《非暴力溝通》| 如何才能好好說話

第01篇

學(xué)會(huì)好好說話

通常我們習(xí)慣把最好的脾氣留給外人耳贬，把最壞的脾氣留給家里人爬泥。在家庭中班套，很容易成為語言暴力的重災(zāi)區(qū)馏谨。

比如，丈夫下班回來楣黍，妻子還沒有做飯匾灶，丈夫就對(duì)妻子大聲說，“怎么還沒做飯租漂，是要餓死我嗎阶女？”本來丈夫只是想表達(dá)，上了一天班肚子很餓哩治，他希望回家有飯吃秃踩。

但丈夫的表達(dá)，很容易讓妻子產(chǎn)生誤解业筏，認(rèn)為他的意思是憔杨，你在家閑著故意不做飯給他吃。于是互相揣摩對(duì)方的心思蒜胖，可能會(huì)引發(fā)爭(zhēng)吵消别。

人與人的溝通交流中，爭(zhēng)執(zhí)很難難以避免台谢。溝通中最大的問題是理解的差異寻狂，怎樣處理爭(zhēng)執(zhí)，化解差異对碌，每個(gè)人的處理方式都不一樣荆虱。爭(zhēng)執(zhí)之后，怎么才能做到健康溝通交流呢朽们？

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今天，我們帶來一本書是《非暴力溝通》诉位，教我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變談話和聆聽的方式骑脱，來減少人與人之間因?yàn)檎Z言的傷害。我們既誠(chéng)實(shí)苍糠、清晰地表達(dá)自己叁丧，又尊重與傾聽他人。

本書作者是美國(guó)著名國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家--馬歇爾.盧森堡拥娄。

《非暴力溝通》 入選香港大學(xué)推薦的50本必讀書籍蚊锹，被聯(lián)合國(guó)譽(yù)為全球非暴力解決沖突的實(shí)踐之一。

除了在教育領(lǐng)域的運(yùn)用外稚瘾，非暴力溝通還被廣泛運(yùn)用到世界各地不同層面不同環(huán)境中的沖突預(yù)防和解決牡昆，其中包括世界上飽受戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷的地區(qū)：尼日利亞、中東摊欠、塞爾維亞等丢烘。

接下來，我們一起來解讀這本書吧些椒。書中給我們提供了四個(gè)非常實(shí)用而有效的方法播瞳，分別是：觀察、感受免糕、需求和請(qǐng)求赢乓。

01

觀察代替評(píng)判

觀察是對(duì)看到的事物，只描述現(xiàn)象和結(jié)果石窑，不帶自己的主觀判斷做為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)骏全。在日常生活中，往往是評(píng)判比觀察多尼斧，人們習(xí)慣性按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量姜贡，不是站在事物本身考慮。

不知道棺棵，大家有沒有經(jīng)歷過楼咳，小時(shí)候不寫作業(yè)，經(jīng)常被父母說烛恤，“你就知道玩母怜，從來沒有按時(shí)寫作業(yè)”。雖然這些話缚柏，經(jīng)常被父母掛在嘴邊苹熏，但每次被這樣說，心理多少有些不舒服币喧。

原因就在于轨域，父母用批判的的方式來跟我們溝通，讓我們覺得自己的不是個(gè)聽話的孩子杀餐。這種評(píng)論干发，會(huì)讓孩子覺得內(nèi)疚或心里不爽，有可能就會(huì)做出一些與父母意愿相違背的事情來對(duì)抗史翘。

在溝通中枉长，不僅傳達(dá)的是信息冀续，還有情緒。往往情緒的能量會(huì)大于信息的含量必峰，其實(shí)在上述表達(dá)過程中洪唐，稍微調(diào)整調(diào)整一下，效果就會(huì)不一樣吼蚁。把批判性改成觀察凭需，更容易接受」鹆玻可以這樣說功炮，“我發(fā)現(xiàn)你從放學(xué)回來到現(xiàn)在，玩了很長(zhǎng)一段時(shí)間了术唬，你的作業(yè)還沒有做呢薪伏？”

