——馬歇爾 ? 盧森堡
1. 非暴力溝通的本質(zhì)是：體會(huì)自己和對(duì)方的感受，不做任何評(píng)判。評(píng)判實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀(guān)亚斋。
2. 非暴力溝通的四個(gè)要素：觀(guān)察作媚，感受，需要帅刊，請(qǐng)求纸泡。
???* 觀(guān)察和評(píng)論不同，觀(guān)察是客觀(guān)事實(shí)厚掷，不是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)弟灼。
* 感受和想法不同，例如冒黑，
“我覺(jué)得你不愛(ài)我”田绑，這是想法。
“你要離開(kāi)抡爹，我很難過(guò)”掩驱，這是感受。
別人的行為可能會(huì)刺激我們冬竟，但并不是我們感受的根源欧穴。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話(huà)有四種選擇：
責(zé)備自己；責(zé)備他人泵殴；體會(huì)自己的感受和需要涮帘；體會(huì)他人的感受和需要
后兩者的練習(xí)會(huì)讓我們慢慢體會(huì)到愛(ài)。
我們無(wú)法通過(guò)責(zé)備強(qiáng)迫他人按照我們的期待生活笑诅，如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張调缨，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。
對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)吆你，個(gè)人成長(zhǎng)會(huì)經(jīng)歷3個(gè)階段：
“情感的奴隸”：我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂(lè)弦叶。
“面目可憎”時(shí)期：此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要妇多。
“生活的主人”：我們意識(shí)到伤哺，雖然我們對(duì)自己的意愿，感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任者祖，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)立莉。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到七问，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿(mǎn)足自己的需要桃序。
* 請(qǐng)求越具體越好，抽象的請(qǐng)求較難得到積極回應(yīng)烂瘫。
提醒自己主動(dòng)做點(diǎn)什么媒熊，比提醒自己要避免出現(xiàn)什么要好奇适，關(guān)注點(diǎn)在要做到的事。
感受芦鳍，需要和請(qǐng)求要一起提出嚷往，才可能得到稱(chēng)心的回應(yīng)。
我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事柠衅，所以請(qǐng)求需要反饋：我說(shuō)明白了嗎皮仁？
了解他人的感受：對(duì)方此時(shí)此刻的感受(你的心情如何)，對(duì)方正在想什么(如果...是否可行?如果不...是否有哪些因素?)菲宴，對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求(你是否愿意接受...)贷祈。
請(qǐng)求和命令不同：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)喝峦，那就是命令势誊；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令谣蠢。
3. 傾聽(tīng)粟耻，我們需要不帶成見(jiàn)地感受到變化。
遭遇他人痛苦時(shí)眉踱，我們常常急于提建議挤忙，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受√冈可是册烈，傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。傾聽(tīng)意味著婿禽，放下已有的想法和判斷赏僧，一心一意地體會(huì)他人。這和理解及同情是有區(qū)別的谈宛。
如果我們注意到的是別人的需要而非他對(duì)我們的看法次哈，我們將發(fā)現(xiàn)別人并不是那么可怕胎署。而且我們發(fā)現(xiàn)吆录，他不高興是因?yàn)樗男枰獩](méi)有得到滿(mǎn)足。這時(shí)把注意力放在他現(xiàn)在的需要上琼牧，而不是自己做錯(cuò)了什么恢筝。
傾聽(tīng)之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解巨坊，用詢(xún)問(wèn)的方式給予他人反饋(觀(guān)察撬槽，感受，需要趾撵，請(qǐng)求)：你觀(guān)察到...?你覺(jué)得...?你希望...?你是不是想讓...?
提問(wèn)前侄柔，先表達(dá)自己的感受和需要共啃。
什么時(shí)候需要給別人反饋?
(1)在對(duì)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)，我們需要對(duì)方的確認(rèn)暂题。
(2)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋移剪。
一般來(lái)說(shuō)，如果有一個(gè)人在說(shuō)話(huà)時(shí)有明顯的情緒薪者，他一般會(huì)期待得到他人的反饋纵苛。
給他人反饋時(shí)，我們的語(yǔ)氣很重要言津，用詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣比用肯定的語(yǔ)氣要好攻人。詢(xún)問(wèn)代表你在體會(huì)對(duì)方的感受，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)悬槽，人一般不會(huì)感到反感怀吻。
我們可以問(wèn)問(wèn)自己，我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系陷谱，還是在乎的僅僅是改變他人來(lái)迎合我們的需要烙博。
當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)：a. 我們將體會(huì)到氣氛變得輕松 b. 他會(huì)停止談話(huà)
當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要：
(1) 體會(huì)自己的感受和需要
(2) 大聲地提出請(qǐng)求
(3) 換一個(gè)環(huán)境
4. 我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候烟逊。
傾聽(tīng)使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)渣窜，傾聽(tīng)的關(guān)鍵是，我們有能力體會(huì)一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻特殊的感受和需要宪躯，這個(gè)人既包括別人乔宿，也包括自己。
如果我們致力于滿(mǎn)足他人及自己健康成長(zhǎng)的需要访雪，那么详瑞，即使艱難的工作也不乏樂(lè)趣。反之臣缀，如果我們的行為是出于義務(wù)坝橡，職責(zé)，恐懼精置，內(nèi)疚或羞愧计寇，那么即使有意思的事也會(huì)變得枯燥無(wú)味。
用“選擇做” 代替 “不得不”脂倦，用這樣的句式：
我選擇做...是因?yàn)槲蚁胍?..
憤怒的核心是尚未滿(mǎn)足的需要番宁，當(dāng)我們認(rèn)為自己的痛苦是由他人造成的，憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人赖阻。但批評(píng)和指責(zé)使人傾向于自我保護(hù)并變得更有攻擊性蝶押，往往使我們的愿望更難得到滿(mǎn)足。
我們要有意識(shí)地用“我生氣是因?yàn)槲倚枰?..”來(lái)取代“我生氣是因?yàn)樗麄?..”
表達(dá)憤怒的步驟：
(1)停下來(lái)火欧。呼吸棋电。(2)留意我們的指責(zé)茎截。(3)體會(huì)我們的需要。(4)表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要赶盔。
越是傾聽(tīng)他人稼虎，也越有機(jī)會(huì)被傾聽(tīng)。一旦意識(shí)到別人的感受和需要招刨，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此相同的人性霎俩。
5. 非暴力溝通中可能需要使用到強(qiáng)制力，目的是出于防衛(wèi)而不是懲罰對(duì)方沉眶。
懲罰的類(lèi)型：體罰打却，指責(zé)或否定他人，不給某種好處變得冷漠谎倔。
懲罰的代價(jià)：導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)柳击。一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應(yīng)片习。
6.傾聽(tīng)內(nèi)心捌肴，專(zhuān)注于我們想要的，而不是追究錯(cuò)在哪里藕咏。體會(huì)自己的感受和需要可以釋放壓力状知。注意，是體會(huì)而不是分析孽查。體會(huì)到了就可以自己滿(mǎn)足下自己饥悴。
7. 贊揚(yáng)也可能造成人和人之間的隔閡，如果在贊揚(yáng)的時(shí)候盲再，把自己放在裁判的位置西设。
非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分：
對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善
我們有哪些需要得到了滿(mǎn)足
我們的心情怎么樣?
