? ? ? ?經常會有初學者，問我這樣的問題：引導的目標是誰的糕再？他們時常糾結于引導師對于工作坊所設定的目標玉转，究竟是怎么來的』＃或者說刺下，“引導的結果究竟是誰想要的？”這樣的困惑工腋。其實，我知道擅腰，這個問題的背后，還有一個更嚴肅的話題：如何評估一個引導工作坊成功與否筋现？
? ? ? 一個引導項目箱歧，會涉及到多個利益相關者：會議發(fā)起人呀邢、團隊最高領導豹绪、會議組織者、參與者蝉衣、團隊引導師等等巷蚪。有些項目可能還會涉及到一些不能到場的潛在利益相關者。比如啦膜，我曾經主持過一所幼兒園的“園所文化聚焦工作坊”淌喻，除了關注園所負責人、老師八拱、保育員以外涯塔，還有很多話題要從家長、幼兒的角度予以考量灯萍。
? ? ? ?在實際情境中許多引導項目的發(fā)起旦棉，源自于會議發(fā)起人的某種期待或焦慮。他們希望通過某種活動绑洛，讓參與者更加清晰地認知現(xiàn)狀、識別問題脸候，最終能夠針對未來行動達成一定的共識绑蔫。
? ? ? 當初始需求基本確定之后，隨著訪談的深入携添，會有越來越多的信息呈現(xiàn)在引導師面前篓叶。引導師不僅可以了解到不同成員對工作坊的認知與期待，還會對組織文化與價值觀左敌、團隊風格俐镐、行為方式產生直觀的認識。這對于研討主題的范疇界定奇唤、深度匹摇、預期目標描述，都會產生重要的影響懈贺。
? ? ? ?引導師要在這個過程中坡垫，不斷系統(tǒng)的思考團隊成員對于成果的訴求。最終通過反饋堡妒，與發(fā)起人溉卓、組織方達成對于工作坊目標的聚焦和共識搬泥。
? ? ? 如圖所示：
? ? ? ?引導工作坊的目標可以細分為“理性目標”和“感性目標”忿檩。其中理性目標是對工作坊可視化成果的要求燥透，而感性目標可以視做團隊希望在文化層面發(fā)生哪些變化辨图，是推動組織持續(xù)改善的催化劑。兩者在工作坊中缺一不可孽尽。
? ? ? 最開始提出需求的時候忧勿，發(fā)起人往往只有一個模糊的方向鸳吸，沒有形成特別明確的會議目標速勇。在模糊的方向中，感性的部分又會和理性目標交織在一起進行描述养匈。比如都伪，“希望會議結束以后，有一套行動計劃猬仁，大家能夠在工作更主動先誉、更積極一些……”。這里面的“行動計劃”是工作坊的理性目標诈闺，后面的部分則是感性目標铃芦。
? ? ? ?即便是理性目標的部分襟雷，大多數(shù)發(fā)起人也很難把目標描述的非常清楚嗤军。比如：“要形成一個大家愿意踐行的晃危、清晰的戰(zhàn)略分解”，但分解到什么程度震叮？清晰是如何理解的鳍鸵？大家愿意踐行是如何理解的？都需要引導師不斷地進行厘清击罪。為了搞清楚這方面的內容贪薪。引導師可以從多個角度與參與者進行探詢：“團隊需要實現(xiàn)什么？”竣稽、 “如何界定成功的標準霍弹？”、“團隊期待的成果包括什么岛宦？期待的呈現(xiàn)形式是怎樣的钝计？”
? ? ? ?為了便于更加清晰地明確需求，我常常在需求溝通會上债沮，邀請會議發(fā)起人本鸣、組織者共同探討以下問題：
? ? ? ?會議結束的時候，我們如何認定這個會議是成功的呢闷煤？
? ? ? ?具體的衡量標準是什么呢？
? ? ? ?在您心目中鲤拿，您希望取得的可視化成果有哪些？可否幫我描述一下生音？
? ? ? ?您希望團隊在會議結束后的狀態(tài)和過去相比有什么不一樣窒升？
? ? ? ?在工作坊開幕的時候，引導師首先要把會議的主題域醇、流程蓉媳、預期目標與成果，向與會者進行闡述殴瘦，是必須的動作号杠。對于與會者而言姨蟋，此次會議的目的和流程立帖，是他們關注的，也從一定程度上決定著他們的投入程度堂飞。因此如果能夠在對話開始前绑咱，就讓參與者清晰地了解這些內容，對于接下來的高質量對話铝噩，是一個好的開始窿克。
? ? ? ?引導師要非常清楚的知道毛甲。即便前期做了很多工作玻募，但并不意味著工作坊目標就一定能夠達成一姿。因為，來參會的人會帶著不同考量來參加會議坑雅。雖然他們知道今天的會議衬横，是要探討中如何從A點到B點去，但他們內心卻有著多種多樣豐富的想法：
? ? ? ?為什么要到B點去遥诉，而不是直接去G點噪叙？
? ? ? ?為什么要在這樣的時間點開會，你們不知道月末財務工作很忙嗎苞笨？
? ? ? ?怎么能夠說服他們多給我們部門點預算呢子眶？
? ? ? ?共識有什么了不起，哪次不都達成共識了粤咪，可哪次又真正執(zhí)行過渴杆？
? ? ? ?說歸說，做歸做囊拜，這種會議別又變成浪費時間了比搭；
? ? ? ?怎么才能說服大家按我的路線圖走呢？
? ? ? ?…………
? ? ? ?所以蔽莱，做為引導師，在項目實施過程中怠苔，為了保證工作坊目標如期達成仪糖，需要經常性地幫助團隊回顧目標：我們需要實現(xiàn)的是什么、我們已經走到了哪一個環(huán)節(jié)攒驰、這些環(huán)節(jié)間的成果相互關聯(lián)關系如何故爵。必要的時候，還要向他們反饋劲室，在前期調研過程中结窘，你所觀察到的一些現(xiàn)象，以及因此而產生的一些困惑或反思喉磁。
?? ? ??當團隊開始偏離目標的時候线定，引導師要及時做出干預的動作确买。從我過往的經驗來看湾趾，現(xiàn)場干預的動作越堅定派草，越容易獲得參與者的認可與尊重。在干預過程中近迁，引導師需要向參與者清晰地說明干預的依據(jù)與邏輯，以便于大家了解需要做出何種改變岸浑。
? ? ? ?也有一些工作坊瑰步，會在實施過程中進行目標的調整。比如缩焦，曾經有一次戰(zhàn)略落地工作坊，參與者發(fā)現(xiàn)某個戰(zhàn)略的思路不夠清晰盖桥。在征得與會者同意的情況下题翻，我臨時調整了會議的流程、修訂了成果預期靴拱。雖然受時間所限猾普，原定的行動計劃環(huán)節(jié)沒有在現(xiàn)場完成，但戰(zhàn)略思路的澄清與梳理偎窘，對于戰(zhàn)略落地是至關重要的溜在。客戶后來也表示了充分的理解與認可仆葡。
? ? ? ?引導工作坊的目標設置志笼，是引導師與團隊之間，針對主題進行不斷梳理腰涧、聚焦的過程紊浩。這個過程中疗锐，目標與成果自始至終都在發(fā)生動態(tài)變化滑臊。引導師即要對會議目標敌买、會議成果，有一個明確的認識聋庵，也要保持強大的感知能力芙粱。圍繞討論的過程、深度脱货，做出相對靈活的調整律姨，幫助團隊達成會議目標。（本文完）
