一、明確接待客戶(hù)的目標(biāo)

（一）善意的指引潮罪，選擇合適自己的業(yè)務(wù)

如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，我們接待客戶(hù)的方式可能就未必妥當(dāng)赐劣。所以一定要堅(jiān)信，貫穿我們接待客戶(hù)咨詢(xún)始終的是給咨詢(xún)者善意的指引哩都。在這一前提下魁兼，我們要在自己熟悉的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)給與其指引，這是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的原則漠嵌。

首先咐汞，給與善意的咨詢(xún)是接人待物的基礎(chǔ)盖呼，我們跟別人交往不要帶有直白的功利性態(tài)度。大家交往的終極目的可能是名與利碉考，像我們和相應(yīng)穩(wěn)定的客戶(hù)在一起塌计，不否認(rèn)終極目的是為了互利。但互利只是一個(gè)終極目的侯谁，在交往過(guò)程中不能僅有利益锌仅，如果把終極目的作為直接目標(biāo)，大家的相處不存在任何感情成分就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題墙贱。我們?cè)谧分鹄婺繕?biāo)的前提下热芹，要心存善良、關(guān)懷和關(guān)愛(ài)惨撇。以這種方式去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)伊脓，可以得到相互理解，也會(huì)形成良性循環(huán)魁衙。同時(shí)报腔，我們一定要相信所有的客戶(hù)都是聰明人，我們可能因?yàn)樽约旱膶?zhuān)業(yè)特點(diǎn)剖淀，在信息獲取上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位纯蛾，但是并不代表客戶(hù)從他的社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)上，對(duì)律師沒(méi)有判斷的能力纵隔。我以往經(jīng)常說(shuō)翻诉，人人都是事后諸葛亮，當(dāng)時(shí)也許客戶(hù)沒(méi)有明白你的目的性捌刮，但通過(guò)事后的反思碰煌，他會(huì)作出判斷。如果我們完全出于善意并且相信客戶(hù)是聰明人绅作，我們就不會(huì)犯一些比較愚蠢的低級(jí)錯(cuò)誤芦圾。明明自己很傻，早就被別人看穿還仍然沐猴而冠棚蓄，不知道自己已經(jīng)成為別人眼里被鄙視的角色堕扶。

當(dāng)然，善意的給客戶(hù)指引只是一個(gè)基礎(chǔ)梭依，我們工作的核心還是要選擇適合我們的業(yè)務(wù)。對(duì)于什么業(yè)務(wù)適合我們典尾，有下面四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)役拴。

1、能夠勝任的業(yè)務(wù)

在目前律師業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)分工的大背景下钾埂，不僅有大的板塊分工河闰，甚至有一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)相對(duì)不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)科平。比如我前幾年接收到其他律所向我們咨詢(xún)的出口退稅的相關(guān)案件，我就感覺(jué)到這類(lèi)案件我們要進(jìn)一步研究姜性，不能想當(dāng)然瞪慧。同樣，如果涉及到特別復(fù)雜的知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)刑事犯罪的辯護(hù)案件部念，我們普通的刑辯律師草率的接受弃酌，至少存在風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然儡炼，有些業(yè)務(wù)類(lèi)型即使目前不是特別熟悉妓湘，但是大方向可以把握，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的準(zhǔn)備也能夠勝任乌询。另外一些新律師對(duì)于各種類(lèi)型的案件未必能夠完全獨(dú)立勝任榜贴，這個(gè)時(shí)候通過(guò)尋找老律師或老師的支持，再加上后期的補(bǔ)充妹田，是可以考慮接手此種案件唬党，我想這不屬于不能勝任的案件。

2鬼佣、適合自己的業(yè)務(wù)要合法

首先是當(dāng)事人的目標(biāo)合法驶拱，如果為了達(dá)到非法的目的而委托律師，我們是不應(yīng)當(dāng)接手的沮趣。比如希望通過(guò)人為因素促成一個(gè)證據(jù)確鑿的案件達(dá)到無(wú)罪的結(jié)果屯烦，我想這種案件絕對(duì)不能接。與之相對(duì)應(yīng)的另外一種情況房铭，盡管當(dāng)事人的目標(biāo)本身可能不具有違法性驻龟，但希望律師通過(guò)違法手段獲取利益，比如委托人認(rèn)為自己或家人可能是無(wú)辜的缸匪，但提出讓律師用非法手段來(lái)爭(zhēng)取正當(dāng)?shù)慕Y(jié)果翁狐，通過(guò)賄賂或其他不正當(dāng)手段來(lái)達(dá)到目的，這類(lèi)案件律師也要拒絕凌蔬。

3露懒、判斷當(dāng)事人要求是否合理?

很多客戶(hù)基于情緒化的因素，會(huì)不理性的對(duì)待自己的訴求砂心，提出一些無(wú)理的要求懈词，讓律師難以實(shí)現(xiàn)，或者讓律師在法律服務(wù)過(guò)程中付出過(guò)高的成本辩诞。我曾經(jīng)有一位私立醫(yī)院的當(dāng)事人坎弯，他提出讓我在異地辦理案件，每周會(huì)見(jiàn)一次，我斷然拒絕了他抠忘，告訴他這是不可能的事情撩炊。這個(gè)當(dāng)事人比較極端，自己有一定的經(jīng)濟(jì)能力崎脉，而且通過(guò)一位相當(dāng)高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)找的我拧咳，但他不僅要求不合理，而且內(nèi)心根本沒(méi)有重視律師的勞動(dòng)囚灼。這種情況屬于特殊的例外骆膝，我覺(jué)得根本不要和這種人接觸。后來(lái)這個(gè)人打電話(huà)向我進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)啦撮，我直接就回絕了谭网，因?yàn)樗麑?duì)律師的勞動(dòng)沒(méi)有基本的尊重。我們律師辛苦勞動(dòng)卻得不到尊重赃春，這種客戶(hù)不能接愉择。

