? ? ?什么叫責(zé)任病毒养晋？其實(shí)你只需要學(xué)會(huì)這個(gè)詞衬吆，就對(duì)你的工作改善會(huì)有幫助。你看绳泉，在組織當(dāng)中逊抡，經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)特別大的難題。就你給一個(gè)員工授權(quán)零酪，你覺(jué)得這個(gè)分工是不是應(yīng)該足夠明確冒嫡。明確到什么程度呢？如果這個(gè)授權(quán)非常非常明確四苇，明確到這個(gè)人說(shuō)孝凌，是我的事，我管月腋，不是我的事蟀架，我不管。我們中的就是這個(gè)責(zé)任病毒榆骚，就是在分擔(dān)責(zé)任的過(guò)程當(dāng)中片拍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們很難界定這個(gè)界限妓肢。就是到底這個(gè)事捌省，是要明確到誰(shuí)負(fù)責(zé)，還是我們大家共同擔(dān)責(zé)碉钠。共同擔(dān)責(zé)的時(shí)候出了問(wèn)題到底怪誰(shuí)所禀，這事應(yīng)該怎么樣承擔(dān)。幾乎所有的組織放钦，都存在著這樣的狀況。如何恰到好處地拿捏這個(gè)度恭金，如何解決這個(gè)責(zé)任病毒的問(wèn)題操禀，就是這本書的核心主旨。
? ? ? ? ? 理清個(gè)人英雄主義的概念誤以為要想獲得大家的信任横腿，要想能夠帶領(lǐng)大家解決問(wèn)題颓屑，就要自己說(shuō)了算。這個(gè)叫作英雄的誤導(dǎo)耿焊。所以小到一個(gè)球場(chǎng)上的英雄主義揪惦，各位，你們看那個(gè)籃球賽罗侯，如果打得不好的話器腋，這個(gè)組里邊有一個(gè)特別厲害的人，然后總是他進(jìn)球。你發(fā)現(xiàn)纫塌，其他四個(gè)人就開始變得跟著跑得很慢诊县，沒(méi)有勁。然后拿到了球措左，反正就傳給你依痊，管它呢。這個(gè)人都被四個(gè)人盯住了怎披，還是把球傳給他胸嘁，球場(chǎng)上的這種個(gè)人英雄主義。然后大到一個(gè)城市凉逛，一個(gè)國(guó)家性宏，我們說(shuō)病毒無(wú)處不在。就幾乎所有的組織都會(huì)面臨這個(gè)責(zé)任病毒的侵害鱼炒。他的熱情和他的責(zé)任感之間的那個(gè)分界線沒(méi)法界定衔沼。
? ? ? ? 案例：帶著我們雜志的那個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，去跟一個(gè)企業(yè)談廣告的事昔瞧。結(jié)果談完以后出來(lái)指蚁，我們的市場(chǎng)經(jīng)理就要辭職，就跟我講說(shuō)自晰，樊總我辭職了凝化，我說(shuō)你干嗎，才談了一次談得很好酬荞，剛才氣氛多好搓劫，干嗎辭職。他說(shuō)混巧，你都沒(méi)有讓我說(shuō)過(guò)話枪向，我覺(jué)得你根本不需要我，你自己談廣告談挺好的咧党。所以你用不著我秘蛔，然后也可能不高興，生氣，轉(zhuǎn)身就要走。那件事給了我很大的一個(gè)震撼入宦，就是我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得，我作為領(lǐng)導(dǎo)幫著員工去干活倦畅，竟然錯(cuò)了，我干太多了绣的，然后這個(gè)員工覺(jué)得受到了這個(gè)侵犯叠赐，所以他就要辭職欲账。
? ? ? ? ?總結(jié)：這就是我們說(shuō)，責(zé)任病毒的本質(zhì)機(jī)理燎悍，就在于我們的杏仁核敬惦。回到我們?nèi)祟惖男袨樘干剑銜?huì)發(fā)現(xiàn)大量的行為俄删，是被杏仁核決定的。就是恐懼導(dǎo)致了我們產(chǎn)生打或者逃的想法奏路。我們一旦在生活當(dāng)中面對(duì)壓力畴椰，比如說(shuō)一個(gè)廣告客戶，重要的廣告客戶要走了鸽粉。哇斜脂，這時(shí)候壓力來(lái)了，就覺(jué)得很恐懼触机，這件事情不能讓它發(fā)生帚戳。當(dāng)恐懼發(fā)生的時(shí)候，杏仁核開始調(diào)動(dòng)儡首，杏仁核一旦調(diào)動(dòng)片任，我們的大腦里邊就只有兩種選擇：要么打，要么逃蔬胯。打对供，就是我進(jìn)攻，逃氛濒，就是我躲避产场。
? ? ? ? 那打和逃，在職場(chǎng)當(dāng)中的表現(xiàn)是什么呢舞竿？就是所有或者沒(méi)有京景。所有，就是我要去控制骗奖，我要去做醋粟，要給我更多的授權(quán)。沒(méi)有重归，就是我不管了，我交給別人厦凤，這事跟我沒(méi)關(guān)系鼻吮。第一種方向是打，就是承擔(dān)起爭(zhēng)取全部成功的全部責(zé)任较鼓。然后即使明知無(wú)望椎木，也要努力抗?fàn)幬グ兀鲆暰婧托盘?hào)，然后陷入麻煩香椎，無(wú)法擺脫漱竖，最后導(dǎo)致失敗。盡量少承擔(dān)爭(zhēng)取成功的責(zé)任畜伐，專注于他人而不是自己的責(zé)任馍惹，感到權(quán)力被剝奪，感受到脆弱玛界，從而會(huì)導(dǎo)致失敗万矾。這就是卡洛琳的那個(gè)角度。所以慎框，無(wú)論是你選擇了打還是選擇逃良狈，最終的結(jié)果都是導(dǎo)致失敗。無(wú)論你承擔(dān)更多的責(zé)任笨枯，還是逃避更多的責(zé)任薪丁，最終對(duì)于組織來(lái)講的結(jié)果，都是損失馅精，都是失敗严嗜。那這里邊有一個(gè)非常重要的原理，叫作主導(dǎo)價(jià)值觀硫嘶。主導(dǎo)價(jià)值觀這個(gè)話阻问，大家可能聽起來(lái)比較奇怪。什么叫主導(dǎo)價(jià)值觀沦疾？其實(shí)就是潛規(guī)則称近，就是我們?cè)谌穗H交往的過(guò)程當(dāng)中，有很多我們大腦當(dāng)中的潛規(guī)則哮塞，我們自己給自己定的這個(gè)潛規(guī)則刨秆。我們不會(huì)說(shuō)出來(lái)，但是我們會(huì)按照它來(lái)執(zhí)行忆畅。
? ? ? ? ? 這里邊包括這么幾條衡未。第一條，叫作交流中只贏不輸家凯。就是我們?cè)诟鷦e人說(shuō)話的時(shí)候缓醋，哪怕你做了一件錯(cuò)事，別人開始給你提建議绊诲，說(shuō)你這事做得不對(duì)送粱，我們都會(huì)在交流當(dāng)中保持說(shuō)，不掂之，沒(méi)有你想得那么簡(jiǎn)單抗俄，那個(gè)事不是那樣的脆丁，那個(gè)事其實(shí)我們?cè)囘^(guò)，不行动雹。你看槽卫，我們?cè)诮涣鳟?dāng)中只贏不輸，所以在生活當(dāng)中胰蝠，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多人當(dāng)面跟你杠得很厲害歼培，回到家里邊想一想說(shuō)，哎呀姊氓，其實(shí)我說(shuō)得不對(duì)丐怯，第二天跟你道歉。那他為什么當(dāng)面要杠得那么厲害呢翔横？因?yàn)樵谒腥说臐撘庾R(shí)當(dāng)中读跷，有一條，就是正面溝通的時(shí)候只贏不輸禾唁。
? ? ?第二條效览，叫作永遠(yuǎn)嘗試控制局面。就是我要控制局面荡短，我不能讓局面失控丐枉，讓局面失控，我會(huì)很擔(dān)心掘托。
? ? ?第三條瘦锹，叫作避免尷尬。避免尷尬闪盔，就有些問(wèn)題能不說(shuō)明就不說(shuō)明弯院，當(dāng)面說(shuō)這個(gè)太不好意思了，所以往往會(huì)導(dǎo)致大量的誤會(huì)不斷地蔓延泪掀。在組織當(dāng)中听绳，我經(jīng)常會(huì)跟我們的員工強(qiáng)調(diào)說(shuō)，有問(wèn)題別怕尷尬异赫，直接去溝通椅挣，但是能夠直接去溝通的人少之又少。大家說(shuō)那我以后就躲著點(diǎn)唄塔拳，那我就不提這事了唄鼠证，然后慢慢地形成一個(gè)疙瘩，在組織當(dāng)中不斷地郁結(jié)靠抑。甚至這根本就是一個(gè)誤會(huì)名惩，但是大家都不說(shuō)。這是第三個(gè)潛規(guī)則孕荠，就是我們說(shuō)避免尷尬娩鹉。
