情商比智商更重要

什么是情商貌亭？

情商就是你控制情緒的能力柬唯。

講到情商，那不就是好好說話嗎圃庭？就是會來事兒锄奢，會察言觀色，懂人情世故剧腻，老油條啊拘央，人精啊，不對书在，這些理解都小了灰伟。

怎么說？我跟你說個真實事件你就懂了儒旬。

一個美國人杰克和他太太剛到家栏账，發(fā)現(xiàn)，欸栈源，家里怎么沒上鎖挡爵？

他馬上就想：咦，不對吧蹩选茶鹃？我出門時明明鎖了門的，女兒也說她今晚不回家制轰，去她朋友家玩前计。那為什么門沒有上鎖？

就這么想著垃杖，杰克和太太進了門男杈，從抽屜拿了一個左輪手槍。小心翼翼地上了樓调俘，因為伶棒，這時候他聽到樓上旺垒，女兒的房間，有喀拉喀啦的異響肤无。直覺告訴他：小偷就在里面先蒋。

杰克就把手槍上了膛，流著冷汗宛渐，緊緊握著槍竞漾，手還有點發(fā)抖，他不知道敵人是不是也有槍窥翩，還是有什么更可怕的武器业岁，就像很多恐怖電影演的那樣。然后寇蚊，他進了女兒房間的門笔时，就在這時，衣柜里突然跳出一人……

磞仗岸！

燈一打開允耿，躺在血泊里的不是別人，正是自己最珍愛的女兒扒怖，珍妮絲较锡。

原來珍妮絲早早回了家，打算給爸媽一個驚喜姚垃。沒想到念链，驚喜成了悲劇。

杰克誤殺女兒积糯，是因為恐懼強盜∏矗恐懼淹沒了他的理智看成，讓他根本沒法兒冷靜思考，咦跨嘉，這門沒鎖是不是女兒先回來了川慌？還是以前給過誰鑰匙？結果呢祠乃，恐懼讓他抓起了槍梦重，還扣下板機。這就是他沒控制好情緒反被情緒控制亮瓷。

情商太低琴拧，控制情緒的能力太低。

所以說嘱支，情商不只是懂做人蚓胸，會來事兒挣饥，好好說話，最根本是能控制好自己的情緒沛膳。先做好這點扔枫，最終才能做到理解別人情緒，調(diào)動人情緒锹安，能做到這地步短荐，你就是社交圈中最閃亮的那顆星，左右逢源叹哭，貴人相助搓侄。

那怎么才能控制好自己的情緒呢？

在美國话速，12歲以下被殺害的兒童當中讶踪，竟然有57%是被他們的父母殺死的，而其中有將近一半的原因竟然是“小孩擋住我看電視”泊交、“哭鬧”以及“弄臟紙尿布”乳讥。

情緒管理，情緒教育真的太重要了廓俭，可惜學校都不教云石，只教學生怎么考試，也就是只在乎智商研乒，其實情商比智商更重要汹忠。

情商和智商是人的兩大能力，就像左右手一樣雹熬，基本是互不相關宽菜，但又是相輔相成，相互需要的竿报。很可惜的是铅乡，我們以往只注意到了智商，也只重視智商烈菌，情商根本就是……缺位阵幸！

智商呢是基礎，因為我們要理解事情芽世，得靠智商挚赊。情商是定方向，讓智力朝著對的方向去使力济瓢，讓事情可以做的更好荠割。

好比明天有一個演講比賽，你知道怎么演講葬荷，雄辯滔滔涨共，這是智商纽帖。但是你想到這比賽有可怕的對手，還有上千個聽眾举反，你就頭皮發(fā)麻懊直，緊張了。這時火鼻，你就需要情商幫你面對問題室囊，讓你有勇氣應戰(zhàn)，才能讓你的演講技巧發(fā)揮最高水平魁索，這就是解決問題融撞。

當然，在一些領域粗蔚，情商對成功的影響不是太大尝偎，比如工程師、科學家鹏控、程序員這種靠實打實的高智商的工作致扯，情商的作用就不如智商。所以我們經(jīng)常聽到很多科學家当辐、程序員不懂人情世故鬧笑話的段子抖僵。