4、合理的費(fèi)用

因?yàn)橛行┌讣冻龅膭趧?dòng)量很大织中，律師如果收取費(fèi)用低锥涕，可能得不償失,我也不贊成通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)去招攬業(yè)務(wù)。另外只要收費(fèi)了狭吼，客戶(hù)就認(rèn)為是律師應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)层坠，只是說(shuō)收費(fèi)高低客戶(hù)的訴求有所區(qū)別，但如果真正出現(xiàn)錯(cuò)案或者責(zé)任追究刁笙，他不會(huì)基于費(fèi)用低而留情面破花。因此如果沒(méi)有合理的費(fèi)用，這種案件我們不應(yīng)當(dāng)接受疲吸。當(dāng)然座每，如果案件當(dāng)事人確實(shí)困難，我們僅收成本費(fèi)用倒不如選擇援助摘悴，建議通過(guò)法律援助中心進(jìn)行委托峭梳，我們?yōu)樗峁┓稍@樣可以?xún)扇涿馈?/p>

（二）堅(jiān)持這種目標(biāo)的效果

1蹂喻、成則兩利

對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)善意葱椭，別人會(huì)有感受。我在其他的課程中也講過(guò)口四，通過(guò)善意的交流后孵运，達(dá)成一致意向或者委托之后，對(duì)雙方都有利蔓彩，是一個(gè)良性的發(fā)展掐松。

2踱侣、不成則無(wú)害

即使當(dāng)事人沒(méi)有委托粪小，但通過(guò)善意誠(chéng)實(shí)的溝通大磺，已經(jīng)體現(xiàn)出我們是一個(gè)高素質(zhì)、高水平的律師探膊。當(dāng)事人基于某種原因不委托我們杠愧，也不一定是不信任我們，有可能考慮到其他律師的其他先天便利逞壁，比如跨地域問(wèn)題等因素流济。即使不委托，但是大家結(jié)了善緣腌闯，存在以后進(jìn)一步合作的可能绳瘟。律師一定要敞開(kāi)自己，隨時(shí)擴(kuò)大自己潛在的客戶(hù)范圍姿骏，給每個(gè)與我們交流過(guò)的人留下好印象糖声。某個(gè)案件雖然不委托，可能以后會(huì)有更合適的事情找到你分瘦，或者雖然找了別的律師蘸泻，如果不合適可能還會(huì)再回過(guò)頭找你委托。當(dāng)事人有選擇權(quán)嘲玫，客戶(hù)多選擇幾家律所咨詢(xún)了解悦施，這是可以理解的而且是完全正確的行為，甚至我都建議客戶(hù)多去咨詢(xún)去团，有了比較才能對(duì)律師有理性的判斷抡诞。如果事前沒(méi)有比較，反而會(huì)有“下一個(gè)才是最好的”錯(cuò)誤心態(tài)土陪。因此如果客戶(hù)不確定委托或者已經(jīng)明確不委托昼汗，我想因?yàn)槲覀兂錆M(mǎn)的善意，大家還是會(huì)結(jié)下善緣旺坠。

3乔遮、避免吞下毒果

如果接了力不能及的案件，接了不合理訴求的委托取刃、不合法的委托事項(xiàng)蹋肮，或者接了費(fèi)用明顯和勞動(dòng)以及風(fēng)險(xiǎn)不匹配的業(yè)務(wù)，后續(xù)的事情會(huì)給自己帶來(lái)很多麻煩璧疗。尤其是前三點(diǎn)坯辩，我前天的交流中說(shuō)過(guò)，叫“無(wú)邊負(fù)評(píng)蕭蕭下崩侠，不盡煩惱滾滾來(lái)”漆魔。?

4、避免以獲取委托為目標(biāo)的錯(cuò)誤接待觀念

以獲取委托作為接待目標(biāo)，帶有強(qiáng)烈的目的性改抡，不是順其自然進(jìn)行的矢炼，往往會(huì)導(dǎo)致人的言行扭曲。以接案為目標(biāo)的錯(cuò)誤導(dǎo)向產(chǎn)生的必然結(jié)果阿纤，就會(huì)過(guò)分?jǐn)U大宣傳句灌、自我吹噓或者給客戶(hù)不當(dāng)承諾。這種狀況下容易使律師的行為走偏欠拾，自己虛假承諾以及夸大宣傳胰锌，到最后可能會(huì)成為與客戶(hù)發(fā)生糾紛的主要原因，因?yàn)樵诮邮芪谐跗诘牟粚?shí)之詞藐窄，會(huì)使自己在與客戶(hù)的交往中處于被動(dòng)地位资昧。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，發(fā)生這種情況也會(huì)對(duì)自己專(zhuān)業(yè)信心造成打擊荆忍，對(duì)職業(yè)的發(fā)展也會(huì)逐漸喪失信心格带。然而目前在律師行業(yè)的交流中，很多人還都倡導(dǎo)怎樣盡可能的提高接單率东揣，怎樣獲取委托践惑，我想這個(gè)問(wèn)題我們要有正確辨識(shí)，不能盲從這種錯(cuò)誤傾向嘶卧。

二尔觉、客戶(hù)的接待問(wèn)題?

（一）著裝

不少律師提到了著裝問(wèn)題，我想著裝應(yīng)當(dāng)正式一些芥吟。人雖然是理性動(dòng)物侦铜，但多數(shù)情況下受直覺(jué)的影響還是非常強(qiáng)烈的，如果第一眼見(jiàn)到的是衣冠不整的律師钟鸵，他從直覺(jué)上會(huì)對(duì)律師的專(zhuān)業(yè)狀態(tài)產(chǎn)生懷疑钉稍，并且這種直覺(jué)會(huì)直接影響他的理性判斷，這都是有心理學(xué)依據(jù)的棺耍。因此我們?cè)谥b上一定要整潔贡未，我們不一定要追求奢侈品牌，但是整潔蒙袍、得體俊卤、干練是作為律師給人的必要形象。? ?

（二）接待場(chǎng)所?

