前言

產(chǎn)品定位

自營電商平臺(tái)矫户，以蛋糕下午茶和生日蛋糕作為主營品類

相較于其他蛋糕品牌的優(yōu)勢(shì)與差異化：

蛋糕的顏值相較于其他品牌要高邑贴，造型比較多

對(duì)下午茶蛋糕傾注的資源要比競(jìng)品多

相較于其他品牌主打蛋糕口味或溫暖氛圍敞斋，angsi會(huì)更想打造一個(gè)中高端的品牌 // 紳士

品牌slogan：昂司蛋糕产艾，只送給最愛的人

用戶性質(zhì)：

早些年的分眾廣告使得消費(fèi)者還是對(duì)昂司有一定的認(rèn)知惨驶，大概知道是一個(gè)做蛋糕的品牌掏熬，所以能搜索找到，也可能是搜索了關(guān)鍵詞“蛋糕”叨粘。

如今的下午茶推廣鋪天蓋地猾编，由新品落地頁承接流量的情況也很多

會(huì)話的數(shù)據(jù)偏高，毛估由社群推品+少量的用戶自傳播組成

用戶是傻瓜

生日蛋糕需求分析

首頁

一升敲、需求概述

背景：現(xiàn)小程序首頁的流量分發(fā)效率比較低答倡，驗(yàn)證首頁改版后能否提升流量分發(fā)效率

目標(biāo)：

驗(yàn)證小程序首頁改版后各流量分發(fā)入口的點(diǎn)擊率是否有效提升

在首頁更有效的突出品牌心智，形成品牌記憶驴党，達(dá)成品牌識(shí)別

方向&課題：

提升選品效率

突出品牌心智

二瘪撇、需求分析

數(shù)據(jù)分析

時(shí)間周期12月01日-12月30日

一些啟示：

banner的點(diǎn)擊率比較低

梳理一個(gè)banner規(guī)范驗(yàn)證是否能提升數(shù)據(jù)

新品宣發(fā)的效率低下，可否采取其他方式港庄？

喝下午茶和生日蛋糕的點(diǎn)擊率比較低倔既，但對(duì)應(yīng)的頁面訪問量大于點(diǎn)擊量，用戶可能更喜歡使用底部的tab鹏氧，那么首頁放入口更多的可能是做1個(gè)打認(rèn)知的作用//昂司是一個(gè)做下午茶和蛋糕的品牌

下午茶和生日蛋糕頁面的訪問人數(shù)占全站占比的比例相比首頁差距比較大渤涌，嘗試在首頁直接引導(dǎo)用戶進(jìn)入選擇商品流程

用戶拆分

用戶畫像

三、競(jìng)品

競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)：

banner圖高度比較低把还，能提升屏效以展示其他功能

分類導(dǎo)航入口的處理細(xì)節(jié)

可以將自己的利益點(diǎn)实蓬、賣點(diǎn)展示在入口旁；tips：活動(dòng)優(yōu)惠吊履、xxx送達(dá)

入口的圖標(biāo)使用了實(shí)物安皱，能更好的幫助用戶理解概念，但發(fā)現(xiàn)大部分是由品類比較繁多的平臺(tái)選用這樣的方式率翅，對(duì)于自營品牌諸如星巴克练俐、瑞幸，使用的較少

活動(dòng)宣傳/新品模塊處理

文案指引清晰冕臭，圖片看起來有吸引力腺晾，并對(duì)某些模塊使用標(biāo)簽強(qiáng)化

新品的宣發(fā)成為各平臺(tái)、品類的寵兒辜贵，并更多選擇了直接推薦商品的方式悯蝉，可能人本身就是喜新厭舊的吧

第二屏的流量分發(fā)入口激增、強(qiáng)化托慨，提升分發(fā)效率顯著//前面都發(fā)不出去了鼻由，第二屏要加速

第三屏and之后的模塊，基本上都選擇了商品流

進(jìn)入商品流之后，篩選組件出現(xiàn)