? ? ?第四條，叫作自始至終稚伍，我們要保持理智弯予。我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程當(dāng)中，希望自己永遠(yuǎn)是理智的个曙，所以我們很少爆發(fā)出我們的情緒锈嫩，我們遇到情緒要爆發(fā)的時(shí)候，我們就繞開垦搬，我們盡量地不用情緒溝通呼寸，我們盡量用理智來(lái)溝通。所以猴贰，這四個(gè)東西是我們的主導(dǎo)價(jià)值觀对雪，也就是我們跟別人談判，談話時(shí)候的潛規(guī)則米绕。那有時(shí)候偶爾會(huì)打破瑟捣，你會(huì)覺(jué)得特別尷尬，比如你跟人突然發(fā)了一次脾氣栅干，用情緒去溝通了迈套，你會(huì)覺(jué)得很難受，很沮喪碱鳞，不舒服桑李，這是我們要避免的東西。并不是說(shuō)你永遠(yuǎn)都要做到這個(gè)窿给，因?yàn)槟愫苡锌赡茏霾坏焦蟀祝俏覀冊(cè)趦?nèi)心當(dāng)中，暗暗地要規(guī)避這四件事填大。那在這個(gè)主導(dǎo)價(jià)值觀之下戒洼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，合作是非常危險(xiǎn)的允华，因?yàn)楹献骶鸵馕吨剑阋炎约旱呢?zé)任交給別人，就有可能帶來(lái)失控靴寂，合作就意味著你很難保持只贏不輸磷蜀，合作就意味著你要深入地溝通，就有可能帶來(lái)尷尬百炬，所以最后甚至如果帶來(lái)了尷尬褐隆，你會(huì)產(chǎn)生情緒，你不能夠在理智當(dāng)中保持理智的溝通剖踊。所以這個(gè)東西庶弃，這個(gè)主導(dǎo)價(jià)值觀衫贬，是我們難以跟別人合作的最主要的原因。那當(dāng)我們不合作的時(shí)候歇攻，往往有兩種選擇固惯，第一種叫黑格戰(zhàn)略。什么叫黑格戰(zhàn)略缴守？年紀(jì)小的人都忘記這個(gè)人了葬毫。黑格是里根時(shí)代的國(guó)務(wù)卿，我們小時(shí)候美國(guó)總統(tǒng)是里根屡穗，然后里根遇刺了以后生死未卜贴捡，這時(shí)候國(guó)務(wù)卿站出來(lái)沖著媒體講說(shuō)，現(xiàn)在起我來(lái)負(fù)責(zé)村砂。就他來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)事引起了整個(gè)美國(guó)嘲笑了他幾十年烂斋。原因是根據(jù)憲法，國(guó)務(wù)卿是第四位的繼承人箍镜。根本沒(méi)輪到你源祈，前面還有三個(gè)人。結(jié)果你突然站出來(lái)說(shuō)色迂，接下來(lái)我來(lái)負(fù)責(zé)香缺，你根本負(fù)責(zé)不了。那這種叫作黑格戰(zhàn)略歇僧，就是這事不該你負(fù)責(zé)图张，但是你挺身而出，你要負(fù)特別高的責(zé)任诈悍，這是我們說(shuō)不愿意合作的時(shí)候的第一種表現(xiàn)祸轮，說(shuō)你們都別說(shuō)了，都找我侥钳，都是我說(shuō)了算适袜。這叫作黑格戰(zhàn)略。第二種模式叫作小而完美模式舷夺。小而完美模式苦酱，就是當(dāng)你被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了以后，你說(shuō)行吧给猾，那我就不管了疫萤，那我就負(fù)責(zé)管好我這一攤。然后你給自己的責(zé)任界定地變得更小敢伸。然后你用了一個(gè)花招扯饶，這個(gè)花招叫作重新定義成功。什么叫重新定義成功？原來(lái)的成功可能是公司盈利尾序，現(xiàn)在的成功是公司盈利钓丰，我管不了了，因?yàn)楣居籆EO拿走每币，他去管了斑粱，我來(lái)負(fù)責(zé)只要客戶滿意就行，只要復(fù)購(gòu)率高就行脯爪，或者只要我的產(chǎn)品上線率高就行。你看矿微，他給自己重新界定了工作的成功痕慢，然后接下去，當(dāng)這個(gè)大廈崩潰的時(shí)候涌矢，沒(méi)有一片雪花覺(jué)得自己有責(zé)任掖举。當(dāng)年在美國(guó)最有名的那個(gè)案子，就是財(cái)務(wù)造假案——安然財(cái)務(wù)造假案發(fā)生了以后娜庇，當(dāng)所有人去調(diào)查安然的這些塔次，甚至已經(jīng)被刑事拘捕的那些高管的時(shí)候，他們的反應(yīng)就是我沒(méi)做錯(cuò)名秀，我做的事都是符合規(guī)矩的励负，我把很多事都跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過(guò)了，所以我沒(méi)有責(zé)任匕得。你看继榆，大家為什么覺(jué)得自己沒(méi)有責(zé)任呢？是因?yàn)槲易约褐匦露x了我的責(zé)任汁掠，我把我的責(zé)任縮小了略吨，我反正在這塊沒(méi)責(zé)任，至于他們的責(zé)任考阱，我看到了我不說(shuō)翠忠。因?yàn)槟遣粴w我管，我已經(jīng)失去控制了乞榨。所以人類的兩個(gè)極端秽之，就是我們?cè)谥鲗?dǎo)價(jià)值觀之下。如果我們強(qiáng)烈地要保持我們的主導(dǎo)價(jià)值觀姜凄，我們不能夠打破那幾個(gè)禁忌政溃，那么我們要么就是黑格那樣，什么都想管态秧，要么就是重新定義成功董虱，什么都不管。所以人和人之間，就是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的這種守恒愤诱。就是我們對(duì)于責(zé)任有一個(gè)守恒云头，你管得多一點(diǎn)，我就管得少一點(diǎn)淫半，你管得少一點(diǎn)溃槐，我就管得多一點(diǎn)。然后我們從承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任科吭，慢慢地變成逃避責(zé)任昏滴，或者一生氣又承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，都會(huì)導(dǎo)致我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中非常吃力对人。然后跟所有人之間的磨合谣殊，都會(huì)很痛苦，這就是我們說(shuō)講明白了責(zé)任病毒的機(jī)理牺弄，這個(gè)我相信跟所有人都有關(guān)系姻几。在家里邊也一樣，你跟你的孩子势告，要么你管蛇捌，要么我管。早上起來(lái)叫孩子上學(xué)咱台，是媽媽負(fù)責(zé)络拌，還是孩子負(fù)責(zé)?大量的家里邊，最后變成媽媽負(fù)責(zé)這件事吵护，就是一定要叫盒音，你只要不叫，他就不起來(lái)馅而。這都是責(zé)任病毒的表現(xiàn)祥诽。那么如果一個(gè)組織被責(zé)任病毒侵襲，會(huì)有什么樣的危害呢?第一個(gè)瓮恭，侵蝕真誠(chéng)而富有成效的協(xié)作能力雄坪。大家要么有力不使，使不出來(lái)屯蹦，不愿意使勁维哈，要么就是根本勁不夠，還要承擔(dān)更多的責(zé)任登澜。這個(gè)協(xié)作上會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題阔挠，產(chǎn)生大量的摩擦，不高興脑蠕，生氣购撼。第二個(gè)跪削，影響與其他公司客戶和供應(yīng)商的合作。你想想看迂求，供應(yīng)商跟你之間也有責(zé)任的劃分碾盐，哪些事是供應(yīng)商負(fù)責(zé)的，哪些事你負(fù)責(zé)的揩局，上下游之間的關(guān)系怎么界定這個(gè)責(zé)任毫玖。假如界定不清，那就打官司好了凌盯。所以到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)付枫，很多組織和他的供應(yīng)商之間打官司，要靠法院來(lái)判斷說(shuō)驰怎，這事到底怪誰(shuí)励背。這都是非常高的交易成本。這個(gè)原因砸西，就是如果你要分擔(dān)責(zé)任，你就會(huì)分擔(dān)控制權(quán)址儒，分擔(dān)責(zé)任就會(huì)分擔(dān)控制權(quán)芹枷，分擔(dān)控制權(quán)，就打破了保持控制這條原則莲趣。然后如果你要分擔(dān)贊譽(yù)和回報(bào)鸳慈，就是大家說(shuō)你做得好，這是你的成就喧伞，那么你就分擔(dān)了只贏不輸走芋。你可能就會(huì)把贏的部分交給別人。如果你深入溝通潘鲫，你很難保證避免尷尬翁逞，然后假如你情緒波動(dòng)，你沒(méi)法保持理智溉仑，所以把這些東西綜合在一起挖函，你發(fā)現(xiàn)對(duì)于組織的危害，就這樣逐漸地產(chǎn)生浊竟。在組織當(dāng)中怨喘，互不信任和誤解的加深，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織機(jī)制的僵化振定，就是你別跟我談別的必怜，我只看合同上寫沒(méi)寫，我只看我的手冊(cè)上寫沒(méi)寫后频，我只看領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有跟我說(shuō)梳庆。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有跟我說(shuō)，對(duì)不起，說(shuō)這沒(méi)用靠益。你看丧肴，他根本不去管這個(gè)事到底怎么做是對(duì)的，怎么做對(duì)組織有利胧后。他管的就是我這兒沒(méi)這要求芋浮。這個(gè)時(shí)候就帶來(lái)了叫作機(jī)制的僵化。我們隨便想兩個(gè)場(chǎng)景壳快，新員工和老員工之間的交流纸巷，就很容易陷入到這種叫作責(zé)任病毒當(dāng)中。還包括兩個(gè)公司合并眶痰，歷史上有特別多的兩個(gè)公司合并的案例瘤旨。合并了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)根本搞不到一塊兒去竖伯，因?yàn)榇蠹艺f(shuō)那是你的問(wèn)題存哲，這是我的問(wèn)題，分不清責(zé)任七婴。所以祟偷，這個(gè)誤解的加深導(dǎo)致機(jī)制的僵化。進(jìn)一步的結(jié)果是什么呢打厘？就是決策能力的萎縮修肠。為什么決策能力會(huì)萎縮？你們想想看户盯，一個(gè)公司里邊嵌施，有一個(gè)遙控的董事長(zhǎng)。然后這個(gè)董事長(zhǎng)莽鸭，并不是沖在第一線了解事實(shí)情況的人吗伤，但是他是最有權(quán)威的人。所以董事長(zhǎng)總是決定這個(gè)事應(yīng)該怎么做硫眨，那個(gè)事應(yīng)該怎么做牲芋。