多數(shù)律師都是在律師事務(wù)所接待客戶(hù)來(lái)訪害幅。偶爾也存在著雙方相距過(guò)遠(yuǎn)消恍，折中選擇一個(gè)雙方都比較方便的位置或在家附近找一個(gè)公共場(chǎng)所進(jìn)行接待的情況。但是大家要注意以现，如果選擇律所之外的場(chǎng)所狠怨，盡可能選擇環(huán)境優(yōu)雅的公共場(chǎng)所约啊，例如茶樓等，因?yàn)樵谡降膱?chǎng)合才有一個(gè)正式交流的態(tài)度佣赖。到了茶樓進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流之后恰矩，結(jié)算費(fèi)用也不需要跟客戶(hù)計(jì)較，如果一次茵汰、兩次枢里、三次都是讓客戶(hù)結(jié)算費(fèi)用，我想也不必要蹂午。如果客戶(hù)每一次都不想結(jié)算費(fèi)用，我想這個(gè)客戶(hù)就不要跟他繼續(xù)交流了彬碱。因?yàn)樵谡＝煌Y儀上豆胸，請(qǐng)托方通常會(huì)主動(dòng)一些，如果他這個(gè)都做不到巷疼，在以后的溝通中晚胡，是不值得相處的。同樣嚼沿，如果你每次和別人交往估盘，都是坐等人家去結(jié)算，客戶(hù)心里也會(huì)有看法骡尽，認(rèn)為你是否太小氣遣妥，在禮節(jié)上不懂得禮尚往來(lái)。

另外一種情況是客戶(hù)要求律師上門(mén)進(jìn)行交流和咨詢(xún)攀细，通常情況下客戶(hù)的這種要求要拒絕箫踩。我們要告訴他，在沒(méi)有確定委托關(guān)系之前谭贪，希望客戶(hù)登門(mén)境钟，可以提出自己的事情安排的比較集中，有三俭识、四件事情待辦慨削，所以希望對(duì)方在百忙之中來(lái)一趟，這樣委婉的請(qǐng)他過(guò)來(lái)套媚。如果很隨意的上門(mén)和客戶(hù)交流缚态，他會(huì)對(duì)律師產(chǎn)生不重視的感覺(jué)。

當(dāng)然也有一些極其特殊的情況凑阶，例如老客戶(hù)提出要求猿规，我想我們不能總讓客戶(hù)來(lái)回跑。第二種情況是有一些特殊的關(guān)系背景宙橱，我們過(guò)去更多的是基于特殊關(guān)系的面子姨俩，跟客戶(hù)也要說(shuō)清楚蘸拔，這樣能夠使雙方在心態(tài)上處于平等的位置進(jìn)行交流。若起初的心態(tài)一旦不平等环葵，后續(xù)的交流將會(huì)導(dǎo)致我們自己處于比較被動(dòng)的狀態(tài)和局面调窍。

（三）辦公工具

我們?cè)诮哟稍?xún)的時(shí)候一定要有辦公工具，不能空手张遭，也不能拿一張白紙或是把資料都存儲(chǔ)在手機(jī)里拿著手機(jī)和客戶(hù)交流邓萨，這種態(tài)度都很不正式。我覺(jué)得最好是配備兩個(gè)工具菊卷，第一是筆記本電腦缔恳，第二是筆記本和筆。這兩套工具在和客戶(hù)的交流過(guò)程中洁闰，一個(gè)便于記錄歉甚，另一個(gè)便于檢索。其實(shí)手機(jī)有同樣的功能扑眉，但是你到底是在檢索還是在走神纸泄，或是在查別的東西，會(huì)讓客戶(hù)誤解腰素。在交往過(guò)程中聘裁，我們盡可能的給對(duì)方一個(gè)清晰的判斷，不要在任何細(xì)節(jié)上造成對(duì)方形成誤解的機(jī)會(huì)和可能弓千。誤解的積累衡便，會(huì)導(dǎo)致關(guān)系交惡。

我要求我們律所的律師在看守所會(huì)見(jiàn)期間计呈、開(kāi)庭期間一律關(guān)機(jī)砰诵，不要打成靜音，主要原因就是客戶(hù)有時(shí)候火急火燎的找你捌显，你一次不接電話(huà)茁彭，他也許能抱有理解的態(tài)度，但是兩次扶歪、三次不接理肺，他就會(huì)產(chǎn)生其他的一些懷疑，認(rèn)為你是故意不接或者對(duì)工作態(tài)度懈怠善镰，產(chǎn)生這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)妹萨。與其讓客戶(hù)有這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的可能，倒不如從行為方式上阻斷這種誤會(huì)產(chǎn)生的機(jī)會(huì)炫欺。因?yàn)橹灰蓭熓謾C(jī)關(guān)機(jī)乎完，客戶(hù)必然知道這是由于不可抗拒的原因?qū)е拢駝t律師是不會(huì)輕易關(guān)機(jī)的品洛，而不是認(rèn)為律師不想接他電話(huà)或者基于懈怠而不接電話(huà)树姨。同樣我們跟客戶(hù)的溝通也是這樣摩桶，我們準(zhǔn)備好正式的工具，能夠避免產(chǎn)生其他的誤解帽揪。

（四）提前準(zhǔn)備資料信息

我自己的習(xí)慣是在筆記本電腦里存下常用的相關(guān)法律法規(guī)和司法解釋以往涉及到法定的從輕硝清、減輕情節(jié)，我也專(zhuān)門(mén)制作了一個(gè)word文件转晰，只要涉及到相關(guān)情節(jié)芦拿，我直接在這個(gè)文件里進(jìn)行檢索，不僅不會(huì)有遺漏而且很高效查邢。對(duì)于資料檢索的問(wèn)題蔗崎，有很多老律師提出經(jīng)驗(yàn)，不要當(dāng)著客戶(hù)的面進(jìn)行檢索侠坎，甚至有人出主意蚁趁，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到一個(gè)不熟悉的法條時(shí)要打岔，假裝上衛(wèi)生間去檢索实胸。我覺(jué)得這種方式舍本逐末，法律體系的龐大讓人難以完全記憶番官，并且記憶不具有百分百的準(zhǔn)確性庐完，因此我都會(huì)向客戶(hù)告知，法條我是不敢靠記憶的徘熔，我必須查到法條之后门躯，對(duì)法條逐字逐句的進(jìn)行分析。如果僅僅靠記憶酷师，錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)非常高讶凉。