只是稍微轉(zhuǎn)變，就能讓人很容易接受粗仓，觀察只是針對(duì)現(xiàn)象嫁怀，而評(píng)判帶有攻擊性。

印度哲學(xué)家克里希那穆提說借浊，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式塘淑。

02

只表達(dá)感受，不說看法

只說出自己的感受蚂斤，表達(dá)自己的情緒和感情存捺，這說起來簡(jiǎn)單，做起來并不是那么一回事曙蒸，多數(shù)人一張口就習(xí)慣表達(dá)自己的看法捌治。

比如情侶之間的約會(huì)，男方經(jīng)常遲到纽窟，女方就說肖油，“你總是遲到，是不是不在乎我臂港，我們的感情不重要了嗎”森枪？對(duì)方聽了肯定會(huì)不高興，心里想审孽，我不在乎我就不來了县袱，你憑什么這樣說？

在這種溝通方式是瓷胧，用自己的感受去讓對(duì)方覺得內(nèi)疚显拳，一切因你而起，如果轉(zhuǎn)換另外一種表達(dá)方式:我在這里等的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)搓萧，我感到有些不安杂数，希望你以后能按時(shí)赴約。

這樣對(duì)方也容易理解你的感受瘸洛，知道自己以后要怎么做才能避免這種問題的發(fā)生揍移。把自己的感受表達(dá)出來，而不是發(fā)表對(duì)一個(gè)人的看法反肋，就事論事那伐。

羅洛.梅認(rèn)為，成熟的人十分敏銳石蔗，就像聽交響樂的不同樂章罕邀，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩养距，她都能體察到細(xì)微的起伏诉探。

03

表達(dá)需要，不提要求

書中棍厌，作者的母親參加一次研討班肾胯，她突然站起來，離開房間耘纱。很久之才回來敬肚，作者發(fā)現(xiàn)她臉色蒼白，作者問了媽媽的感受束析，媽媽說出自己想起一件事情艳馒，心里非常難受。她說员寇，36年來弄慰，她一直在生作者父親的氣。她認(rèn)為父親從來不在乎她的感受丁恭，現(xiàn)在她意識(shí)到是自己從沒有和父親說過自己想要什么曹动？

很多時(shí)候我們溝通起來太累，是因?yàn)槲覀儧]有表達(dá)出自己的具體需求牲览，永遠(yuǎn)在揣摩別人的心思墓陈，以為自己不說，別人能懂第献。實(shí)際上贡必，對(duì)方根本不知道我們到底想要做什么。

直接說出需求庸毫，坦誠(chéng)自己的真實(shí)需要仔拟，不是對(duì)一個(gè)人發(fā)表看法。

04

只請(qǐng)求飒赃，不命令

在表達(dá)觀察利花、感受和需求的之后科侈，我們以什么樣的方式請(qǐng)求他人的幫助，才能得到積極的回應(yīng)呢炒事？

提出具體的請(qǐng)求臀栈。清楚地告訴對(duì)方，希望對(duì)方做什么挠乳。就像权薯，你要跟孩子說，把玩具收拾好睡扬，而不是把房間整理好盟蚣。孩子知道，你說的把房間收拾好的意思卖怜，是讓他把玩具收起來屎开。有可能房間不是他一個(gè)人弄亂的，他只是玩他的玩具韧涨。這個(gè)時(shí)候牍戚，需要告訴他具體的，他該怎么做虑粥。

