? ? ? ?不同的經(jīng)濟(jì)時代嗦随，人們的生活態(tài)度是不同的列荔。以過年時吃餃子為例，在農(nóng)業(yè)時代枚尼，母親用自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品（面粉贴浙、韭菜、豬肉）做餃子署恍，成本幾乎為零崎溃；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代：母親花十幾元購買配料，自行烹煮盯质；服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代：母親會花費(fèi)幾十元從餃子店購買餃子袁串；體驗經(jīng)濟(jì)時代：我們更在乎的是對過年的體驗，而很少在集中到餃子上呼巷，僅僅以此為習(xí)慣而己囱修。如此一個產(chǎn)品或者商品的價值核心已經(jīng)突破了其本身，產(chǎn)品附帶的體驗價值——即用戶體驗成為了新的核心驅(qū)動朵逝。準(zhǔn)確把握“用戶體驗”蔚袍，抓住用戶抓住市場機(jī)遇，設(shè)計出用戶想要的配名、期待的產(chǎn)品成為體驗經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)經(jīng)營的重中之重啤咽。
? ? ? ? 那什么是“用戶體驗”呢？用戶體驗的概念早在上個世紀(jì)９０年代由第一位用戶體驗專家諾曼正式提出并推廣渠脉。他指出優(yōu)秀的用戶體驗蘭個層次：其一是在不打擾宇整、不給用戶帶來消極情緒的情況下幫助用戶完成任務(wù)；其二是能給用戶帶來愉悅的體驗感受芋膘；其三是能給用戶帶來驚喜鳞青。用戶體驗在經(jīng)過幾十年的發(fā)展歷程中延伸到更多領(lǐng)域，人機(jī)交互为朋、可用性工程都被歸為用戶體驗領(lǐng)域臂拓，其理論體系得到了穩(wěn)定、長足的發(fā)展习寸。
? ? ? ? 業(yè)界對“用戶體驗”主要研究成果有：Ｊａｍｅｓ Ｇａｒｒｅｔ的用戶體驗的五個層次：表現(xiàn)層胶惰、框架層、結(jié)構(gòu)層霞溪、范圍層和戰(zhàn)略層孵滞；Ｒｏｂｅｒｔ Ｒｕｂｉｎｏｆ提出從品牌中捆、可用性、功能性坊饶、內(nèi)容四個方面來測評用戶體驗泄伪；營銷專家貝恩特通過＂人腦模塊分析＂和屯、理社會學(xué)說研巧了消費(fèi)者的體驗匿级，提出了感官蟋滴、情感、思考痘绎、行為脓杉、關(guān)聯(lián)五大體系。
? ? ? 但在實際工作中简逮，我們經(jīng)常會遇到什么是用戶體驗?用戶體驗的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？之類的問題尿赚。有人將用戶體驗定義闡述為＂我理解的用戶體驗散庶，是讓用戶付出最小的成本滿足需求’’，其實是在講用戶體驗的易用性凌净；也有些人闡述說＂個人對用戶體驗的目標(biāo)是：做到自然＂悲龟，其實就是講述了直覺性設(shè)計，只是易用性的一部分冰寻。很多人對用戶體驗的研究維度認(rèn)知顯得比較膚淺须教，甚至有很大一部分人將用戶體驗同可用性對等起來，這顯然是片面的斩芭。我們經(jīng)常得到一些比較廣義沒有深入闡述的回答或自我回答轻腺，是因為我們?nèi)匀粚⒂脩趔w驗停留在口頭上，并沒有實際采取行動將用戶體驗系統(tǒng)使用和指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計划乖。好在各路大神已經(jīng)研究并且提出了很多方法來幫我們解決類似的但問題贬养。用戶體驗研究就是其中的解決之道之一。
