讀書筆記《To B 產(chǎn)品之美 》一 趙世哲
讀書筆記《To B 產(chǎn)品之美 》二 趙世哲

第11章 SaaS產(chǎn)品打磨的指導(dǎo)思想

打磨SaaS產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn)

1. SaaS成熟度模型

SaaS成熟度模型分級.png

2. 價(jià)值賦能

波特價(jià)值鏈模型，把企業(yè)內(nèi)外提升值值的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)艰毒」秃粒基本活動(dòng)涉及生產(chǎn)辜腺、進(jìn)料后勤斗埂、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)坯墨。支持性活動(dòng)涉及企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施芥喇、人力資源管理、研究與開發(fā)罐呼、采購等鞠柄。

波特價(jià)值鏈模型.png

3. SaaS產(chǎn)品的護(hù)城河

• 品牌價(jià)值
• 替換成本
• 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
• 成為垂直行業(yè)的專家
• “邊界防御”理念

貫穿客戶價(jià)值主張

客戶價(jià)值主張（Costumer value Propositon,CVP）

產(chǎn)品全價(jià)值 ->優(yōu)勢差異點(diǎn)->共鳴點(diǎn)
1） 確定產(chǎn)品全價(jià)值
產(chǎn)品全價(jià)值就是產(chǎn)品能夠給目標(biāo)客戶提供的所有價(jià)值點(diǎn)。
2）找到優(yōu)勢差異點(diǎn)
優(yōu)勢差異點(diǎn)可能是一個(gè)功能嫉柴，也可能是一系列功能厌杜。
3）尋找共鳴點(diǎn)
共鳴是價(jià)值、理念计螺、認(rèn)可度的綜合表現(xiàn)

做好產(chǎn)品迭代

SaaS產(chǎn)品發(fā)展階段：MVP（Minimum viabl Product夯尽，最小可行性產(chǎn)品階段）、PMF（Product Market fit登馒，產(chǎn)品和市場需求匹配）階段匙握、快速成長階段、成熟階段陈轿。

• MVP階段圈纺，產(chǎn)品要解決的是可用性問題秦忿。
• PMF階段，產(chǎn)品要解決的是可賣性問題蛾娶。
• 快速成長階段小渊，產(chǎn)品要解決的是客戶規(guī)模化的問題茫叭。
• 成熟階段酬屉，產(chǎn)品、客戶和銷售模式基本穩(wěn)定揍愁，產(chǎn)品要解決的是深挖客戶的衍生價(jià)值呐萨、探索第二條發(fā)展曲線、強(qiáng)化產(chǎn)品壁壘等問題莽囤。

迭代導(dǎo)向

1. 以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向的迭代 以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向的迭代從解決客戶的問題出發(fā)谬擦，解決方案隨著資源成本不同而發(fā)生較大變化。
2. 以產(chǎn)品功能為導(dǎo)向的迭代 以產(chǎn)品功能為導(dǎo)向的迭代類似于增量做產(chǎn)品朽缎，相當(dāng)于把終態(tài)的產(chǎn)品功能做拆解惨远，一步一步實(shí)現(xiàn)功能碎片并組合拼接。

產(chǎn)品迭代的注意事項(xiàng)话肖。

1. 利用客戶對產(chǎn)品的注意力

• 關(guān)注階段：客戶留意到產(chǎn)品北秽，并嘗試進(jìn)一步了解產(chǎn)品、品中的引導(dǎo)性功能如試用最筒、客戶指引在這個(gè)階段化較示要
• 移情階段:客戶對產(chǎn)品完成了試用期的考察贺氓，很可能棄產(chǎn)品，改換竟品床蜘。這個(gè)階段的產(chǎn)品迭代需要做好差異價(jià)值的強(qiáng)化辙培，瞄準(zhǔn)價(jià)值痛點(diǎn)，或者增加客戶評價(jià)模塊來收集反饋
• 黏性階段;這個(gè)階段客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了黏性邢锯，比較關(guān)注產(chǎn)品的穩(wěn)定性和對需求的響應(yīng)速度扬蕊。產(chǎn)品迭代需要重視客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量增加后的系統(tǒng)性能，關(guān)注留存客戶的活動(dòng)數(shù)據(jù)丹擎、反饋的需求等尾抑。
• 傳播階段:這個(gè)階段產(chǎn)品的客戶數(shù)量開始爆發(fā)式增長
  可以通過增加產(chǎn)品分享頁、邀請注冊獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)客戶參與到產(chǎn)品傳播中鸥鹉。
• 營收貢獻(xiàn)階段:這個(gè)階段的客戶已經(jīng)開始為產(chǎn)品付費(fèi)或續(xù)費(fèi)蛮穿，關(guān)心的是產(chǎn)品的付費(fèi)價(jià)值庶骄。在產(chǎn)品迭代的時(shí)候可以突出對SaaS新功能的宣傳毁渗、產(chǎn)品套餐的合理配置、續(xù)費(fèi)模式的合理性等单刁。

