導(dǎo)語(yǔ)：今天在趕一份報(bào)告，沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)式矫。就把上周讀的《溝通圣經(jīng)》的部分乡摹，寫(xiě)一點(diǎn)自己的思考，跟大家分享采转。
一聪廉、你跟高手之間的差距，是溝通前的準(zhǔn)備故慈。
????我們非常羨慕那些談判高手板熊，一出手就能直擊對(duì)方的要害。我們也羨慕那些溝通高手惯悠，能夠在任何人面前專業(yè)、鎮(zhèn)定自若的完美表達(dá)自己竣况。
? ? 可你需要知道克婶，所有的高手都是從低手和初學(xué)者開(kāi)始的筒严，他們之所以能夠成為高手，是一次次有針對(duì)性的訓(xùn)練完成情萤，在所有的訓(xùn)練當(dāng)中鸭蛙，最重要的無(wú)疑就是準(zhǔn)備。
? ? 前面幾章內(nèi)容中筋岛，都講到了溝通前的準(zhǔn)備娶视。嘗試著，按照書(shū)里講的給自己做一份準(zhǔn)備清單睁宰。
? ? 1肪获、溝通的目的：你想達(dá)成什么目標(biāo)？要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)柒傻，你需要對(duì)方知道哪些信息孝赫？你想要獲取哪些信息？你需要讓他有什么樣的感覺(jué)红符？
? ? 2青柄、溝通的對(duì)象：盡可能了解對(duì)方，他同意或者拒絕的理由是什么预侯？
????3致开、溝通的時(shí)間和地點(diǎn)：什么時(shí)候，在哪里進(jìn)行溝通萎馅，大概多長(zhǎng)時(shí)間双戳，怎么才不被打擾，你需要怎樣的布置環(huán)境校坑？
? ? 4拣技、溝通的內(nèi)容：講什么主題，大概問(wèn)哪些問(wèn)題耍目？
? ? 5膏斤、溝通的方式：如何開(kāi)場(chǎng)，你的態(tài)度是什么樣邪驮？如何切入重點(diǎn)莫辨？如何收尾？
二毅访、了解人性
????溝通之所以這么難沮榜，是因?yàn)閺?fù)雜多變的人性，讓整個(gè)溝通過(guò)程變得非常不可控喻粹。我們普通人不懂微表情蟆融，也不懂行為心理學(xué)，再加上現(xiàn)代人已經(jīng)熟練的掌握了外形偽裝的技術(shù)守呜，所以我們很難從人的外表來(lái)做出非常準(zhǔn)確的判斷型酥，這就是所謂的知人知面不知心山憨。因?yàn)闊o(wú)法正確判斷對(duì)方的想法，所以很多溝通看起來(lái)往往是驢唇不對(duì)馬嘴弥喉。那該如何識(shí)別人性呢郁竟？我并不是這方面的專家，我只能講幾點(diǎn)自己淺薄的認(rèn)知：
? ? 1由境、人是懶惰的：人的動(dòng)物的本能是少活動(dòng)棚亩，節(jié)省體力，多吃食物虏杰，儲(chǔ)存下來(lái)變成脂肪讥蟆，這一切是我們的祖先智人在食物極為短缺的非洲大草原，生活了數(shù)百萬(wàn)年遺傳下來(lái)嘹屯。讀書(shū)攻询，學(xué)習(xí)是反人性的，跑步運(yùn)動(dòng)是反人性的州弟，工作也是反人性的钧栖。我們必須承認(rèn)，是個(gè)人就有惰性婆翔，而絕大部分的拖延癥就源于此拯杠。克服惰性需要驅(qū)動(dòng)力啃奴，驅(qū)動(dòng)力一般有正向或負(fù)向兩種潭陪，正向一般指喜悅，負(fù)向一般指恐懼最蕾。
????2依溯、人是趨利避害的：人是受利益和恐懼驅(qū)動(dòng)的，這句話所有人都應(yīng)該懂瘟则。忘記是誰(shuí)說(shuō)的了黎炉，管理就是激發(fā)人性善的一面，規(guī)避人性惡的一面醋拧。我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：我很討厭重慶的出租車(chē)司機(jī)慷嗜，飆車(chē)、在車(chē)上吸煙丹壕、繞路庆械、臟話連篇，各種毛病簡(jiǎn)直罄竹難書(shū)菌赖＄猿耍可是滴滴等網(wǎng)約車(chē)的出現(xiàn)，很多出租車(chē)改行當(dāng)了滴滴司機(jī)琉用。沒(méi)幾天堕绩，在他們身上的那些壞毛病薄啥，都消失了。你一上車(chē)就笑臉相迎逛尚，開(kāi)車(chē)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)模^不繞路刁愿，還給你準(zhǔn)備了礦泉水绰寞、充電現(xiàn)。你下車(chē)要走了铣口，笑臉相送滤钱，讓你給個(gè)五星好評(píng)。為什么脑题？以前開(kāi)出租車(chē)件缸，沒(méi)人監(jiān)管，肆意妄為叔遂，開(kāi)車(chē)靠良心他炊；現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)約車(chē)，有監(jiān)管已艰，乘客能給他打分痊末，給他評(píng)論期犬，而差評(píng)會(huì)讓他被罰款党巾，被減少派單量德频，直接收入年柠。好的管理規(guī)則底扳，會(huì)讓壞人變好草慧；壞的管理規(guī)則桌肴，會(huì)讓好人變壞昂灵。
? ? 明白了這個(gè)道理舱禽，你就知道在溝通中炒刁，你需要制定好規(guī)則，利用好利益和恐懼這兩個(gè)武器呢蔫。
? ? 3切心、人心是可以被影響的：推薦看西奧迪尼的《影響力》這本書(shū)，書(shū)中羅列了一些能夠影響人的套路片吊，比如：互惠绽昏、承諾和一致、 社會(huì)認(rèn)同俏脊、喜好全谤、權(quán)威、短缺爷贫。隱藏在沖動(dòng)地順從他人行為背后的這6大心理秘笈认然，正是這一切的根源补憾。那些勸說(shuō)高手們，總是熟練地運(yùn)用它們卷员，讓我們就范盈匾。而你也可以學(xué)會(huì)如何應(yīng)用，目的不是去套路別人而是防止被人套路毕骡。
????小結(jié)削饵，今天的小結(jié)就是我該去睡覺(jué)了，明天開(kāi)始都周四未巫，我都在外面出差窿撬。這次出差帶的書(shū)是《戰(zhàn)略地圖》，接下來(lái)我將開(kāi)始寫(xiě)這本書(shū)的讀書(shū)筆記叙凡。晚安劈伴，各位。
