1找筝、如何面對自己的情緒。
誤區(qū)：（有情緒慷吊，我否認Ｐ湓！）
訣竅：情緒的反應要可預測。
溝通的第一步就是察覺情緒小幅的釋放溉瓶，提前預告急鳄。
其次谤民，處于情緒中的你要勇于坦白，說出自己的需要攒岛。說的越坦誠越具體赖临，對方就會覺得會照顧你的情緒胞锰。我正在氣頭上灾锯，不想聽什么大道理，就算天大的事也要等我消了氣再說嗅榕。
句型：1顺饮、這個笑話一點都不好笑，再這樣我就要生氣啦凌那。
2兼雄、我開心，我需要聽你說些好話帽蝶。
3赦肋、我正在氣頭上，不想聽什么大道理励稳，就算天大的事也要等我消氣再說佃乘。
2、妥善應對別人的情緒
A驹尼、怎樣面對他人的暴怒趣避？
誤區(qū)：（不會合理引導別人）
誤區(qū)1：掙扎，就是解釋或反駁新翎。
誤區(qū)2：閉嘴程帕，在別人看來就是無言的抗議
誤區(qū)3：”你先冷靜一下“。溝通大忌地啰，這就在表明對方是在情緒不穩(wěn)定的時候說的愁拭。
訣竅：隔離、同理和攔截亏吝。
1敛苇、給自己做修理隔離。與客戶溝通的時候顺呕，你可以關注枫攀，客戶話語中的高頻詞匯，這樣就能準確的把握客戶的株茶，真正需求来涨。用理性處理負面情緒。
2启盛、使用同理心句型蹦掐。簡單重復讓對方發(fā)火的事情技羔，讓他知道他的憤怒是可以理解的。是的經(jīng)理卧抗，你完全有理由對我生氣藤滥，讓客戶能夠準時得到我們產(chǎn)品是我的責任，也是公司的生命線社裆，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情拙绊，你一定很失望，換做任何一個人都會很生氣泳秀，
3标沪、攔截人身攻擊。關于這一點嗜傅，我覺得你不應該這么說金句，不過這不是重點，我們還是研究一下問題的解決方案吧吕嘀。
句型：1违寞、我很理解您做任何一個人恐怕都會生氣。
2偶房、我有不同意見趁曼，我覺得你不應該這么說，不過這不是重點蝴悉。
B彰阴、螞蟻搬大象式的道歉？
誤區(qū)：（這件事跟我沒關系）
紅線1：試圖淡化拍冠，說事情的結(jié)果并沒有那么糟尿这。
紅線2：試圖撇清關系，說自己要負的責任并沒有那么大庆杜。
訣竅：螞蟻搬大象射众。在道歉的時候，盡可能把責任往自己身上攬晃财，攬到一個夸張的地步叨橱。
你要給別人一種印象，就是你這只小螞蟻在很努力的想背負起搬動大象的責任断盛，不是你本人也居然發(fā)自內(nèi)心的覺得干不動大象和自己的錯罗洗，這樣反而會使別人覺得干不動真的不是你的錯！
類似句型：1钢猛、這件事情完全是我的錯伙菜，我是。命迈。贩绕。火的。我應該。淑倾。馏鹤。
2、都怪我娇哆，都怪我有責任湃累。。迂尝。脱茉。但是我沒有做到剪芥。