2. 產(chǎn)品迭代必須持續(xù)正向增長
   SaaS產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要保持一定的成長空間灸异，合理分配功能優(yōu)化或新功能的開發(fā)節(jié)節(jié)奏府适。
3. 不要輕易下線功能
4. 先簡單后復(fù)雜
   在設(shè)計(jì)功能時(shí)盡量先簡單后復(fù)雜，在缺少有效的數(shù)據(jù)支撐時(shí)肺樟，先實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)功能檐春。
5. 合理的版本切換機(jī)制

• 版本可退回：如果新上線的功能模塊遇到重大問題，可以回退到之前的版本而不影響客戶的正常業(yè)務(wù)么伯。
• 版本向下兼容 新版本的系統(tǒng)需要盡可能向下兼容舊系統(tǒng)的數(shù) 據(jù)疟暖，
• 零重啟 在不終止服務(wù)的情況下完成系統(tǒng)的升級工作。

迭代驗(yàn)證

4種常見的Saas產(chǎn)品迭代驗(yàn)證方式

1. 灰度下的A/B 測試
2. 埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的整體評估
   通程锶幔可以通過埋點(diǎn)來收集數(shù)據(jù)俐巴，通過收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與判斷。
3. UAT走查 UAT（User Acceptance Test 用戶驗(yàn)收測試）由客戶主導(dǎo)硬爆，按照簽訂的合同欣舵、技術(shù)協(xié)議及需要說明規(guī)格書來檢驗(yàn)產(chǎn)品是否滿足業(yè)務(wù)方的需求。
4. 客戶滿意度回訪 NPS（NetPromoterScore缀磕，凈推薦值）統(tǒng)計(jì)是一個(gè)不錯(cuò)的方法缘圈，讓客戶對產(chǎn)品滿意度打分。

第12章 SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的博弈

SaaS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)相對的概念袜蚕，也是SaaS產(chǎn)品理想的交付形態(tài)糟把。

1. 什么是標(biāo)準(zhǔn)化

對于SaaS服務(wù)商來說，“標(biāo)準(zhǔn)化”可以理想為“領(lǐng)域+群體+環(huán)境+業(yè)務(wù)目標(biāo)”組合而成的可接受的規(guī)范和條件牲剃。標(biāo)準(zhǔn)化可分為兩類：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶標(biāo)準(zhǔn)化糊饱。
1）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度存在進(jìn)程和地區(qū)上的差異性。
2） 客戶標(biāo)準(zhǔn)化
客戶標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展時(shí)間颠黎、企業(yè)規(guī)模另锋、管理風(fēng)格、企業(yè)效益狭归、對信息化和數(shù)字化程度的要求上夭坪，必然導(dǎo)致公司員工的工作習(xí)慣、整體素質(zhì)过椎、培訓(xùn)能力室梅、管理制度等方面參差不齊。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化對供需雙方的影響

在客戶側(cè)疚宇，客戶經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要做到足夠的標(biāo)準(zhǔn)化亡鼠，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的成功，在服務(wù)商側(cè)敷待，標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于把客戶變成格式化的“機(jī)器”间涵，提高SaaS產(chǎn)品的穩(wěn)定性，降低產(chǎn)品的波動(dòng)榜揖，提高數(shù)據(jù)的置信度勾哩，縮短行為結(jié)果的反饋時(shí)間抗蠢。