但是，情商在一些領域中特別重要缘揪，比如健康耍群、教育、人際關系找筝，恰恰決定著我們是否幸福蹈垢。所以，才強調(diào)情商比智商重要呻征。

健康不用講耘婚，負面情緒多的人免疫能力低，容易生病陆赋，有敵對情緒強的人比敵對情緒弱的人早死的概率大七倍。

至于教育嚷闭，哈佛大學的兒童發(fā)展實驗室攒岛，幾十年來做的大量實驗，證明了：只要學習情緒管理胞锰，小朋友的大腦神經(jīng)回路很有可能被重新塑造灾锯，也就是說，天性是可以改變的嗅榕，有三分之一的膽小幼兒能在上幼兒園前就不再膽小顺饮，還能改善成績吵聪、預防暴力。

最有沖擊性的兼雄，還是情商在工作上的影響吟逝，一個讓人樂于親近的社交明星永遠比一個不適應社會的業(yè)務奇才有更多的機會、更多的協(xié)作赦肋。

李開復在《給中國學生的第二封信》里也說過：美國一家很有名的研究機構块攒，測試了每個公司高管的智商和情商，把測試結果和工作表現(xiàn)聯(lián)系在一起分析佃乘。結果發(fā)現(xiàn)囱井，情商對成功的影響力是智商的9倍。

這說明了趣避，智商略低的人如果擁有更高的情商庞呕，也一樣能成功。而且或許更成功程帕。

情商和智商的關系住练，它們就像是互相獨立又相輔相成的左右手。而且情商的級別比智商要高骆捧，它能決定使用智商的方向澎羞，幫助智商更有效的發(fā)揮作用。

衡量情商的高低首先有五個標準

了解自身情緒敛苇。

能管理自身情緒妆绞。

能激勵自己。

識別他人的情緒枫攀。

處理人際關系括饶。

很簡單，你就想来涨，高情商就是要管理情緒的图焰，但管理前，得先察覺你發(fā)生了什么情緒才好作管理蹦掐，對吧技羔？所以第一步是先了解自身情緒，第二步才是能管理自身情緒卧抗。那么藤滥，管理情緒只是把情緒問題解決了，平靜了社裆，卻不一定能帶給你好處拙绊，怎樣才有帶來好處呢？那就是善用情緒，把情緒為自己所用标沪。這就是第三步榄攀，激勵自己。

你自己的情緒問題都能搞定了金句，接下來就是要搞定別人的情緒檩赢。同樣的，也必須是先認識別人的情緒趴梢，才能搞定別人的情緒漠畜。這也就是第四步：識別他人的情緒，能識別坞靶，才能管理憔狞，所以最后一步就是：處理人際關系。到了這步彰阴，才是咱們中國人說的“會說話瘾敢，會做人，會來事兒”尿这。

但是簇抵，你不能略過前面的步驟，直接就到最后一步射众，處理人際關系钞馁。一個連自己情緒都不清楚的人怒炸，也不能搞定自己情緒的人阿迈，想要會說話會做人畦韭，那肯定是非常表面而且不真誠的，我們一般習慣叫這種人「老油條」「人精」罗洗。

不過愉舔，的確有人比較擅于其中一種能力，而不擅于另一種能力伙菜。例如轩缤，有些人很善于化解自己的焦慮，卻不擅長安慰別人贩绕，這是先天的神經(jīng)系統(tǒng)決定的火的，人腦有很強的可塑性，只要通過有效的努力淑倾，情商是一定可以提高的卫玖，所以我們同時也會說提高情商的方法。

首先踊淳，認識自己的情緒。

你肯定覺得，認識自己的情緒有什么難迂尝？我難道不知道自己是喜是悲嗎脱茉？欸，你還真不知道垄开。

情緒是什么琴许？喜怒哀樂唄，但是什么是喜怒哀樂溉躲，情緒就是情感和它引發(fā)的想法榜田、心理和生理狀態(tài)及行為。

情緒的外顯就是行為锻梳。任何情緒都是為了要讓你做出某些行為從而保護自己箭券，像恐懼讓你選擇戰(zhàn)斗還是逃走，悲傷讓你留在更安全的地方疑枯，快樂讓你更有利于和別人合作等辩块。說穿了，情緒就是大自然的饋贈荆永，你看小孩和動物表現(xiàn)情緒都很直接废亭，七情上臉。

