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來自《第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”》
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第一層次聆聽：個人化区丑、自動化聆聽
在第一層次上砍濒，你是內(nèi)在地双饥、自動化地聆聽他人所說的內(nèi)容。對方所說的詞句五续，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程浑槽。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通，但是對說話的人而言返帕，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說篙挽，你的反應(yīng)是基于自己的想法荆萤、感受，或者你對對方話語的理解铣卡。
例如链韭，聽到別人講的話，你的頭腦可能會把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來煮落。你會同意或不同意對方敞峭，讓自己相信或者懷疑，或是組織自己的回應(yīng)蝉仇，補(bǔ)充對方的想法旋讹。
在第一層次殖蚕，我們可能會對談話對象有正面或負(fù)面的評判。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中沉迹，我們會帶著預(yù)先形成的睦疫、關(guān)于這個人的評判來聆聽，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人鞭呕，包括你對他們?nèi)绾位貞?yīng)蛤育、反應(yīng)的期待。
在第一層次上葫松，我們并不能真正聽到對方瓦糕，聽到的通常是自己先前已有的看法。
朋友說：“我真喜歡那部電影腋么」韭Γ”
你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你會喜歡那個導(dǎo)演和攝影或者你會想：“你還是這樣啊党晋，這個電影很無聊的谭胚，你看電影的品位太差了∥床＃”
第一層次聆聽是自動化的灾而，指導(dǎo)它的，是你對周圍世界的想法扳剿，以及你自己所處的位置旁趟。因此，一些重大誤解的發(fā)生庇绽，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上锡搜。轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變，極少發(fā)生在第一層次聆聽中瞧掺。
例如耕餐，拉里在聽朱迪說話，她說自己工作不開心辟狈。拉里就開始想肠缔，如果朱迪辭職了會怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作哼转，并因此毀掉了他的家庭明未。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面，在畫面里壹蔓，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會付不起賬單趟妥。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來佣蓉，就聽不到朱迪后來說的其他話了披摄，于是脫口而出：“你要是辭職的話會后悔的亲雪，朱迪。你現(xiàn)在收入不錯行疏，應(yīng)該高興才對匆光。”
第二層次聆聽：關(guān)閉評判酿联，聚焦终息，支持
第二層次的聆聽與第一層次非常不同。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對他人最重要的東西贞让，并從這個價值結(jié)構(gòu)出發(fā)周崭，全神貫注在聆聽之中時，第一層次的聆聽就開始了喳张。
還是用聚光燈來打比方续镇，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時，聚光燈是一直打在說話人身上的销部。他們說話時摸航，你不會讓自己的頭腦自動發(fā)出見解，以及好或不好的判斷舅桩，或者個人的反應(yīng)酱虎。你熱情地關(guān)注著對方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時擂涛，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時读串，你會在這個層次上去聆聽。
第二層次的聆聽也意味著要全神貫注撒妈，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對方服務(wù)恢暖，讓他們從對話中獲得自己想要的。當(dāng)我們在第二層次上聆聽時狰右，是把“全部關(guān)切”聚焦在對方身上杰捂，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價值觀棋蚌，或許就只是那份內(nèi)在的承諾琼娘，承諾在整個對話中保持教練位置，承諾要喚醒對方心中那個已經(jīng)擁有成功資源的天才附鸽。
第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心，隨之而來的瞒瘸，通常會是深層的親和感坷备。因?yàn)楸获雎牭娜烁杏X他們的談話真正被聽到了。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時候情臭，就會體驗(yàn)到自己是被理解了省撑，這帶給我們深深的支持和滿足感赌蔑。
當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對話，關(guān)上所有評判竟秫、看法和建議娃惯，而聚焦在說話人身上，關(guān)注他們所想要的肥败、需要的趾浅，關(guān)注他們的感受的時候，轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變就開始成為可能馒稍。