3. 如何加固產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化

1）孵化客戶
以孵化為契機(jī)，一方面可以擴(kuò)展客戶思劳，另一方面可以直接收集需求迅矛，理解客戶需求和業(yè)務(wù)場景。
2）為標(biāo)桿客戶戰(zhàn)略合作
一方面與客戶綁定為利益共同體潜叛，增加抗風(fēng)險(xiǎn)能力秽褒；另一方面服務(wù)商可以找到具有捆綁關(guān)系的深度客戶。
3）單點(diǎn)突破
單點(diǎn)突破威兜，一方面震嫉，單點(diǎn)突破是找到產(chǎn)品突破口的最短路線，有助于快速構(gòu)建基本的產(chǎn)品體系牡属，優(yōu)先搶占需求單一的中小型客戶票堵，完成SaaS產(chǎn)品生命周期的起步階段。另一方面逮栅，單點(diǎn)功能一定是非做不可的悴势，不太可能出現(xiàn)差異化，能被廣大客戶接受措伐，是標(biāo)準(zhǔn)需求的內(nèi)容特纤。

產(chǎn)品的個(gè)性化

個(gè)性化需求的處理方法

1. 直接拒絕
   對過于個(gè)性化的需求直接說不
2. 為客戶的個(gè)性化需求提供定制化開發(fā)
   私有化定制開發(fā)
3. 配置
   為前期客戶開發(fā)足夠多的差異化組件，通過配置方式提供侥加。
4. 灰度發(fā)布
   在某些渠道中捧存，發(fā)布功能，待完善需求后再統(tǒng)一發(fā)布担败。
5. 留中不發(fā)
   暫時(shí)只收集需求昔穴，待后期梳理后。逐步處理需求提前。

全面看待SaaS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化

1. 標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的3個(gè)層面吗货。交付層面、需求層面狈网、產(chǎn)品層面宙搬。
   1）交付層面的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化

   
   
   標(biāo)準(zhǔn)化交付與個(gè)性化交付的動(dòng)態(tài)關(guān)系.png
   
   

   交付層面的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化表現(xiàn)了服務(wù)商與客戶在產(chǎn)品交付模式上的差異。標(biāo)準(zhǔn)化交付模式就是服務(wù)商無差別地為所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品拓哺，雙方是供應(yīng)與采購的關(guān)系勇垛。個(gè)性化交付模式是把時(shí)服務(wù)商為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，雙方是雇傭關(guān)系士鸥。通常來說闲孤，標(biāo)準(zhǔn)化交付和個(gè)性化交付這兩種模式是市場供需水平、成本础淤、價(jià)格崭放、客戶量等鑫方博弈的結(jié)果，是可以相互轉(zhuǎn)化的鸽凶。
   2）需求層面的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化

   
   
   離散形態(tài)的需求分布.png
   
   SaaS 產(chǎn)品面向不同的客戶币砂，不同客戶的需求會(huì)有所差異，這就導(dǎo)致面向客戶進(jìn)行需求收集的時(shí)候玻侥，會(huì)產(chǎn)生離散形態(tài)的需求分布决摧，大部分是普通需求，小部分是個(gè)體需求凑兰。需求呈現(xiàn)離散形態(tài)分布的主要影響因素有時(shí)間因素掌桩、空間因素、行業(yè)或業(yè)務(wù)特殊因素等姑食。

• 時(shí)間因素 時(shí)間因素帶來的需求差異化分布一方面是由戶在不同發(fā)展階段的需求是不同的波岛，另一方面受社會(huì)發(fā)展不同時(shí)期型的宏觀影響
• 空間因素 空間因素的影響主要體現(xiàn)在不同地區(qū)的客戶、有地區(qū)性差異的需求上音半。
• 行業(yè)或業(yè)務(wù)特殊因素 一些細(xì)分行業(yè)或業(yè)務(wù)場景本身具有特殊性则拷，所需的服務(wù)就會(huì)表現(xiàn)出差異化少办。
  3）產(chǎn)品層面的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化
  
  產(chǎn)品的需求覆蓋區(qū)示意圖.png

標(biāo)準(zhǔn)化的辯證法視角

問題一：是不是標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品重要嗎
解決行業(yè)問題獲得多邊價(jià)值是企業(yè)永恒的追求赛惩。合理的個(gè)性化需求，最終必然需要服務(wù)商提供解決方案贬派，產(chǎn)品呈現(xiàn)為泛 SaaS化的形態(tài)彻桃，是再正常不過的坛善。是不是標(biāo)準(zhǔn)的 SaaS產(chǎn)品其實(shí)不太重要，一些被視為偽 SaaS的產(chǎn)品也具有存在的合理性邻眷。
問題二：服務(wù)商的定位是SaaS嗎
事實(shí)上很多服務(wù)商自己都不清楚究竟承提什么樣的角色眠屎，也就沒有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位。需要將產(chǎn)品準(zhǔn)確定位肆饶。