狗狗看到棍子下意識地就要呲牙咬吠具钥，小孩看到好吃的就要吵著吃豆村。這是我們作為動物經(jīng)歷了5萬個世代，100萬年的演變下來的骂删，被證明行之有效的機制掌动，我們不可能擺脫它，但可以控制它桃漾，甚至利用它坏匪。但是想利用它，我們得先認識它撬统。

我們總是會遇到一些困境或狀況适滓，而這些狀況是無法由理智去思考的，或者理智思考根本來不及恋追，所以情緒這時就要出手凭迹，指導你做出某種行為，也就是說苦囱，它有先斬后奏的特權嗅绸。

那個誤殺女兒的悲劇，就是恐懼這個情緒基于保護自己和家人的原因撕彤，先出了手鱼鸠，選擇了戰(zhàn)斗猛拴，所以它指導爸爸做出了拔槍的行為，這就是下意識蚀狰，沖動愉昆。這就是不認識自己的情緒。

一個例子麻蹋，一個練武的問一個修行人：大師跛溉，敢問什么是地獄什么是天堂。

修行人瞥了他一眼：呸扮授，說了你也不懂芳室，一邊涼快去。

練武的秒怒刹勃，一句堪侯，“禿驢你找死”作勢就要拔劍把修行人血濺五步。

修行人趕緊說：施主且慢深夯，您看看抖格，您現(xiàn)在可不就在地獄里嗎？

聽到這話咕晋，練武的虎軀一震雹拄，的確，感覺全身被地獄般的憤怒之火燒灼了掌呜。于是趕忙道：“大師說的是滓玖，在下失態(tài)了≈式叮”

修行人接著說：“不敢不敢势篡，閣下是否感到全身輕松？您已經(jīng)身在天堂了模暗〗疲”

這個練武的，就是經(jīng)過修行人的提點兑宇，意識到自己被憤怒操控了碍侦，這叫做認識自己的情緒。

容易嗎隶糕？不容易瓷产。我們想想，如果這個練武的枚驻，他本身情商低濒旦，或者修行人沒有提點，還火上加油再登，“你有本事就把我殺了啊尔邓，我們武當派幾千人呢晾剖。”

那他很可能就認識不到自己在憤怒铃拇。所以钞瀑，認識自己的情緒，就需要你的心里慷荔，出現(xiàn)像那個修行人一樣的聲音：且慢且慢，千萬別輕舉妄動缠俺。你現(xiàn)在已經(jīng)在情緒的地獄里显晶。

這個就叫自我覺察。

如果你有自我覺察壹士，恭喜你磷雇，那你已經(jīng)達到高情商最初步也是最難的部分。但是躏救，很多人是沒有自我覺察的唯笙。

自我覺察最簡單的方法就是：中斷。

有本書叫《不抱怨的世界》提到盒使，你可以在手腕上綁一個橡皮筋崩掘，只要你感覺到自己有情緒的波動了，生氣少办、恐懼苞慢、焦慮都可以，你就用力彈一下自己英妓，讓痛覺往你的情緒上澆一盆冷水挽放，欸，出戲了蔓纠。當然你也可以在下雪天洗冷水澡辑畦，去外面跑十公里，都可以腿倚。

冷靜之后纯出，你再仔細想想四件事：你有了什么情緒？為什么會有這個情緒猴誊？這個情緒對你好嗎潦刃？不好的話，你該怎么辦懈叹？你可以把這四件事抄下來乖杠，隨時提醒自己、問自己澄成。

自我覺察是一種需要刻意訓練的能力胧洒，它不是一下就會的畏吓，所以很多心理咨詢師會讓學員撰寫情緒覺察日記。每天晚上回憶當天所發(fā)生的事卫漫，描述清楚菲饼，發(fā)生了什么事，以一個第三者的角度去看待這件事列赎，以及自己在這件事里面的情緒和感受宏悦，包括想法和認知。

那我一天有那么多情緒包吝，每一個都需要自我覺察嗎饼煞？當然不是，有些嚴重的情緒诗越，例如暴怒砖瞧，你可能馬上就能覺察到。但比較輕微的嚷狞，例如新手媽媽對哭叫的小寶貝很煩躁块促，這個媽媽可能就察覺不到。又例如外賣小哥說他來不及了床未，要請你下樓取餐竭翠，你就原地爆炸，你也可能察覺不到即硼。