這個(gè)組織的決策是不是開始萎縮，它的正確率會(huì)高速地下降捺球。然后CEO開始能力衰減缸浦，因?yàn)镃EO本來(lái)你挖他來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)氮兵，我挖他是因?yàn)樗軈柡α阎稹Ｎ野阉谶^(guò)來(lái)了，結(jié)果挖過(guò)來(lái)了以后泣栈，隨著一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的董事長(zhǎng)和一個(gè)弱勢(shì)的CEO不斷地互動(dòng)卜高，你發(fā)現(xiàn)他沒(méi)那么厲害弥姻。看走眼了掺涛，又看走眼了庭敦。所以，我們?yōu)槭裁丛诮M織當(dāng)中薪缆，經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣的話秧廉，叫外來(lái)的和尚好念經(jīng)。各位理解了嗎拣帽？原理就在這兒疼电，就在于整個(gè)組織的決策能力在萎縮。所以减拭，你說(shuō)蔽豺，如果按照一個(gè)強(qiáng)勢(shì)董事長(zhǎng)的方法，那就是說(shuō)所有的事都是我說(shuō)了算拧粪。這是一種萎縮修陡。還有另外一種萎縮，就是如果大家爭(zhēng)執(zhí)不下可霎。好了濒析，從眾吧，大家投票啥纸。你知道一個(gè)組織內(nèi)部，千萬(wàn)不能大家投票來(lái)決策婴氮。投票來(lái)決策就是叫作陷入從眾壓力斯棒。這是一個(gè)不牢靠的決策，這不是一個(gè)完美的主经，或者是貼近科學(xué)的決策荣暮。因?yàn)檫@種決策方式，大家能接受而已罩驻。所以穗酥，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)平庸的決策，所以這依然是那兩極惠遏。這些東西是我們說(shuō)責(zé)任病毒所帶來(lái)的對(duì)于組織的危害砾跃。那么接下來(lái)的重點(diǎn)就是到底應(yīng)該怎么辦，我們?cè)趺床拍軌蚪鉀Q責(zé)任病毒的感染問(wèn)題节吮？首先我們說(shuō)目標(biāo)是什么呢抽高？目標(biāo)是我們能夠產(chǎn)生良好的、有說(shuō)服力的選擇透绩，同時(shí)不妨礙主導(dǎo)價(jià)值觀翘骂，不觸發(fā)我們的責(zé)任病毒壁熄，就是我們能夠和和氣氣地把這事給解決了。同時(shí)不要讓大家覺(jué)得說(shuō)碳竟，我好尷尬草丧，或者我失控了，我覺(jué)得不舒服莹桅。那么要理解這個(gè)過(guò)程昌执，我們首先得知道這么一個(gè)梯子，這個(gè)我們?cè)凇犊蓮?fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》里邊曾經(jīng)講過(guò)统翩，叫作推理階梯仙蚜。推理階梯是這樣一個(gè)梯子，這個(gè)梯子講的是什么厂汗？就是每一個(gè)人形成一個(gè)觀念委粉，我們一定不是憑空形成的觀念，我們一定是從一個(gè)梯子一個(gè)梯子爬上來(lái)的娶桦。第一個(gè)臺(tái)階叫作選擇數(shù)據(jù)贾节。就是我們看到了很多的數(shù)據(jù)。各位衷畦，在這一步的時(shí)候栗涂，你覺(jué)得你是客觀的嗎，選擇數(shù)據(jù)你是客觀的嗎祈争？這一步就開始不客觀了斤程。因?yàn)樾睦韺W(xué)上有一個(gè)孕婦效應(yīng)，就是當(dāng)你懷孕的時(shí)候走在大街上菩混，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多孕婦忿墅。或者你老婆懷孕的時(shí)候沮峡，你走在大街上疚脐，你發(fā)現(xiàn)很多孕婦。然后你開一輛車邢疙，你上街你會(huì)發(fā)現(xiàn)棍弄，開這個(gè)車的人特別多。真的是有那么多孕婦嗎疟游，現(xiàn)在生孩子比過(guò)去多嗎呼畸？不是，只是因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)事敏感颁虐。所以役耕，當(dāng)我們對(duì)某些事敏感的時(shí)候，我們選擇數(shù)據(jù)跟別人就完全不一樣聪廉。所以從選擇數(shù)據(jù)這一步開始瞬痘，人就已經(jīng)是不理性地朝一邊偏了故慈。然后接下來(lái)我們會(huì)對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行詮釋。就這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明什么框全，然后詮釋了以后察绷，這里邊又加入了自己主觀的觀點(diǎn)。然后給這個(gè)數(shù)據(jù)命名津辩，就這個(gè)數(shù)據(jù)我們把它稱作什么拆撼。然后對(duì)將要發(fā)生的事情進(jìn)行理解和評(píng)估。最后達(dá)到一個(gè)行動(dòng)，決定怎么做。你看杨凑，你們注意印衔，我這個(gè)手比劃是斜著比劃過(guò)去豫喧。原因就是這個(gè)梯子，不是直著往上爬的，是隨著你的偏見越來(lái)越偏，這是你的這邊的選擇哟冬。比如我把這個(gè)人叫桑迪，那么另外一個(gè)人叫查理忆绰，查理的老婆沒(méi)懷孕浩峡，然后查理選擇的數(shù)據(jù)，就是另外一組數(shù)據(jù)错敢，或者查理開另外的車翰灾，選擇另外的數(shù)據(jù)。然后這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)查理的梯子朝這邊偏稚茅，因此到最后我們雙方就同一個(gè)事達(dá)不成一致纸淮，或者我們的見解不一樣。原因其實(shí)根本不是我們倆峰锁，一個(gè)好人，一個(gè)壞人双戳，而是我們從一開始選擇數(shù)據(jù)虹蒋，以及對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)的定義就完全不一樣。在推理階梯當(dāng)中飒货，我最常舉的例子魄衅，就是《三國(guó)演義》里邊曹操殺蔡瑁和張?jiān)省８魑挥浀脝崽粮ǎ懿贇⒉惕：蛷堅(jiān)实倪^(guò)程晃虫，就是一個(gè)典型的推理階梯。給他搭梯子的人就是周瑜和蔣干這樣的人扣墩。蔣干盜書哲银，然后周瑜在搗亂扛吞，所以曹操這個(gè)人生性多疑，他選擇的數(shù)據(jù)都是對(duì)蔡瑁和張?jiān)什焕臄?shù)據(jù)荆责。然后這時(shí)候再拿到一封信滥比，蔣干拿回來(lái)一封信說(shuō)，你還要?dú)⑽业念^做院，這不要命嗎盲泛。然后再往后看，他又給予這個(gè)數(shù)據(jù)一個(gè)意義键耕，說(shuō)萬(wàn)一他這么做怎么辦寺滚，然后最后決定自己的立場(chǎng)，然后采取行動(dòng)說(shuō)推出去斬了屈雄。就整個(gè)這個(gè)推理的發(fā)生過(guò)程村视，是一瞬之間完成，來(lái)自于曹操的多疑的特性棚亩，和其他人給他提供的不同的數(shù)據(jù)蓖议。所以，當(dāng)曹操斬完了蔡瑁讥蟆、張?jiān)室院罄障海銈冇洸挥浀茫?dāng)時(shí)說(shuō)了句什么話瘸彤，看那個(gè)《三國(guó)演義》記得嗎修然，曹操剛手起刀落，把那倆人殺了以后质况，曹操說(shuō)愕宋，慢，說(shuō)了一句慢结榄。然后這個(gè)大家說(shuō)來(lái)不及了中贝，頭已經(jīng)砍掉了，你知道曹操那時(shí)候想什么臼朗，曹操想的是邻寿，唉呀，很有可能是一個(gè)推理階梯视哑。就曹操如果當(dāng)年能夠?qū)W過(guò)推理階梯這樣一個(gè)概念的話绣否，他就不至于這樣莽撞地做出這么一個(gè)決定。所以對(duì)于所有的組織來(lái)講挡毅，我們都得知道說(shuō)蒜撮，人和人之間選擇的不同，其實(shí)最大限度跪呈，是來(lái)自于推理的不同段磨。這個(gè)推理階梯是不一樣的取逾。那么推理階梯分叉，是從哪兒開始的呢薇溃，注意到了嗎菌赖？是從數(shù)據(jù)開始的，就是如果我們雙方沐序，都不能掌握一樣的數(shù)據(jù)琉用，我們最后的結(jié)論一定是朝著兩個(gè)不同的方向走的。所以策幼，接下來(lái)我們來(lái)看邑时，整個(gè)決策的流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么做？第一個(gè)原則特姐，就是我們首先要能夠做到把觀點(diǎn)和個(gè)人分開晶丘。就雖然你有這么一個(gè)觀點(diǎn)，你存在這樣一套推理唐含，我不認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)代表你浅浮，我認(rèn)為這是咱們團(tuán)隊(duì)所擁有的一個(gè)不一樣的觀點(diǎn)。然后這是咱們團(tuán)隊(duì)所擁有的另外一個(gè)不一樣的觀點(diǎn)捷枯，這是我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)中能夠有這么多不同的觀點(diǎn)滚秩，這是一個(gè)好事。而不是說(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)贏了代表你贏淮捆，那個(gè)觀點(diǎn)贏了代表你聰明郁油。