明確談話的目的如孝。之前看到有一篇文章提到，一個(gè)剛生完孩子沒多久的媽媽娩贷，她口渴了就對(duì)旁邊的丈夫說第晰，“我口渴了，我要喝水”彬祖。丈夫直接回她茁瘦，“口渴就自己喝水啊〈⑿Γ”妻子認(rèn)為甜熔，丈夫一點(diǎn)都不體貼她，剛生完孩子突倍，傷口還沒有恢復(fù)腔稀，倒水不方便。而丈夫認(rèn)為羽历，妻子在命令他焊虏，心里十分不舒服，因此兩人大大吵架秕磷，出月子之后離婚诵闭。

妻子把自己的請(qǐng)求，當(dāng)成命令使喚，一旦對(duì)方不能做到疏尿，就大發(fā)脾氣瘟芝，指桑罵槐的。如果她說润歉，我口渴了模狭，現(xiàn)在身體行動(dòng)不方便颈抚，希望你幫我倒一杯水踩衩。明確自己的目的，是要丈夫給自己倒水就行了贩汉，對(duì)方也很容易能接受這樣的請(qǐng)求驱富。

及時(shí)反饋。有時(shí)候匹舞，我們表達(dá)出來的請(qǐng)求褐鸥，和對(duì)方理解的意思不完全一樣。我們就需要做這一步--請(qǐng)求反饋赐稽。為了確保對(duì)方能準(zhǔn)確地把握我們表達(dá)的意思叫榕，可以問一句，我的意思明白嗎姊舵？

避免說話者和聽話者因理解的差異而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)晰绎，同時(shí)也表達(dá)出對(duì)他的尊重和我們的需要。

注意要點(diǎn)

以上4個(gè)步驟括丁，是作者在長(zhǎng)期實(shí)踐中荞下，總結(jié)出來的一套行之有效的溝通方法，希望可幫助我們解決溝通的關(guān)系難題史飞。

在溝通過程中尖昏，我們需要注意幾點(diǎn)：

學(xué)會(huì)用心傾聽他人。在非暴力溝通中构资，傾聽他人意味著抽诉，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人吐绵。在傾聽的過程中迹淌，避免使用建議、比較拦赠、說教巍沙、安慰或者辯解等方式，來使對(duì)方好受一點(diǎn)荷鼠。實(shí)際上句携，我們不需要這么做，只要認(rèn)真聽和他一起感受就好了允乐。因?yàn)榘担悴皇撬髋兀悴荒芴娲隳茏龅木褪亲屗牡揭环N宣泄蠢笋。

愛護(hù)自己拨齐。溝通是雙向的，除了考慮別人的感受昨寞，也懂得保護(hù)自己瞻惋。就是我們常說的，不要拿別人的錯(cuò)誤援岩，來懲罰自己歼狼。深入理解我們的行為動(dòng)機(jī)，用“選擇做”來取代“不得不”享怀，不是為了討好他人羽峰，陷入自我懲罰。

表達(dá)和接受感激添瓷。像對(duì)方表達(dá)時(shí)梅屉，說出對(duì)我們有幫助的行為，我們的哪些需要得到滿足以及需要滿足之后的心情鳞贷。

04

總結(jié)

本書的內(nèi)容到這坯汤，基本上講完了，我們一起來回顧一下書中的主要內(nèi)容：

首先是我們了解到了什么是暴力溝通和非暴力溝通悄晃？他們的本質(zhì)區(qū)別在于溝通表達(dá)的差異化玫霎。

其次是我們?nèi)绾卧谌粘Ｉ钪校\(yùn)用非暴力溝通來進(jìn)行交流溝通妈橄。主要有四個(gè)步驟：用觀察代替評(píng)判庶近、只表達(dá)感受，不說看法眷蚓、表達(dá)需要鼻种，不提要求以及只請(qǐng)求不命令。