第13章 SaaS產(chǎn)品的可配置性

可配置性概述

可配置性指的是SaaS產(chǎn)品可以通過可視化或者非可視化的配置操作组力，快速完成對客戶需求的響應(yīng)。
在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加可靈活配置的功能變得很有必要抖拴×亲郑可配置性與其說是SaaS產(chǎn)品的亮點(diǎn)，不如說的是對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的補(bǔ)充阿宅。

1. SaaS訂閱套餐的可配置性

實(shí)現(xiàn)SaaS訂閱套餐的可配置性主要包括準(zhǔn)備Saas資源池候衍，配置銷售包、配置訂閱屬性洒放、交付訂閱套餐等蛉鹿。
基于云服務(wù)的可切割性，SaaS資源池可以從客戶角度拆分戌不同的功能單元往湿，我們稱之為“原子功能”
準(zhǔn)備SaaS資源池
1）劃分原子功能

• 每個(gè)原子功能都是有價(jià)值的
• 原子功能不可再分
• 原子功能之間互不重疊妖异，且不遺漏

• 原子功能之間不循環(huán)依賴
  2）功能包設(shè)計(jì)
  功能包就是一組具有關(guān)聯(lián)性惋戏、依賴性的原子功能的集合。

  
  
  功能包設(shè)計(jì)示意圖.png

配置銷售包
我們?yōu)榭蛻籼峁┑腟aaS產(chǎn)品他膳，為了讓客戶購買后能夠充分使用產(chǎn)品完成整個(gè)業(yè)務(wù)鏈路閉環(huán)响逢，還需要按不同的商業(yè)意圖構(gòu)建適合客戶使用的銷售包

配置銷售包示意圖.png

2. SaaS功能的可配置性

1）A/B選項(xiàng)式配置

配置功能的特點(diǎn)是配置對象對不同的客戶具有差異，且變化范圍是可控的棕孙，可以使用A/B選項(xiàng)式配置實(shí)現(xiàn)功能舔亭。

2）積木組裝式配置

首先，要為客戶做好默認(rèn)項(xiàng)的設(shè)置
其次蟀俊，要定義好可配置的范圍钦铺。橫向決定哪些參數(shù)可以配置，縱向準(zhǔn)定這些參數(shù)的配置項(xiàng)可以有哪些枚舉值肢预。

3）非結(jié)構(gòu)化信息配置

• 層次和位置的配置
  這種需求需要實(shí)現(xiàn)菜單層次結(jié)構(gòu)的可配置矛洞，客戶通過挪動(dòng)菜單的順序和位置來實(shí)現(xiàn)有效期異化需求。
• 命名配置
  對頁面元素的命名烫映、位置缚甩、個(gè)性、順序等元素的配置及動(dòng)態(tài)展示窑邦，是SaaS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)使用的基本要求擅威。

3. 流程可配置性

1）定義流程配置模型的組件

（1）服務(wù) 流程配置模型中的服務(wù)是指可重復(fù)使用的用于執(zhí)行特定任務(wù)的模塊。

服務(wù)三元組示意圖.png

（2）規(guī)則 規(guī)則的作用是對模型中輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷冈钦，并依據(jù)判斷結(jié)果選擇下一個(gè)關(guān)系郊丛。

規(guī)則四元組示意圖.png

關(guān)聯(lián)五元組示意圖.png

（4）節(jié)點(diǎn) 流程配置模型中定義節(jié)點(diǎn)是為了支持并行時(shí)序

節(jié)點(diǎn)示意圖.png

（5）約束與依賴 約束是針對SaaS模式多租戶情況提出的瞧筛，在實(shí)現(xiàn)流程可配置時(shí)厉熟，需要添加約束來確保租戶數(shù)據(jù)的隔離。

2）流程配置模型組裝

（1）串行流程配置模型 串行流程配置模型實(shí)現(xiàn)的是基于串行流程的可配置性较幌，即完成一個(gè)業(yè)務(wù)后揍瑟，繼續(xù)完成下一個(gè)業(yè)務(wù)，中間沒有分支等復(fù)雜的變化乍炉。

