?Attention我關(guān)注的內(nèi)容
為了提升團(tuán)隊績效，需要區(qū)分事實和“故事情節(jié)”（觀點沐扳、判斷：看似真實卻值得推敲）泥从。
針對團(tuán)隊里的故事情節(jié)，通過溝通來了解當(dāng)事人的意圖沪摄，確定故事情節(jié)的顏色（會降低績效的情節(jié)用紅色躯嫉，會提升績效的用綠色)纱烘，然后把負(fù)面的紅色的故事情節(jié)改變?yōu)檎娴木G色情節(jié)。
Mindsets-我的情緒
回顧曾經(jīng)在培訓(xùn)時遇到學(xué)員當(dāng)場質(zhì)疑祈餐，很容易產(chǎn)生紅色的故事情節(jié)擂啥，處理不當(dāng)會繼而引發(fā)不信任、生氣甚至憤怒帆阳。
Mindsets-我的想法與內(nèi)心獨白
提醒自己：堅持紅色情節(jié)只會引發(fā)不良后果！
Behaviors讓自已變得更好的行動
首先是調(diào)整情緒（可以適當(dāng)表達(dá)）蜒谤，但不要陷入爭論山宾，然后努力把紅色情節(jié)轉(zhuǎn)換為綠色情節(jié)鳍徽。
用提問回應(yīng):“假如按你所說的去做资锰，會得到什么樣的結(jié)果阶祭？”
Results 期待的結(jié)果
疏導(dǎo)情緒、化解沖突胖翰、提高績效接剩。
