隨著城市化進程的加快居砖，物業(yè)公司扮演著越來越重要的角色钾腺。
然而婿牍，對于許多中小物業(yè)企業(yè)來說福澡，如何有效管理物業(yè)卻是一道難題也颤。
在這篇文章中饲常，我們將探討中小物業(yè)企業(yè)如何破解管理難題蛹锰，提供專業(yè)掌猛、實用的建議宫盔。
調研分析：中小物業(yè)企業(yè)面臨的難題
根據(jù)小編的調研融虽，目前我國中小物業(yè)企業(yè)面臨以下幾個方面的難題：
1、漲價難：占比達到了72%灼芭，業(yè)主對物業(yè)服務不滿意有额，拒交物業(yè)費，物業(yè)費上繳率越來越低彼绷。
2巍佑、打造品牌難：知名度很難提高，不被業(yè)主信任寄悯。
3萤衰、人員管理難：物業(yè)行業(yè)人員流動性很強，選人猜旬、育人脆栋、留人每個環(huán)節(jié)都很難，中小企業(yè)的員工可能因為高薪洒擦、更規(guī)范和更有體系的培訓而離開椿争。
4、增量項目拓展難：項目很難拓展秘遏，即使拓展后也很難保證服務質量丘薛。
5、存量項目續(xù)約難：業(yè)主對當前服務不滿意邦危，物業(yè)費收繳率低洋侨，不愿續(xù)約舍扰。
6、供應商溢價能力弱：采購價格高希坚，成本支出壓力大边苹。
通過這份調研結果我相信各位中小物業(yè)老板們看了會感同身受，讓我們進一步針對調研結果來分析一下裁僧，我們會發(fā)現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務不滿意个束、不信任，物業(yè)收費難是非常突出的問題點聊疲，只要我們仔細看一下就會發(fā)現(xiàn)這看起來是一個死循環(huán)茬底，無解。
業(yè)主希望物業(yè)提供優(yōu)質的服務获洲，但大家都知道物業(yè)公司要提供優(yōu)質的服務需要系統(tǒng)化阱表、專業(yè)化的管理能力，同時需要穩(wěn)定的人才培養(yǎng)體系贡珊，但是這些無不需要大量的資金投入最爬。
可是物業(yè)公司收不上來物業(yè)費，就沒有錢去做這些事情门岔，起不到根本性的改變爱致，長此以往，形成了業(yè)主對物業(yè)公司的印象寒随，導致不信任糠悯，矛盾不斷。
萬科物業(yè)的管理模式
為什么大物業(yè)公司比如萬科物業(yè)妻往，他們在這方面的問題很少逢防，業(yè)務滿意度很高？
我們可以看萬科物業(yè)的管理模式蒲讯，萬科物業(yè)不再是傳統(tǒng)物業(yè)管理手段忘朝，而是充分利用云計算、大數(shù)據(jù)判帮、信息化局嘁、數(shù)字化等技術在運營管理物業(yè)企業(yè)，從而更好的形成規(guī)范化管理晦墙，對于人員流動性大的問題悦昵，不再是沖擊性問題。
因為通過信息化系統(tǒng)形成了完備的規(guī)范晌畅，同時讓物業(yè)人員效率和工作狀態(tài)模式都發(fā)生了很大的改變但指，人員角色和人員的心理歸屬感從本質上區(qū)別于傳統(tǒng)物業(yè)公司人員心態(tài)。
另外一方面通過大數(shù)據(jù)、數(shù)字化技術棋凳，讓服務更便捷和更透明拦坠，一切以數(shù)據(jù)說話。我想天下沒有不講理的業(yè)主剩岳，當看到所有的服務數(shù)據(jù)每個人都會被觸動贞滨。
數(shù)據(jù)透明：解決物業(yè)和業(yè)主關系問題的關鍵
傳統(tǒng)物業(yè)管理模式數(shù)據(jù)不透明，甚至業(yè)主也看不到數(shù)據(jù)拍棕，比如一個小區(qū)有1000戶晓铆，其實在一年中和物業(yè)有機會打交道的也就200戶，一般都是因為維修绰播、或者一些門禁等事情骄噪，那么很多業(yè)主家里東西不壞，一年可能也不會去找物業(yè)一次蠢箩。
至于物業(yè)公司做的基礎服務腰池，保潔、保安等其實大多數(shù)業(yè)主是看不到的忙芒，但是業(yè)主能看到的永遠是樓道不干凈、公共設施壞了讳侨，可能看到一次就會在心理植入印象呵萨，這個物業(yè)服務不行，看到2次跨跨，3次潮峦，就徹底把這個標簽給你打上了。
從心理上這個是人之常情勇婴。
然而傳統(tǒng)物業(yè)日常管理任務繁重忱嘹，也沒時間去維系業(yè)主關系，只有到了收物業(yè)費的時候耕渴，現(xiàn)身告訴業(yè)主拘悦，交物業(yè)費了。但是結合之前留下的印象哪個業(yè)主愿意交橱脸？如果我是你础米，我想也不愿意交。
