有人都會說話趟妥，但是大多數(shù)人還是常常因自己“不會”說話而困擾著虐沥，我就是這大多數(shù)中的一名引矩。以前覺得“不會說話”是因為自己讀書不夠漂坏，但是很多時候并不是因為自己知識儲備不夠绒窑，而是思維畦浓。說者無心瓮恭，聽者有心痢掠，這就造成了很多不必要的誤解和麻煩诗越；或是大道理都懂砖瞧，但到自己嘴邊就不會組織語言。
過去有很多人給我安利《奇葩說》這個節(jié)目嚷狞，確實块促，里面的選手都很能說。去年馬東領(lǐng)著金牌辯手們一起出了一本書《好好說話》床未。這里可以學到這些辯論人真正的干貨竭翠，一群花了那么多年月時間和精力研究怎么說話的專業(yè)的人，來教你怎樣溝通表達薇搁，這很劃算斋扰。
書中從溝通、說服啃洋、談判传货、演講、辯論等一些問題去傳授說話的技巧裂允。有一章讓我印象特別深刻——如何道歉损离，道歉是人生的加分項。這讓我想到了前幾年柳巖那個伴娘風波绝编，當時包貝爾出來道歉了僻澎，但他的道歉效果如何呢貌踏？事實上，大多數(shù)網(wǎng)友對于當時那個道歉反應相當負面窟勃，普遍覺得包貝爾你沒誠意祖乳，因此在道歉之后，事件非但沒有平息秉氧，反而引來了更多的指責眷昆。為什么呢？
書中教我們道歉時有兩條紅線絕對不能踩汁咏。一條紅線是試圖淡化說事情的結(jié)果并沒有那么糟亚斋，就好比在道歉中包貝爾是這么說的：對不起大家，婚禮的小片段引起了這么大風波攘滩，只是一個玩笑不知道會鬧這么大帅刊，這么多公關(guān)大號營銷大號同時指責我讓我覺得我這個玩笑真的開得特別過分。也許此時包貝爾的重點是那句“對不起大家“”但所有人的注意力呢去都會放在那句“婚禮的小片段”或“只是一個玩笑漂问±德鳎”因為你這么說，就是刻意在輕描淡寫毫無誠意蚤假。
第二條紅線呢就是試圖澄清說自己要負責任并沒有那么大栏饮。就好比對于那個伴娘拋下水的玩笑，包貝爾的說法是“沒有任何一個人想要傷害他們給他們難堪磷仰，更沒有不尊重他們袍嬉，是這些內(nèi)容傳到網(wǎng)上后被誤讀擴散并被貼上惡俗陋習的標簽≡钇剑”也許此時包貝爾動機只是想訴苦吐露一下自己的委屈冬竟，但在旁人耳中卻會覺得你這么說意思就是，大家都搞錯啦民逼，其實我們沒有要欺負柳巖，事情之所以會搞成這楊都是因為大家啊涮帘。而這種道歉是會讓人越聽越生氣拼苍。
不管是在生活還是職場，就一定會有需要道歉的時候调缨。從很多明星公關(guān)的案例中我們也看到了疮鲫，道歉并不是一件簡單的事情。不知道大家有沒有聽過“螞蟻搬大象效應”弦叶。有一只螞蟻想搬一頭大象俊犯，搬不動，被人責怪伤哺。這時如果螞蟻說“搬不動大象又不是我的錯燕侠，要怪就怪大象太重了者祖，不能怪我，恐怕?lián)Q了別的螞蟻他也搬不動”绢彤。雖然螞蟻說的沒有錯七问。但他這個態(tài)度往往會讓人眉頭一皺，覺得螞蟻在推卸責任茫舶，但反過來械巡，如果螞蟻的說法是“對不起，搬不動大象是我的問題饶氏，都是我準備不足努力不夠讥耗，我很愧疚”，這個時候旁人可能會反過來安慰螞蟻疹启，還回去責怪讓螞蟻搬大象的人古程。
雖然這個例子聽起來有些“綠茶”甚至是“虛偽”，但在現(xiàn)實生活中確實很實用皮仁。舉個我當客服時候的經(jīng)驗吧籍琳，面對代拍失敗的案例有的時候我回復客戶“不好意思，沒拍到贷祈，您退款吧”對面會給我發(fā)過來幾個問號趋急，然后拉黑刪除。后來我把話術(shù)改成了“實在不好意思势誊，我們已經(jīng)刷新一個多小時了呜达，現(xiàn)在還在刷，請耐心等候粟耻，一有消息就通知你”查近。然后過一會兒再通知他結(jié)果“對不起啊，這么久了還是沒有幫你刷到挤忙，XXX真的是太火了霜威，這次我們整體的成功率都沒有往常高，真的是太難了”册烈，這個時候?qū)Ψ綕撘庾R的感受到我們的努力戈泼，也驗證自己愛豆實火，也就很容易接受結(jié)果赏僧，有的人反過來還未安慰我們不要太自責大猛，這樣客戶關(guān)系也就維護好了。
我經(jīng)常會因為嘴笨得罪人淀零、處理不好事情或是被人誤解挽绩。《好好說話》這本書確實會在大家溝通等問題上給大家提出一些技巧性的方法驾中，比如我上一篇寫到的《當有人找你借錢你該怎么回復》唉堪，就是我年初遇到的問題模聋。說話這門藝術(shù)，不僅是講究技巧巨坊，其實更多的還是立場的轉(zhuǎn)換撬槽，情緒的控制，總得說就是情商的一種表現(xiàn)趾撵。