非暴力溝通是一種讓人與人之間的的交流溝通沙热，建立在互相尊重和理解的基礎(chǔ)叉钥，是一種更健康的溝通方式。

薦 語

暴力篙贸？我們現(xiàn)在離暴力很遠(yuǎn)了吧投队，暴力是戰(zhàn)爭(zhēng)、打架爵川、破口大罵……那么是不是就這些呢敷鸦？

如果是，咱們遵紀(jì)守法的普通人可謂非常幸運(yùn)，如果你不主動(dòng)惹事扒披，你幾乎碰不到什么暴力值依。但是且慢，再聽聽以下這些：

老公對(duì)老婆：“就你事多碟案，你到底能不能快點(diǎn)霸赶铡！”

老婆對(duì)老公：“喝价说，喝辆亏，就知道喝，你喝死算了熔任！”

老師對(duì)學(xué)生：“你笨死了褒链，我怎么才能教會(huì)你呢！”

上級(jí)對(duì)下級(jí)：“你一天到晚遲到疑苔，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘？”

怎么樣甸鸟，哪個(gè)聽者不難受惦费？情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦抢韭。但這些內(nèi)容我們陌生嗎薪贫，指責(zé)、嘲諷刻恭、否定瞧省、說教、隨意評(píng)價(jià)鳍贾、貼標(biāo)簽鞍匾、任意打斷，無處不有骑科，事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中橡淑。

但幸運(yùn)的是上帝送來了一位非暴力天使！他就是馬歇爾·盧森堡博士咆爽。

作 者 簡(jiǎn) 介

馬歇爾·盧森堡

盧森堡博士師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯梁棠，1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC）斗埂，指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通符糊，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通呛凶，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突男娄。

由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年，他榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)沪伙。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《非暴力溝通》一書精華解讀瓮顽，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享围橡，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途暖混。

目 錄

一、什么是非暴力溝通——愛的語言

二翁授、是什么蒙蔽了愛

三拣播、非暴力溝通的要素

四、傾聽的力量

五收擦、培養(yǎng)對(duì)自己的愛

六贮配、憤怒與感激

正 文

一、什么是非暴力溝通——愛的語言

作者在書中寫到：“我相信塞赂，人天生熱愛生命泪勒，樂于互助⊙缁可是圆存，究竟是什么，使我們難以體會(huì)到心中的愛仇哆，以致互相傷害沦辙？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中讹剔，也能心存愛意油讯？”

非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”延欠。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的陌兑，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來衫冻，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式诀紊，依照它來談話和聆聽，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望隅俘，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式邻奠，打開愛和理解，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接为居，使得人們樂于互助碌宴。故稱之為“非暴力溝通”。

我們難以避免來自周圍的暴力言語蒙畴，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害贰镣，促成雙方理解呜象。同時(shí)，我們也可以選擇愛的言語取代像指責(zé)碑隆、嘲諷恭陡、否定、說教上煤，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語休玩。

非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，如家庭劫狠、學(xué)校拴疤、組織機(jī)構(gòu)、談判等独泞。它有四個(gè)要素：觀察呐矾、感受、需要和請(qǐng)求懦砂，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式蜒犯。

二、是什么蒙蔽了愛

那么暴力是從哪兒來的呢孕惜？就是因?yàn)槟承┱Z言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望愧薛，卻忽視人的感受和需要，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害衫画。這稱之為“異化的溝通方式”。它有以下幾種表現(xiàn)形式瓮栗。

道德評(píng)判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀削罩，他就被看作是不道德的，我們生活中常見有這些評(píng)論：

如果老師布置的作業(yè)我不想做费奸，那他就“太過分了”弥激。

如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”愿阐。

如果女友想多一些體貼微服，那她就“太粘人了”，如果我想要多一些體貼缨历，她沒滿足以蕴，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。

如果對(duì)方更關(guān)心細(xì)節(jié)辛孵，他就是“有強(qiáng)迫癥”丛肮，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”魄缚。

這樣的評(píng)論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要宝与，但這樣并不公平焚廊，即使對(duì)方做出讓步，也并非心甘情愿的习劫。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談咆瘟。