每天晚上臨睡前逃片，你花個十分鐘，二十分鐘只酥，總結一下你今天的情緒褥实，記個日記。久而久之裂允，你自然就可以隨時出戲损离，用很客觀的上帝視角來看待你自己的情緒角色。

情緒就是你理智來不及思考的代理人绝编，執(zhí)行先斬后奏的緊急命令僻澎。

這會導致你意識不到自己是什么情緒，所以要靠自我覺察的功夫十饥。自我覺察可以靠中斷來提醒自己窟勃，但真正的自我覺察還是要靠長期的訓練和修練才行。

第二步逗堵，控制自己的情緒秉氧。

就是：不要壓抑情緒，而是疏導蜒秤。當作什么事都沒發(fā)生汁咏，就是壓抑情緒亚斋，壓抑不是不行，但不能壓太久攘滩，否則這個情緒有一天還是會爆發(fā)帅刊，到時可能傷人傷己。那怎么不壓抑情緒又能控制它呢漂问？

那就是聽聽相聲啊赖瞒，看看電視啊，散散心啊级解，做做運動啊冒黑，和知心大姐傾訴一下啊，甚至去孤兒院養(yǎng)老院幫助別人啊勤哗，當然，這些都可以掩驱，這叫“轉移注意力法”芒划。

但最好的消除負面情緒的方式是，認知療法欧穴，又叫認知重建民逼。換個角度想。改變你原來的認知涮帘。

有一個實驗真的是太有趣了拼苍，一個助教對一群同學冷嘲熱諷，說他們的成績多差调缨，太丟臉了疮鲫。搞得大家很氣。接著弦叶，這個助教出去俊犯。另一個教授進來，要這些同學給這個助教評分伤哺，來決定要不要開除這個助教燕侠。幾乎每個同學都給了超級大差評，開除立莉！我要他滾绢彤！

但后來另一個教授進來，和同學說蜓耻，這個助教其實剛離婚茫舶，小孩又生了重病。真的慘到家了媒熊，他真的很需要這個工作奇适。問大家要不要改評分坟比？所有的同學都說要改回好評。這表示大家也都不生氣了嚷往，相反的還想幫忙這個助教葛账。

只要你能換個角度想，當然是替別人著想的角度皮仁，你的負面情緒就能有效消解籍琳。

那有人就問了：能不能當作什么事都沒發(fā)生？讓時間沖淡一切呢贷祈？可以趋急，時間可以沖淡普通級的負面情緒，男朋友約會遲到這種事势誊，你可能過兩天就忘了呜达，但是男朋友劈腿這種等級的，造成你的尊嚴受傷的粟耻，你可能過一年都忘不了查近。嚴重到影響生活的，例如性騷擾挤忙，你甚至要去看心理醫(yī)生吃藥霜威。

一般生活中最容易發(fā)生的三大負面情緒，是憤怒册烈、焦慮和抑郁戈泼。

這些都可以通過以上說的方式來處理，當然赏僧，你先要對自己的情緒有自我覺察大猛，才能對情緒作處理。欸次哈，你可能會問胎署，正面情緒需要處理嗎？其實也要窑滞，你遇到雙十一琼牧，興奮異常，想著買買買哀卫，但是之后很可能你就想要剁剁剁巨坊。

另外，正面情緒如果太過度此改，也是有問題的趾撵，興奮過度、激動，也不是好事占调，中醫(yī)不就說了嗎暂题，喜傷心，過度狂喜究珊，經(jīng)常興奮薪者，心臟也受不了。負面情緒對人的傷害比較大剿涮，主要還是處理好負面情緒言津，不要壓抑情緒。

第三步取试，激勵自己悬槽。

有兩個科學靠譜的方法：

1.認知療法。

2.延時滿足瞬浓。

簡單的說初婆，認知療法就是之前說的，改變自己的主觀認知猿棉，心境變了烟逊，情緒就會變了。但我們這邊說的是升級版的铺根。例如有個人他很愛生氣，于是他就規(guī)定自己：只要生氣了乔宿，就拚命干活位迂。十年之間，他都沒有發(fā)過脾氣详瑞，但卻賺了五棟房子掂林。