不是，要消除這種用觀點(diǎn)代表人的特點(diǎn)攀痊，孔夫子其實(shí)在《論語(yǔ)》當(dāng)中都講了桐腌，不因人廢言，也不因言廢人苟径。其實(shí)就是這個(gè)道理案站。就是觀點(diǎn)和人，我們要分開棘街，這是第一個(gè)原則蟆盐。這個(gè)原則就能夠打破只贏不輸。因?yàn)闆](méi)有輸贏蹬碧，這是我們大家想出來(lái)的觀點(diǎn)舱禽，就沒(méi)有個(gè)人的輸贏了炒刁。第二個(gè)原則恩沽，我們?cè)试S測(cè)試，可以發(fā)言翔始。就是在所有的觀點(diǎn)到底行還是不行的時(shí)候罗心，我們?cè)试S做出一些測(cè)試的這個(gè)行動(dòng)里伯。然后向大家所有人保證說(shuō)，如果你有異議渤闷，你一定可以發(fā)言疾瓮，你可以講出你的異議，對(duì)于你的異議飒箭，我們也可以做出相應(yīng)的測(cè)試狼电。你看，這一點(diǎn)能夠保障什么呢弦蹂？能夠保障我們每一個(gè)人肩碟，都覺(jué)得自己保持控制。就是所有的人凸椿，為什么不愿意參與很多活動(dòng)削祈？就覺(jué)得我被剝奪了，我的話沒(méi)用脑漫，我說(shuō)什么反正你們也不聽髓抑。不是，你說(shuō)什么大家會(huì)聽优幸。但是我們有一個(gè)流程去測(cè)試吨拍，測(cè)試完了以后，我們?cè)賮?lái)決定該不該做劈伴。第三個(gè)原則密末，叫作兼收并蓄，不論多古怪跛璧。就是我們有時(shí)候严里，做頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，我們會(huì)鼓勵(lì)大家說(shuō)出很多古怪的想法追城。然后當(dāng)你在這個(gè)頭腦風(fēng)暴當(dāng)中刹碾，出現(xiàn)了很多古怪的想法，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)脾氣座柱，領(lǐng)導(dǎo)還在笑迷帜，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得挺好，記下來(lái)色洞。這時(shí)候大家就不覺(jué)得尷尬了戏锹，說(shuō)更多更深入的東西，或者更多跟個(gè)人有關(guān)的東西火诸，大家也不會(huì)覺(jué)得尷尬锦针。因?yàn)槲覀冞@個(gè)討論會(huì)非常開放。所以，如果他能夠不怕只贏不輸奈搜，如果他能夠保持控制悉盆，如果他能夠回避尷尬，那么他相應(yīng)地就能夠保持理智馋吗。這四條潛規(guī)則得到了尊重焕盟。接下來(lái)我們來(lái)看，在這么一個(gè)基礎(chǔ)之上宏粤，我們應(yīng)該怎么去完成這個(gè)開會(huì)的結(jié)構(gòu)脚翘，在開會(huì)的時(shí)候，這個(gè)作者給出了這么一張圖绍哎，這張圖上堰怨，是整個(gè)一個(gè)開會(huì)決策的流程。結(jié)構(gòu)化決策流程一：形成選擇蛇摸。形成選擇的意思是什么呢备图？就是無(wú)論哪一個(gè)決策，我們都要把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為至少兩個(gè)互相獨(dú)立赶袄，或許能夠解決問(wèn)題的想法揽涮。至少兩個(gè)，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)當(dāng)中饿肺，如果只有一種聲音的話蒋困，是不利于決策的。我們發(fā)現(xiàn)這邊沒(méi)什么好選擇的敬辣。這時(shí)候問(wèn)問(wèn)大家說(shuō)雪标，還有別的想法嗎，至少兩個(gè)溉跃，完全可以多于兩個(gè)村刨。這個(gè)叫作形成選擇。形成選擇才能夠進(jìn)行我們下面這一系列的撰茎、帶有安全性的這種討論嵌牺。結(jié)構(gòu)化決策流程二：頭腦風(fēng)暴，找出可能的想法龄糊。我們已經(jīng)有兩三本書逆粹，講過(guò)關(guān)于頭腦風(fēng)暴的話題，《斯坦福大學(xué)最受歡迎的創(chuàng)意課》那里邊炫惩，就有關(guān)于頭腦風(fēng)暴這個(gè)問(wèn)題僻弹。頭腦風(fēng)暴的時(shí)候一定有一個(gè)原則，就是歡迎一切想法他嚷，無(wú)論對(duì)方說(shuō)多么離譜的東西蹋绽，你都能夠接受搔扁，都能夠記下來(lái)。因?yàn)轭^腦風(fēng)暴不代表著決策蟋字，但是如果你有這么開放的態(tài)度，大家才能夠避免尷尬扭勉，才會(huì)更愿意提供更多的顧慮和想法鹊奖。所以頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，我們的目標(biāo)是擴(kuò)展所能夠想到的涂炎、各種各樣的解決辦法忠聚。我們?cè)谶@兒還要補(bǔ)充一點(diǎn)，就是在頭腦風(fēng)暴唱捣，每一個(gè)人講自己的想法的時(shí)候两蟀，這個(gè)作者建議，要盡量地用講故事的方法來(lái)進(jìn)行震缭。就是你提一個(gè)建議赂毯，講出來(lái)的時(shí)候，你不要只說(shuō)這么一條建議拣宰，你應(yīng)該帶著情感党涕，帶著想象，把那個(gè)狀況描述出來(lái)巡社。這種描述出來(lái)講故事的方法膛堤，更容易把大家?guī)氲角榫钞?dāng)中去。結(jié)構(gòu)化決策流程三：規(guī)定條件晌该。規(guī)定條件是什么呢肥荔？就是我們要完成這件事，我們必須得滿足哪些條件朝群，那假如滿足不了這個(gè)條件的話燕耿，我們就把這其中的一些主意就排除掉了。在規(guī)定條件的部分當(dāng)中姜胖，就有一系列的建議就被拿掉了缸棵。結(jié)構(gòu)化決策流程四：確定決策障礙。就是讓大家提難以實(shí)現(xiàn)的條件谭期，這時(shí)候你注意堵第，我們?cè)趪?yán)苛地討論所有的想法。但這個(gè)過(guò)程當(dāng)中隧出，想法跟人是分離的踏志。而且在提這個(gè)嚴(yán)苛的、難以實(shí)現(xiàn)的條件的時(shí)候胀瞪，我們最歡迎那個(gè)最嚴(yán)苛的人發(fā)言针余。就是你能夠想到的最糟糕的饲鄙，最難以實(shí)現(xiàn)的東西，你給咱們講出來(lái)圆雁，因?yàn)槲覀円龀鲆粋€(gè)合理的決策忍级，你必須得考慮到最困難的狀況。所以伪朽，這時(shí)候我們所用的方法轴咱，叫作反向工程。反向工程就是我們必須得能夠找到這個(gè)充足的條件和保留意見烈涮。然后把這個(gè)想法要限制死朴肺，讓最懷疑的人說(shuō)話。這時(shí)候大家想了這么多以后說(shuō)坚洽，唉呀戈稿，怎么辦，看起來(lái)很難讶舰。結(jié)構(gòu)化決策流程五：設(shè)計(jì)有效的測(cè)試鞍盗。設(shè)計(jì)有效的測(cè)試，就是我們現(xiàn)在不知道這樣做跳昼，會(huì)有什么樣的效果橡疼，那么我們能不能小范圍內(nèi)測(cè)試一下。小范圍內(nèi)測(cè)試一下庐舟，如果達(dá)到的數(shù)據(jù)是什么欣除，我們就認(rèn)為這個(gè)條件可以滿足，如果條件不是挪略，我們就不能滿足历帚。這個(gè)測(cè)試既可以是測(cè)試，也可以去尋找杠娱。就比如說(shuō)這方面大家有沒(méi)有數(shù)據(jù)挽牢，誰(shuí)能夠找出一兩個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)支持這件事情，這也是完成測(cè)試的過(guò)程摊求。所以禽拔，第五步我們叫作設(shè)計(jì)有效的測(cè)試。結(jié)構(gòu)化決策流程六：分析室叉。就是拿測(cè)試結(jié)果出來(lái)分析睹栖。結(jié)構(gòu)化決策流程七：做出決策。在分析的這一步茧痕，我們鼓勵(lì)讓最懷疑的人來(lái)做分析野来。就是如果一個(gè)組織當(dāng)中，最懷疑的人做了分析踪旷，他的結(jié)果是認(rèn)為曼氛，這個(gè)事都可行的話豁辉，那么這件事才是真的可行。最終我們來(lái)做出決策舀患。就是從各種不同的平行維度來(lái)思考同一個(gè)問(wèn)題徽级。這個(gè)問(wèn)題先提出來(lái)，它是有這個(gè)好處的聊浅，然后再?gòu)呢?fù)面的角度講餐抢，它有什么問(wèn)題。然后再?gòu)慕鉀Q問(wèn)題的方向來(lái)分析狗超，來(lái)做創(chuàng)意，怎么樣修訂它朴下。最后達(dá)成一個(gè)一致努咐。這樣做的結(jié)果是什么呢？好處就在于殴胧，如果你試一下的話渗稍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有參與過(guò)這個(gè)決策流程的人团滥，都會(huì)覺(jué)得自己是推動(dòng)這個(gè)決策的人之一竿屹。哪怕他一開始是反對(duì)的，但是他在尋找這些約束條件的過(guò)程當(dāng)中灸姊，他自己也慢慢地說(shuō)服了自己拱燃。所以最終才能夠真的達(dá)成一致，這里邊讓我想到力惯，我們講過(guò)的一本書叫《認(rèn)同》碗誉。《認(rèn)同》那本書里邊講到說(shuō)父晶，有很多組織為了回避矛盾哮缺，我們?yōu)榱诵纬梢粋€(gè)統(tǒng)一的決策，很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)干嗎呢甲喝？