作為一位門店運營人員或者銷售人員供常，不可避免的觸及到客戶維護摊聋，那么客戶維護到底在維護什么？
在市場激烈競爭的今天栈暇，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化麻裁，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下源祈，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司煎源。
商品價值=成本價值+附加價值，成本價值很好理解香缺，附加價值也不難理解手销，主要是品牌跟服務(wù)，很多時候我們不能直接決定品牌的價值大小图张，那么我們能做的就只有給予客戶更好的服務(wù)锋拖。舉個例子，珠寶門店中貨品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重祸轮，同樣規(guī)格的一枚鉆石戒指在兩個不同品牌的售價可能會相差上千元兽埃，就一定能斷定賣得貴的門店賣不出這件貨品么？未必适袜，要看品牌柄错，要看服務(wù)，品牌與服務(wù)是不能用具體數(shù)目來衡量的苦酱，因此顧客在糾結(jié)于價格的時候就可以往這方面引導(dǎo)售貌，前提是門店的服務(wù)確實能做到打動消費者。
今天我們主要提一提售后疫萤，門店普遍會實行回訪制度颂跨，對顧客實行信息轟炸，今天有送禮扯饶，明天有回扣恒削。在消費者飽受信息騷然的今天，很明顯會引起顧客反感帝际。以下我們以珠寶店運營為例蔓同，分析珠寶店的客戶維護需要注意的是哪些細節(jié)饶辙。
第一蹲诀、避免過于頻繁的電話、微信弃揽、短信回訪脯爪，不讓客戶產(chǎn)生抵觸心理则北；
第二、新款上柜或活動時盡量減少對會員傳達銷售目的性很強的訊息痕慢。以會員到店有禮為由尚揣，促進二次銷售。如此有兩個好處：1.顧客到店后很容易很自然的引導(dǎo)了解活動內(nèi)容掖举；2.客戶未到店的情況下快骗，門店沒有損失禮品成本，客戶也無抵觸心理塔次。
第三方篮、可根據(jù)實際情況對高潛力客戶提供增值服務(wù)。例：婚禮送禮励负、生日送禮藕溅、結(jié)婚紀(jì)念日送禮等，高潛力客戶二次購概率高继榆，更值得進行投入巾表。
第四、定期進行回訪結(jié)果的統(tǒng)計與分析略吨，目的在于了解大部分客戶的意見與需求集币，以此為依據(jù)不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。
很多人可能會有疑問晋南，售后客戶維護投入真的值得么惠猿？我們首先來看一個圖
看完是不是發(fā)現(xiàn)門店忠實客戶跟售后服務(wù)是有直接影響的，忠實客戶的口碑傳播就是最理想的商業(yè)營銷模式--口碑營銷负间。
客戶維護的價值何在偶妖？
1.提高用戶忠誠度。市場競爭激烈政溃，追求客戶的忠誠度是商業(yè)中永不過時的哲理趾访。完善的售后服務(wù)體系將提升本店客戶的忠誠度。
2.客戶在門店一旦獲取高度滿足董虱，那么顧客就能放心的購買本門店貨品扼鞋，在與其他門店的競爭中取得勝利，即使變更不同對手愤诱，擁有優(yōu)秀的客戶關(guān)系亦可立于不敗之地云头。
3.留住客戶，使客戶重復(fù)購買淫半，并且通過老客戶帶來新客戶溃槐，降低了營銷成本，銷售利潤增加科吭。
4.聆聽客戶意見昏滴，掌握準(zhǔn)確的市場第一動向猴鲫，就能越有效地解決客戶的問題。最終要的是還能挖掘客戶的潛在需求谣殊，及時占領(lǐng)市場空缺拂共。
總結(jié)一句話就是客戶維護效果的好壞直接影響門店口碑，影響門店競爭力姻几。