這是一種更高級的處理情緒的方法，他是用有建設性的事情坝橡，例如工作來替代生氣泻帮。這個比聽郭德綱要棒多了，但是计寇，當然也難多了锣杂。那他改變了什么“主觀認知”呢？就是把：我很生氣番宁，改成“生氣是我工作的動力”元莫。

又例如你是跑業(yè)務的，業(yè)績目標是一百萬蝶押，你只達成了四十萬踱蠢，非常郁悶，通常你就會檢討做錯了什么棋电？怎么才能把那六十萬補足茎截？這也的確很重要苇侵。

但要解決你的郁悶，你可以改變你的主觀認知企锌，“我很郁悶榆浓，因為我沒賺到六十萬”，改成“我很開心霎俩，我賺了四十萬耶”哀军，肯定你做對了一些事兒，去研究你到底做對了什么打却，之后繼續(xù)做下去杉适。這就是認知療法。

那“延時滿足”又是怎么一回事柳击？有一個很棒的項目擺在那邊猿推，你得花蠻多力氣時間才“有可能”做好。但不做的話捌肴，你“肯定”有更多時間談戀愛陪小孩打游戲看電視蹬叭，真是太爽了。那這項目你做還是不做状知？

來看一個心理學的經(jīng)典實驗：

一群只有4歲的小朋友秽五，告訴他們，如果你等20分鐘饥悴，就可以獲得2個軟糖吃坦喘。如果你等不了，只能得到一個軟糖吃西设，但可以馬上吃瓣铣。這對任何一個四歲大的小孩都是巨大的考驗，考驗自控能力：在一個目標面前贷揽，能不能延遲滿足棠笑？

結果是：有三分之一的小孩選擇馬上滿足，三分之二的小孩則可以控制自己的欲望禽绪，延遲滿足蓖救。這些小孩有很好的自控力，十多年后再追蹤他們的人生軌跡，發(fā)現(xiàn)他們比沖動吃軟糖的小孩更自信，更少心理問題爬坑，更主動更靠譜砂沛。

當然，延時滿足不只是先天的能力，也可以經(jīng)由學習和練習獲得寝凌。所以畔濒，你要怎么用延時滿足的方式激勵自己呢洋满？

1.你得先有一個你想為之努力的目標晶乔。

2.在做計劃的時候就把困難的工作放在前面。

3.把短期滿足帶來的長期惡果或者延遲滿足帶來的好處寫下來牺勾，提醒自己正罢。

例如，小美想減肥驻民，減15公斤翻具。這是目標。最困難的工作是什么回还？每天健身一小時裆泳。相對容易的工作可能是不吃甜食，不碰淀粉柠硕。那就把相對容易的工作后置工禾。接下來，列出先樂后苦的惡果蝗柔，做不到每天健身會怎樣闻葵？寫“和現(xiàn)在一樣胖”，是不夠痛的癣丧，還不如寫上”找不到男朋友”槽畔。好處寫上“我可以穿回十年前的所有衣服。這樣是不是你的自控力就變強了胁编？

延時滿足是所有情緒自控力的根源竟痰，因為情緒的本質就是讓你沖動地做出某個行為。如果你能做到延時滿足掏呼，克服沖動，代表你完全是自己情緒的主人铅檩，你不想做什么憎夷，或想激勵自己做什么，你說了算昧旨。

第四步拾给，認識別人的情緒。

和搞定自己的情緒一樣兔沃，要調(diào)動別人的情緒蒋得，得先知道別人是什么情緒。我們不是常說察言觀色嗎乒疏？但這只能做到看表面额衙，同理心才能真的站在對方角度，為對方著想。也就是換位思考窍侧，或者說县踢，將心比心。

很多人都覺得同理心很容易伟件，人心都是肉長的硼啤，能有什么不一樣。現(xiàn)代社會斧账，壓力特別大谴返，有研究指出，壓力愈大的人們咧织，愈容易只關注自己嗓袱，因為他們無力去關注其他人，結果變成自己的情緒特別多拯爽，對別人的情緒卻特別無感索抓。

這會造成什么情況呢？沒有公德心毯炮，隨地吐痰逼肯，排隊插隊，見到老弱病殘也不讓座視若無睹……等等桃煎。

所以篮幢，有高情商的人通常也會懂得體貼別人，是有道德感的人为迈，是善良的人三椿。情商能力是一種綜合的心理素質，包括了自控力葫辐、自我激勵能力搜锰、毅力，還有耿战，道德感蛋叼。

