣蛔钙。
3個步驟整合好
? ? 那么锌云，我們該怎么道歉呢？
? ? 原則就是吁脱，3回合道歉法桑涎。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。
? ? 具體來說兼贡，首先為自己的過失道歉攻冷。
? ? “這次真是對不住了”橄＃”
? ? 用這種基本道歉句型等曼，結(jié)合當(dāng)時的具體情況進(jìn)行道歉。
? ? 然后描述對方收到的損失。有很多人都忽視這一部分禁谦，描述得非常粗略胁黑。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。
? ? “只知道說‘對不起’州泊，你知道你在為什么道歉嗎丧蘸？你其實(shí)只是口頭上隨便說說吧？”會這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)遥皂。
? ? 因此力喷，你要以事實(shí)為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉渴肉。例如冗懦，下面這樣。
? ? “交貨延遲仇祭，讓你們的銷售遭受了極大的損失【被”
? ? 最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案乌奇。
? ? 不要撒謊，也不要有所隱瞞眯娱，展現(xiàn)你的誠意礁苗。
? ? “在產(chǎn)品檢測的時候浪費(fèi)了時間，我們會盡快改變體制徙缴，保證以后不再出現(xiàn)這種情況试伙。”
? ? 如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來于样，你也要將你的意思說到疏叨，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。
? ?
? ? 請寫出你的:
【I】……關(guān)于好好道歉穿剖。首先蚤蔓，之所以需要道歉是因?yàn)槲覀冏鲥e了事情，說錯了話糊余，或者對別人制造了麻煩秀又，那么道歉的本意除了表明你的歉意，更重要的是：彌補(bǔ)過失贬芥，挽回?fù)p失吐辙，取得諒解。有些時候蘸劈，我們沒有意識到道歉的重要性昏苏，或者沒有掌握正確的道歉方法，使得對方接收到的道歉缺少誠意；有時候礙于情面捷雕，逃避道歉椒丧。那么道歉三句式可以幫助我們恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)道歉：
1.明確表態(tài)，表示歉意救巷。2.明確道歉內(nèi)容壶熏，真誠、具體的道歉浦译。3.解釋原因或提出解決方案棒假。
【A1】……還是前幾天購物的例子，因?yàn)樵谏碳腋犊钣嗀浀纳唐凡荒芗皶r發(fā)出精盅，商家致電給我帽哑，但是在致歉方面著實(shí)表達(dá)的令人窩火。其中一段對話我給還原一下：
商家：您在我們店訂的貨叹俏，現(xiàn)在倉庫發(fā)不了妻枕，要下周才能發(fā)，我們特地通知一下您（稱呼用了您粘驰，表面上很尊重屡谐，事實(shí)上完全沒有涉及重點(diǎn)，而且只是“通知”而不是道歉）
我：怎么會這樣蝌数？我付款的時候你們的店員確認(rèn)過庫存般堤汀！怎么忽然就變樣了顶伞？那你們打算怎么處理饵撑？想想辦法調(diào)貨試試吧，我下周不方便收快遞唆貌。
商家：哦滑潘，這個我只能說很抱歉，但是倉庫說發(fā)不了挠锥，我也沒辦法众羡。
我：你們想辦法解決吧，延遲一周收貨我接受不了蓖租，你們協(xié)調(diào)一下有結(jié)果了再打給我粱侣。
這個商家的客服可稱非常的不專業(yè)，問題很多：道歉顯失誠意蓖宦，推脫責(zé)任齐婴，沒有給出解決方案
【A2】……今天的學(xué)習(xí)幫助我練習(xí)表達(dá)歉意的套路，制定一份練習(xí)清單：
1.要真誠的表達(dá)稠茂，先做個反思柠偶，把自己的不當(dāng)言行或?qū)λ送瓿刹槐愕那闆r自己反省一下情妖。
2.要具體的表達(dá)歉意。句式套路：由于……造成了對你……影響……
3.1解釋原因诱担。
3.2提出中肯毡证，能夠?qū)嶋H上解決問題的方案或措施。
比如：如果我是上文的客服蔫仙，我將這么說：
非常抱歉料睛，由于我們查庫存數(shù)據(jù)的時候有些失誤，您訂購的商品倉庫庫存已經(jīng)缺貨了摇邦，不能按時寄給您了⌒羯罚現(xiàn)在我們通過外地調(diào)貨最快要下周才能寄給你，所以我們誠意向您道歉施籍，不知您是否接受晚一周收貨居扒，或者我們?yōu)槟{(diào)換其他款式？如果您都接受不了丑慎，我們?yōu)槟k理退款喜喂，您看可以嗎？
