今天開(kāi)始記錄看頂刊的 粗讀
這是TM最新一期自己感興趣的文獻(xiàn)記錄
第一篇是關(guān)于chatgpt在服務(wù)恢復(fù)管理中的應(yīng)用文獻(xiàn)寂祥，研究服務(wù)恢復(fù)中線上回復(fù)使用chatgpt和人的差異
標(biāo)題：
ChatGPT and online service recovery: How potential customers react to managerial responses of negative reviews
理論基礎(chǔ)：
這篇研究主要基于：
算法厭惡绢片、心智感知理論（這個(gè)解釋主效應(yīng)）膨蛮；
期望違背理論（解釋中介感知真實(shí)性）和恐怖谷理論（解釋中介不可思議）
理論框架：
主要研究?jī)?nèi)容：
這篇文章主要采用三階段混合方法來(lái)研究睹酌，前兩個(gè)階段都是為了說(shuō)明考慮chatgpt在線上管理回復(fù)中的可行性——一是實(shí)踐可能是極大可能采用gpt回復(fù)消極評(píng)論、二是證明gpt回復(fù)是達(dá)到智能化水平與人無(wú)異。具體來(lái)說(shuō)：
第一階段：通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談11位酒店相關(guān)從業(yè)人員（有一線服務(wù)經(jīng)歷）之景，然后進(jìn)行扎根分析
第二階段：通過(guò)圖靈測(cè)試來(lái)評(píng)估gpt和人工回復(fù)是否能被用戶感知出差異
第三階段：通過(guò)2（兩種回復(fù)策略交互式和程序式）*2（gpt和人）的設(shè)計(jì)看gpt回復(fù)和人類回復(fù)的效果，受試是第二階段的同一小組公司招募
注釋：
圖靈測(cè)試：圖靈測(cè)試是一種評(píng)估機(jī)器智能的方法膏潮，由艾倫·麥席森·圖靈提出锻狗。圖靈測(cè)試的基本思想是，如果一臺(tái)機(jī)器能夠與人類進(jìn)行對(duì)話焕参，并且其回答難以被區(qū)分于真實(shí)人類的回答轻纪，那么這臺(tái)機(jī)器就可以被認(rèn)為具有智能。在進(jìn)行圖靈測(cè)試時(shí)叠纷，一個(gè)評(píng)價(jià)者負(fù)責(zé)詢問(wèn)兩個(gè)對(duì)象刻帚，一個(gè)是真正的人類，另一個(gè)是計(jì)算機(jī)程序涩嚣。如果評(píng)價(jià)者無(wú)法通過(guò)對(duì)話區(qū)分出哪個(gè)是人類崇众、哪個(gè)是計(jì)算機(jī)程序，那么該計(jì)算機(jī)程序就被視為通過(guò)了圖靈測(cè)試航厚，具備了人工智能顷歌。
算法厭惡：算法厭惡是指人們對(duì)于算法或自動(dòng)化決策的天然不信任感或抵觸情緒。這種理論認(rèn)為幔睬，當(dāng)人們意識(shí)到?jīng)Q策過(guò)程被算法控制時(shí)眯漩，可能會(huì)感到不安，擔(dān)心算法的準(zhǔn)確性麻顶、透明度或潛在的偏見(jiàn)赦抖。
心智感知理論：這是一種心理學(xué)理論，認(rèn)為人們能夠感知他人的心智狀態(tài)辅肾，如信念队萤、愿望和意圖，并據(jù)此預(yù)測(cè)他人的行為矫钓。這種能力是人類社會(huì)交往的基礎(chǔ)浮禾，有助于理解和協(xié)調(diào)彼此的行為。
期望違背理論：該理論認(rèn)為份汗，當(dāng)個(gè)體的期望與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)不一致時(shí)盈电，會(huì)產(chǎn)生情緒反應(yīng)。如果實(shí)際體驗(yàn)好于期望杯活，會(huì)產(chǎn)生正面情緒匆帚；反之，如果實(shí)際體驗(yàn)差于期望旁钧，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒吸重，這種情緒差異會(huì)影響個(gè)體的后續(xù)行為和態(tài)度互拾。
恐怖谷理論：這是一個(gè)關(guān)于人類對(duì)機(jī)器人或類人物體的感知理論。它提出嚎幸，當(dāng)機(jī)器人或類人物體的外觀與人類非常相似颜矿，但又不完全相同的時(shí)候，會(huì)引起人類的不適感或恐怖感嫉晶。這種效應(yīng)被稱為“恐怖谷”骑疆。
