溝通也會(huì)遇到談話困難期，我們要找對方法控制對方的失控情緒。最有效的處理方式應(yīng)該是“反映情緒”鸠姨。反映情緒是指在對方情緒出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，通過一系列的詢問讓對方認(rèn)識(shí)到自身的情緒狀態(tài)淹真。我們首要關(guān)注的是解決情緒問題讶迁，面對情緒失控，最好的辦法是讓他說“是”核蘸，只要能夠說出“是”并承認(rèn)自己的情緒巍糯，氣氛就會(huì)緩和下來，因?yàn)樗诖鸢钢姓业搅苏J(rèn)同感客扎。
面對艱難談話的第一關(guān)是反映情緒戳杀。它可以讓員工認(rèn)清自己的情緒狀態(tài)垒探。管理者一旦認(rèn)可了員工的情感郑什，就能讓員工在團(tuán)隊(duì)中獲得歸屬感少态，這種歸屬感是團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要來源，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中至關(guān)重要的內(nèi)容。