串行流程配置模型.png

（2）并行流程配置模型 并行流程配置模型實(shí)現(xiàn)的是基于并行流程的可配置性绢片，即完成業(yè)務(wù)1后，在節(jié)點(diǎn)1處同時(shí)開始若干個(gè)業(yè)務(wù)岛琼，全部完成后底循，在節(jié)點(diǎn)2再觸發(fā)后續(xù)業(yè)務(wù)

并行流程配置模型.png

（3）分支循環(huán)流程置配模型 分支循環(huán)流程配置模型在執(zhí)行完業(yè)務(wù)1后，概據(jù)規(guī)則1的條件進(jìn)行判斷來選擇執(zhí)行后續(xù)業(yè)務(wù)槐瑞。

分支循環(huán)流程置配模型.png

3）流程可配置性的功能呈現(xiàn)

在設(shè)計(jì)流程配置界面時(shí)熙涤，主要考慮流程拆分、節(jié)點(diǎn)把控、權(quán)果設(shè)田置等環(huán)節(jié)祠挫。
a. 流程拆分 流程拆分主要起到確定數(shù)據(jù)流向的作用那槽。當(dāng)戶希望將不同的數(shù)據(jù)交給不同的人處理時(shí)，就可以添加流程分支進(jìn)行流程拆分等舔，讓申請數(shù)據(jù)進(jìn)人多個(gè)節(jié)點(diǎn)的路線骚灸。
b. 節(jié)點(diǎn)把控 流程中的節(jié)點(diǎn)是指數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)過程中經(jīng)過的各個(gè)任務(wù)階段，如申請人節(jié)點(diǎn)软瞎、審批節(jié)點(diǎn)逢唤、填寫節(jié)點(diǎn)拉讯、抄送節(jié)點(diǎn)涤浇、自動(dòng)化處理節(jié)點(diǎn)等。在流程節(jié)點(diǎn)中通衬Э叮可以添加負(fù)責(zé)人只锭，設(shè)置各類操作，如審批院尔、退回等蜻展。

• 申請人節(jié)點(diǎn):流程的初始節(jié)點(diǎn)，可以在此配置與申請人相關(guān)的內(nèi)容邀摆。
• 審批節(jié)點(diǎn):適用于流程中存在上下級審核關(guān)系的場景纵顾、負(fù)責(zé)人可選擇通過、退回或拒絕申請栋盹。
• 填寫節(jié)點(diǎn):適用于協(xié)作類流程施逾，在申請人、負(fù)責(zé)人之間需要相互提供內(nèi)容支持時(shí)使用例获。
• 抄送節(jié)點(diǎn):適用于流轉(zhuǎn)結(jié)果的抄送汉额，可以抄送上一層負(fù)責(zé)人的處理結(jié)果，起到通知的作用榨汤。
• 自動(dòng)化處理節(jié)點(diǎn):當(dāng)觸發(fā)設(shè)置好的條件時(shí)蠕搜，自動(dòng)新增數(shù)據(jù)或修改數(shù)據(jù)。

c. 權(quán)限設(shè)置 權(quán)限設(shè)置可以為節(jié)點(diǎn)配置權(quán)限收壕。

4. 數(shù)據(jù)可配置性

1）數(shù)據(jù)表配置

a. 定制字段
根據(jù)客戶的需求妓灌，在數(shù)據(jù)表中增加相應(yīng)的字段。
b. 預(yù)分配字段
預(yù)分配字段的實(shí)現(xiàn)邏輯是在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)時(shí)蜜宪，預(yù)留幾個(gè)無意義的字段旬渠，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行過程所需的業(yè)務(wù)要求，為這些字段賦予實(shí)際的業(yè)務(wù)意義端壳。
c.擴(kuò)展表
將擴(kuò)展數(shù)據(jù)與原數(shù)據(jù)表分離告丢，另外用一張統(tǒng)一的擴(kuò)展數(shù)據(jù)表來保存。擴(kuò)展數(shù)據(jù)表就是取原數(shù)據(jù)表中的關(guān)聯(lián)字段。新建一張數(shù)據(jù)表岖免，類似于將原數(shù)據(jù)表的橫向擴(kuò)展字段轉(zhuǎn)換成縱向數(shù)據(jù)行岳颇。