會(huì)讓那個(gè)反對(duì)的人不要參會(huì)尝苇，就是說(shuō)別通知他，別通知他埠胖。然后現(xiàn)場(chǎng)這么多人來(lái)舉手糠溜，同意，好直撤，通過(guò)了诵冒，就行了。我們以為這樣決策是最快的谊惭，但是各位這樣的決策往往是無(wú)效的汽馋。原因就是你現(xiàn)場(chǎng)那些反對(duì)的聲音都沒(méi)有出來(lái)侮东，然后大家就這么決策了。決策了以后豹芯，有一批人說(shuō)我就不同意悄雅，不配合。所以到最后铁蹈，你的看似大家認(rèn)同的決策宽闲，完全執(zhí)行不下去，這是很糟糕的握牧。而《認(rèn)同》那本書就告訴我們說(shuō)容诬，對(duì)于一個(gè)矛盾和焦點(diǎn)的問(wèn)題，能夠展開豐富的討論沿腰，甚至你們倆在會(huì)上能夠爭(zhēng)辯览徒，這時(shí)候這個(gè)論題才能夠受到所有人的重視。所有人才會(huì)認(rèn)真地聽颂龙，這里邊到底什么問(wèn)題习蓬，然后聽明白。聽明白之后措嵌，最后形成的一致的決策躲叼，大家才能夠認(rèn)為說(shuō)，誒企巢，這是對(duì)的枫慷。因?yàn)槲叶悸犆靼琢恕Ｋ岳斯妫灰乇苊芰鹘福灰朕k法把一樣的人歸類在一起投票就解決問(wèn)題，這都是責(zé)任病毒的表現(xiàn)罗丰。真正有效的方法是讓大家能夠按照這種結(jié)構(gòu)化的流程神帅，既尊重了他們的潛意識(shí)，潛規(guī)則萌抵，同時(shí)又能夠讓大家達(dá)成一致的結(jié)果找御。只要你試一下就會(huì)有效果，因?yàn)槲移匠ｉ_會(huì)绍填，經(jīng)常用這樣的方法霎桅。大家從不同的角度來(lái)提問(wèn)，來(lái)尋找約束條件讨永，然后討論怎么解決滔驶。我們贊成一個(gè)觀點(diǎn)，或者反對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)卿闹，都不是因?yàn)檎f(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)揭糕，是他提出來(lái)的萝快，或者是另外一個(gè)人提出來(lái)的，而是這是我們大家頭腦風(fēng)暴出來(lái)的東西著角。我們大家頭腦風(fēng)暴出來(lái)的東西揪漩，一個(gè)一個(gè)地篩選，選出了最后我們認(rèn)為合適的東西吏口，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中奄容，才能夠讓大家既有參與感、有責(zé)任感产徊，又愿意干活昂勒。這就是我們說(shuō)結(jié)構(gòu)化的決策過(guò)程。這是第一個(gè)方法舟铜。這個(gè)方法你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的前提是戈盈，我尊重你的那個(gè)四個(gè)框架，但問(wèn)題是什么呢深滚，我們還可以進(jìn)行更深入地探索奕谭。深入地探索涣觉，就是我們能不能改變我們的框架痴荐。什么叫框架？我們?cè)谏町?dāng)中有這樣的說(shuō)法官册，說(shuō)這個(gè)人有一個(gè)什么樣的框架生兆，或者說(shuō)這個(gè)人有一個(gè)什么樣的腳本，這個(gè)人生活在什么樣的隱喻當(dāng)中膝宁⊙荒眩或者這個(gè)人存在什么樣的認(rèn)知偏見。這幾個(gè)詞是一個(gè)意思员淫。就是我們大量的人在生活當(dāng)中合蔽，是生活在隱喻當(dāng)中。就比如說(shuō)介返，你去參加董事會(huì)的答辯拴事，董事會(huì)找你要去給他們做答辯。你說(shuō)我現(xiàn)在去上戰(zhàn)場(chǎng)了圣蝎。當(dāng)你跟大家說(shuō)刃宵，我現(xiàn)在去上戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)候，你會(huì)把自己定義成一個(gè)什么樣的人啊——你是一個(gè)角斗士徘公，你是去跟董事會(huì)搏斗牲证。這時(shí)候你跟董事會(huì)的態(tài)度，就陷入了角斗士的這個(gè)框架當(dāng)中关面。這是一個(gè)對(duì)抗的態(tài)度坦袍。然后說(shuō)十厢，有的人說(shuō)婚姻就是一場(chǎng)交易。你看键闺，當(dāng)你把婚姻比喻成一場(chǎng)交易的時(shí)候寿烟，那么就充滿了算計(jì)，充滿了風(fēng)險(xiǎn)辛燥，充滿了爾虞我詐筛武。要簽很多的合同，協(xié)議挎塌，對(duì)嗎徘六。婚前的榴都，婚后的待锈，這樣各種各樣的東西。因?yàn)槟愕目蚣墚?dāng)中嘴高，認(rèn)為婚姻是一場(chǎng)交易竿音。然后有人說(shuō)創(chuàng)業(yè)就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。有很多人認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)冒險(xiǎn)拴驮，千萬(wàn)不要小看這句話春瞬，這句話會(huì)影響到你創(chuàng)業(yè)的行為。因?yàn)槿绻阍跐撘庾R(shí)當(dāng)中套啤，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)就是冒險(xiǎn)的話宽气，你把它作為一個(gè)隱喻的框架出現(xiàn)的時(shí)候，你就容易做很多賭博的行為潜沦。你容易在某一刻說(shuō)這次咱們賭一把萄涯，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)是冒險(xiǎn)，這是我們的框架唆鸡。還包括我們征服了什么什么涝影，這個(gè)公司已經(jīng)被我們征服了。你看争占，你把對(duì)方視作被征服者燃逻，這是一場(chǎng)你贏我輸?shù)膽?zhàn)斗。所以燃乍，我們采用什么樣的框架唆樊，什么樣的腳本，什么樣的隱喻刻蟹，我們擁有什么樣的認(rèn)知偏見逗旁。這是一個(gè)意思。這就是我們頭腦內(nèi)的那個(gè)潛意識(shí)當(dāng)中的那個(gè)框架。所以片效，我們能不能夠往前再邁一步红伦，不僅僅靠前面所講的那個(gè)結(jié)構(gòu)化的決策流程，而是靠我們自己能夠改善我們的框架淀衣，叫作主導(dǎo)框架的對(duì)比昙读。我們能不能夠把這個(gè)主導(dǎo)框架改一下。這個(gè)是這本書里邊膨桥，我認(rèn)為特別有價(jià)值的一個(gè)部分蛮浑。就是我們過(guò)去的主導(dǎo)價(jià)值觀，那四條再?gòu)?qiáng)調(diào)一下只嚣，只贏不輸沮稚、保持控制、避免尷尬册舞、保持理智蕴掏。那么這四條主導(dǎo)價(jià)值觀所帶來(lái)的，我們?cè)谏町?dāng)中的框架是什么呢调鲸？我們會(huì)認(rèn)為我自己知道正確答案盛杰，其他人不知道，或者其他人存心不良藐石，然后任務(wù)是讓其他人以我的方式來(lái)做事即供。這就是我們過(guò)去的這套思維框架，這套思維框架導(dǎo)致的結(jié)果就是贯钩，我們跟其他人要么對(duì)抗募狂，要么逃跑办素，很難合作角雷。因?yàn)楹献髌饋?lái)，你就代表著會(huì)挑戰(zhàn)我們的框架性穿。那如果我們勇敢一點(diǎn)勺三，把它改成什么呢？就是改成我有大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)需曾，但是我并不認(rèn)為自己全知全能吗坚。可以嗎呆万？我聽到別人有更好的建議和想法商源，我愿意聽一下。這就叫作我有大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)谋减，但是我并不認(rèn)為自己全知全能牡彻。這是第一個(gè)。第二個(gè)出爹，對(duì)于其他人庄吼，其他人可能會(huì)看到我所未看到的事情缎除，這可能有益于我的理解。盲點(diǎn)象限总寻。我們自己會(huì)有很多盲點(diǎn)象限器罐，自己看不到，所以其他人未必都是無(wú)知的渐行，未必都是存心不良的轰坊，其他人有可能有很多善意的提醒，有很多建設(shè)性的東西祟印。然后在任務(wù)層面衰倦，我們過(guò)去是讓其他人按我們的方式來(lái)做，那么現(xiàn)在的任務(wù)是運(yùn)用集體的智慧旁理，以使我們大家做出最佳的選擇樊零。如果我們能夠把這個(gè)框架變到這樣，我們能夠稍微放松一點(diǎn)孽文，我們不把周圍的人驻襟，都視作洪水猛獸，不把大家都當(dāng)作侵害你的人芋哭，妨害你的人沉衣，對(duì)你居心不良的人。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)减牺，你周圍的朋友多了很多豌习，你就不會(huì)那么緊張，壓力那么大拔疚。那我知道這個(gè)事非常難做肥隆，這個(gè)作者也知道這個(gè)事非常難做。作者說(shuō)稚失，一個(gè)人養(yǎng)成這樣的思維模式和框架栋艳，用了幾十年的時(shí)間野舶。然后你讓他突然變得這么放松蛛壳，開放，相信別人瓶您，很難做得到凿宾。這個(gè)作者說(shuō)了一個(gè)很有意思的方法矾屯，他說(shuō)我不希望你能夠做得到，我只希望你給自己五分鐘的機(jī)會(huì)初厚。