例子：老李的閨女，三歲剂陡，最愛她的洋娃娃——楊超越狈涮，洋娃娃真叫這名兒，簡直就是她的親生妹妹似的鸭栖，兩人誓死不分離歌馍，睡覺洗澡都帶著，結果有天晕鹊，閨女要上幼兒園了松却，吵著要帶“楊超越”去幼兒園暴浦。

要我是老李，我就會說：乖玻褪，不準帶哦肉渴，幼兒園規(guī)定不能帶私人玩具哦，好孩子要聽話哦带射。

即使我語氣再怎么溫柔同规，也沒用，不準就是不準窟社。結果肯定就是小姑娘不肯就范券勺，哭個沒完。搞不好就不去幼兒園了灿里。

那要怎么樣用同理心來安撫小姑娘的情緒呢关炼？一個大人要怎么站在小姑娘的位子上思考呢？來看看老李的示范匣吊。

他先蹲下來儒拂，和小姑娘一樣高，欸色鸳，這就位子一樣了社痛。就不會一副高高在上的大人姿態(tài)了。

然后他說：“乖命雀，‘超越’幾歲了八獍А？”

小姑娘說：“一歲吏砂∧於”

老李說：“一歲的小朋友能去幼兒園嗎？”

小姑娘說：“我不管狐血，我就要妹妹去幼兒園淀歇，我想她我想她我想她⌒僦”

老李按著性子繼續(xù)說：“這樣啊房匆，可是幼兒園的老師都只會照顧三歲以上的小朋友哦，一歲的妹妹他們不懂照顧的哦报亩，那如果去了幼兒園，‘楊超越’會一直哭一直哭井氢，她好可憐的呢弦追。”

小姑娘聽了都哭了花竞，說：“那我還是把她放家里吧劲件〉а疲”

這就是同理心和它的威力。但是零远，我們不是別人苗分，怎么能知道別人的感受呢？老李到底是怎么做到的呢牵辣？

學會共情摔癣，其實就是同理心。

同理心的本質纬向，是純粹的理解對方择浊，讓對方知道你和他的內(nèi)心是真的連接的。

怎么做逾条？第一步琢岩，是拋開自己。老李蹲下來师脂，不用大人的角度去評斷小姑娘担孔，就是拋開自己。像我說的“小寶貝要乖哦吃警，不準帶玩具哦”糕篇，這就是自己的角度，而且給小姑娘貼了“不乖”的標簽汤徽。像我這樣講娩缰，評斷她，即使再為對方著想谒府，對方的情感也會把我拒之門外拼坎，我再說什么她也不會聽。第一步非常重要完疫，拋開自己泰鸡。

我們最終就是要知道對方的感受、想法或情緒壳鹤，所以第二步就是讓對方充分表達盛龄。

要知道對方的感受，最好的方式就是傾聽對方想說的話芳誓。要讓對方充分表達有一些注意事項余舶，首先就是不要自己有情緒，或者先讓自己的情緒平靜锹淌，因為你自己激動匿值，你也不容易聽進對方的話。你想想赂摆，如果老李一開始就覺得小鬼那么多事兒挟憔，根本就不把女兒的需求聽進去钟些，那小姑娘就更會鬧得不可開交。

其次就是順著對方的意思接绊谭，不要急著給意見政恍。你看老李就問小姑娘，你的妹妹幾歲按锎篙耗？一歲的妹妹能去幼兒園嗎？他都沒有給意見趟大。這樣對方才能敞開心扉鹤树，想講啥就講啥。

第三步逊朽，評估情況罕伯。知道了對方的感受之后，自然就要評估她的客觀情況叽讳，包括她的個性追他、過往經(jīng)驗、動機等岛蚤，好決定你怎么應對邑狸。

老李評估了小姑娘的情況就是：她舍不得她的洋娃娃，還有幼兒園不準帶私人玩具涤妒，以及她的洋娃娃只有一歲单雾。

開展第四步了，叫做“表達我懂你”她紫。你要向對方表達“我很理解你的感受”硅堆，讓她知道她的心情你最懂，記住贿讹，對方需要的不是建議渐逃，不是解決方案，不是安慰民褂，而是你懂她茄菊。