2）元數(shù)據(jù)配置

將這些配置參數(shù)進(jìn)行抽象，對于系統(tǒng)內(nèi)可配置的擴(kuò)展點(diǎn)颅湘，以及租戶基于這些擴(kuò)展點(diǎn)進(jìn)行配置的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理话侧。
元數(shù)據(jù)又稱中介數(shù)據(jù)、中繼數(shù)據(jù)闯参，指的是描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)瞻鹏， 主要描述數(shù)據(jù)屬性的信息，用來支持指示存儲(chǔ)位置鹿寨、歷史數(shù)據(jù)新博、資源查找、文件記錄等功能脚草。

第14章 SaaS產(chǎn)品的生態(tài)化與集成

Saas產(chǎn)品生態(tài)化的意義

SaaS產(chǎn)品向生態(tài)化發(fā)展赫悄，主要是為了適應(yīng)SaaS服務(wù)的開放性以及適應(yīng)生態(tài)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

SaaS產(chǎn)品生態(tài)化的條件

1）意識(shí)
2）組織
3）環(huán)境
a. 指參與者的Saas產(chǎn)品本身需要有成熟對外對接能力
b. 建立Saas產(chǎn)品生態(tài)需要有可以共享的基礎(chǔ)設(shè)施馏慨、應(yīng)用平臺(tái)和公共服務(wù)等埂淮。
4）參與者的專業(yè)度和規(guī)模

SaaS產(chǎn)品的集成

1. 集成的概念和范疇
   1）代碼集成 代碼集成即開發(fā)人員將分支代碼集成到主干代碼上，通常發(fā)生在人多或多線開發(fā)模式下
   2）集成開發(fā)環(huán)境 集成開發(fā)環(huán)境（Integrated Development Environment写隶，IDE）是提供程序開發(fā)環(huán)境的應(yīng)用程序倔撞。
   3）系統(tǒng)集成 系統(tǒng)集成是指不同系統(tǒng)之間的集成行業(yè)，是系統(tǒng)之間的連接與打通慕趴。

SaaS集成

SaaS集成屬于系統(tǒng)集成的范疇痪蝇。SaaS集成通常包括多套內(nèi)部系統(tǒng)集成、內(nèi)外部系率對集成秩贰、新舊系統(tǒng)集成等場景霹俺。
1）多套內(nèi)部系統(tǒng)集成
將多套系統(tǒng)融合在一起，可以改變數(shù)據(jù)孤島情況毒费。
2）內(nèi)外部系統(tǒng)集成
內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)或中間件集成在一起丙唧，可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
3）新舊系統(tǒng)集成

SaaS集成的方式和內(nèi)容

1. 系統(tǒng)集成的兩種實(shí)現(xiàn)方式
   1）通過API集成
   2）搭建集成平臺(tái)
2. 系統(tǒng)集成的內(nèi)容
   1）應(yīng)用集成主要是基于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的請求和調(diào)用觅玻，并實(shí)現(xiàn)功能層面的支撐想际。
   2）數(shù)據(jù)集成主要是將各個(gè)系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、清洗溪厘、并以新的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行存儲(chǔ)胡本，形成數(shù)據(jù)倉庫，以便后續(xù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析畸悬、挖掘和利用侧甫。ETL過程會(huì)先將源頭系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取到中間數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)加載都會(huì)發(fā)生在臨時(shí)庫中披粟。

第15章 SaaS的平臺(tái)化與PaaS

1. 工具型的SaaS產(chǎn)品

工具型的SaaS產(chǎn)品就是在特定的使用場景下咒锻，高效解決客戶某一明確的訴求的
SaaS產(chǎn)品。工具型的SaaS產(chǎn)品的特點(diǎn)主要是場景固定守屉、需法明確惑艇、使用時(shí)間相對較短、客戶的忠誠度相對較低拇泛、極易補(bǔ)替代滨巴。

2. 平臺(tái)型SaaS產(chǎn)品

平臺(tái)型的SaaS產(chǎn)品除了提供較全面的場景化功能之外，往往還需要多方客戶一起參與使用才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化效應(yīng)俺叭。

3. 技術(shù)層面的平臺(tái)化構(gòu)建

技術(shù)層面的平臺(tái)化構(gòu)建主要是指從技術(shù)層面把數(shù)據(jù)恭取、界面、功能绪颖、服務(wù)等秽荤，通過接口或其它形式開放出來甜奄，吸引更多的角色加入產(chǎn)品建設(shè)柠横。