第三層次聆聽：全方位皿哨、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽
第三層次的聆聽被稱作全方位的纽谒、前后關(guān)聯(lián)的聆聽证膨，因?yàn)樵谶@個層次上我們聆聽的是一種有意義的、言行一致的鼓黔、整體平衡的生活形式央勒。
第三層次的聆聽不僅僅注意話語，還有話語背后的語調(diào)澳化、語氣崔步、語速、能量水平肆捕，以及情緒刷晋。
例如，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因怕吴。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話宴卖。他覺察到朱迪說到不開心的時候，她的語調(diào)和能量在下降捏悬。他注意到，朱迪在說到自己對辭職的擔(dān)心時润梯，語速慢了下來过牙。當(dāng)聽到朱迪在說想找個新工作時，她的聲調(diào)升高了纺铭，音調(diào)中充滿了新的能量寇钉。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時，她的語速又慢了舶赔，能量又下降了扫倡。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽竟纳，注意到朱迪這個人本身撵溃，注意到她通過這次對話疚鲤，在發(fā)展自己的生命的歷程。
朱迪說完的時候缘挑，拉里回放并澄清她所說的集歇，向她表明自己真的聽到了。并且语淘，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達(dá)給他的信息诲宇。之后，拉里問朱迪自己是否能問她幾個問題亏娜，朱迪答應(yīng)了焕窝。拉里問道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽朱迪的回答维贺，然后又問：“朱迪它掂，我很好奇，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問溯泣，朱迪開始認(rèn)識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題虐秋。通過提問，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討垃沦，從而引發(fā)朱迪更大的夢想客给。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)，但是自己都沒有意識到的事情≈荆現(xiàn)在靶剑，朱迪可以用語言表達(dá)這些事情了。
在這個案例中池充，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽桩引，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達(dá)的東西—話語之外的話語。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識之外的夢想收夸，轉(zhuǎn)化式的對話也就由此開始了坑匠。拉里深深地聆聽朱迪，并把她所說的話反饋回去卧惜。他請求朱迪的允許厘灼，問了她幾個問題，這些問題就把朱迪自己沒法找到的咽瓷、極其有價值的信息帶出了水面设凹。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個層次上。而這次有力溝通的發(fā)生茅姜，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽围来。
注意一下，如果拉里聆聽朱迪時，以“她是不完整的监透，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺牐敲春剿簦D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生≌吐現(xiàn)在拉里是從一個更全息的視角來聽的，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化糯钙，并且在提問時粪狼，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)任岸，將朱迪看作是一個完整的整體再榄，是正常的、有力量享潜、有能力的困鸥。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟危麄兊倪@種潛意識的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化剑按，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力疾就。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’，她沒法救自己”的假設(shè)或評判艺蝴，那么猬腰，他的姿態(tài)、能量和語調(diào)就會給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的猜敢」煤桑”朱迪的超意識頭腦會立即抓住這個信息，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)缩擂，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身鼠冕。這樣，轉(zhuǎn)化式對話就不會發(fā)生了撇叁。
如果你帶著“人們不完整供鸠，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽，就會發(fā)出一個擔(dān)憂的信息陨闹，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念楞捂。這些限制性信念很可能是小時候形成的，舊的模式往往會以恐懼的形式出現(xiàn)趋厉，這會收窄通往夢想和超意識的大門因此寨闹，只有宣之于口的話他們才能聽到。人們會強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性君账，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力繁堡，以及廣泛聆聽的能力。
