一实牡、產(chǎn)品信息
1.1? 產(chǎn)品名稱：唯品會
1.2? 版本號：6.14.4
1.3? slogan：全球精選? 正品特賣
1.4? 體驗時間：2018.4
1.5? 體驗環(huán)境：
設(shè)備型號：魅族5s
操作系統(tǒng)：安卓6.0
二、行業(yè)信息
2.1 國內(nèi)零售電商的發(fā)展趨勢
據(jù)中華人民共和國國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)丰歌，2017年全國社會消費品零售總額約為36.63萬億元铆惑，其中全國網(wǎng)上零售額約為7.18萬億元卸察，占比約為19.6%慈迈。普華永道發(fā)布的《2017中國零售電商白皮書》數(shù)據(jù)預測嗜湃，2018年中國零售電商市場交易規(guī)模將達到7.5萬億元迄损。8年復合增長率將達到138%定躏。其中，值得關(guān)注的趨勢有：
1.B2C模式將逐漸取代C2C模式芹敌，成為中國零售電商交易規(guī)模中占比最大的模式痊远。
2.移動端規(guī)模將逐漸超越PC端交易規(guī)模。
3.中國零售電商各大交易平臺的市場份額占比已趨于穩(wěn)定氏捞。其中阿里巴巴集團和京東集團位列前二碧聪。
4.消費升級的背景下，垂直細分領(lǐng)域電商影響力正在凸顯液茎。2017通過垂直服務(wù)平臺購物的用戶比例漲幅最高逞姿，達到31.8%辞嗡。
2.2 國內(nèi)零售電商的活躍用戶分布
據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，2017年滞造，網(wǎng)絡(luò)購物app滲透率為69.9％续室，用戶規(guī)模達19.6％。淘寶以53.3%的滲透率占比領(lǐng)跑中國零售電商市場谒养，而京東以20.6%緊隨其后挺狰。拼多多滲透率占19.4％，唯品會占據(jù)15.6%买窟。
手機淘寶丰泊、京東、唯品會2017年12月MAU破億始绍。但中國零售電商的流量紅利不再野蠻增長瞳购，用戶獲取成本上升。越來越多網(wǎng)民正在將垂直電商平臺疆虚、垂直社區(qū)等垂直服務(wù)平臺納入自己的購物渠道苛败。
三、產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品定位：唯品會是一家專注于品牌特賣的電商平臺径簿，唯品會旗下有服飾罢屈、美妝、母嬰篇亭、配飾缠捌、數(shù)碼家電等多個種類。合作知名品牌超過13,000家译蒂。slogan為全球精選? 正品特賣曼月。同時形成了完整的購物、物流柔昼、金融生態(tài)哑芹。
產(chǎn)品核心功能：品牌特賣。
產(chǎn)品畫像：以品牌特賣為主的綜合電商平臺捕透。
盈利模式：電商聪姿、金融服務(wù)。
3.1? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
3.2 用戶分析
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示乙嘀，唯品會的用戶年齡段人群占比最大的是26-35歲末购，超過40%。主要年齡分布在19-55歲之間虎谢。同時盟榴，用戶的女性達總數(shù)的63.84%。這與產(chǎn)品的性質(zhì)相關(guān)婴噩，女性更喜歡衣物擎场、配飾等商品羽德。對于打折正品更是沒有抵抗，愿意花費大量精力瀏覽商品顶籽。
唯品會用戶主要分布在沿海和交通便利的地區(qū)。因為這些地區(qū)經(jīng)濟較為發(fā)達礼饱，物流方便坏为。而且更加注重品牌和質(zhì)量。因此镊绪，使用唯品會的較多匀伏。
3.3 使用場景
場景1.