上個(gè)月交流的案件，承辦檢察官向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)靠記憶把虛開(kāi)增值稅發(fā)票的罰金數(shù)額山孔、額度懂讯、尺度匯報(bào)錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)和我討論這個(gè)案件時(shí)台颠，是帶著錯(cuò)誤的判斷進(jìn)行的褐望。我在交談過(guò)程中直接打開(kāi)電腦，把法條讀給這位領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)串前，他不僅認(rèn)可了我們律師的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)瘫里，同時(shí)他也認(rèn)為下屬這種靠記憶的匯報(bào)，明顯是對(duì)自己專(zhuān)業(yè)性的貶損荡碾。因此我們?cè)诟蛻?hù)交流過(guò)程中谨读，根據(jù)案件情況進(jìn)行法條檢索完全是正常的流程。當(dāng)然坛吁，在提前告知相關(guān)案由的前提下劳殖，我們要對(duì)相關(guān)法條進(jìn)行收集或者進(jìn)行系統(tǒng)的整理铐尚，針對(duì)性的整理成一個(gè)word文件，包括類(lèi)似罪名闷尿、有可能轉(zhuǎn)化的其他犯罪罪名塑径、轉(zhuǎn)化條件等都要進(jìn)一步掌握，這種狀況下給客戶(hù)的解答則更為流暢填具，因?yàn)樽稍?xún)本身不是封閉的系統(tǒng)统舀，不是給定前提的話(huà)題，交流隨時(shí)可能跨越到新的問(wèn)題上劳景，檢索在所難免誉简。

（五）自我介紹

接待咨詢(xún)準(zhǔn)備之前，我們對(duì)自己個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹都是有必要的盟广，加深客戶(hù)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的印象闷串。但是一定要注意，介紹要簡(jiǎn)潔筋量，不要長(zhǎng)篇大論烹吵，自說(shuō)自話(huà)會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)蠢，與此同時(shí)不要夸大吹噓桨武，老鼠上天平肋拔，自稱(chēng)自贊沒(méi)有意思。做一個(gè)簡(jiǎn)要客觀的描述呀酸，比如我們是專(zhuān)辦刑事案件的團(tuán)隊(duì)凉蜂，比如我們團(tuán)隊(duì)主任在專(zhuān)業(yè)上有一定影響，經(jīng)驗(yàn)比較豐富性誉，遇到重大疑難案件我們也可以請(qǐng)教他窿吩，他也愿意指點(diǎn)我們。?

（六）對(duì)客戶(hù)的禮節(jié)和態(tài)度

對(duì)待客戶(hù)要不卑不亢错览，再大的客戶(hù)纫雁，尊重也要有限度，再小的客戶(hù)蝗砾，也不能有不屑一顧的態(tài)度先较。保持平等尊重，是我們法律人應(yīng)有的素養(yǎng)悼粮，也能讓人感受到專(zhuān)業(yè)態(tài)度闲勺，同時(shí)一定要讓客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)實(shí)可靠。但是我需要強(qiáng)調(diào)扣猫，在給客戶(hù)誠(chéng)實(shí)印象的基礎(chǔ)上菜循，不能讓客戶(hù)覺(jué)得我們好欺負(fù)、好欺騙申尤，要誠(chéng)實(shí)但要有智慧癌幕。誠(chéng)實(shí)但過(guò)于迂腐衙耕，客戶(hù)也會(huì)鄙視，因?yàn)槁蓭熃K究是一個(gè)要老于世故的勺远、對(duì)社會(huì)有了解橙喘、有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，而不僅僅是老實(shí)的讀書(shū)人胶逢√梗客戶(hù)通常也會(huì)認(rèn)為，真正的書(shū)呆子是辦不了什么事的初坠。我們誠(chéng)實(shí)和簸，但不能讓人感覺(jué)到迂腐、可欺碟刺。

至于律師是不是要見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)锁保，我認(rèn)為律師工作的一個(gè)原則是，不能見(jiàn)人下菜碟半沽。我們要形成自己的風(fēng)格爽柒、專(zhuān)業(yè)模式以及溝通方式，對(duì)任何人都是尊重的者填、彬彬有禮的霉赡。同時(shí)我們對(duì)案件要進(jìn)行客觀理性的分析，對(duì)客戶(hù)要持一個(gè)友好的態(tài)度幔托。我們要有一個(gè)客觀的劃分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷案件能否接手。我不同意有的同學(xué)說(shuō)給客戶(hù)以希望蜂挪，因?yàn)槿绻憬o客戶(hù)希望是不客觀的重挑、夸大的，必然會(huì)給自己帶來(lái)負(fù)面的作用棠涮。因此我們應(yīng)該尊重客戶(hù)谬哀，一視同仁，對(duì)案件進(jìn)行客觀的描述和分析严肪。無(wú)論客戶(hù)是什么性格史煎，處于何種地位，有何訴求驳糯，律師都要堅(jiān)持形成自己的風(fēng)格篇梭，才能給客戶(hù)留下更好的印象。一旦根據(jù)客戶(hù)的不同酝枢，選擇自己的方案風(fēng)格恬偷，這種人為的狡詐會(huì)被客戶(hù)覺(jué)察，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面的印象帘睦。任何人不能永遠(yuǎn)的隱瞞住所有的人袍患，我們不要高估自己的聰明坦康，低估客戶(hù)的智慧。

三诡延、對(duì)客戶(hù)具體問(wèn)題的解答

（一）傾聽(tīng)和引導(dǎo)適度結(jié)合?

愿意傾聽(tīng)本身是一種美德滞欠，但我們不能舍棄效率。例如一起故意傷害案肆良，他會(huì)從多年前雙方之間彼此誰(shuí)看誰(shuí)不順眼或一根樹(shù)苗引發(fā)的不愉快去談起筛璧，這些問(wèn)題和案件根本沒(méi)有相關(guān)性，也不是案件的核心問(wèn)題妖滔。因此我們?cè)诼?tīng)客戶(hù)傾訴的過(guò)程中一定要有專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)隧哮。沒(méi)有引導(dǎo)，客戶(hù)也會(huì)認(rèn)為律師不會(huì)歸納座舍，缺乏專(zhuān)業(yè)性沮翔，相反專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)會(huì)讓客戶(hù)更能感受到律師的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也認(rèn)為我們?cè)谡J(rèn)真傾聽(tīng)曲秉。我們?cè)诼?tīng)的過(guò)程中要圍繞案件的問(wèn)題由內(nèi)及外層層展開(kāi)并做好記錄采蚀。比如一起傷害案件，首先要確定這是一起什么性質(zhì)的案件承二，如果他不知道案由榆鼠，就問(wèn)這個(gè)案件的核心發(fā)生了什么事，是不是你自己和別人發(fā)生沖突亥鸠，結(jié)果把別人打傷了妆够，我們就要問(wèn)他的后果是什么，有沒(méi)有輕傷或者重傷负蚊？這個(gè)時(shí)候再追問(wèn)神妹，發(fā)生沖突的原因是什么，我們?cè)倥袛嗍菍め呑淌逻€是普通的故意傷害家妆，再追問(wèn)發(fā)生沖突之前牙甫，是幾個(gè)人口渔？怎么去的析显？再判斷有沒(méi)有可能符合聚眾斗毆的要件蜕便。在此之外可以詢(xún)問(wèn)發(fā)生沖突的前因是什么，有沒(méi)有什么外因所引起的哨坪，通過(guò)這種圍繞案件構(gòu)成要件事實(shí)為核心的發(fā)問(wèn)庸疾，輻射到一些非要件事實(shí)，量刑事實(shí)的發(fā)問(wèn)齿税，同樣能夠讓客戶(hù)感受到你是在認(rèn)真的傾聽(tīng)彼硫，而不是信馬由韁的讓他去描述。