五分鐘的機(jī)會(huì)件蚕，也就是說(shuō)當(dāng)你想要去做對(duì)抗，或者逃跑的那一刻，當(dāng)你想跟對(duì)方用原來(lái)的框架去交戰(zhàn)的那一刻骤坐，你提醒自己一下說(shuō)绪杏，咱就試五分鐘，就試五分鐘纽绍。假裝這些人是好人蕾久，然后跟他們用五分鐘好人的姿態(tài)來(lái)溝通。這個(gè)作者開始觀察拌夏，觀察的結(jié)果是大量的人五分鐘之后僧著，就停不下來(lái)了。然后他就會(huì)持續(xù)地這么做下去障簿。其實(shí)人生當(dāng)中盹愚，我們可能只需要這么一個(gè)五分鐘測(cè)試。我們只需要給大家一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)站故，讓大家放松一下皆怕，然后我們慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)，用這樣的方法柔軟地解決問(wèn)題會(huì)相當(dāng)容易西篓。所以愈腾，當(dāng)你把大家當(dāng)作合作者，所有人都是合作者岂津。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)虱黄，你的朋友變得越來(lái)越多。而如果你把所有人視作是說(shuō)要小心吮成，這些人可能是壞人橱乱，就躲著點(diǎn)，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)粱甫，其他人要么就離你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的泳叠，要么就對(duì)你發(fā)起進(jìn)攻。這就是我們說(shuō)魔种，生活變得越來(lái)越艱難的原因析二。所以粉洼，我希望大家能夠給自己一個(gè)機(jī)會(huì)节预，回家對(duì)自己周圍的人進(jìn)行一次五分鐘測(cè)試。軟化一點(diǎn)属韧，對(duì)他好一點(diǎn)安拟，相信他一點(diǎn)，給他一點(diǎn)權(quán)力宵喂，給他一點(diǎn)責(zé)任糠赦，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，人就變化了。好拙泽，接下來(lái)淌山，還有一個(gè)非常實(shí)用的工具，叫責(zé)任階梯顾瞻。就是我們?cè)趺礃痈鷨T工談話泼疑，或者我們?cè)趺礃痈覀兊纳霞?jí)談話，能夠把這個(gè)責(zé)任分派得更加清晰荷荤，能夠讓我們出了事以后退渗，雙方不是急于推卸責(zé)任。這里邊有六個(gè)等級(jí)蕴纳。就是責(zé)任階梯這個(gè)工具的目的会油，不是決定由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，而是對(duì)責(zé)任進(jìn)行分配古毛。這一件事不是說(shuō)翻翩，要么你負(fù)責(zé)，要么我負(fù)責(zé)稻薇，而是這一件事當(dāng)中咱倆都有責(zé)任体斩，但是咱們要分配，所以我們大家共同擔(dān)當(dāng)這個(gè)責(zé)任颖低。而不是說(shuō)是我的就不是你的絮吵，是你的就不是我的。它的核心主旨是要調(diào)動(dòng)員工的參與感和責(zé)任感忱屑，就只有他調(diào)動(dòng)了責(zé)任感和參與感蹬敲，這時(shí)候他才能夠更加有創(chuàng)造性地去解決問(wèn)題。那么在這個(gè)責(zé)任階梯里邊莺戒，有六層伴嗡。這個(gè)六層從下往上一層一層地變化。第六級(jí)是什么呢从铲？責(zé)任階梯等級(jí)六：把問(wèn)題堆在對(duì)方的桌子上瘪校，擺出一副無(wú)助的樣子。就像卡洛琳當(dāng)初去找麥克一樣名段，說(shuō)這事我做不了了阱扬，怎么辦，這客戶要走了伸辟，你來(lái)做吧麻惶。這是第六級(jí)。第六級(jí)的特點(diǎn)信夫，就是我決定不負(fù)責(zé)任何事了窃蹋，這事你來(lái)幫我做卡啰。這是逃的那種狀態(tài)。責(zé)任階梯等級(jí)五：請(qǐng)對(duì)方來(lái)解決問(wèn)題警没，但是你一定要在旁邊觀看和學(xué)習(xí)匈辱，以保證你下一次可以自己解決。說(shuō)這次這事你幫我做一下杀迹，但是我在旁邊看梅誓，我會(huì)學(xué)。然后下次我應(yīng)該就學(xué)會(huì)了佛南。這就是我兒子經(jīng)常跟我們之間的這種關(guān)系梗掰。我兒子說(shuō)，爸爸你幫我弄一下嗅回，我在旁邊看及穗。這是第五級(jí)。不要小看第五級(jí)绵载，這個(gè)第五級(jí)和第六級(jí)埂陆，這么一點(diǎn)點(diǎn)差別，就有可能能夠避免責(zé)任病毒的發(fā)生娃豹。因?yàn)榈谖寮?jí)表現(xiàn)出了愿意承擔(dān)責(zé)任焚虱，而第六級(jí)的特點(diǎn)是，我不行懂版，我干不了了鹃栽。責(zé)任階梯等級(jí)四：向?qū)Ψ矫枋鰡?wèn)題，并請(qǐng)他們將問(wèn)題結(jié)構(gòu)化躯畴。就是你問(wèn)問(wèn)你的老板說(shuō)民鼓，現(xiàn)在有這么一個(gè)情況，我不知道該怎么辦蓬抄，你能不能指點(diǎn)我一下丰嘉，讓對(duì)方給你提一些建議。這個(gè)叫作讓對(duì)方把問(wèn)題結(jié)構(gòu)化嚷缭。你希望對(duì)方幫忙饮亏，但是你自己更愿意參與，這是第四級(jí)阅爽，你沒(méi)有完全放手路幸。責(zé)任階梯等級(jí)三：向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，并請(qǐng)他們幫你做出選擇优床。說(shuō)老板這件事我有大概三個(gè)建議劝赔，你看，你覺(jué)得哪個(gè)更好胆敞。一 二 三着帽，這是第三級(jí)。這時(shí)候你更具支持性移层，你更愿意做這件事仍翰。責(zé)任階梯等級(jí)二：向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，以及自己建議采用哪個(gè)方法观话。就是這事我大概有這么幾個(gè)想法予借，我覺(jué)得第一種可能會(huì)更好，老板你覺(jué)得怎么樣频蛔。就是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中灵迫，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這上下級(jí)之間的關(guān)系變得越來(lái)越平等，就是越來(lái)越接近同事的這個(gè)關(guān)系晦溪。責(zé)任階梯等級(jí)一：考慮各個(gè)選項(xiàng)并做出決定瀑粥，然后最后通知一下對(duì)方就好了。這是第一級(jí)和第六級(jí)之間的區(qū)別三圆，你發(fā)現(xiàn)從第六級(jí)到第一級(jí)狞换，提出這個(gè)問(wèn)題的人，變得越來(lái)越愿意干這件事舟肉。你知道我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中修噪，最常見的是什么呢？就是大量的人路媚，經(jīng)常選擇的不是一就是六黄琼。就我們和他人之間的關(guān)系，要么是一整慎，要么是六适荣。一，就是全是我干院领，我自己干完了告訴你一聲就完了弛矛。六，就是我干不了比然，你來(lái)干丈氓。凡是一和六用得過(guò)多的，就是我們說(shuō)責(zé)任病毒發(fā)作的地方强法。那么我們要能夠知道說(shuō)万俗，在這中間還有二三四五，這四個(gè)臺(tái)階饮怯。我們?nèi)绻幸患履貌粶?zhǔn)闰歪，我們可以試試看能不能夠請(qǐng)別人，幫你坐在旁邊看一看蓖墅，能不能夠提出問(wèn)題向?qū)Ψ秸?qǐng)教請(qǐng)教库倘，能不能自己找出幾個(gè)方案临扮，來(lái)讓對(duì)方幫你選一個(gè)，能不能自己選出一個(gè)方案教翩，來(lái)讓對(duì)方幫你過(guò)目一下杆勇。你看，一級(jí)一級(jí)的代表著我們和他人之間水平的差距饱亿。然后這么慢慢做下去蚜退，你才能夠非常準(zhǔn)確地做到第一級(jí)。這就是我們說(shuō)責(zé)任階梯的應(yīng)用彪笼。這個(gè)工具在生活當(dāng)中有很多應(yīng)用的場(chǎng)景钻注，這個(gè)我需要跟大家念一下，說(shuō)通常當(dāng)下屬們要承擔(dān)一些新的責(zé)任的時(shí)候配猫，他們會(huì)感到緊張幅恋，他們會(huì)面臨一種左右為難的局面。他們可能會(huì)怎么做呢章姓？第一佳遣，掩飾住緊張情緒并接受任務(wù)，努力投入工作凡伊，但是可能會(huì)失敗零渐。一個(gè)新人跑來(lái)跟你干一個(gè)事，他怕你覺(jué)得他不會(huì)干系忙，他說(shuō)我干了诵盼，我干了。然后可能會(huì)失敗银还。第二风宁，他們承認(rèn)自己緊張，被別人視為沒(méi)有能力的人并被排擠到一邊去蛹疯。如果他們想讓麻煩來(lái)得晚一點(diǎn)戒财，他們就很有可能選擇前者。讓麻煩來(lái)得晚一點(diǎn)捺弦，就是我管它呢饮寞，我先做，做到最后發(fā)現(xiàn)做砸了列吼。然后如果他們想表現(xiàn)出自己的緊張幽崩，并且希望別人幫他們做出決定，他們可能會(huì)選擇后者寞钥，就是我什么都不會(huì)慌申，你來(lái)幫我做吧。