上班好累啊，偷偷玩一下電腦吧蝴韭。哇够颠，十點了，唯品會上新了榄鉴，我就看一眼有什么好東西履磨。哇，這件好看庆尘，這件也好好看剃诅。折扣也好低啊，比商場便宜多了驶忌。嗯嗯嗯矛辕，讓我想想，買不買呢付魔？天啦聊品！我的碼子只有2件了，就要賣完了几苍。趕緊買翻屈！趕緊買！趁老板還沒發(fā)現(xiàn)我玩電腦趕緊買好妻坝！
場景2
我超級喜歡一個牌子伸眶，可是商場賣的太貴了!去唯品會看看吧，嗯惠勒，唯品會的折扣好低，特別劃算爬坑！雖然這不是新款纠屋，但是衣服嗎，品質(zhì)和舒適度是最重要的,流行款去淘寶買便宜貨就行盾计。這個牌子質(zhì)量好售担，經(jīng)典款又便宜又劃算赁遗，唯品會上還保證正品，就在這里買吧族铆！
3.4 功能
由用戶場景可知岩四，唯品會的核心功能是正品特賣。因為特賣商品數(shù)量有限哥攘，因此一定要考慮商品無貨的情況剖煌。唯品會的功能圖如下：
今日推薦
今日推薦是唯品會的核心產(chǎn)品功能，每天早上10:00逝淹，晚上8.00上新耕姊，滿足用戶每日發(fā)現(xiàn)好商品、尋找自己喜愛的商品的需求栅葡。在今日推薦模塊茉兰，產(chǎn)品主要推動是華麗的圖片，推動高飽和高亮度的配色欣簇，漂亮的模特规脸，來展示商品，吸引用戶進行消費熊咽。此模塊沒有搜索欄目莫鸭，這就吸引了那批非理性購物的用戶，一頁頁的翻看到眾多極低折扣的商品网棍，加滿購物車黔龟。
今日推薦的商品會根據(jù)地區(qū)不同而有所不同。部分商品只會推薦給同城用戶以此加快物流滥玷。同時氏身，也會根據(jù)搜索記錄、購買記錄進行個性化推薦惑畴。
唯品會的購物車商品只保留20分鐘蛋欣，因為特賣商品數(shù)量有限，此舉是促進用戶趕緊購買結(jié)賬如贷。同時過時刪除避免了因為商品售罄而變灰的尷尬情況陷虎。
419促銷
唯品會419是唯品會上半年最大的大促活動。今年唯品會4.19特賣狂歡節(jié)將于4月18日晚8點開始杠袱。在此活動期間尚猿，很多品牌參與折扣促銷活動。419促銷也預先定金楣富，在前幾天支付定金凿掂，活動當天定金即可翻翻設(shè)置更高倍數(shù)使用。
但是相比于淘寶雙十一，京東618的火爆庄萎，唯品會419要低調(diào)的多踪少。營銷方面動作也不大。知名度不高糠涛，甚至沒有專門的百度詞條援奢。
這一方面是因為唯品會用戶占有率并沒有前兩者高，另一方面是唯品會本身就是一個做特賣的網(wǎng)站忍捡，再加上用戶已經(jīng)明白了“做活動的東西不一定比平時便宜“這一道理集漾。還有就是419這個數(shù)字含義不是很健康。所以唯品會這一促銷活動并沒有很火爆锉罐。
搜索
網(wǎng)頁版首頁沒有搜索項帆竹，如果點擊分類，新窗口就有搜索項脓规。唯品會APP的搜索功能就在首頁栽连。而且篩選維度比淘寶要細分很多（比如，我搜一款裙子侨舆，可以根據(jù)裙長秒紧、版型、腰型挨下、彈性熔恢、風格等等維度來篩選）。
這是因為在網(wǎng)頁版上臭笆，通過用各種特賣專題頁的精美大圖形叙淌，超低的折扣吸引用戶。這樣可以讓用戶多留多看愁铺，提高用戶停留時長鹰霍、轉(zhuǎn)化率。
針對目的性明確的用戶（比如對特定的商品或者品牌有要求的用戶）茵乱，就需要用到搜索功能茂洒。手機端的搜索設(shè)計符合用戶的使用習慣（因為用戶還是淘寶用得多，突然用一個隱藏搜索欄的APP瓶竭，肯定不習慣督勺。）而細分的搜索維度，更加利于用戶找到心儀商品斤贰。
3.5 評分統(tǒng)計
唯品會整體來說智哀，評分統(tǒng)計算高。在瀏覽部分評論后荧恍，發(fā)現(xiàn)差評大部分是懷疑商品是不是正品瓷叫。還有一些對物流、售后的不滿。好評留言大部分認為唯品會商品物美價廉赞辩，值得推薦。