至于解決方案，她自己會有赊堪。所以你看面殖，當老李說，我懂你多愛你的洋娃娃哭廉，我也想讓洋娃娃陪你去幼兒園脊僚，但是一歲的洋娃娃園方是不懂照顧的，那你的洋娃娃會很可憐哦群叶。說到這個地方吃挑，就夠了，她已經(jīng)知道你和她是有同理心的街立，你看舶衬，小姑娘自己就說那就把洋娃娃放家里好咯。

這個同理心赎离，是把自己的耳朵放在別人的生活中去傾聽逛犹，可想而知，不容易梁剔，所以也不可能一步到位就練成的虽画，很多時候需要我們專注、好奇和靈活荣病。

你只要先把握以上講的四步：一码撰，拋開自己，二个盆，讓對方充份表達脖岛。三，評估情況颊亮。四柴梆，表達我懂你。慢慢的練習终惑，我相信绍在，別人的感受會在你的耳朵逐漸清晰。

第五步雹有，調(diào)動別人的情緒偿渡。

用同理心來理解他人的情緒也是很難的一關，但最難的件舵，還是能調(diào)動別人的情緒卸察。例如你的女朋友掉了一個LV包，她的天都要塌了铅祸，你如何在不能再買一個包的情形下坑质，把她哄開心？這難了吧临梗？又例如涡扼，你的同事剛和老板拍桌大罵，你能把他安撫了盟庞，還能讓他更加為公司賣命吃沪，這簡直就是魔術了吧？其實什猖，對高情商的人來說票彪，這都不是事兒红淡。

比如說，咱們中國古時候的說客降铸，那都是調(diào)動別人情緒的高手在旱。

戰(zhàn)國時代，秦國快把趙國給攻下來推掸，趙太后就向齊國求救桶蝎，齊國國君說，可以谅畅，你得把你最疼愛的兒子長安君送過來作人質登渣，我才出兵相救。這下趙太后不干了毡泻，長安君可是她的心頭肉啊胜茧，怎么能甘冒大險作人質呢。所以趙太后放話牙捉，誰敢勸她讓長安君作人質竹揍，她就吐誰一臉口水。

可見這大娘真的很氣邪铲。

這時大臣觸龍說好芬位，老夫來勸。趙太后聽到風聲带到，已經(jīng)備好唾沬了昧碉。沒想到觸龍一開始，就用上了調(diào)動他人情緒的第一招：情緒展示揽惹。

情緒展示是什么被饿？就是演戲。

觸龍知道趙太后對他非常不爽搪搏，所以他就裝作身體不舒服狭握，走路也象是快摔跤一樣，趙太后看到了挺納悶疯溺，這人不是要來勸我的嗎论颅？怎么反而像是來告病休假呢？

你看囱嫩，觸龍高手就是高手恃疯，他先演出一個病人，向趙太后展示了自己很頹很喪的情緒墨闲，本來趙太后很氣他的今妄，也不好給一個病厭厭的老頭臉色，頓時氣就消了一半。同時也轉移了對方的注意力盾鳞，趙太后心想犬性，這老頭可能真的只是來吐槽自己健康問題的，不是來勸她的腾仅。

要作情緒展示仔夺，并不容易，因為這需要強大的情緒自控力攒砖。試想，這時觸龍的情緒肯定很多日裙，知道趙太后為了骨肉私情吹艇，置國家安全于不顧，肯定憤怒昂拂。知道趙太后放話要吐他口水受神，他肯定也恐懼或者焦慮。所以他要先自我覺察這些負面情緒格侯，并且控制它們鼻听。讓自己的情緒趨于穩(wěn)定之后，他才能用新的情緒演一出好戲联四。

其實撑碴，我們生活中也常常遇到情緒展示，例如男朋友送女生一件奇葩的生日禮物朝墩，女生很想翻白眼醉拓，最后卻說我好喜歡這個禮物，你怎么猜到的收苏，我想要好久了亿卤，討厭！你看鹿霸，她就是在做情緒展示排吴。

接下來，觸龍還繼續(xù)演戲懦鼠，向趙太后噓寒問暖钻哩，這就為他的第二個絕招“情緒感染”，作了暖身準備葛闷。情緒感染是什么憋槐？簡單來說，就是把自己的情緒和對方的情緒同步淑趾。