進(jìn)行比較：比較也是評(píng)判的一種形式，我們生活中見過太多的比較诽里，如果你真的想過上悲慘的生活袒餐，就去與他人比較吧。比如和明星比樣貌給自己添堵须肆，和閨蜜比男友讓老公惡心匿乃，和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛意。

回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想豌汇、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任幢炸。可是拒贱，人們總在說“不得不”和“你讓我”宛徊。“不管你喜不喜歡逻澳，有些事你不得不做闸天。”“你讓我傷透了心斜做“”顯然，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源瓤逼，淡化了個(gè)人責(zé)任笼吟。而一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物霸旗。

強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅贷帮，這意味著如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰诱告。這是強(qiáng)者常用的手段撵枢，比如父母就會(huì)威脅孩子：“你再不聽話，我就不要你了精居〕荩”老婆威脅老公：“你不把工資卡給我，咱倆就離婚箱蟆」敌鳎”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論，源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)空猜，同時(shí)也支撐著它們绽慈。

三恨旱、非暴力溝通的要素

1. 區(qū)分觀察和評(píng)論

印度哲學(xué)家克里·希那穆提說過“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式“犹郏”

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察搜贤。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果钝凶。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性仪芒。

我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析耕陷，例如某人遲到30分鐘掂名，我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)，而是直接說他經(jīng)常遲到哟沫、沒有時(shí)間觀念饺蔑。將觀察和評(píng)論混為一談，人們會(huì)傾向于聽到批評(píng)嗜诀，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)猾警。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語言，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察隆敢。

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受发皿。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過建立表達(dá)感受的詞匯表拂蝎，我們可以更清楚地表達(dá)感受穴墅，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法温自。

例如：我覺得我吉他彈得不好封救。

這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好捣作，而沒有表達(dá)感受。

作為吉他手鹅士，我有些失落（郁悶券躁、苦惱）。

這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)掉盅，我的心理感受也拜。

當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受趾痘，而是在表達(dá)想法慢哈。此外，還有些詞表達(dá)的是想法永票，而非感受卵贱。例如滥沫；被拋棄、被拒絕键俱、被利用兰绣、被誤解、得不到支持等编振。為了更清晰地表達(dá)感受缀辩，非暴力溝通主張使用具體的語言∽傺耄“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況臀玄。

參考詞匯表：

3.? 感受的根源--需要

感受根源于我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素畅蹂。我們的需要和期待健无，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受魁莉。聽到不中聽的話時(shí)睬涧，我們有四種選擇：

①責(zé)備自己。例如旗唁，有人生氣地說：“我從沒見過你這么自私的人畦浓！”我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受检疫，真是太自私了讶请！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧屎媳，甚至厭惡自己夺溢。

②指責(zé)他人。這時(shí)烛谊，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說风响！我一直在乎你的感受。你才自私丹禀！”在爭(zhēng)吵時(shí)状勤，我們一般會(huì)感到惱怒。

③了解我們的感受和需要双泪。這時(shí)持搜，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{焙矛。

④用心體會(huì)他人的感受和需要葫盼。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”村斟。

指責(zé)贫导、批評(píng)抛猫、評(píng)論往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求脱盲。如果我們通過批評(píng)來提出主張邑滨，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之钱反，如果我們直接說出需要掖看，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

對(duì)于大多數(shù)人來說面哥，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：其一哎壳，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂；其二尚卫，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)归榕，我們拒絕考慮他人的感受和需要；其三吱涉，“生活的主人”——我們意識(shí)到刹泄，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任怎爵，但無法為他人負(fù)責(zé)特石。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到鳖链，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要姆蘸。

4. 請(qǐng)求幫助

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢芙委？我們要清楚地告訴對(duì)方逞敷，我們希望他們做什么。

應(yīng)該避免使用抽象的語言灌侣，而借助具體的描述來提出要求推捐。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒有說清楚什么是她想要的侧啼。于是玖姑，我們鼓勵(lì)她直接說出愿望，她說：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我慨菱。”