3.6 版本更新
唯品會的版本更新比較頻繁授艰，但大多版本更新是活動運營辨嗽、商品種類上的更新』刺冢基本的功能沒有太大變化糟需。
四、改進建議
唯品會客服消息目前可以保存谷朝，這個應該要改進洲押。
唯品會雖然以自營特賣商品為主，一些常規(guī)問題可以通過機器人客服或者品牌信息解決圆凰。人工客服大多也是解決常見購物/售后問題杈帐，并不涉及商品的具體信息。但唯品會也有商家入駐专钉，而且數(shù)量還不少挑童。所以需要唯品會也提供了和商家人工客服對話的功能（但是時間有限制，是早上9.00開始跃须，而非像淘寶只要客服在線站叼，既可聯(lián)系。）
購物的大多數(shù)場景是邊等客服回復邊瀏覽商品或者進行其它操作菇民。但在唯品會上尽楔，如果在等待客服回復的同時（畢竟人家可能很忙，要解答不同的用戶問題）第练，退出了消息框阔馋，那么聊天消息就不會保存「囱可能之前已經(jīng)解答過但是又沒細看的問題又要重新問（女性朋友們買衣服之類的問題會很多吧）垦缅。這樣又加重了客服工作量，用戶體驗也不好（因為唯品會的人工客服功能操作上也有點麻煩）驹碍。
我覺得唯品會現(xiàn)在應該加強和品牌的合作壁涎，這樣是雙贏的選擇。而只做特賣并不利于平臺的發(fā)展志秃。所以首先就要加強用戶對品牌怔球、對平臺的粘性。因此流暢的溝通功能應該并不雞肋浮还。所以對唯品會客服消息應該要可以保存竟坛。
五、總結(jié)
5.1 SWOT法分析
S:優(yōu)勢
1、多年的電商積累担汤，較大的用戶基數(shù)涎跨，知名度較高，使得唯品會在零售電商中占據(jù)極大優(yōu)勢崭歧。
2隅很、”正品“與”特賣“的概念已經(jīng)深入人心。是追求品質(zhì)與性價比用戶的首選率碾。
3叔营、與多家品牌方有合作。商品種類多所宰。
4绒尊、有完善的物流、金融體系仔粥。
W:劣勢
1婴谱、商品種類并沒有淘寶多，而且每一種量太少躯泰。而且部分商品價格并不比天貓上的要便宜勘究。
2、用戶與客服的溝通不太方便。有一些具體的商品信息可能客服也無法解答。
3炫七、在化妝品方面，有不少用戶反饋不是正品景描。在這個方面要加強把控。
O:機會
1秀撇、騰訊和京東對唯品會進行了投資超棺，同時，微信和京東上都增加了唯品會的入口呵燕。
2棠绘、隨著生活質(zhì)量的提高，越來越多人注重品牌再扭。
T:威脅
1氧苍、阿里的競爭。
2泛范、拼多多這類依靠社交崛起的電商的威脅让虐，而社交正是唯品會的短板。（因為商品數(shù)量少罢荡，無法通過社交關(guān)系吸引更多用戶購買）
5.2 總結(jié)
作為一個定位精準的電商產(chǎn)品赡突，唯品會的盈利能力一直較強对扶。雖然面對著阿里系的侵蝕，拼多多等新晉網(wǎng)紅的競爭惭缰。唯品會任然連續(xù)21個季度保持盈利浪南，刷新了電商行業(yè)的連續(xù)盈利紀錄。
唯品會專注于正品漱受、特賣逞泄。在服飾、美妝方面精耕細作拜效，贏得了大量用戶。在獲得騰訊各谚、京東投資后紧憾，唯品會定有新動作。讓我們拭目以待昌渤！
（自我總結(jié)：第三份寫的比較認真的產(chǎn)品體驗報告赴穗。有經(jīng)驗了比以前稍微快了一點。但是任然存在的問題是找不到數(shù)據(jù)膀息，不會用百度指數(shù)進行埋點般眉。所以很多數(shù)據(jù)是三手、四手的潜支。
平時找的資料沒有及時記錄甸赃，要用了就找不到。
還有就是很難改進的問題冗酿，我的產(chǎn)品體驗報告是為了寫而寫埠对，并沒有找一個角度去深入切入，僅僅只是泛泛而談裁替，沒啥價值项玛。）