4.OPEN API

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把網(wǎng)站的服務(wù)封裝成一系列計(jì)算機(jī)易識(shí)別的數(shù)據(jù)接口并開放课兄，供第三方開發(fā)者使用牍氛，這種行為就叫作開放網(wǎng)站API，即OPEN API烟阐。

5. 平臺(tái)化構(gòu)建的參與方

1）ISV ISV特指專門從事軟件開發(fā)搬俊、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)蜒茄。
ISV開放平臺(tái)上有兩個(gè)角色唉擂，一個(gè)是應(yīng)用軟件的提供者和受益者，另一個(gè)是ISP服務(wù)的調(diào)用者和消費(fèi)者檀葛。
2）ISP ISP一般指向客戶提供互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)玩祟、信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商。
3）服務(wù)接口集成商
開放的SaaS平臺(tái)需要為ISP和ISV之間的接口交互提供便利屿聋。服務(wù)接口集成商是軟件互聯(lián)平臺(tái)生態(tài)圈中承上啟下的一個(gè)角色空扎，它以技術(shù)服務(wù)提供商的角色承擔(dān)大量的技術(shù)服務(wù)，直接面對ISP和ISV的各類需求润讥。
4）PaaS平臺(tái)提供商
借助PaaS平臺(tái)提供商的服務(wù)转锈，ISV不需要購買硬件和軟件，只需要簡單地在PaaS平臺(tái)上創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用楚殿，得到平臺(tái)頒發(fā)的APP ID和Secret Code撮慨。
PaaS體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)低成本、高效率的規(guī)模化應(yīng)用的特征砌溺。

PaaS

1. aPaaS和IPaaS
   aPaaS 的 application（應(yīng)用）菇曲，即提供應(yīng)用的平臺(tái)。aPaaS旨在滿足企業(yè)追求靈活且性價(jià)比高的軟件開發(fā)抚吠，降低開發(fā)門檻的需求常潮，主要用在工作流、業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯上楷力。aPaaS平臺(tái)更改可以增量地進(jìn)行喊式，也能立即發(fā)布，很容易快速部署應(yīng)用程序萧朝。（低代碼岔留、少代碼）
   iPaaS的interface（界面）。iPaaS旨在打破企業(yè)內(nèi)部各個(gè)軟件造成的壁壘減輕IT任務(wù)量检柬。通過創(chuàng)建虛擬平臺(tái)献联，IPaaS連接應(yīng)用程序和資源，創(chuàng)建一致的結(jié)構(gòu)何址。（中臺(tái)里逆？？）

2. aPaaS用爪、iPaaS 之間的關(guān)系：

• aPaaS和iPaaS 都屬于PaaS原押，是PaaS 向 Saas 和laas 滲透的產(chǎn)物，更強(qiáng)調(diào)平臺(tái)層的服務(wù)能力偎血。
• 直觀地說诸衔，aPaas實(shí)現(xiàn)的是SaaS的低代碼或無代碼化，iPaaS 實(shí)現(xiàn)的是Saas的集成和二次開發(fā)颇玷。
• PaaS的表現(xiàn)形式除了iPaaS 和aPaaS 之外笨农，還有更多。
• aPaaS 其實(shí)有些 SaaS 的性質(zhì)帖渠，可以理解為 aPaaS 介于 SaaS和 iPaaS 之間谒亦。

PaaS概況

• 技術(shù)賦能型Paas 的核心價(jià)值在于將技術(shù)賦能于前端的應(yīng)用和業(yè)務(wù)，降低技術(shù)的使用門檻阿弃，包括AIPaas诊霹、物聯(lián)網(wǎng)PaaS、中間件(技術(shù)型)等渣淳。
• 應(yīng)用開發(fā)型Paas的核心價(jià)值在于提升應(yīng)用開發(fā)效率脾还，包括低代碼平臺(tái)、無代碼平臺(tái)入愧、業(yè)務(wù)中臺(tái)等鄙漏。
• 集成服務(wù)型Paas的核心價(jià)值在于解決數(shù)據(jù)孤島的問題并深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值嗤谚，包括數(shù)據(jù)中心、API管理中臺(tái)等怔蚌。
• 底座支撐型Paas的核心價(jià)值在于提供以云原生技術(shù)為主的底層技術(shù)支持巩步，包括 DevOps、微服務(wù)等桦踊。

