《高效能人士的時(shí)間和個(gè)人管理法則》164 頁(yè)
快速判斷干擾類型的有效工具是“開門見山的問題”。這些問題僅僅是為了弄清干擾的要點(diǎn)：“嘟嘟，很高興見到你，我能怎樣幫你”掘剪，“什么風(fēng)把您吹來了”，”我能為你做些什么“等雀扶。
當(dāng)一個(gè)人打擾你杖小，它們絕不會(huì)直接告訴你打擾的類型，所以你需要開門見山地問愚墓。本質(zhì)上說予权，你是變被動(dòng)為主動(dòng)，成為”打擾“的人浪册。其中隱藏的意思是快速地證明他們的打擾扫腺。他們會(huì)回答你它們的需求或者問題，你可以立刻估計(jì)必要的優(yōu)先和時(shí)間去回應(yīng)他們并作出相應(yīng)的舉動(dòng)村象。
對(duì)于那些經(jīng)常交流的人笆环，可以通過設(shè)計(jì)“一問一答”的對(duì)話來避免干擾。這樣做厚者，你便可以阻止來自他們的干擾躁劣，除非這事緊急重要。
I
我們工作中總會(huì)遇到很多的干擾库菲，有的是來與你求助账忘，有的是跟你講一個(gè)long story，同時(shí)表達(dá)他的困境進(jìn)而求助，有的只是來抱怨一下鳖擒。鑒于緊急事件或需要故事背景讓你對(duì)事情更加明晰溉浙，你可以給他時(shí)間，講清來龍去脈蒋荚，可是鑒于經(jīng)常會(huì)有類似情況的“坑友”戳稽，如果我們?nèi)螒{對(duì)方釋放他的表達(dá)欲，你的時(shí)間就會(huì)大把的被他占去期升。這時(shí)候我們需要做的是惊奇，通過引導(dǎo)式的問答，讓你變?yōu)橹鲃?dòng)吓妆，引導(dǎo)談話的進(jìn)行赊时，直達(dá)主題吨铸，節(jié)省時(shí)間和精力行拢。
A1
? ? ? ? 我有一個(gè)客戶，在使用我們的產(chǎn)品诞吱，由于他需要得到公司內(nèi)部的人員配合才能高效的達(dá)成舟奠。前幾日由于她公司有同事進(jìn)度比較遲緩，因此她在微信上噼里啪啦給我連發(fā)N條信息房维，每次看到信息沼瘫，我都會(huì)首先以為她是對(duì)我們的產(chǎn)品有疑問，我需要解答什么內(nèi)容咙俩，但是讀完才知道她在抱怨耿戚，或者只是讓我體察一下她公司員工動(dòng)作太慢給她帶來的不愉快。我一面需要換位思考阿趁，但是一方面又解決不了目前的情況膜蛔，我針對(duì)她的每一條信息都給出了安慰或者是解決方案，但是類似的事件一而再的發(fā)生脖阵，確實(shí)耗費(fèi)了我很大的情緒精力和時(shí)間精力皂股。燃鵝這個(gè)姐姐，過一會(huì)自己就好了~
A2
? ? ? ? 下一次遇到這類的客戶命黔，我無(wú)需對(duì)他的每一句話都有情緒反饋和解決方案的回應(yīng)呜呐，而是直接問她“需要我?guī)湍阕鍪裁床唬俊薄拔易鳇c(diǎn)什么能幫你分擔(dān)一些呀~”悍募。
1蘑辑、如果她真的有事情，那么就事論事坠宴，馬上執(zhí)行~洋魂。
2、如果她暫時(shí)沒什么大事情，但是在我主動(dòng)的提問下忧设，也許會(huì)提出一個(gè)不太緊急的問題刁标，我直接給予熱情的回應(yīng)~。
3址晕、如果她沒什么事情膀懈，那也就給我發(fā)一個(gè)表情或者簡(jiǎn)單抱怨一句罷了~~
