傍晚外出月洛，不愿開車何恶，遂打車出行。
手機點了“CC出行”嚼黔，過了3分鐘细层，車到了，隱約看的尾號與系統(tǒng)提示一致唬涧，就上車疫赎，很自然與師傅打招呼“你好，我是尾號XX77”碎节，司機說“不是捧搞，不是這號碼”，我以為自己坐錯了車狮荔，抓緊下車胎撇，趕緊去翻手機。
其間殖氏，有一小伙過來晚树，說車是他叫的，坐上車沒等我反應(yīng)過來就開走了雅采。
待我確認(rèn)車牌確實是我叫的車時爵憎，汽車已絕地馳塵而去。
此時婚瓜，系統(tǒng)無法取消訂單宝鼓，否則算我違約。聯(lián)系司機三次闰渔，沒接電話席函。
投訴唄！８越А茂附！
從接通投訴電話到給予結(jié)果反饋，10分鐘督弓，應(yīng)該速度還算快营曼。客服人員告訴我系統(tǒng)里確實只有我一個訂單愚隧，是師傅接錯了乘客蒂阱，信息沒有認(rèn)真核對。表示抱歉，補償我一張折扣券录煤，并對師傅進行處罰鳄厌。
不想計較了，浪費了我25分鐘妈踊。人還在原地站了嚎，目的地還得前往。
再接著叫車廊营。還是點了“CC出行”歪泳，這回長記性，我記住了車牌4位尾數(shù)露筒。4分鐘車到了呐伞，我上車后主動信息核對，無誤正確后慎式，司機開車伶氢。
坐穩(wěn)，看到后排地上扔著三陀餐巾紙瞬捕，一個塑料袋鞍历，隨口就說“師傅，你車這么臟”肪虎，師傅也毫不含糊“哪有像家里床上這么干凈”，然后自顧開車玩手機惧蛹。
這個CC出行怎么回事扇救？司機的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)怎么變的這么差？一直來印象還不錯香嗓，今天撞上大頭鬼了迅腔。
行程結(jié)束，系統(tǒng)提示測評靠娱，我直接點“不滿意”沧烈，具體內(nèi)容“車臟、有異味像云、司機玩手機锌雀、態(tài)度差”。
感悟體會
兩個人的不規(guī)范服務(wù)讓乘客的體驗感極差迅诬，直接損壞了企業(yè)的社會形象和百姓口碑腋逆。
細節(jié)決定成敗，這句話亙古不變侈贷。
企業(yè)要長久持續(xù)地獲得社會大眾的支持和信任惩歉，管理好員工是重重之重，要培養(yǎng)每位員工專業(yè)、認(rèn)真撑蚌、細致的服務(wù)理念和工作流程上遥，不能因為極少數(shù)害群之人毀了企業(yè)多年的經(jīng)營。