作為教練，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽椭蹄，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對方闻牡，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)，這就是在鼓勵對方深思绳矩。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題罩润，會厘清論述或是情境背后的方向、目的翼馆、價值觀割以、信念、期待应媚、目標(biāo)以及洞見严沥。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)，心生雙翼中姜。
「I消玄，重述知識」
請簡述三層次聆聽。
第一層次聆聽扎筒，是一種個人化的下意識自動化反應(yīng)莱找。通常我們聽到他人講話，會帶著個人主觀的意念嗜桌，帶著評判奥溺，或?qū)λ说钠诖齺眈雎牎＿@樣就聽不到對方的需求骨宠，沒法深入鏈接浮定。就像雞同鴨講，不在同一頻道上层亿。因?yàn)槲覀兊姆磻?yīng)都基于自己的想法和感受桦卒，或?qū)υ捳Z的理解，都是自己先前已有的看法匿又，是自己內(nèi)在世界的投射方灾。
第二層次聆聽，全神貫注聆聽對他人最重要的東西碌更，從尊重和關(guān)心的角度出發(fā)裕偿，跟他人建立深層的鏈接。讓對方感覺到自己被理解痛单，被支持時的滿足感嘿棘。當(dāng)我們關(guān)上所有評判、看法和建議旭绒，只關(guān)注對方所想要的鸟妙、需要的焦人，關(guān)注他的感受時，改變就開始成為可能重父。
第三層次聆聽：這是一種更高層次的聆聽花椭，會從全方位、相關(guān)聯(lián)房午、結(jié)構(gòu)化聆聽个从。比如會從話語，還有話語背后的語調(diào)歪沃、語氣、語速嫌松、能量水平沪曙，以及情緒來跟對方建立更深層次的鏈接。用激發(fā)式提問對方萎羔，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)液走，鼓勵對方深入思考，開始更高效溝通對話贾陷。
「A1缘眶，激活經(jīng)驗(yàn)」
請對照概念，評估自己在三個聆聽層次出現(xiàn)的百分比髓废，并挑選得分最高的層次巷懈，用一個例子來說明。
我的聆聽層次：第一層次聆聽90％慌洪，第二層次聆聽9％顶燕，第三層次聆聽1％
我和女兒間的戰(zhàn)爭
我和女兒戰(zhàn)爭一直都沒消停過，小到吃喝玩樂的生活瑣事冈爹，大到學(xué)習(xí)涌攻，外出，開銷等等频伤，總是戰(zhàn)爭不斷恳谎。通常我聽不到女兒的需求，覺得孩子應(yīng)該按我的要求好好學(xué)習(xí)憋肖，按時完成作業(yè)等等因痛，可女兒有她自己的想法和實(shí)際情況。當(dāng)她的行為偏離我的預(yù)期時瞬哼，我們就開始爭吵婚肆，生氣發(fā)火，甚至不理對方坐慰。
上個星期天较性，因?yàn)榭词謾C(jī)的事用僧，我又開戰(zhàn)了。
女兒：媽媽赞咙，我的手機(jī)在哪责循？
我：你作業(yè)寫完了嗎？
女兒：今天是周末攀操，可以玩下手機(jī)院仿，你以前說過的。
我：沒完成作業(yè)不能看手機(jī)速和。
可她在哪東摸摸西摸摸拖拖拉拉的歹垫，并沒有寫作業(yè)。
我開始吼了：沒完成作業(yè)颠放，就別吃飯排惨。
女兒急了：我的作業(yè)我自己做主，關(guān)你什么事碰凶？你憑什么管我暮芭？不給我吃飯？巴拉巴拉
我當(dāng)時氣得七孔冒煙欲低，可她就是不合作辕宏。
上面類似的場景，可能很多家長都熟悉砾莱。跟孩子間為什么會有那么戰(zhàn)爭呢瑞筐？
現(xiàn)在想想，我內(nèi)心期待女兒完成作業(yè)了再玩恤磷，根本就沒有關(guān)心女兒在想什么面哼，也聽不到她的需求，也沒理會她被激起的情緒和感受扫步。當(dāng)我的期待得不到滿足時魔策，我自己就炸了。我只在自己的世界里打轉(zhuǎn)河胎，聽不到也看不見女兒的需求闯袒，耳朵還沒長出來。
「A2游岳，規(guī)劃運(yùn)用」
請為自己規(guī)劃一個運(yùn)用第三層次聆聽的例子政敢，想一想你想讓誰感受到你聆聽的能力有所提高，那么就選擇TA胚迫，挑選一個你們最近會討論的事情喷户，寫出你的練習(xí)目的，計劃访锻，以及可能的障礙和解決辦法褪尝。
用聆聽平息戰(zhàn)爭
目標(biāo)：這個星期里闹获，在女兒身上用一次第三層次聆聽。
計劃：在女兒不想寫作業(yè)時河哑，我用第三層次聆聽避诽，平息因?yàn)椴粚懽鳂I(yè)的戰(zhàn)爭，改善跟女兒的關(guān)系璃谨。
可能的障礙：1沙庐、我可能對女兒抱有期待，期待她自覺完成作業(yè)佳吞。
2拱雏、如果女兒沒完成作業(yè)，我可能會嘮叨底扳，說教或生氣發(fā)火古涧。
3、還可能不想管她花盐，反正作業(yè)是她自己的事，不完成作業(yè)她自己承擔(dān)后果菇爪。
解決辦法：1算芯、放下期待，放下評判凳宙，就靜靜坐在孩子身邊熙揍，問問她有什么話想對我說嗎？
2氏涩、如果她說届囚，我就仔細(xì)聽。不管女兒說什么離譜氣人的話是尖，我試著站在孩子的視角去理解她說的話意系，從關(guān)心她的角度出發(fā)，看看女兒需求是什么饺汹？比如跟她確認(rèn)：是蛔添。。兜辞。迎瞧。意思嗎？你真正想要的是什么呢逸吵？我很好奇凶硅，你想要的更重要的東西是什么?
3、再用同樣的方式去聆聽她的回應(yīng)扫皱，鼓勵她自己思考足绅。比如你覺得怎么做捷绑，能按時完成作業(yè)？你想到的辦法是编检。胎食。。允懂。厕怜？
期待我的耳朵長出來。
附：埃里克森的五項(xiàng)原則
原則1：人們本來的樣子就很好蕾总。
原則2：人們內(nèi)在已經(jīng)擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源粥航。
原則3：人們總會在當(dāng)下做出最好的選擇。
原則4：每個行為都有正面的動機(jī)生百。
原則5：改變不可避免递雀。
