7.3.2 服務(wù)公司的營銷戰(zhàn)略
如同制造公司一樣優(yōu)秀的服務(wù)公司，需要使用營銷戰(zhàn)略，在其選擇的目標(biāo)市場上進(jìn)行強有力的定位。服務(wù)與有形商品是不同的服務(wù)我方需要另外的營銷手段宴凉，
1，服務(wù)利潤鏈
服務(wù)利潤鏈（service profit chain）指將服務(wù)公司的利潤與雇員和顧客滿意度相連的鏈條蠢熄。這個鏈條由5個環(huán)節(jié)組成：內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量跪解，滿意且能干的服務(wù)人員，更高的服務(wù)價值签孔，滿意且忠誠的顧客叉讥，良性的服務(wù)，利潤和增長饥追。
服務(wù)營銷不僅僅是進(jìn)行4P的傳統(tǒng)外部營銷图仓，圖7-4表明服務(wù)營銷需要內(nèi)部營銷和交互式營銷，內(nèi)部營銷（internal marketing）之有效的訓(xùn)練和激勵公司中與消費者直接接觸的員工以及所有的服務(wù)支持人員但绕，使其能通過團(tuán)隊協(xié)作來提供救崔，消費者滿意惶看，實際上內(nèi)部營銷必須先行于外部營銷營銷人員時團(tuán)組織，每個成員都做到以顧客為中心六孵。
圖7-4服務(wù)行業(yè)的三類營銷
交互式營銷（interactive marketing）指服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于服務(wù)過程中買賣雙方的互動纬黎。服務(wù)營銷人員必須精通交互式營銷的技能，因為在服務(wù)營銷中服務(wù)質(zhì)量同時取決于服務(wù)傳遞者和服務(wù)傳遞過程的質(zhì)量劫窒。
2本今，管理服務(wù)差異化。