能通過左右滑動(dòng)屏幕瀏覽平臺(tái)的其他品類蕉世，連貫蔼紧、防跳失

頁面結(jié)構(gòu)所需元素/模塊

下午茶

一、需求概述

背景：社區(qū)店即將開業(yè)狠轻，需要考慮新的消費(fèi)場(chǎng)景

目標(biāo)：

保證下午茶頁面改版后能支持自提業(yè)務(wù)

驗(yàn)證改版后是否能提升選品效率

方向&課題：

提升選品效率

支持即將到來的自提場(chǎng)景

二奸例、需求分析

數(shù)據(jù)分析

關(guān)于拼單&套餐

為何用戶會(huì)有拼單的需求存在呢？

優(yōu)勢(shì)：

相比于套餐向楼，自由度會(huì)更高

在aa場(chǎng)景下查吊，分賬會(huì)更加方便

一起點(diǎn)一起摸魚一起快樂～ 具有社交價(jià)值

需求動(dòng)機(jī)

物質(zhì)動(dòng)機(jī)：可能是多人場(chǎng)景下的用戶的最優(yōu)惠下單選擇

精神動(dòng)機(jī)：社交呀！ 咱要點(diǎn)一起點(diǎn)

用戶為什么會(huì)有套餐的需求存在呢湖蜕？

優(yōu)勢(shì)：

對(duì)于需求不明確的用戶來說逻卖，在有限范圍內(nèi)選擇他的決策成本會(huì)更小一些

套餐的可運(yùn)營性會(huì)靈活一些//tips：冰墩墩冬奧餐

某些特定的場(chǎng)景（老板請(qǐng)客之類），可能會(huì)因?yàn)樘撞偷囊恍┱f法而購買昭抒，類似現(xiàn)在線上的辦公室老板請(qǐng)客套餐等等评也。

劣勢(shì)：

自由度有限，只能在我們組合好的商品中做有限自由的選擇

aa場(chǎng)景下分賬沒那么方便

一些現(xiàn)狀和限制條件

部分極速站對(duì)某一個(gè)品經(jīng)常在每天只備貨1-2個(gè)戈鲁，選擇該品的套餐經(jīng)常會(huì)由于這個(gè)問題只能預(yù)約

對(duì)于下午茶的消費(fèi)場(chǎng)景而言仇参，很難想象一個(gè)用戶今天去預(yù)訂第二天的下午茶嘹叫。從數(shù)據(jù)中也可以發(fā)現(xiàn)下午茶預(yù)訂單量比較少婆殿。

結(jié)論：

選擇拼單功能

用戶自由度更高

分賬aa場(chǎng)景方便

在可運(yùn)營性上做補(bǔ)充與方案

下掉大部分的套餐

保留2-3個(gè)套餐放置在商品列表的頂部

提升用戶的瀏覽、選品效率

三罩扇、競(jìng)品

四婆芦、原型

下午茶列表頁

頁面結(jié)構(gòu)所需元素/模塊

拼單功能

///待補(bǔ)充

生日蛋糕

一、需求概述

背景：驗(yàn)證改版優(yōu)化后是否能提升選品效率

目標(biāo)：提升用戶選品效率

方向&課題：順著用戶習(xí)慣設(shè)計(jì)好每一條選購路徑的流程

二喂饥、需求分析

數(shù)據(jù)分析

用戶對(duì)生日蛋糕頁面的導(dǎo)航點(diǎn)擊次數(shù)統(tǒng)計(jì)??

解決方案：

對(duì)資源位進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)消约，引導(dǎo)性增強(qiáng)

符合預(yù)期和減少流程的做法做一個(gè)比較

在瀏覽列表的場(chǎng)景下，用戶注意力與品類細(xì)分之間的協(xié)調(diào)

增加篩選功能

品牌心智保留

增加商品流

三员帮、競(jìng)品

四或粮、原型

購物車

一、需求概述

背景：現(xiàn)購物車頁面整體是否的混亂捞高，驗(yàn)證改版后是否能提升購物車交易流程的轉(zhuǎn)化率

目標(biāo)：

驗(yàn)證購物車頁面改版后轉(zhuǎn)化率是否有效提升

購物車加購等營銷運(yùn)營行為重設(shè)計(jì)

