運(yùn)營商的寬帶營銷之戰(zhàn)灭衷，你站在哪邊？
中國電信严嗜、中國移動和中國聯(lián)通粱檀，國內(nèi)三大運(yùn)營商占據(jù)了寬帶市場的大半個(gè)江山，截至2017年上半年漫玄，中國電信寬帶用戶累計(jì)達(dá)到1.2485億戶茄蚯，中國移動寬帶用戶總數(shù)達(dá)到8327萬戶，而中國聯(lián)通也擁有寬帶用戶7623.2萬睦优。
當(dāng)前各大運(yùn)營商寬帶營銷策略
中國電信的寬帶營銷一直處于運(yùn)營商內(nèi)領(lǐng)先地位渗常，其整體寬帶營銷策略仍然是依托電信寬帶的良好網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)保障。中國電信進(jìn)一步實(shí)施千兆寬帶的普及工作刨秆，例如在安徽凳谦、重慶等地的千兆寬帶規(guī)劃，同時(shí)響應(yīng)國家號召衡未，進(jìn)行寬帶提速，在原有的寬帶網(wǎng)速基礎(chǔ)上進(jìn)行升級提速家凯。異業(yè)合作
中國移動是近年來寬帶發(fā)展速度最快的缓醋，依托自身強(qiáng)大的實(shí)力和長期價(jià)格戰(zhàn)的優(yōu)勢，迅速發(fā)展了大批移動寬帶用戶绊诲，并搶下了中國聯(lián)通的國內(nèi)寬帶老二地位送粱，其長期寬帶發(fā)展策略依然是進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)積累用戶，并且提高自身寬帶質(zhì)量保證網(wǎng)速和客戶感知掂之。中國聯(lián)通相較于其他兩家運(yùn)營商抗俄，寬帶發(fā)展已經(jīng)處于落后位置。今年寬帶整體營銷策略是推行“光寬帶+”計(jì)劃世舰，著力發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)动雹、高速度、高質(zhì)量的寬帶業(yè)務(wù)跟压。
整體來說胰蝠，三家運(yùn)營商的寬帶營銷策略都是基于自身當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀制定，電信求穩(wěn)震蒋、移動求快而聯(lián)通求趕茸塞，通過質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)提升寬帶營銷效能查剖。
運(yùn)營商寬帶營銷多樣化渠道發(fā)展
營銷渠道一直是寬帶營銷的重點(diǎn)钾虐，俗話說得渠道者得天下，用在寬帶銷售上最是恰當(dāng)笋庄。線上渠道的具體方式很多樣效扫，包括掌廳營銷倔监、網(wǎng)站營銷等方式，但是線下渠道才是最為重要也是比重最大的荡短，包括營業(yè)廳銷售丐枉、社區(qū)經(jīng)理營銷和地推團(tuán)隊(duì)直銷等方式。每家運(yùn)營商對于線下渠道的各種方式發(fā)展均為全面和平均掘托，同時(shí)兼顧營業(yè)廳瘦锹、社區(qū)經(jīng)理、地推直銷的線下渠道和線上渠道多樣化發(fā)展是運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展和壯大的必經(jīng)之路闪盔。
渠道多樣化發(fā)展可以給客戶提供更多更便捷的寬帶業(yè)務(wù)辦理和售后服務(wù)弯院，同時(shí)對于市場客戶的需求和信息反饋更加靈敏和多樣，讓客戶感受到良好的寬帶用戶服務(wù)泪掀，這一點(diǎn)在當(dāng)下的寬帶營銷中變得越來越重要听绳，寬帶營銷不再是運(yùn)營商產(chǎn)品推銷，而是滿足客戶需求的行為异赫。
運(yùn)營商寬帶營銷的困境
當(dāng)前各大運(yùn)營商渠道發(fā)展也存在諸多問題椅挣，營銷人員能力嚴(yán)重不足、主動營銷意識薄弱是運(yùn)營商寬帶營銷的共同問題塔拳。
具體來說鼠证，中國電信寬帶一直以質(zhì)量和服務(wù)聞名，但是價(jià)格方面相較于移動沒有優(yōu)勢靠抑，尤其是在沿街商鋪量九、中小賓館等價(jià)格敏感度高的市場，同時(shí)颂碧，在市場已經(jīng)飽和的狀態(tài)下如何維系老客戶和保持新增成為難題荠列。
中國移動寬帶發(fā)展的問題在于寬帶品牌不佳，且資源覆蓋率低载城。由于移動發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的時(shí)間有限肌似，寬帶品牌形象尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題成為客戶投訴的重點(diǎn)个曙，同時(shí)許多區(qū)域沒有資源覆蓋锈嫩，導(dǎo)致用戶增長存在較大困難，無法完全挖掘市場客戶垦搬。
中國聯(lián)通的情況也是如此呼寸，聯(lián)通的寬帶營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和售后服務(wù)是投訴重點(diǎn)，近年來發(fā)展緩慢猴贰，發(fā)力太晚導(dǎo)致市場被大量搶占对雪。三家運(yùn)營商面對當(dāng)前的寬帶營銷市場環(huán)境，都有自身發(fā)展的困境和難處米绕，如何在實(shí)惠的價(jià)格上提供完善的服務(wù)至關(guān)重要瑟捣。異業(yè)聯(lián)盟
運(yùn)營商寬帶營銷的出路
運(yùn)營商的寬帶營銷要走出困境馋艺，需要做到以下幾點(diǎn)：
1.產(chǎn)品技術(shù)。響應(yīng)國家號召迈套，發(fā)展寬帶技術(shù)和資源覆蓋捐祠，繼續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)，使得產(chǎn)品更加親民桑李，同時(shí)提供靈活的個(gè)性化產(chǎn)品推薦和定制踱蛀。
2.營銷策略。渠道為王贵白，寬帶營銷多樣化渠道發(fā)展率拒，制定基于自身發(fā)展現(xiàn)狀的給客戶提供更完善的渠道選擇，提升客戶寬帶感知禁荒。
3.人員能力猬膨。一線營銷人員的營銷能力是保障，學(xué)會區(qū)分市場目標(biāo)客戶呛伴，學(xué)會使用針對性的營銷技巧和話術(shù)是營銷成功與否的關(guān)鍵勃痴。
4.客戶服務(wù)。促進(jìn)運(yùn)營商產(chǎn)品推銷思維向客戶需求滿足的營銷思維轉(zhuǎn)變热康，樹立客戶體驗(yàn)為中心的營銷觀念召耘，提供個(gè)性化、情感化的客戶服務(wù)褐隆。
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