? ? ? ? 管理者在傾聽時(shí)宠互，經(jīng)常會碰到對方情緒失控的情況。比起常用的安慰法椭坚，更有效的處理方式應(yīng)該是反映情緒予跌。我們在日常的生活和管理中，如果面對了對方的情緒失控善茎，我們首先要處理的問題是情緒券册，也就是通過一系列的詢問，讓對方意識到自己的情緒狀態(tài)。
? ? ? ? 我們在日常的小組管理中烁焙，也會不可避免的出現(xiàn)一些艱難的談話航邢，其中最困難的，往往是第一關(guān)骄蝇，也就是去認(rèn)同對方的情緒膳殷。我們在認(rèn)同對方情緒的基礎(chǔ)上，再讓對方認(rèn)清自己的情緒狀態(tài)九火。矛盾也自然在這種認(rèn)同中被化解赚窃，從而產(chǎn)生出團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也是團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展的保障岔激。