在發(fā)言時(shí)戴甩，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚符喝，就越有可能得到回應(yīng)。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致甜孤，這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋协饲。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)畏腕，我們要清楚地表明自己的期待。否則茉稠，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間描馅。

四、傾聽的力量

1. 用全身心傾聽

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)而线，我們常常急于提建議铭污，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受膀篮。為了傾聽他人嘹狞，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方誓竿。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納磅网。

案例：有一天，我女兒照鏡子時(shí)說：“我丑得像一只豬筷屡！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩涧偷！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼，然后摔門出去了毙死。我的安慰看來不合時(shí)宜燎潮，也許，她只是希望我留意她的感受规哲「。或許，我當(dāng)時(shí)最好問她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎唉锌？”

2. 傾聽時(shí)給予他人反饋

在傾聽他人的觀察隅肥、感受、需要和請(qǐng)求后袄简，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解腥放。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)绿语。反之秃症，他們也就有機(jī)會(huì)來糾正我們。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋吕粹。

案例：“上周我有三個(gè)晚上不在家种柑，你說的是這回事嗎？”（針對(duì)他人的觀察）匹耕，“你很灰心聚请？你希望得到肯定是嗎？”（針對(duì)他人的感受及需求），“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店驶赏？”（針對(duì)他人的請(qǐng)求）炸卑。

要注意，在給他人反饋時(shí)煤傍，我們的語氣十分重要盖文。一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷蚯姆。當(dāng)人們通過我們的語氣意識(shí)到我們是在體會(huì)五续，不是在下結(jié)論，他們就不會(huì)產(chǎn)生反感蒋失。

3. 傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力

一天晚上返帕，一個(gè)看起來剛吸過毒的男人走進(jìn)戒毒所，要求一個(gè)房間休息篙挽。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了荆萤。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上，拿刀威脅她铣卡。幸運(yùn)的是槐秧，即便在這樣的情景下浅乔，這位女士仍努力去傾聽他的感受和需要。后來她告訴作者，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前背桐，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞护赊≡觯”

“看起來瑰钮，你真的很生氣，你想有一個(gè)房間可以休息轿衔〕良＃”她說完這句話，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重害驹。于是鞭呕，她接著問，“得不到別人的尊重宛官，你是不是很氣憤葫松？”……對(duì)話大概持續(xù)了半小時(shí)，這位女士越是專注于對(duì)方的感受和需要底洗，越是將他看做因需要沒有得到滿足而絕望的人腋么，并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己。而最后事情發(fā)展也果真如此亥揖。

有時(shí)党晋，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過程中未玻，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件胡控。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽扳剿，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他會(huì)停止談話昼激。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)庇绽，我們需要，（1）體會(huì)自己的感受和需要橙困；（2）大聲地提出請(qǐng)求瞧掺；（3）換一個(gè)環(huán)境。

五凡傅、培養(yǎng)對(duì)自己的愛

非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛辟狈。在我們的語言中，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚夏跷。我們經(jīng)常使用它來打擊自己哼转。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”槽华。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣壹蔓，在大多數(shù)的情況下，我們也就封閉了自我猫态。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無選擇佣蓉。這使我們感到無奈和沮喪。同時(shí)亲雪，又心有不甘勇凭，不愿屈服。

作者寫到自己的親身案例：“一次研討會(huì)結(jié)束后匆光，許多人圍著我詢問信息并請(qǐng)我簽名套像。為了趕下一場(chǎng)會(huì)面，我飛快地沖出門终息，把沒有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋夺巩。結(jié)果那件外套染上了墨水。我懊惱不已周崭。但幸運(yùn)的是柳譬，我隨即開始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求？我馬上明白了续镇，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要美澳。想到這，我便不再自責(zé)，更加關(guān)愛自己制跟【俗”