在案情的交流過(guò)程中，我們要適度的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追問(wèn)拧篮。因?yàn)榭蛻?hù)所描述的一些問(wèn)題有可能不全面词渤，如果你僅依照客戶(hù)給你描述的問(wèn)題進(jìn)行判斷，可能會(huì)陷入誤區(qū)串绩。這時(shí)我們一定要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提示和追問(wèn)缺虐，有沒(méi)有沒(méi)想起來(lái)的，有沒(méi)有其它要補(bǔ)充的礁凡，或者我們根據(jù)了解的案件事實(shí)高氮，再進(jìn)行追問(wèn)。比如已經(jīng)有很多人參與的打架事件顷牌，有可能涉及到聚眾斗毆罪剪芍，我們就要追問(wèn)你有沒(méi)有拿東西，如果拿東西了窟蓝，有可能是持械罪裹。但是也不止于此，我們團(tuán)隊(duì)的律師曾辦理的案件中就出現(xiàn)過(guò)运挫，雖然持械了状共，到場(chǎng)之后有沒(méi)有用？如果持械到場(chǎng)沒(méi)有用谁帕，能否認(rèn)定為刑法意義上的持械聚眾斗毆呢峡继？因此對(duì)案件的進(jìn)行追問(wèn)，是律師對(duì)案件打破砂鍋問(wèn)到底的一種關(guān)心態(tài)度匈挖，也有利于發(fā)現(xiàn)案件事實(shí)碾牌。

對(duì)客戶(hù)的一些說(shuō)法要提出適度的質(zhì)疑。我在跟客戶(hù)的溝通過(guò)程中儡循，會(huì)告訴他小染，作為律師我肯定應(yīng)當(dāng)相信你，但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的律師贮折，我不能完全靠你說(shuō)的來(lái)進(jìn)行判斷，有些問(wèn)題我要看證據(jù)资盅，有些問(wèn)題如果我覺(jué)得情理上有疑問(wèn)调榄，我要提出質(zhì)疑，如果我連我自己都說(shuō)服不了呵扛，我連你都說(shuō)服不了每庆，我怎么可能去說(shuō)服別人？在這種情況下今穿，客戶(hù)不僅理解你的質(zhì)疑缤灵，而且會(huì)認(rèn)同你的專(zhuān)業(yè)性，也不會(huì)因?yàn)槟愕馁|(zhì)疑產(chǎn)生排斥，同時(shí)你的質(zhì)疑也對(duì)自己進(jìn)一步了解案情腮出，避免陷入誤導(dǎo)奠定了基礎(chǔ)帖鸦。

（二）進(jìn)行案情分析

在客戶(hù)介紹案情之后，我們追問(wèn)了解案情之后胚嘲，要對(duì)案情從定性作儿、量刑以及程序三個(gè)方面進(jìn)行大致的分析。

1馋劈、分析要全面

案件雖然各有特點(diǎn)攻锰，但是我們對(duì)客戶(hù)的分析一定要全面，不要用一個(gè)點(diǎn)來(lái)解答客戶(hù)的疑惑妓雾，而是別人問(wèn)你一個(gè)點(diǎn)娶吞，你能提出一條線一個(gè)面。比如我們前面舉例的打架案件械姻，你就告訴他根據(jù)不同的案情妒蛇，有可能有不同的定性，比如尋釁滋事策添、故意傷害材部、聚眾斗毆，再把認(rèn)定某一種具體犯罪的前提條件和具體的構(gòu)成要件進(jìn)行分析唯竹，歸納提出自己的傾向性意見(jiàn)乐导。切忌對(duì)一個(gè)問(wèn)題給一個(gè)確定的答案，我們法律工作沒(méi)有唯一的正解浸颓，甚至有些案件就沒(méi)有正解物臂。給一個(gè)完全確定性的方案，也許結(jié)果不是錯(cuò)誤的产上，但這是不全面的棵磷，一旦最終的案件走向和你的判斷不一致，就會(huì)顯出你的專(zhuān)業(yè)能力和判斷能力的局限性晋涣。因此我們作為律師仪媒，對(duì)案件的分析要擴(kuò)大它的范圍，在確保語(yǔ)言表達(dá)精練的情況下谢鹊，讓客戶(hù)獲得相對(duì)較大的信息量算吩，對(duì)于案件相關(guān)發(fā)展的可能性，動(dòng)態(tài)的變化都有大致的了解佃扼。?