這是我們說(shuō)新人常出現(xiàn)的狀況理郑。責(zé)任階梯使老板能夠提供一個(gè)等級(jí)菜單蹄溉，而避免了讓下屬面對(duì)極端的局面咨油。這樣一個(gè)清楚的范圍的存在，使下屬感到舒服一些类缤，他認(rèn)為自己不需要掩飾臼勉，或者表達(dá)出緊張情緒邻吭。它還為具體地討論這些感覺(jué)餐弱，提供了一個(gè)有用的環(huán)境。注意囱晴，讓下屬感覺(jué)舒服一點(diǎn)膏蚓，可不是一件小事情。我們?cè)谏钪泻芏嗳擞X(jué)得畸写，要那么舒服干嗎驮瞧，誰(shuí)照顧他的情緒，還沒(méi)人照顧我的情緒呢枯芬。都說(shuō)你不容易论笔，我容易嗎？千所！你看狂魔，很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)這樣的話。讓下屬感覺(jué)舒服一點(diǎn)淫痰，可不是一件小事情最楷。即使僅僅是讓他們來(lái)參與這樣的對(duì)話，他們也要壓制住自己的主導(dǎo)價(jià)值觀才行待错。這樣的交流使下屬承擔(dān)起與其能力相一致的責(zé)任籽孙。而上司則會(huì)更有信心，也能平衡好自己的責(zé)任水平火俄。所以犯建，不要怕尷尬。就是你比如說(shuō)瓜客，你做一件事适瓦，你說(shuō)小張我現(xiàn)在幫你做，你要看忆家，你要學(xué)習(xí)犹菇。其實(shí)說(shuō)這句話是需要勇氣的，這句話是要打破尷尬的芽卿。有的人怕尷尬就會(huì)說(shuō)揭芍，那行，這次我?guī)湍懔诵独阕甙沙蒲睿妥隽思∫恪Ｗ鐾炅苏諛訉W(xué)不會(huì)。所以姑原，你沒(méi)能夠從第六級(jí)變到第五級(jí)悬而，所以這本書里邊，給我們的這是六個(gè)責(zé)任階梯锭汛，讓我們能夠知道說(shuō)笨奠，既可以是員工對(duì)上級(jí)用，也可以是上級(jí)對(duì)下屬用唤殴。你想想看般婆，上級(jí)建議下屬說(shuō)，你現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)朵逝，你可以跟我用三級(jí)的方法溝通蔚袍，或者你可以跟我用四級(jí)的方法溝通，我覺(jué)得你已經(jīng)可以做到二級(jí)了配名。這就是上級(jí)培養(yǎng)下屬的一種口吻啤咽。那同樣，這個(gè)工具也可以是下屬對(duì)上級(jí)用渠脉。當(dāng)我們?nèi)フ疑霞?jí)的時(shí)候宇整，想想看，我們真的是要給他“六”嗎连舍，還是我們可以試試“五”没陡，試試“四”， 對(duì)嗎索赏。表示出我們?nèi)崛跖涡霾涣耍俏覀兿Ｍ麑W(xué)習(xí)的態(tài)度潜腻，我們?cè)敢鈪⑴c的態(tài)度埃儿，這時(shí)候才能夠打破那個(gè)責(zé)任病毒。這個(gè)工具這么用心融涣，它的目的就是為了避免二元判斷童番，就是生活當(dāng)中，我們就喜歡二元判斷威鹿。二元判斷——行還是不行剃斧，可以還是不可以，你覺(jué)得我到底是能干還是不能干忽你，你喜歡我還是不喜歡我幼东，你到底愛不愛我。就這樣。人們?cè)诙袛喈?dāng)中非常容易抓狂根蟹，就覺(jué)得你如果不是欣賞我脓杉，那你就是不欣賞我，但是你就不能夠接受說(shuō)简逮，我現(xiàn)在不能夠做到充分地欣賞你球散，但是我覺(jué)得你有進(jìn)步的余地，我對(duì)你很看好散庶，這種態(tài)度蕉堰。但是人很難接受。人們喜歡二元判斷督赤，要么就是好嘁灯，要么就是不好泻蚊。但實(shí)際上躲舌，我們有六個(gè)階梯可以選擇。這個(gè)方法性雄，我希望更多的公司能夠嘗試使用没卸。那學(xué)會(huì)了責(zé)任病毒的這些工具和方法以后，我們要學(xué)會(huì)最后一件事秒旋，就是重新定義領(lǐng)導(dǎo)和追隨约计。就是過(guò)去我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)單方面承擔(dān)責(zé)任迁筛，其他人不要多嘴煤蚌，這就是我們叫英雄式的定義。然后追隨者是什么呢细卧？你既然是我的追隨者尉桩，那好，追隨者被動(dòng)接受贪庙，服從蜘犁，不要添麻煩。這是追隨者的定義止邮。所以这橙，這就是我們過(guò)去的，這種對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和追隨的定義导披。那么現(xiàn)在我們可以換一下屈扎，我們能不能把單方面的劃分責(zé)任，變成通過(guò)對(duì)話來(lái)劃分責(zé)任撩匕；我們能不能夠把承擔(dān)過(guò)多責(zé)任鹰晨，變成根據(jù)能力來(lái)劃分責(zé)任；然后我們把承擔(dān)過(guò)多責(zé)任而不容爭(zhēng)辯，變成責(zé)任劃分可以討論并村；然后自己檢查自己的表現(xiàn)巍实，變成公開檢查表現(xiàn)。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)哩牍，領(lǐng)導(dǎo)的定義棚潦，變成了一個(gè)更加開放的定義。那更有意思的是追隨者的定義膝昆。追隨者丸边，我們能不能夠把允許單方面劃分責(zé)任，變成通過(guò)對(duì)話來(lái)劃分責(zé)任荚孵；我們把放棄自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任妹窖，變成根據(jù)能力來(lái)劃分責(zé)任；把放棄責(zé)任而默不作聲收叶，變成責(zé)任劃分可以討論骄呼；自己檢查自己的表現(xiàn)，變成公開檢查表現(xiàn)判没。你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)蜓萄，這里邊有個(gè)奇怪的地方嗎？就是重新定義出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和重新定義出來(lái)的追隨者澄峰，是一樣的嫉沽。都是通過(guò)對(duì)話劃分責(zé)任，根據(jù)能力劃分責(zé)任俏竞，責(zé)任劃分可以討論绸硕，公開檢查表現(xiàn)。所以魂毁，在未來(lái)的組織當(dāng)中玻佩，你會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和追隨者的界限，將會(huì)變得越來(lái)越模糊漱牵。就是我們大家夺蛇，要一起共同承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)這件事情酣胀。樊登讀書做得好刁赦，絕對(duì)不是你一個(gè)人的作用，是所有人都在努力地使勁做這件事情闻镶，沒(méi)有人可以把它獨(dú)攬甚脉。同樣出現(xiàn)了問(wèn)題，也不是你一個(gè)人的事情铆农，也是所有人共同來(lái)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題牺氨。這就是共擔(dān)責(zé)任的一個(gè)特點(diǎn)狡耻。所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果我們能夠理解到追隨者和領(lǐng)導(dǎo)者猴凹，其實(shí)有著本質(zhì)上一樣的部分夷狰。就是我們都需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，我們都需要公開地討論這件事情郊霎，深入地探討如何進(jìn)行責(zé)任劃分沼头，并且勇于參與到承擔(dān)責(zé)任這件事情當(dāng)中去，不把做失敗一件事情當(dāng)作是評(píng)判书劝，而是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)进倍。這時(shí)候人們才會(huì)更愿意去承擔(dān)責(zé)任。如果一個(gè)組織當(dāng)中购对，所有人只要做錯(cuò)了事猾昆，只會(huì)被懲罰而沒(méi)有進(jìn)步，那么大家的方式骡苞，就是最好我不要承擔(dān)責(zé)任垂蜗，因?yàn)椴慌龌@球的人不犯規(guī)。那你領(lǐng)導(dǎo)喜歡罵人烙如，那就問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)好了么抗。所以，到最后你會(huì)出現(xiàn)一個(gè)狀況亚铁，就是領(lǐng)導(dǎo)的容錯(cuò)率很低，但是領(lǐng)導(dǎo)自己一個(gè)人犯所有的錯(cuò)誤螟加。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)徘溢，甚至沒(méi)有人愿意說(shuō)話。因?yàn)榉凑闶橇R人的那個(gè)人捆探，我們是追隨者然爆，我們不愿意跟你共同探討這個(gè)問(wèn)題。所以黍图，這本書當(dāng)中曾雕，我認(rèn)為最重要的亮點(diǎn)：第一個(gè)，就是它讓我們知道了助被，我們潛意識(shí)當(dāng)中的那個(gè)機(jī)制剖张。我們的主導(dǎo)價(jià)值觀那個(gè)東西，我們雖然平常都不說(shuō)揩环，但是我默默地遵從搔弄。第二個(gè)，它給了我們一套結(jié)構(gòu)化的去決策的開會(huì)的工具丰滑。第三個(gè)顾犹，就是讓我們知道，我們的主導(dǎo)框架是可以改變的。給自己一個(gè)五分鐘的機(jī)會(huì)炫刷，讓自己更開放一點(diǎn)去相信別人擎宝。