? ? ? ?用戶體驗研究適用于產(chǎn)品設(shè)計的各個階段琴庵，無論是用戶需求的開發(fā)還是設(shè)計評估都需要與用戶打交道误算，當(dāng)前用戶體驗的主要研究方法有很多，需要針對不同的研究目標(biāo)進(jìn)行選擇迷殿。根據(jù)騰訊對用戶體驗的研究儿礼，用戶體驗的主要研究方法有問卷法、可用性測試庆寺、眼動測試蚊夫、用戶訪談、焦點(diǎn)小組化及數(shù)據(jù)分析六類止邮。
問卷法
問卷法是目前最熟悉也是設(shè)計中使用頻率最高的方法之一这橙。通過書面形式向特定人群提出問題奏窑，并要求被訪問者以書面或者口頭形式回答來進(jìn)行資料收集的一種方法。一份優(yōu)秀的問卷設(shè)計師非常困難的屈扎，如何通過有限的問題獲取最有效的信息埃唯，需要有一定的專業(yè)要求。
可用性測試
可用性測試技術(shù)在以用戶為中心的交互設(shè)計用來評估一個產(chǎn)品鹰晨，這可以被視為一個不可替代的可用性實踐墨叛，因為它給直接輸入真實用戶如何使用這個系統(tǒng)，與可用性檢測方法相比模蜡，專家使用不同的方法來評估并沒有涉及用戶界面漠趁。可用性測試側(cè)重于測量人造產(chǎn)品滿足其預(yù)期目的的能力忍疾，通常受益于可用性測試的產(chǎn)品是食品闯传、消費(fèi)品、ｗｅｂ站點(diǎn)或ｗｅｂ應(yīng)用程序中卤妒、計算機(jī)接口甥绿、文件和設(shè)備≡蚺可用性測試方法指對特定的對象或一組對象進(jìn)行可用性共缕、易用性測試，而通用人機(jī)交互研究試圖制定普遍原則士复。
眼動測試
用戶獲取外界信息的８０％－９０％都是通過眼睛獲取图谷，眼動有一定的規(guī)律性，眼動測試就是通過眼動儀記錄用戶瀏覽頁面時視線的移動過程及不同板塊的關(guān)注度阱洪。通過眼動測試可Ｗ了解用戶的瀏覽行為便贵，評估設(shè)計效果。眼動儀通過記錄角膜對紅外線反射路徑的變化冗荸，計算眼鏡的運(yùn)動過程嫉沽，并推算眼睛的注視位置。
用戶訪談
當(dāng)你正在開發(fā)一個經(jīng)營理念俏竞，它能夠更快更早的幫你啟動構(gòu)建產(chǎn)品绸硕。通常來說這是一個致命的錯誤，因為它會導(dǎo)致建立一個解決你的問題而不是用戶期望的產(chǎn)品魂毁。進(jìn)行用戶訪談能夠避免項目的崩潰并且能夠理解用戶想要什么玻佩。雖然有很多方法可以從用戶那里獲得反饋，訪談法是一種能夠徹底了解用戶見解的方法席楚，給你提供最有價值的信息咬崔。
焦點(diǎn)小組
焦點(diǎn)小沮是一個形式的定性研究中，一群人被問及他們的看法、觀點(diǎn)垮斯、信仰和對產(chǎn)品的態(tài)度郎仆，服務(wù)的概念、廣告兜蠕、想法或包裝扰肌。問題可以在一個參與者的互動團(tuán)隊與其他小組成員可以自由談?wù)摗Ｔ谶@個過程中熊杨，研究人員做筆記或記錄的重要點(diǎn)他或她的組織曙旭，主持人應(yīng)注意仔細(xì)觀察的成員組有效和權(quán)威的反應(yīng)。
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是一個過程的檢查晶府、清洗桂躏、轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)和建模的目的發(fā)現(xiàn)有用的信息川陆，提出結(jié)論并支持決策剂习。數(shù)據(jù)分析和方法有多個方面包括多種技術(shù)以不同的名字，不同的業(yè)務(wù)较沪、科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域进倍。