我們再回到觸龍vs趙太后的現(xiàn)場阳仔。

觸龍說身體不好，太后您鳳體如何啊近范？太后當然也就只能說還行嘶摊，敷衍一番。觸龍就哀嘆评矩，自己身體不好了死了就算了叶堆，唯一擔心的就是自己的小兒子，十五歲了不知道未來如何斥杜，能不能太后行行好虱颗，給他小兒子一官半職做。

到了這邊 蔗喂，觸龍正在鋪墊自己的情緒忘渔，讓自己的情緒和趙太后的情緒同步，什么情緒缰儿？擔心畦粮，焦慮的情緒，焦慮什么乖阵？小兒子宣赔。讓趙太后能感覺到，她愛小兒子的心瞪浸，觸龍也懂儒将。

這一切都非常的行云流水，情緒轉折一點都不卡对蒲。很明顯椅棺，觸龍是主動方，趙太后只能被動地被觸龍的情緒帶著走齐蔽。趙太后連忙說两疚，一官半職沒問題啊，然后含滴，她還問了一句：你們男人也疼愛小兒子嗎诱渤？

這句話，證明觸龍成功地同步了雙方的情緒√缚觯現(xiàn)在他要做的是勺美，打鐵趁熱，趁勝追擊碑韵，強化這波情緒感染赡茸。

于是觸龍接過她的話頭說，當然愛啊祝闻。比你們婦女還愛占卧。欸，兩人竟然開始比賽誰最愛小孩來了。但其實就是讓趙太后情緒感染更強烈华蜒。那趙太后當然不信辙纬，好奇心給挑起來了，怎么可能男人更愛小兒子叭喜？于是追問下去贺拣，憑什么你說你比我更愛小兒子？

觸龍說到此捂蕴，已經(jīng)把趙太后的情緒撩到“沒人比我更愛小兒子”的狀態(tài)譬涡，但為了避免尖銳，觸龍還先用別的例子助跑啥辨，不著急直入正題昂儒。

于是他說，當初趙太后您送女兒出嫁遠方委可，雖然不忍心，但您是為了她作長遠打算腊嗡，希望她的子孫能一代又一代作國君着倾，您是真愛您女兒。話鋒一轉燕少，重點來了卡者，他說：可是您對長安君，您卻沒有為他長遠打算客们，想為他建功立業(yè)崇决，對國家有貢獻，只是想把他綁在身邊底挫，所以您真的不夠疼愛長安君恒傻，那您還不如我為了我小兒子著想，為他謀得一官半職呢建邓。

一席話，在情在理，趙太后竟無法反駁忌栅，只能說：好吧锄贼，老身算是服你了，長安君任你送去齊國吧注簿。

你說契吉，觸龍牛不牛？雖然只有兩大招诡渴，情緒展示和情緒感染捐晶。但是兩大招之中，非常巧妙的運用了之前我們說的高情商的幾種能力，包括了同理心租悄、自我覺察谨究、處理情緒和認知療法。

觸龍要先具有同理心泣棋，才能感受到趙太后的護犢之情胶哲，這也是這場精彩說服大戲能演下去的關鍵因素。

如果觸龍沒有自我覺察能力和處理情緒的能力潭辈，他一開始根本就無法冷靜地演這么一出戲鸯屿。

最后，觸龍把一個“忍痛送子作人質”的難受情緒把敢，用認知療法的方式寄摆，讓趙太后換個角度想，把它轉換成對“國家社稷和愛子有益之事”修赞。

其實婶恼，這就是「會來事兒，會好好說話」柏副，雖然成千上百本情商書勾邦，講了各種如何察言觀色，人際關系技巧割择，但是眷篇，基本都不出這兩大條：情緒展示和情緒感染。而這兩條是需要五項高情商的能力打底的荔泳。

情商是通過管理自己和他人情緒蕉饼，達到有效社交，讓生活最優(yōu)化的能力玛歌。它是自控力昧港、自我激勵能力、毅力和道德感等綜合心理素質支子，其中最重要的就是「控制沖動」的能力慨飘。高情商的人往往可以在健康、教育和人際關系中有很強的競爭力译荞，甚至比高智商的人更有優(yōu)勢瓤的。

隨筆/恒之馨