最后一點(diǎn)，就是我們知道說(shuō)浑玛，責(zé)任階梯有六種不同的认臊、分擔(dān)責(zé)任的方式。我們大家可以根據(jù)自己的能力锄奢，去跟領(lǐng)導(dǎo)討論這件事情失晴，這時(shí)候你才能夠盡可能地消除責(zé)任病毒。那你說(shuō)能不能夠完全消除得掉呢拘央？人性的弱點(diǎn)是很難戰(zhàn)勝的涂屁，總會(huì)有那么一刻，你會(huì)覺(jué)得說(shuō)這事又不怪我灰伟，但是當(dāng)你出現(xiàn)這樣狀況的時(shí)候拆又，從今以后，我希望你腦海當(dāng)中栏账，能夠蹦出四個(gè)字——我是不是被責(zé)任病毒感染了帖族。所以我覺(jué)得，這本書最重要的價(jià)值挡爵，就在于這個(gè)書名竖般，就只要你知道說(shuō)，我是不是被責(zé)任病毒感染了茶鹃，這一句話涣雕，你就會(huì)好很多。然后你的組織也會(huì)好很多闭翩。那么避免逃避責(zé)任的七個(gè)步驟挣郭，這書最后給了一個(gè)總結(jié)。避免逃避責(zé)任的步驟一：叫作設(shè)想旅程的終點(diǎn)疗韵。設(shè)想旅程的終點(diǎn)兑障，就是假如你是那個(gè)英雄式的領(lǐng)導(dǎo)，或是你是那個(gè)受氣包似的跟隨者蕉汪，你都可以想一想流译，五年以后我們的組織會(huì)怎樣，或者十年以后我的工作會(huì)怎樣肤无，你一想到那件事情先蒋，你就知道我得改變。否則的話宛渐，我永遠(yuǎn)是個(gè)受氣包竞漾，我永遠(yuǎn)是累得半死的一個(gè)英雄眯搭。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，想到終點(diǎn)业岁，想到終點(diǎn)就有了改變的勇氣鳞仙。避免逃避責(zé)任的步驟二：重新看待另一方。就是不要把對(duì)方視作一個(gè)笨蛋笔时，不要把對(duì)方視作一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人——那是一個(gè)富二代棍好，那家伙就不上心。你看允耿，這都是我們給對(duì)方貼的標(biāo)簽借笙，但實(shí)際上對(duì)方可能會(huì)覺(jué)得，你是一個(gè)暴君较锡，你根本就不聽我們講业稼，你沒(méi)有給我發(fā)展的機(jī)會(huì)。雙方都要改變對(duì)對(duì)方的看法蚂蕴，因?yàn)殡p方都希望公司好低散。所以雙方一定在努力地做一些讓公司好的事，只不過(guò)溝通不到一塊兒去骡楼。所以熔号，這是我們說(shuō)，第二步鸟整，重新看待另一方引镊。避免逃避責(zé)任的步驟三：挑選一個(gè)急于解決的問(wèn)題。你現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題想要解決吃嘿，剛好練一下祠乃。找一個(gè)練手的機(jī)會(huì)，挑選一個(gè)需要解決的問(wèn)題兑燥。避免逃避責(zé)任的步驟四：進(jìn)行一次責(zé)任階梯談話。從那六個(gè)階梯當(dāng)中找出一個(gè)來(lái)琴拧，說(shuō)我今天打算跟他來(lái)一個(gè)“三”級(jí)的降瞳，我今天打算跟他來(lái)一個(gè)“二”級(jí)的。避免逃避責(zé)任的步驟五：用結(jié)構(gòu)化的工具來(lái)減少?zèng)Q策的壓力蚓胸。在開會(huì)的時(shí)候懂得讓大家都參與進(jìn)來(lái)挣饥，把頭腦風(fēng)暴，還有這個(gè)書里邊所講的沛膳，結(jié)構(gòu)化的開會(huì)方法用起來(lái)扔枫。很簡(jiǎn)單，說(shuō)實(shí)話用比不用簡(jiǎn)單得多锹安。好多人聽了那個(gè)結(jié)構(gòu)短荐，就覺(jué)得好復(fù)雜倚舀。第一步，第二步 忍宋，哇痕貌，你開這個(gè)會(huì)竟然要七步。我告訴你糠排，時(shí)間上一定比你亂開會(huì)節(jié)省1/3以上的時(shí)間舵稠，因?yàn)槲覀冊(cè)囘^(guò)亂開會(huì)。亂開會(huì)入宦，就是你說(shuō)一句哺徊，他說(shuō)一句，反對(duì)乾闰，然后吵架 最后不歡而散落追。完了。一個(gè)會(huì)開好幾個(gè)小時(shí)汹忠，沒(méi)有結(jié)論淋硝。但是我們?nèi)绻褂媒Y(jié)構(gòu)化的開會(huì)方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)宽菜，很快谣膳，最多幾十分鐘，很快就結(jié)束铅乡。我們用這樣的方法继谚，已經(jīng)節(jié)省了大量的開會(huì)時(shí)間，所以我希望大家能夠試一試阵幸，不要看著步驟多花履，你就覺(jué)得復(fù)雜，實(shí)際上它會(huì)大量地節(jié)約我們的時(shí)間挚赊，讓我們?cè)琰c(diǎn)回家陪孩子诡壁，這很好。避免逃避責(zé)任的步驟六：行動(dòng)和反省荠割。做完以后自己反思做得好不好妹卿。避免逃避責(zé)任的步驟七：把前六步重復(fù)一次。這就是我們說(shuō)七步改變的方法蔑鹦，你要經(jīng)常性地重復(fù)這前六步夺克，然后慢慢地讓自己變成一個(gè)善于跟別人溝通責(zé)任的人，那這里邊的應(yīng)用場(chǎng)景嚎朽，我簡(jiǎn)單地提幾個(gè)铺纽，大家一想想就會(huì)覺(jué)得太重要了。比如說(shuō)專業(yè)人士哟忍、醫(yī)生狡门、工程師陷寝。在跟客戶溝通的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常陷入責(zé)任病毒融撞。然后第二個(gè)場(chǎng)景盼铁，董事會(huì)。我們很多公司跟董事會(huì)之間尝偎，會(huì)有很多很尷尬的這種局面饶火。有的董事會(huì)是管得太多，董事會(huì)變成了CEO致扯，整天下決策肤寝，這個(gè)導(dǎo)致底下人沒(méi)法干活。有的公司董事會(huì)形同虛設(shè)抖僵，有了董事會(huì)也沒(méi)法保護(hù)董事的利益鲤看，因?yàn)榈紫碌娜耸裁炊疾桓銋R報(bào)。那么董事會(huì)一定是希望這個(gè)公司好的人耍群，那么我們?cè)趺茨軌虬讯聲?huì)的人义桂，變成有生力量，讓董事會(huì)的人和執(zhí)行層能夠良好地結(jié)合蹈垢？這是一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景慷吊。還有一個(gè)最重要的應(yīng)用場(chǎng)景，家里邊曹抬。我們跟我們的孩子溉瓶，我們跟我們家的保姆，我們跟我們的老人谤民，我們跟我們的老公和太太堰酿。我們?cè)谟懻撘粋€(gè)責(zé)任劃分的時(shí)候，那我經(jīng)常聽到的話张足，就是有人家里會(huì)講說(shuō)触创，要么你管，要么我管为牍，要么你閉嘴嗅榕，就經(jīng)常這樣。一旦陷入到這樣的責(zé)任病毒當(dāng)中吵聪，好了，另外一個(gè)人就看笑話了兼雄，你讓我閉嘴的吟逝，行宰翅，我閉嘴却特。然后孩子變得很糟，行了吧，你贏了含友。你看，我們拿孩子的未來(lái)和命運(yùn)在打賭忆畅，所以我們得學(xué)會(huì)怎么樣共同承擔(dān)責(zé)任六剥。這里邊其實(shí)我想補(bǔ)充的一點(diǎn)，就是大家千萬(wàn)不要把責(zé)任當(dāng)作評(píng)判的依據(jù)庞呕，就是很多人不愿意承擔(dān)責(zé)任新翎，或者在責(zé)任這方面經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生大量的矛盾，就在于住练，我們總是把責(zé)任當(dāng)作評(píng)判的依據(jù)地啰。我們老怕別人說(shuō)，我們好還是不好讲逛，別人說(shuō)你好還是不好亏吝，這都不重要，重要的是事做得好不好盏混。所以蔚鸥，責(zé)任是我們做事的機(jī)會(huì)，當(dāng)我們能夠感受到責(zé)任许赃，是我們做事的機(jī)會(huì)止喷，是我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是我們進(jìn)步的機(jī)會(huì)的時(shí)候图焰，你才會(huì)更愿意主動(dòng)地去承擔(dān)大量的責(zé)任启盛。我們寧肯大家都愿意做這件事，也不要說(shuō)因?yàn)閭诵募几幔晕也蛔鲞@件事僵闯，最后公司里邊形成很多沒(méi)有人做的空洞。所以藤滥，這本書的意義是非常大的鳖粟，我特別希望我們的管理者，我們公司的CEO拙绊，我們的所有的高管向图，都能夠認(rèn)真地學(xué)習(xí)一下《責(zé)任病毒》。因?yàn)樨?zé)任病毒如果做不好标沪，會(huì)出現(xiàn)兩種可能榄攀。一種就是高管累得半死，因?yàn)槟闶裁词露家约汗芙鹁洌淳褪枪ぷ鳑](méi)人干檩赢，就是底下的人覺(jué)得，這事我干不了违寞。還有一種可能就是底下人干錯(cuò)贞瞒，你也沒(méi)法糾正偶房，因?yàn)槲覀冇X(jué)得，既然賦予給人家權(quán)力了军浆，我們就不要管了棕洋，導(dǎo)致的結(jié)果是造成重大的損失。這兩種情況都不是我們所希望的乒融，所以希望更多的人能夠在領(lǐng)導(dǎo)力上下功夫掰盘，能夠解決責(zé)任病毒的問(wèn)題。謝謝大家簇抵。
