作者：一起做OD 高級(jí)組織發(fā)展顧問 姚麗（梅蘭）
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姚麗嘲驾，一起做OD高級(jí)組織發(fā)展顧問淌哟，14年互聯(lián)網(wǎng)營銷、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)辽故，跟隨黃建東老師3年OD學(xué)習(xí)及實(shí)踐徒仓；能讀懂客戶心智，秒變客戶立場(chǎng)誊垢，參與并打造第一批“淘品牌”的誕生掉弛，豐富的電商營銷經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)在服務(wù)KA客戶的道路上走出營銷顧問的特色路線
對(duì)于OD和HR來講喂走，我們的核心工作之一就是支持業(yè)務(wù)作出有品質(zhì)的決策和判斷殃饿。為達(dá)成這一工作目標(biāo)，有品質(zhì)的信息輸入尤為關(guān)鍵芋肠，而信息輸入的方式有很多乎芳，包括日常信息收集、關(guān)鍵會(huì)議組織帖池、客戶反饋奈惑、項(xiàng)目調(diào)研等。一起做OD在調(diào)研上有我們自己的偏好睡汹，我們習(xí)慣通過一對(duì)一訪談的方式收集數(shù)據(jù)肴甸。今天我們就來談?wù)勗陧?xiàng)目調(diào)研中，如何在訪談中做好數(shù)據(jù)分析囚巴，從而為業(yè)務(wù)決策做出有品質(zhì)的信息輸入原在。
在過往的項(xiàng)目實(shí)踐中，我們通過一對(duì)一訪談拿到大量數(shù)據(jù)彤叉，黃建東老師會(huì)指導(dǎo)我們通過以下步驟完成數(shù)據(jù)的分析庶柿。
第一步：逐字稿核對(duì)，關(guān)鍵信息提取
如果時(shí)間和項(xiàng)目成員數(shù)量允許秽浇，我們建議兩人一組進(jìn)行訪談澳泵，一個(gè)訪談，一個(gè)記錄兼呵；在結(jié)束訪談后，可以兩兩對(duì)逐字稿和過程進(jìn)行核對(duì)腊敲，就每個(gè)訪談問題下呈現(xiàn)的關(guān)鍵信息進(jìn)行提取击喂。在這個(gè)過程中，有2個(gè)要點(diǎn)是我們需要關(guān)注的：
1.被訪談人在整個(gè)訪談中碰辅，可能會(huì)多次呈現(xiàn)某個(gè)觀點(diǎn)懂昂，需要我們進(jìn)行整合，在整合中不要偏離訪談人的核心表達(dá)没宾，盡可能還原內(nèi)容凌彬；
2.每一條信息盡可能采用原話沸柔，不要用自己的語言概括信息，以免導(dǎo)致內(nèi)容拿出來后過于抽象铲敛、不知道在表達(dá)什么褐澎。
第二步：手抄數(shù)據(jù)，心腦體結(jié)合后運(yùn)用自己
這是在實(shí)際操作中最為“痛苦”的伐蒋。原因是我們可靜下來寫字的時(shí)間緊張或者太久沒有認(rèn)真寫字工三，這會(huì)讓我們的手非常辛苦。
在這個(gè)過程中先鱼，有3個(gè)要點(diǎn)是我們要關(guān)注的：
1.如果時(shí)間允許俭正，如果你的手可以堅(jiān)持，強(qiáng)烈建議用便利貼手抄關(guān)鍵數(shù)據(jù)焙畔，因?yàn)槭殖倪^程掸读，會(huì)讓這些核心數(shù)據(jù)跟你的心、腦宏多、手結(jié)合起來儿惫，進(jìn)入你的身體，在后續(xù)的數(shù)據(jù)分析中绷落，不光可以通過字可以追溯數(shù)據(jù)姥闪、查缺補(bǔ)漏，最重要的是你會(huì)成為最好的“分析工具”砌烁，在后面的洞見生成中能成功地運(yùn)用自己筐喳。要記住，“手抄”本身就是數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵過程函喉，你已經(jīng)運(yùn)用自己在分析避归，所以不要輕易問是不是可以“打印”，那將讓你在這次數(shù)據(jù)分析中失去最寶貴的工具——“自己”管呵。
2.在你的經(jīng)驗(yàn)還無法讓你具備一雙“慧眼”從眾多數(shù)據(jù)中找到關(guān)鍵“黃金”的時(shí)候梳毙，我的建議是乖乖地抄，慢慢地抄捐下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)抄著抄著到第10個(gè)甚至第5個(gè)的時(shí)候账锹，你可能就看到了相似的和重要的，在之后的數(shù)據(jù)抄寫中坷襟，你會(huì)越來越知道哪些要取舍奸柬。
3.不要為了抄而抄，在抄的過程中如果機(jī)械到?jīng)]有時(shí)間去讀上面的內(nèi)容婴程，會(huì)錯(cuò)過最美妙的數(shù)據(jù)分析過程廓奕。和上面說的一樣，會(huì)失去數(shù)據(jù)分析中失去最寶貴的工具——“自己”，這是最得不償失的桌粉。
第三步：數(shù)據(jù)打散蒸绩，生成凸顯維度
把抄寫好數(shù)據(jù)的便利貼，先放到對(duì)應(yīng)的訪談問題下铃肯，然后把問題拿掉患亿，打散數(shù)據(jù)來看，生成凸顯維度缘薛。所謂的凸顯維度就是他們都在說著一個(gè)什么方向窍育，比如薪資、文化宴胧、目標(biāo)等漱抓。
在這個(gè)過程中，有4個(gè)要點(diǎn)是我們要關(guān)注的：
1.去重?cái)?shù)據(jù)的過程中恕齐，不要因?yàn)榭吹降拿苊苈槁榈臄?shù)據(jù)而焦慮乞娄，從而急于拿掉別人寫的便利貼，我知道你一定不太舍得拿掉自己寫的显歧，那么其他人也一樣仪或。除非是一模一樣的數(shù)據(jù)，否則你可以問一下那個(gè)寫的人士骤，他寫的是什么意思范删，從而來判斷是不是要拿掉這張數(shù)據(jù)；