2.對(duì)案件進(jìn)行趨勢(shì)分析

趨勢(shì)分析一定也要遵循我前面給大家介紹的經(jīng)驗(yàn)偎巢，不要給出單一確定的答案。對(duì)后續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)向好兼耀、向壞或者維持這三種可能分為上压昼、中求冷、下，都給客戶(hù)進(jìn)行介紹窍霞。與此同時(shí)也要介紹這三種趨勢(shì)發(fā)展的外界因素匠题，以及我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)依法干預(yù)事情的走向，影響案件的最終走向官撼。

比如一個(gè)案件梧躺，無(wú)罪的條件在法律上、證據(jù)上需要哪些傲绣？有哪些欠缺掠哥？在司法體制上阻礙有哪些？我們能否克服秃诵？是否要積極追求续搀？在不好的方面，如果做無(wú)罪辯護(hù)菠净，被告人不認(rèn)罪禁舷，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)堵塞了我們被判處緩刑的可能性？對(duì)于狀況的維持毅往，將會(huì)有一種什么樣預(yù)期結(jié)果牵咙？一旦我們往最好的結(jié)果爭(zhēng)取，達(dá)不到這種目標(biāo)攀唯，會(huì)不會(huì)跌到最低檔洁桌？還是能夠回到現(xiàn)有狀況？并且通過(guò)努力之后使案件的結(jié)果在最優(yōu)結(jié)果和折中結(jié)果之間再進(jìn)一步折中侯嘀，比現(xiàn)有狀況有進(jìn)一步改善另凌。這種情況要進(jìn)行一些綜合分析，一個(gè)案件實(shí)際上就是一個(gè)項(xiàng)目管理戒幔，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的管控吠谢，我們千萬(wàn)不要直接給出一個(gè)靜態(tài)的單一的答案，這種解答方式不正確诗茎。我們很多同學(xué)通過(guò)法學(xué)教育多年的培養(yǎng)工坊，以及司法考試的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了給出一個(gè)確定答案的習(xí)慣敢订。但我們一定要知道栅组，辦理案件不是做題，案件是主觀的枢析，人的決定、判斷與意志是作出結(jié)論的一個(gè)前提條件刃麸。因此面對(duì)主觀的問(wèn)題醒叁，我們一定要把各種主觀因素對(duì)案件的干擾給出判斷、給出分析，這才是一個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)律師應(yīng)當(dāng)具有的工作特色把沼。

3.如何回答辦案成功概率問(wèn)題

客戶(hù)經(jīng)常會(huì)提出你辦案成功的概率是多少或者到底希望有多大啊易？希望律師給他做出一個(gè)準(zhǔn)確的描述。這種客戶(hù)的訴求實(shí)際上對(duì)律師來(lái)說(shuō)是挺難以回答的饮睬，但是又不能回避租谈。如果草率給出了一個(gè)概率或者百分之多少的可能性，你必然會(huì)陷入被動(dòng)捆愁。案件結(jié)果實(shí)現(xiàn)了倒還好割去，一旦案件結(jié)果不能實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)馬上會(huì)認(rèn)為你是在誘導(dǎo)和虛假宣傳昼丑，因?yàn)槟阏f(shuō)這個(gè)概率挺大呻逆。如果你說(shuō)概率低于50%，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到灰心菩帝，如果你說(shuō)概率高于50%咖城，那案件不成功，他會(huì)認(rèn)為你在誤導(dǎo)呼奢。這種情況下宜雀，我給大家介紹一下針對(duì)客戶(hù)這種訴求的解答方法，這不是套路握础，而是實(shí)實(shí)在在的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行符合客觀規(guī)律的介紹辐董。?

首先要告訴客戶(hù)，律師不允許承諾弓候，這是律師執(zhí)業(yè)規(guī)范和道德要求郎哭，因此我們不能對(duì)結(jié)果給你做出多大概率的分析和預(yù)測(cè)，因?yàn)檫@種分析和預(yù)測(cè)就是一種承諾菇存。其次要給客戶(hù)解釋?zhuān)瑹o(wú)法進(jìn)行量化是科學(xué)夸研，案件的結(jié)果不是某一個(gè)項(xiàng)目工程，所有的參數(shù)都是可以經(jīng)過(guò)測(cè)算依鸥，可以通過(guò)數(shù)學(xué)的方法得出結(jié)論亥至。因?yàn)楸M管司法活動(dòng)要追求客觀，但它畢竟是一種人的主觀活動(dòng)贱迟，作為法官對(duì)客觀事物以及法律適用的主觀判斷姐扮。這種狀況下，往往案件的結(jié)果因人而異衣吠，或許一個(gè)細(xì)節(jié)的差異就會(huì)導(dǎo)致法官對(duì)問(wèn)題的判斷產(chǎn)生影響茶敏。比如在某個(gè)案件過(guò)程中，被害人做出了虛假的陳述缚俏，有可能就會(huì)對(duì)辦案人員產(chǎn)生影響惊搏，馬上對(duì)被害人的誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑贮乳，甚至導(dǎo)致案件的結(jié)果產(chǎn)生顛覆性的這種變化。再次恬惯，案件不僅是主觀的還是動(dòng)態(tài)的向拆。隨著案件的辦理，還會(huì)有其他不同因素的介入酪耳，如果我給客戶(hù)做出一個(gè)多大概率的描述浓恳，這也不科學(xué)。最后碗暗，我們律師能做的是擴(kuò)大案件成功的概率颈将。我們可以選擇大概率促成案件往某一方向發(fā)展的方式，比如認(rèn)罪認(rèn)罰讹堤，這是法定的從寬條件吆鹤，如果在其他條件具備的情況下，對(duì)于三年以下的刑事犯罪洲守，具有擴(kuò)大適用緩刑的可能性疑务。因此我們律師雖然沒(méi)有辦法進(jìn)行確切的比例判斷，但是我們知道某一個(gè)選擇會(huì)大概率發(fā)生的某個(gè)方向前進(jìn)梗醇，與此同時(shí)我們可以增加各種權(quán)重來(lái)增強(qiáng)有利結(jié)果出現(xiàn)的概率知允，比如我們的目標(biāo)是爭(zhēng)取適用緩刑，我們?cè)谒械霓q護(hù)資源上都向這個(gè)方面重點(diǎn)傾斜叙谨，無(wú)論是獲得對(duì)方諒解温鸽、賠償被害人損失、尋求一些以往表現(xiàn)較好的證明或是有些案件依法爭(zhēng)取立功情節(jié)等等手负。我們集中案件所有的資源向某一個(gè)方向進(jìn)行突破涤垫，能夠增大它的概率，但是這種概率仍然是不可量化竟终、不可描述的蝠猬，畢竟它受主觀因素的影響，而且是一種動(dòng)態(tài)的狀況统捶。