兼容社區(qū)店自取氯材、外送，線上外送硝岗、大店送餐到桌場(chǎng)景

方向&課題

提升轉(zhuǎn)化率

層級(jí)清晰

兼容多消費(fèi)場(chǎng)景

二氢哮、需求分析

數(shù)據(jù)分析

三、競(jìng)品

四型檀、原型

訂單確認(rèn)頁

一冗尤、需求概述

背景：現(xiàn)訂單確認(rèn)頁層級(jí)混亂，用戶下單阻力較多

目標(biāo)：驗(yàn)證重新梳理訂單確認(rèn)頁的信息層級(jí)及下單流程，是否能提升用戶下單轉(zhuǎn)化率

方向：去摩擦裂七，理順邏輯

二皆看、需求分析

用戶交易流程任務(wù)分析

可能存在的困難和跳失原因

用戶進(jìn)入確認(rèn)訂單頁

用戶購買下午茶商品，進(jìn)入確認(rèn)訂單頁后發(fā)現(xiàn)只能預(yù)約（下午茶消費(fèi)場(chǎng)景一般追求及時(shí)性）背零，離開

用戶進(jìn)入確認(rèn)訂單頁后發(fā)現(xiàn)庫存為0（實(shí)際庫存and預(yù)約庫存皆為0）悬蔽，離開

用戶編輯地址

用戶發(fā)現(xiàn)自己的地址超出了配送范圍

用戶給好友訂蛋糕，復(fù)制手機(jī)號(hào)時(shí)失敗不方便

用戶選擇地址過于繁瑣

用戶選擇時(shí)間

選擇時(shí)間時(shí)發(fā)現(xiàn)自己想要的時(shí)間點(diǎn)售罄捉兴，定不了蝎困，離開

用戶選擇優(yōu)惠券

用戶找不到自己想要使用的優(yōu)惠券

數(shù)據(jù)分析

一些背景：

目前昂司下午茶以極速站出貨的方式交付到用戶手中，由于各極速站所負(fù)責(zé)的區(qū)域銷量有所差異倍啥，所以在備貨量上參差不齊禾乘，下午茶售罄只接受預(yù)約的情況十分普遍。

某次在線下看到多名用戶在海岸城體驗(yàn)店詢問服務(wù)人員優(yōu)惠券怎么找不到了虽缕？怎么找到我領(lǐng)的券始藕。

目前昂司小店的拆單規(guī)則：

同時(shí)購買生日蛋糕和下午茶的情況，地址只能填1個(gè)

送達(dá)時(shí)間氮趋、用戶留言可以diy

未支付和取消訂單之前的狀態(tài)用戶感知為1單伍派，只有在支付成功或取消訂單后，才會(huì)正式拆分

三剩胁、競(jìng)品

四诉植、原型//先按社區(qū)店走

商品詳情頁

一、需求概述

背景：目前頁面層級(jí)比較亂昵观，餐具提示不明顯

目標(biāo)：

層級(jí)清晰

驗(yàn)證是否能提升進(jìn)入交易流程的轉(zhuǎn)化率

方向：

弱化無效信息

層級(jí)理清楚

售罄/預(yù)約情況卡點(diǎn)

一些限制性條件：

要考慮圖片的維護(hù)問題

二晾腔、 需求分析

商品詳情頁概念

商品詳情頁概念

數(shù)據(jù)分析

復(fù)盤與思考

進(jìn)入商品詳情頁中的用戶類型：

價(jià)格敏感型用戶

優(yōu)惠與活動(dòng)

口味敏感型用戶

如何體現(xiàn)好吃？

對(duì)于生日蛋糕這個(gè)品類啊犬，用戶最關(guān)注的口味信息灼擂，是否為甜度？還是其他觉至？

造型敏感型用戶

漂亮的圖剔应，高級(jí)感

需求不明確的用戶

物質(zhì)激勵(lì)：優(yōu)惠與活動(dòng)

精神激勵(lì)：從眾-xxx人買，xxx%好評(píng)语御，必吃榜第1

瞎逛型用戶

商品推薦策略

標(biāo)簽商品列表

送女神的人選擇了xxx

枚舉用戶關(guān)注的商品信息：

枚舉用戶關(guān)注的商品信息

三峻贮、競(jìng)品

四、原型