所以我們意識到數(shù)據(jù)透明是多么的重要添诉，物業(yè)默默無聞的做了那么多的事情屁桑，只因為服務無痕，沒有渠道展示給業(yè)主栏赴，這導致互相之間越來越對立蘑斧。
然而像萬科物業(yè)在這個方面做的非常完善，依托強大的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了物業(yè)和業(yè)主的線上交流。用數(shù)據(jù)去溫暖業(yè)主傳遞服務的火花竖瘾，用數(shù)據(jù)去傳遞服務沟突，讓業(yè)主更信任和理解。
那么我們發(fā)現(xiàn)運用信息化准浴、數(shù)字化構建智慧物業(yè)管理系統(tǒng)是一條可行的解決方案事扭，中小企業(yè)都用上信息化、數(shù)字化系統(tǒng)就能得到很大的改善乐横，問題不就解決了嗎求橄？
然而理想是好的，但是現(xiàn)實卻是骨感的葡公。
中小企業(yè)的挑戰(zhàn)：缺乏信息化建設能力和團隊
我們忽略了一個重要的問題罐农，全國近百萬家物業(yè)企業(yè)，能像萬科物業(yè)的有多少催什，只有頭部的幾百家涵亏，就算頭部的幾百家有些依然還在信息化建設完善的道路上。
中小物業(yè)企業(yè)哪里來的信息化建設的技術能力和團隊蒲凶，很多中小物業(yè)企業(yè)也都嘗試气筋，然而因為行業(yè)的跨度，對信息化系統(tǒng)建設的復雜性和系統(tǒng)性認證不足旋圆，以為就是一個軟件實現(xiàn)這些功能就可以宠默，去找外包開發(fā)團隊。
因為認證不足灵巧，在被外包團隊忽悠搀矫，很多物業(yè)企業(yè)花了幾百萬最后到手一個用不了的東西，然后自己也沒維護能力刻肄，平臺也不能隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展去升級瓤球，因為只是按需求開發(fā)。
開發(fā)團隊根本不理解物業(yè)行業(yè)的特點敏弃，更不理解中小物業(yè)企業(yè)的特點卦羡，他們不適合那些大而全，一套流程下來配置幾個小時的系統(tǒng)麦到，并不現(xiàn)實虹茶。
尋求適合中小物業(yè)企業(yè)的信息化解決方案
在經歷了信息化的打擊后，很多中小物業(yè)企業(yè)老板開始不相信了隅要，所以開始繼續(xù)老模式蝴罪，但是很多物業(yè)企業(yè)也在一直尋求一個能適合中小物業(yè)企業(yè)的信息化解決方案。
中小物業(yè)企業(yè)需要的是低成本步清、快速可以實現(xiàn)信息化要门、數(shù)字化轉型的小而美虏肾、專而精的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，而不是那些按照模塊來售賣的智慧物業(yè)系統(tǒng)欢搜、私有化系統(tǒng)封豪，他們沒有管理和維護的能力，試錯成本太高炒瘟，在信息化轉型的道路上已經吃過一次虧的物業(yè)企業(yè)吹埠，很多存在排斥心理。
就這樣疮装，這個問題又無解了缘琅，有從新回到了原點，這是整個行業(yè)的痛廓推，既然方向是明確的刷袍，我想只是時間問題，總會有適合的解決方案脫穎而出樊展，小編發(fā)現(xiàn)我國智慧物業(yè)的應用（特指信息化系統(tǒng)呻纹、數(shù)字化不包括安防）南北差異很大。
在廣周专缠、深圳雷酪、上海物業(yè)信息化成度明顯高于北方，我想大家都知道原因涝婉，小編通過分析市場上提供智慧物業(yè)解決方案的公司也發(fā)現(xiàn)了個別是專為中小物業(yè)服務的哥力，比如四格還有物業(yè)幫幫，產品體系相對完善嘁圈，但是未來的路還需要繼續(xù)探索。
不管你是物業(yè)企業(yè)從業(yè)者蟀淮，還是業(yè)主最住，如果你看到了這篇文章，請大家相互理解怠惶。
如果你是物業(yè)企業(yè)涨缚，你曾經被信息化套路，但是不要放棄策治，畢竟方向是對的脓魏，只是沒遇到對的產品或者對的人。
如果你是業(yè)主通惫，請換個角度去看茂翔，其實物業(yè)很難，如果想讓生活環(huán)境更好履腋，去幫助物業(yè)企業(yè)去改進珊燎，而不是不交物業(yè)費惭嚣。
每一個行業(yè)都不容易，理解是相互的悔政。
感謝大家閱讀小編本期關于物業(yè)行業(yè)的難題解讀晚吞。
下期再見！
