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來(lái)自第五章《打造適合自己的心智模型》
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心理學(xué)家所說的“知識(shí)詛咒”猴凹，是指在別人學(xué)習(xí)我們已經(jīng)掌握的東西，或是從事我們所熟悉的工作時(shí)，我們會(huì)傾向于錯(cuò)估他需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間闭树。教師通常會(huì)受這種錯(cuò)覺的影響——認(rèn)為微積分非常容易的教師，在面對(duì)剛接觸這一科目或是學(xué)不好這一科目的學(xué)生時(shí)荒澡，就不能從學(xué)生的角度考慮問題/“知識(shí)詛咒”报辱。
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物理學(xué)家兼哈佛大學(xué)教育學(xué)家埃里克?馬祖爾認(rèn)為，對(duì)某事了解得越多单山，把它教授給其他人的難度就越大碍现。為什么會(huì)這樣？當(dāng)你在某些領(lǐng)域成為專業(yè)人士后米奸，你的心智模型就會(huì)發(fā)展得更為復(fù)雜昼接，而組成心智模型的步驟也會(huì)淡化成記憶背景(知識(shí)詛咒)。以一個(gè)物理學(xué)家為例悴晰，她可以創(chuàng)造一個(gè)由物理規(guī)律構(gòu)成的心智模型庫(kù)慢睡，解決在工作中遇到的各種問題，比如運(yùn)用牛頓運(yùn)動(dòng)定律或是動(dòng)量守恒定律铡溪。她會(huì)傾向于用這些基本的規(guī)律來(lái)解決問題漂辐，而新手則靠問題表面特點(diǎn)的相似性將其分門別類，例如問題中涉及的裝置(滑輪棕硫、斜面等)髓涯。某一天，當(dāng)物理學(xué)教授要講物理學(xué)入門知識(shí)的時(shí)候哈扮，她會(huì)講怎樣用牛頓力學(xué)中的知識(shí)來(lái)解決特定問題纬纪，而忘了她的學(xué)生還沒有熟練掌握自己早已形成心智模型的基本步驟。教授假設(shè)她的學(xué)生會(huì)輕松地聽懂復(fù)雜的課程滑肉，因?yàn)樵谒磥?lái)包各，這些都是極其基礎(chǔ)的。這就是元認(rèn)知錯(cuò)誤靶庙，是對(duì)她知道的東西和她學(xué)生知道的東西之間匹配程度的誤判问畅。馬祖爾說，最了解學(xué)生們?cè)诮邮苄赂拍钌嫌惺裁蠢щy的不是教授惶洲，而是其他學(xué)生按声。一個(gè)非常簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)可以說明這個(gè)問題：讓一個(gè)人在心里默唱一段普通的旋律，并把旋律的拍子打出來(lái)恬吕，然后另一個(gè)人根據(jù)拍子去猜旋律签则。總共有25組給定的旋律铐料，因此從統(tǒng)計(jì)學(xué)上猜對(duì)的概率為4%渐裂。有意思的是豺旬，默唱旋律的人認(rèn)為對(duì)方能猜對(duì)的概率是50%，但實(shí)際上聽拍子的人猜對(duì)的概率只有2.5%柒凉，還不及統(tǒng)計(jì)學(xué)概率族阅。
「I，重述知識(shí)」
什么是知識(shí)詛咒膝捞？知識(shí)詛咒的不良影響有哪些坦刀？
《知識(shí)詛咒是什么東東？》
知識(shí)詛咒就是明明對(duì)這個(gè)知識(shí)很熟悉蔬咬，可是當(dāng)老師問你的時(shí)候鲤遥，你就是答不出來(lái)。知識(shí)詛咒就是你以為你知道的林艘，別人也應(yīng)該是知道的盖奈。還有，你感覺自己講的內(nèi)容很簡(jiǎn)單狐援，為什么大家聽不懂的樣子钢坦。難道這不應(yīng)該是大家都懂的知識(shí)嗎？
這是什么啥酱？這就是知識(shí)詛咒爹凹。它是一種認(rèn)知偏差。
昨天晚上我和先生抱怨：“一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)不知道自己的職責(zé)懈涛，這太可怕了逛万∮锯”
先生說到：“這就是普遍現(xiàn)象啊批钠。他沒錯(cuò)，你都沒有和他說明清楚他的職責(zé)得封，所以埋心，你要反思如何調(diào)整，避免類似的問題出現(xiàn)忙上】酱簦‘市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)’這個(gè)詞，是否存在理解上的誤區(qū)疫粥？人群差異比較大茬斧。想想斯坦福的那個(gè)博士論文：知識(shí)的詛咒，你被‘市場(chǎng)總監(jiān)’的內(nèi)涵給詛咒了梗逮，不能想象員工眼中的‘市場(chǎng)總監(jiān)’有啥職責(zé)项秉。”
是的。這就是知識(shí)詛咒慷彤。我以為你知道娄蔼，我以為這么簡(jiǎn)單的事情你應(yīng)該知道怖喻。而這恰恰是他不知道，是他需要有人教導(dǎo)和告知岁诉。
在知識(shí)的詛咒中锚沸，認(rèn)知發(fā)生偏差，你和我的世界不同涕癣，我們終將擦肩而過哗蜈，彼此埋怨。
下面有幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的案例坠韩，我們一起來(lái)看看：