談到這里榆芦，如果客戶(hù)再不理解，我想也就沒(méi)有接受委托的必要性了喘鸟，這種客戶(hù)屬于偏執(zhí)或者無(wú)理要求的心態(tài)匆绣。在通常情況下，我的客戶(hù)在委托之后什黑，偶爾基于情緒因素也會(huì)提到這個(gè)問(wèn)題崎淳，我都是用這種方法給他做出了相應(yīng)的回應(yīng)，也都能夠得到客戶(hù)的理解愕把。

（三）報(bào)價(jià)問(wèn)題

報(bào)價(jià)問(wèn)題是客戶(hù)和律師都很關(guān)心的拣凹。報(bào)價(jià)有一個(gè)基本的原則茵瘾，要報(bào)價(jià)合理。很多人在介紹收費(fèi)技巧的時(shí)候咐鹤，曾經(jīng)介紹過(guò)一個(gè)案例，一個(gè)客戶(hù)去買(mǎi)眼鏡圣絮，賣(mài)眼鏡的就報(bào)了一個(gè)價(jià)格祈惶，看到客戶(hù)眼睛眨都沒(méi)眨，他就進(jìn)一步說(shuō)扮匠，這是鏡片的價(jià)格捧请，看客戶(hù)又沒(méi)有眨眼，他又補(bǔ)充說(shuō)這是一個(gè)鏡片的價(jià)格棒搜。這種段子在生活中大家可以置之一笑疹蛉，但是律師收費(fèi)如果按照這種方式，顯然極其不妥當(dāng)力麸，有時(shí)候會(huì)對(duì)自己的社會(huì)信譽(yù)造成很大的負(fù)面影響可款。即使使用“蒙”的手段帶來(lái)了較高費(fèi)用，如果事后認(rèn)為律師沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格標(biāo)桿克蚂，是看人收費(fèi)闺鲸，客戶(hù)會(huì)意見(jiàn)很大，而且一旦砍起價(jià)來(lái)沒(méi)有底線埃叭。所以律師在辦理案件過(guò)程中摸恍，通常要有一個(gè)合理穩(wěn)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)通常具有多大勞動(dòng)量多大難度的案件赤屋，一個(gè)刑事案件一個(gè)階段收多少錢(qián)立镶，大概是可以確定的，我自己本人收費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定类早。當(dāng)然這只是一種原則媚媒，是一種基礎(chǔ)，并不排除變通莺奔。因?yàn)榘讣膭趧?dòng)量不同欣范，因此報(bào)價(jià)的時(shí)候可以根據(jù)案件的情況進(jìn)行不同的調(diào)整，跟客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)业幕A(chǔ)費(fèi)用是多少令哟，這個(gè)案件考慮什么因素恼琼，我要怎么收費(fèi)，為什么這樣收費(fèi)屏富。?

另外有一些案件基于律師有特殊的專(zhuān)長(zhǎng)或者律師在某個(gè)領(lǐng)域確實(shí)有很多的積累晴竞，能夠促成案件向好的方面發(fā)展，這個(gè)時(shí)候也可以基于特殊壟斷優(yōu)勢(shì)狠半，明確跟客戶(hù)說(shuō)這個(gè)案件我要收費(fèi)高一些噩死，你是否同意來(lái)委托我颤难？明確自己的報(bào)價(jià)以及提高收費(fèi)的原因會(huì)避免很多爭(zhēng)議，也會(huì)在多數(shù)情況下得到客戶(hù)的理解已维。如果客戶(hù)不愿意支付合理的費(fèi)用行嗤，我建議哪怕舍棄這個(gè)案件，跟客戶(hù)交個(gè)朋友垛耳，告訴他自己有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)栅屏，如果低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就亂了自己的市場(chǎng)堂鲜。如果他支付有困難栈雳，我們也應(yīng)該理解，可以建議交給團(tuán)隊(duì)其他的成員來(lái)辦理缔莲。其他成員辦理的過(guò)程中哥纫，自己也會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)，有重大問(wèn)題也會(huì)向自己匯報(bào)痴奏，這種情況有可能客戶(hù)也會(huì)同意選擇本團(tuán)隊(duì)的其他律師蛀骇。同樣我們年輕律師在辦理的案件過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有較復(fù)雜的案件抛虫，很有挑戰(zhàn)性松靡，你自己收不上來(lái)費(fèi)用，辦案也吃力的情況下建椰，完全可以把案件機(jī)會(huì)推薦給比你更有經(jīng)驗(yàn)雕欺、更有資歷的律師，建議客戶(hù)出高一點(diǎn)的費(fèi)用棉姐，委托更有能力的律師屠列，這也是一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和體現(xiàn)。

四伞矩、雙方確認(rèn)是否建立委托關(guān)系

（一）客戶(hù)有委托意向

1笛洛、告知客戶(hù)刑事訴訟中的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，比如他們不能隨意接觸證人乃坤，不要和同案被告家屬或者同案被告進(jìn)行溝通苛让，不要?dú)纭卧熳C據(jù)等湿诊。無(wú)論當(dāng)事人本人委托還是他的家屬委托狱杰，這些風(fēng)險(xiǎn)都要告知，有些取保候?qū)徳谕獾漠?dāng)事人更要對(duì)他進(jìn)行告誡厅须，比如盡可能不要開(kāi)車(chē)仿畸，更不要酒駕。因?yàn)殚_(kāi)車(chē)一旦發(fā)生交通事故，可能會(huì)對(duì)取保候?qū)彯a(chǎn)生影響错沽，導(dǎo)致司法機(jī)關(guān)決定收監(jiān)簿晓。

2.告知客戶(hù)律師事務(wù)所的工作內(nèi)容和范圍

因?yàn)樵诠ぷ鲀?nèi)容不明確的情況下，客戶(hù)有時(shí)候會(huì)提出一些比較任性的要求千埃。比如到看守所的會(huì)見(jiàn)問(wèn)題憔儿，提前闡明我們根據(jù)工作需要，正常是一個(gè)階段會(huì)見(jiàn)二至三次放可，如果確實(shí)有必要我們可以增加皿曲，但是我們不能沒(méi)有止境，沒(méi)有期限吴侦。因?yàn)橐粋€(gè)案件辦理的周期很長(zhǎng)，如果每個(gè)星期都去會(huì)見(jiàn)坞古，時(shí)間和精力上都來(lái)不了备韧，并且我們收取的費(fèi)用也有限，費(fèi)用太多客戶(hù)也來(lái)不了痪枫。這樣就能先明后不爭(zhēng)织堂，避免最后因?yàn)楣ぷ鞣秶约肮ぷ鲀?nèi)容不同而發(fā)生相應(yīng)的爭(zhēng)議。需要強(qiáng)調(diào)奶陈，尤其是一些違法活動(dòng)易阳，律師不能參與，要跟客戶(hù)明確告知否則到最后他會(huì)有很多抱怨吃粒，在委托之前把事情說(shuō)清楚潦俺，以后就先會(huì)明后不爭(zhēng)。