應(yīng)用中間件（Application Middleware）椅野，又名[中間件]一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源籍胯。中間件位于客戶機(jī)/ 服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上竟闪，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通訊。是連接兩個(gè)獨(dú)立應(yīng)用程序或獨(dú)立系統(tǒng)的軟件杖狼。相連接的系統(tǒng)炼蛤，即使它們具有不同的接口，但通過中間件相互之間仍能交換信息蝶涩。執(zhí)行中間件的一個(gè)關(guān)鍵途徑是信息傳遞理朋。通過中間件，應(yīng)用程序可以工作于多平臺(tái)或OS環(huán)境绿聘。

第16章 SaaS產(chǎn)品的商業(yè)化

SaaS產(chǎn)品商業(yè)化的特點(diǎn)和前置分析

SaaS產(chǎn)品的商業(yè)化就是將SaaS產(chǎn)品營利為基本要義嗽上，進(jìn)行市場化變現(xiàn)。

1. SaaS產(chǎn)品商業(yè)化的特點(diǎn)

1）客戶生命周期與盈利相關(guān)
SaaS訂閱模式具有典型的規(guī)男庇眩化和復(fù)利思維炸裆，服務(wù)商期望 擁有大量的客戶垃它，形成規(guī)南势粒化效應(yīng)。
2）對客戶數(shù)量持續(xù)增長的低依賴性
Saas訂閱模式下国拇，只要存量客戶續(xù)費(fèi)洛史，即使沒有獲得新客戶，總收入也會(huì)增長酱吝。
3）存在一體化方案的悖論
客戶不需要一整套解決方案
4）SaaS產(chǎn)品的成本并不低
滿足客戶差異化需求和新功能迭代的需求
5）付費(fèi)意識(shí)未必高
不能直接幫助客戶盈利的產(chǎn)品也殖，客戶付費(fèi)意愿并不高

2. 常見的SaaS產(chǎn)品商業(yè)模式

SaaS產(chǎn)品商業(yè)模式可以分為衍生業(yè)務(wù)服務(wù)、免費(fèi)增值模式（Freemium）务热、訂閱買斷或定制服務(wù)費(fèi)忆嗜、平臺(tái)分潤模式等類型。

3. SaaS產(chǎn)品的定價(jià)策略

定價(jià)是營銷學(xué)4P-Product（產(chǎn)品）崎岂、price（價(jià)格）捆毫、Place(渠道)、Promotion(推廣)理論中的重要模塊冲甘。
需求定律有4個(gè)準(zhǔn)則绩卤，價(jià)值決定價(jià)格基準(zhǔn)途样、競爭決定價(jià)格波動(dòng)幅度、消費(fèi)者盈余決定購買量濒憋、價(jià)格決定消費(fèi)者的最低層次何暇。
1）價(jià)值決定價(jià)格基準(zhǔn)
客戶購買SaaS產(chǎn)品是為了獲得產(chǎn)品所帶來的價(jià)值，產(chǎn)品能帶來的價(jià)值越高凛驮，價(jià)格也會(huì)越高裆站。從客戶的角度看，產(chǎn)品的價(jià)值就是客戶能獲得的利益黔夭，產(chǎn)品的價(jià)格與價(jià)值正相關(guān)遏插，產(chǎn)品的價(jià)值決定價(jià)格基準(zhǔn)。

購買量纠修、價(jià)格胳嘲、需求和供給之間的關(guān)系.png

4. SaaS產(chǎn)品定價(jià)三要素及客戶意愿

1. 定價(jià)三要素
   決定價(jià)格或交換價(jià)值的三要素是有效用、認(rèn)識(shí)和稀缺性懒构。
2. 客戶的付費(fèi)意愿
   國內(nèi)SaaS產(chǎn)品的定價(jià)更要考慮客戶的付費(fèi)意愿和付費(fèi)能力餐济。

5. SaaS產(chǎn)品定價(jià)維度

按時(shí)長、按客戶人數(shù)胆剧、按數(shù)據(jù)量絮姆、按客戶的營業(yè)業(yè)績、按客戶類型秩霍、多參數(shù)組合篙悯。

第17章 推廣銷售、產(chǎn)品實(shí)施與客戶成功

略

第18章 SaaS產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的能力

略

第19章 SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的底層思維

略