在日常生活中，我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活雨膨。比如：

第一步：把自己不得不做的事情列一個(gè)清單擂涛。

第二步：列好清單后，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們聊记，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔鋈雎琛Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做”排监。

第三步：填寫做那些事的理由：“我選擇做是因?yàn)槲蚁胍摇！蹦阍谒伎歼@個(gè)問題時(shí)舆床，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么棋蚌。這樣即使困難重重，你也會(huì)在價(jià)值觀的支持下欣然前行峭弟。

六附鸽、憤怒與感激

1. 充分表達(dá)憤怒

當(dāng)生氣的時(shí)候，很多人聽到的都是“不要生氣”瞒瘸、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話坷备。這些話不僅聽得多了，而且聽上去像是在教訓(xùn)他們情臭，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦省撑。憤怒的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來提醒自己-----我們有需要沒有得到滿足俯在。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒竟秫，而是通過深入地了解憤怒，表達(dá)內(nèi)心的渴望跷乐。

想要充分表達(dá)憤怒肥败，有以下四個(gè)步驟：

①停下來，深呼吸愕提，什么都別做馒稍；

②想一想是什么想法使我們生氣了；

③體會(huì)自己的需要浅侨；

④表達(dá)感受纽谒，并直接說出我們的需要。

假定我們約了個(gè)人如输，時(shí)間到了鼓黔，她卻沒來央勒。如果我們看重的是友誼，我們可能會(huì)憂心忡忡澳化。

如果我們看重的是誠(chéng)信崔步，我們也許會(huì)覺得不耐煩。反之缎谷，如果我們想休息一會(huì)兒刷晋，我們可能就不介意她來晚了。因此慎陵，同一件事情，不同的需要導(dǎo)致不同的感受喻奥。一旦我們意識(shí)到自己的需要席纽，就可以更體貼自己。

2. 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

在有些情形中撞蚕，我們沒有機(jī)會(huì)和他人交流润梯。這時(shí)，我們也需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人甥厦。我們這樣做纺铭，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人刀疙。例如舶赔，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，是為了他的安全谦秧。但如果我們打他的屁股或罵他竟纳，則是懲罰。

當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P疚鲤，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理锥累。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義集歇，而把注意力放在不服從的后果上桶略。

案例：有一次，作者去拜訪一個(gè)校長(zhǎng)诲宇，談話時(shí)际歼，他發(fā)現(xiàn)操場(chǎng)上有個(gè)學(xué)生在打人，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生焕窝，重重地推了一下蹬挺，并狠狠地訓(xùn)斥了他。后來作者告訴這位校長(zhǎng)：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的它掂。在我看來巴帮，他學(xué)到的是溯泣，以后在打比他弱小的人時(shí)會(huì)注意附近有沒有其他人。而且榕茧，你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過打架來解決問題的意識(shí)垃沦。”

3. 重獲生活的熱情

在情緒低落的時(shí)候用押，我們也許會(huì)怨天尤人肢簿。然而，如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己蜻拨，我們的心情也好不到哪去池充。運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病缎讼，而是用心去了解我們的需要收夸，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和血崭。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望卧惜，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情夹纫。

4. 表達(dá)感激

言不由衷地贊揚(yáng)他人咽瓷，對(duì)方是能聽得出來的，比如員工一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們舰讹，可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理茅姜。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心、無任何雜念地表達(dá)感激之情跺涤，包括三個(gè)部分：

①對(duì)方做了什么事情使我們生活得到改善匈睁；

②我們有哪些需要得到了滿足；

③我們的心情怎么樣桶错。

結(jié) 語

我們不是生而就是圣人航唆，在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨、批評(píng)院刁、指責(zé)糯钙、挖苦、嘲笑他人退腥，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽任岸，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了狡刘。

但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”享潜，自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣，然后套用這個(gè)公式嗅蔬，真誠(chéng)地傾聽剑按、反饋疾就，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗，這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具艺蝴，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”猬腰，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”！

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