3.有些案件要告知客戶(hù)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作

具體的辦案律師在工作中徐勃，不可能沒(méi)有時(shí)間沖突等意外事示，這時(shí)如果換了同事代為會(huì)見(jiàn)、辦理相應(yīng)的事情僻肖，可能客戶(hù)會(huì)不理解肖爵。哪怕是找一個(gè)能力超過(guò)你的律師去頂班，客戶(hù)都會(huì)提出異議臀脏，這個(gè)時(shí)候告訴他我們是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劝堪，一旦遇到時(shí)間沖突的時(shí)候有替代，這樣就能避免相應(yīng)的分歧和沖突揉稚。?

4秒啦、重申律師不能打包票

最后在委托之前，我們一定要重申窃植，律師不能打包票帝蒿，但是我們可以強(qiáng)調(diào)我們和客戶(hù)一樣希望案件能夠勝訴，我們和客戶(hù)一樣需要案件能夠勝訴巷怜，因?yàn)檫@樣能夠積累我們的業(yè)績(jī)葛超。除了客戶(hù)暴氏，律師是最希望獲得勝訴的，這樣與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)绣张，也有利于以后的大家的合作答渔。

（二）客戶(hù)沒(méi)有委托意向或者暫不委托

很多年輕律師在進(jìn)行辛苦的解答之后，如果客戶(hù)說(shuō)我改天再說(shuō)侥涵，我再考慮考慮沼撕，可能馬上面帶慍色，這是一種不成熟芜飘、不沉穩(wěn)的表現(xiàn)务豺。我們跟客戶(hù)交流，如果結(jié)了個(gè)善緣嗦明，即使這個(gè)案件不委托笼沥，以后有可能還會(huì)找到你。我們沒(méi)有必要面帶慍色娶牌，沒(méi)有必要表現(xiàn)出不快奔浅，既然我們付出了，給人辛苦的做出了解答诗良，到最后卻不歡而散汹桦，反而更得不償失，沒(méi)有必要鉴裹。另外我們也要理解客戶(hù)舞骆，理解別人，任何人都不應(yīng)當(dāng)成為別人的目的径荔，如果我們把客戶(hù)作為實(shí)現(xiàn)我們目的的手段葛作，作為一個(gè)法律人，這個(gè)想法是不對(duì)的猖凛，畢竟客戶(hù)家里碰到的事情赂蠢，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)業(yè)務(wù)，但對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一生的事情辨泳，所以我們要尊重客戶(hù)的選擇虱岂，如果我們對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)善意，客戶(hù)在選擇的過(guò)程中或者案件最終確定方案的時(shí)候還是會(huì)選擇我們菠红。因此對(duì)于不委托或者暫時(shí)不決定委托的客戶(hù)第岖，我們一定要保持始終的友好態(tài)度。

（三）律師決定不接受委托的案件

最后一種就是律師決定不委托的案件试溯，這個(gè)時(shí)候在絕大多數(shù)情況下也沒(méi)有必要跟委托人蔑滓、咨詢(xún)?nèi)私粣海驗(yàn)樗岢鲆恍┎缓侠淼囊螅赡苁腔谛愿窦ぁr(jià)值觀的不同燎窘，但是我們要明確告訴他，每位律師都有各自的方式蹄咖，有些方式不適合我褐健，也希望他能夠理解，大家交個(gè)朋友澜汤，有適合我的業(yè)務(wù)我再做蚜迅。另外，比如一些案件遇到了非常尖銳的沖突俊抵，如果死磕派的律師參與案件處理谁不，可能能夠取得更好的效果。我就曾經(jīng)遇到過(guò)這種情況徽诲，我跟客戶(hù)說(shuō)拍谐，我這個(gè)人可能比較習(xí)慣于按部就班的跟人講理，那種有針對(duì)性的馏段，針對(duì)辦案人員個(gè)人的控告，這種死磕不符合我的性格践瓷。這種事情我不是不能做院喜，也不是不敢做，但是我做的過(guò)程中感受不到樂(lè)趣晕翠，效果要比人家大打折扣喷舀，因此這一類(lèi)的事情，你選擇我倒不如真的選擇一個(gè)有死磕精神的律師淋肾。在這種狀況下硫麻，客戶(hù)反而會(huì)對(duì)你更加理解。既然我們業(yè)務(wù)上不能合作樊卓，我們好言相告拿愧，獲得別人對(duì)我們的認(rèn)同與尊重甚至獲得友誼。當(dāng)然碌尔，最例外是的不重視律師勞動(dòng)甚至不尊重律師人格的人浇辜，對(duì)這種人我們沒(méi)有必要虛與委蛇，再跟他保持一個(gè)良好的態(tài)度唾戚。正如古人說(shuō)的柳洋，“以德報(bào)怨，何以報(bào)德叹坦？”要以直報(bào)怨熊镣。對(duì)于那種確實(shí)出言不遜，不尊重律師的人，我們選擇用腳投票绪囱，劃清距離测蹲。我們大家不是一類(lèi)性格的人，價(jià)值觀也不同毕箍，因此道不同不相為謀弛房，保持一定的距離。?

以上就是我對(duì)如何接待客戶(hù)咨詢(xún)的分享而柑。這些內(nèi)容有些我還沒(méi)有完全展開(kāi)文捶，畢竟這是非常大的話(huà)題，對(duì)律師職業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要媒咳，希望大家能夠認(rèn)真收聽(tīng)粹排，當(dāng)然也歡迎大家提出不同的意見(jiàn)。今天的分享就到這里涩澡，謝謝大家顽耳。

責(zé)任主編：韋鑫宇

首發(fā)日期：2020年3月

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