2.不要著急生成你的觀點(diǎn)拷肌，先hold在心里到旦，飯要一口一口吃，OD工作的關(guān)鍵在于每一步都要走踏實(shí)巨缘，不要跳躍前行求效率添忘；
3.退后一步，去看看所有貼在墻上的數(shù)據(jù)若锁，發(fā)現(xiàn)它們的聯(lián)系搁骑，把關(guān)聯(lián)的維度進(jìn)行整合；
4.把每個(gè)維度的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)又固，作為數(shù)據(jù)溯源的重要數(shù)據(jù)庫仲器。
第四步：洞見你的發(fā)現(xiàn)
在我們發(fā)現(xiàn)的維度上，仔細(xì)去讀那些數(shù)據(jù)仰冠，看看它們都在說些什么娄周，把你的發(fā)現(xiàn)寫出來；做到這里沪停，數(shù)據(jù)就生成了信息。
在這個(gè)過程中，有4個(gè)要點(diǎn)是我們要關(guān)注的：
1.不要為了精簡(jiǎn)寫一條你的發(fā)現(xiàn)木张，如果里面講了好幾個(gè)內(nèi)容众辨，你就寫好幾條發(fā)現(xiàn)，還是和上面講的一樣舷礼，飯要一口口吃鹃彻；
2.你的發(fā)現(xiàn)要寫一句完整的話，要是主謂賓結(jié)構(gòu)妻献，不要無頭無尾不知所云蛛株；
3.運(yùn)用你在訪談和數(shù)據(jù)抄寫中的體感，去覺察有沒有你認(rèn)為遺漏的重要的數(shù)據(jù)育拨，如果有把它找出來并補(bǔ)上谨履，形成你的發(fā)現(xiàn)。
4.同樣把每個(gè)發(fā)現(xiàn)和背后的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)熬丧，作為數(shù)據(jù)溯源的重要數(shù)據(jù)庫笋粟。
第五步：在我們的發(fā)現(xiàn)上，看最為凸顯的核心洞見
在已經(jīng)洞見的發(fā)現(xiàn)上析蝴，看最為凸顯和核心的是什么害捕，把它寫出來，在信息中尋找關(guān)鍵信息闷畸。
在這個(gè)過程中尝盼，有2個(gè)要點(diǎn)是我們要關(guān)注的：
1.當(dāng)我們難以取舍和判斷的時(shí)候，回到大的調(diào)研目標(biāo)佑菩、組織目標(biāo)盾沫，去看看那些是最為凸顯的、你想給核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人呈現(xiàn)的洞見倘待。除此之外疮跑，還有一個(gè)“蠢笨”的辦法是，在你比較疲憊的時(shí)候去抄寫你認(rèn)為最核心的信息是什么凸舵，按照我的經(jīng)驗(yàn)祖娘，你會(huì)快速取出精華，當(dāng)然前提是前面的每一個(gè)步驟都走得穩(wěn)當(dāng)啊奄，你自己已然成為最好的“篩選工具”渐苏。
2.把關(guān)鍵維度里的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)放在一起，看看共同指向的核心洞見是什么菇夸。
第六步：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋琼富，形成我們的理解和建議
把最為凸顯的核心洞見和對(duì)應(yīng)的發(fā)現(xiàn)整理出來，形成調(diào)研報(bào)告庄新，通過反饋會(huì)收集核心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的數(shù)據(jù)鞠眉，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)下伙窃，形成我們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的理解和建議。在這個(gè)過程中钉迷，有3個(gè)要點(diǎn)是我們要關(guān)注的：
1.看看我的發(fā)現(xiàn)與核心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日常在組織中看到的一致和差異分別在哪里绸硕；
2.收集他們的反饋，作為重要的數(shù)據(jù)補(bǔ)充哗戈；
3.如果在過程中項(xiàng)目核心負(fù)責(zé)人有一些反對(duì)或者不適的聲音郊艘，我們要分辨那些是來自他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)版塊的“申辯”，那些是他從項(xiàng)目整體出發(fā)給予的反饋唯咬。
按照以上六個(gè)步驟完成訪談數(shù)據(jù)的整理和分析纱注，每一條信息都可以溯源，每一個(gè)發(fā)現(xiàn)都來自真實(shí)數(shù)據(jù)的積累胆胰，從數(shù)據(jù)到信息到關(guān)鍵信息再到我們的理解狞贱，就能保障在業(yè)務(wù)決策中信息輸入的品質(zhì)。它不再是我們的感覺煮剧、我們的只言片語的截取斥滤，而是來源于系統(tǒng)真實(shí)的聲音，是量聚焦后質(zhì)的輸入勉盅，業(yè)務(wù)可以更有信心的采納這些數(shù)據(jù)佑颇，并作出品質(zhì)的決策和判斷，由此為整個(gè)組織和系統(tǒng)帶來高效的回應(yīng)草娜，我們也用最好的方式回饋了組織那些愿意給予真實(shí)聲音的人挑胸，并服務(wù)于他們。
