拆頁五：
《高績效教練》瓜贾，39頁
提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始，比如“什么”携悯，“何時(shí)”祭芦，“誰”，“多少"憔鬼。不建議使用“為什么”龟劲，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)轴或，如果客戶不合格昌跌，兩者會(huì)引發(fā)分析性思考，這可能會(huì)適得其反照雁。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式蚕愤，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告囊榜，對其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止审胸。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達(dá)成“是什么原因......“卸勺；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答砂沛。
I?用自己的話重述原文知識(shí)
在工作時(shí)，對事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告曙求，對其出處和意義的分析最好是使用量化或收集事實(shí)的詞語碍庵，比如how而不是why。
因?yàn)閱杦hy會(huì)把我們的思維帶入到因果律的循環(huán)中悟狱，而不是直擊問題的要害静浴。當(dāng)我們要解決一個(gè)實(shí)際問題的時(shí)候，我們需要的是發(fā)現(xiàn)問題——解決問題這一思考模式挤渐，這就需要問how苹享。它能直接根據(jù)這個(gè)問題，討論接下來我們需要怎么做浴麻，步驟是哪些得问。思路簡潔明了，不走彎路软免。
A1-關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)：
去年公司人事檔案工作中發(fā)生的一件事宫纬，讓我印象深刻。有一天上午正好在開會(huì)膏萧，同事走進(jìn)來和我說漓骚，公司統(tǒng)一保管職工人事檔案的庫房漏水了蝌衔，滴在了部分檔案上面，這些檔案都濕掉了蝌蹂。當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)就是：為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)事情噩斟？昨天下班的時(shí)候我還去過庫房，都是好的叉信，怎么一個(gè)晚上就變成這樣了亩冬，這水是從哪里來的？我覺得我開始有點(diǎn)情緒了并引起了防御的心態(tài)硼身，同事也可能感受到了批評(píng)的意味。我突然發(fā)覺事情不能這么做覆享，不能用why 的思維方式來思考問題佳遂，要想出真正的解決辦法來。
A2-運(yùn)用知識(shí)：
我思考停頓了一下說：“我們先去現(xiàn)場看看撒顿，檔案到底受損程度怎么樣丑罪。”到了現(xiàn)場凤壁，看到實(shí)際情況后吩屹，我和同事說：首先，把受損的檔案和沒有受損的檔案分開來擺放拧抖。其次煤搜，把那些受損的檔案先晾干，再重新?lián)Q檔案袋唧席、檔案盒擦盾。最后，對受損的檔案重新制作淌哟、歸檔入庫迹卢。
對重要、緊急的事情布置妥當(dāng)后徒仓，我問了這次事情發(fā)生的真正原因是什么腐碱。他們告訴我是因?yàn)橹醒肟照{(diào)漏水，打濕了人事檔案掉弛。我又對今后公司人事檔案的防火症见、防水、防蟲做了規(guī)范要求狰晚。通過這件事筒饰，我發(fā)現(xiàn)遇到事情要從why的思考模式轉(zhuǎn)換到how的思考模式中來。因?yàn)樗茏屛覀兛辞宄栴}的實(shí)質(zhì)壁晒，而不是感情用事瓷们，陷在因果律中出不來。