想象一下這樣一個(gè)場(chǎng)景：你和你的朋友參加一個(gè)答題節(jié)目轧叽，你們已經(jīng)幸運(yùn)地闖到了最后一關(guān)贼陶。最后一關(guān)的題目是這樣的：你和朋友需要分工協(xié)作，一個(gè)人聽歌并描述，另一個(gè)人來(lái)回答膊夹。描述的方式不是說話或表演，而是用手指來(lái)敲出節(jié)奏赘方。你是那個(gè)聽歌的人铛楣，節(jié)目放的歌都是咱們耳熟能詳?shù)哪切热纭蹲铎琶褡屣L(fēng)》明肮、《青春修煉手冊(cè)》……你一邊聽著耳機(jī)里傳出的歌聲菱农，一邊配合歌曲的節(jié)奏用手指敲擊桌子。你的朋友站在你的對(duì)面柿估，一副一臉懵逼的樣子循未，看上去他完全不知道你在敲什么東西。你覺得很困惑秫舌，心里不免想著：這么火的歌的妖，難道這個(gè)二貨沒聽過？我已經(jīng)敲得很好了啊足陨。接下來(lái)的每一首歌嫂粟，你都覺得自己敲得很好，可你的朋友仍舊猜不出你敲的是什么歌墨缘。最后星虹，時(shí)間到了，你們一首歌都沒猜對(duì)镊讼。你當(dāng)然很不爽宽涌，你質(zhì)問你的朋友在搞什么飛機(jī)。而他則滿臉無(wú)辜地回答你蝶棋，敲成那樣根本聽不出來(lái)是什么歌啊卸亮。
在這個(gè)例子中，你和你的朋友都沒有錯(cuò)嚼松，錯(cuò)的是信息的不對(duì)等嫡良。你一邊聽著歌一邊敲锰扶，自然覺得與歌的節(jié)奏很吻合。但你的朋友就不一樣了寝受，他壓根不知道節(jié)目組會(huì)選哪些歌作為測(cè)試題坷牛，因此他面對(duì)的其實(shí)是一個(gè)浩瀚的歌庫(kù)。更要命的是很澄，除了你的手指聲音之外京闰，他什么都聽不見。
你們的不對(duì)等之處就在這里：你能聽到歌甩苛，而他聽不到蹂楣。
你由于能夠聽到歌，并且明確知道是哪首歌讯蒲，因此你完全不能理解：一個(gè)人在只能聽到手指敲擊聲的情況下痊土，要猜對(duì)一首歌是多么的困難。這種情況墨林，就是“知識(shí)的詛咒”概念：當(dāng)一個(gè)人知道一件事后赁酝，他就無(wú)法想象自己是不知道這件事的。這里的“知識(shí)”倒不一定是真正的“知識(shí)”旭等，也可以是信息酌呆、消息、情報(bào)等等搔耕。
再舉個(gè)最常見的例子：當(dāng)一部根據(jù)小說或漫畫改編的電影上映時(shí)隙袁，看過原著的人，總是會(huì)比那些直接看電影的人弃榨，對(duì)片子更挑剔一些菩收。女兒說《三生三世》演的太爛了，而且編劇也把原著的意思給改變了惭墓，真難看……而像她爸爸這類沒看過原作坛梁，直接看電視的人而姐，則覺得電視的質(zhì)量還不錯(cuò)腊凶。也因此，這類電影只要一上映拴念，原著黨就會(huì)和電影黨發(fā)生爭(zhēng)吵钧萍。雙方都覺得對(duì)方不可理喻，而造成他們分歧的根本原因就在于雙方信息的不對(duì)等政鼠。原著黨知道原著的內(nèi)容风瘦，并且喜歡原著的內(nèi)容，因此當(dāng)電影的改編破壞了他們心中的經(jīng)典時(shí)公般，他們會(huì)很不爽万搔。而那些通過看電影才第一次了解故事的人胡桨，根本就看不出只有原著黨才能看出的問題，因此他們會(huì)顯得更寬容一點(diǎn)瞬雹。
又比如說《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》昧谊，我和楚楚看的津津有味，感覺情節(jié)緊湊酗捌，而且學(xué)到很多東西呢诬，而先生剛看的一頭霧水，我們感覺不可思議胖缤，完全不知道他為什么看不懂尚镰。所以壞處就是我們看的眼都不眨，先生看著就打瞌睡了哪廓。
「A1狗唉，激活經(jīng)驗(yàn)」
梳理你建立過的心智模式，至少找到5個(gè)以上涡真，然后在這些心智模式中至少挑選一個(gè)敞曹，弄明白這個(gè)心智模式什么時(shí)候不適用，適用什么人群综膀，什么時(shí)候看似適用澳迫，但實(shí)際需要我們做一些新安排。
《我的心智模式》
心智模式又叫心智模型剧劝。所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己橄登、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)讥此、形象和故事拢锹。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維萄喳、已有知識(shí)的局限卒稳。
心智模式這個(gè)名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik 在1940 年代創(chuàng)造出來(lái)的，之后就被認(rèn)知心理學(xué)家Johnson-Laird和認(rèn)知科學(xué)家馬文明斯基(Marvin Minsky)(1975)他巨、西蒙·派珀特(Seymour Papert)所采用充坑，并逐漸成為人機(jī)交互的常用名詞。
心智模式有：
（1）心智容量有限：消費(fèi)者只能接收有限的信息（通橙就唬客戶只能記住同一品類的兩個(gè)品牌）捻爷。
（2）心智厭惡混亂：消費(fèi)者喜歡簡(jiǎn)單，討厭復(fù)雜（所以傳播要統(tǒng)一份企、簡(jiǎn)單）也榄。
（3）心智缺乏安全感：消費(fèi)者缺乏安全感（所以要有強(qiáng)有力的信任狀）。
（4）心智不愿改變：消費(fèi)者對(duì)品牌的印象不會(huì)輕易改變（所以順應(yīng)認(rèn)知很重要司志，認(rèn)知＞事實(shí)）甜紫。
（5）心智易失焦點(diǎn)：消費(fèi)者的心智容易失去焦點(diǎn)（簡(jiǎn)單降宅，聚焦是關(guān)鍵）
