? ? 有沒(méi)有一本書(shū)笨蚁，讓你有一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)？
? ? 回答是肯定的瓷胧，這就是馬歇爾盧森堡教授的《非暴力溝通》显拳！它告訴你語(yǔ)言是有譜可循的。它會(huì)手把手教你好好說(shuō)話(huà)搓萧，教你如何控制自己的情緒杂数，最后輕輕松松成為人生贏家宛畦。
第一部分
語(yǔ)言是一種非常奇妙的事物，它能令你如坐春風(fēng)揍移，也能將你打入十八層地獄次和。所謂良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒羊精。會(huì)說(shuō)話(huà)斯够，已經(jīng)成為高情商的標(biāo)配囚玫。
但大多數(shù)人不會(huì)好好說(shuō)話(huà)喧锦，或者說(shuō)不知道該怎樣好好說(shuō)話(huà)。我們說(shuō)話(huà)往往憑借直覺(jué)或者條件反射抓督，最后把話(huà)說(shuō)死了燃少。夫妻間不知道怎么溝通，親子間不知道該如何相處铃在。朋友阵具，同事間交流也時(shí)常陷入僵局。每個(gè)人身上都充滿(mǎn)戾氣定铜，被憤怒的情緒所控制阳液。
圣雄甘地說(shuō)：這種隱蔽的語(yǔ)言暴力，就像是地獄之火的燃料供應(yīng)揣炕，拳打腳踢是一種暴力帘皿，另一種暴力我們千萬(wàn)不能忽視，那就是語(yǔ)言上的暴力畸陡。
該怎么破解這個(gè)局鹰溜？
被憤怒這個(gè)情緒魔鬼上身會(huì)怎樣？
臺(tái)灣著名歌手丁恭、主持人賴(lài)佩霞講述了自己的親身經(jīng)歷曹动。她說(shuō)：當(dāng)我憤怒時(shí)，我從來(lái)不知道自己有這么惡毒牲览。什么難聽(tīng)的話(huà)都說(shuō)得出口墓陈，直至把對(duì)方逼得無(wú)言以對(duì)。最后第献，她的第一場(chǎng)婚姻以解體告終贡必。她用慘痛的事實(shí)告訴我們，好好說(shuō)話(huà)痊硕，控制自己的情緒有多重要赊级。
《非暴力溝通》認(rèn)為：也許我們并不認(rèn)為自己的談話(huà)方式是暴力的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦岔绸。
第二部分
什么是非暴力溝通理逊？
依照“非暴力原則”來(lái)談話(huà)和聆聽(tīng)橡伞，使人們情誼相通，和諧相處晋被，這就是“非暴力溝通”兑徘。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)化談話(huà)和聆聽(tīng)的方式，讓我們不再條件反射式的反應(yīng)羡洛，而是去明了自己的觀察挂脑，感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言欲侮，讓我們既誠(chéng)實(shí)崭闲、清晰地表達(dá)自己，又尊重且傾聽(tīng)他人威蕉。
非暴力溝通包含四要素刁俭。
第一要素，客觀地說(shuō)出觀察到的事實(shí)韧涨。
第二要素牍戚，說(shuō)出自己的感受讓對(duì)方和自己地內(nèi)心鏈接。
第三個(gè)要素虑粥，提出自己的需要如孝。
第四個(gè)要素，說(shuō)出具體的請(qǐng)求娩贷。
簡(jiǎn)言之第晰，八字方針，事實(shí)育勺，感受但荤，需要，請(qǐng)求涧至。
第三部分
非暴力溝通的第一步腹躁，客觀表達(dá)對(duì)方行為，不評(píng)價(jià)南蓬。
那如何區(qū)分“觀察”和“評(píng)論”纺非？“觀點(diǎn)”英文翻譯為View point。View譯作看赘方，point譯點(diǎn)烧颖。即從一定的立場(chǎng)和角度出發(fā)，對(duì)事物的一種主觀評(píng)價(jià)窄陡。
如：這個(gè)人好懶炕淮，這就是主觀評(píng)價(jià)，是一種觀點(diǎn)跳夭。因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)懶的標(biāo)準(zhǔn)不一樣涂圆。而事實(shí)是對(duì)事物的客觀描述们镜。如果我說(shuō)，這個(gè)人今天從早上到晚上润歉，躺在床上玩游戲模狭，衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口踩衩，這就是事實(shí)嚼鹉，是有理有據(jù)的客觀描述。
做到非暴力溝通驱富，首先锚赤，我們從兩個(gè)角度體會(huì)觀察和評(píng)論的區(qū)別。
當(dāng)我們作為聽(tīng)眾時(shí)萌朱，聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話(huà)宴树，如“你怎么這么笨”“你怎么這么傻”等數(shù)落性的語(yǔ)言時(shí)策菜，我們的直接反應(yīng)是心里很難受晶疼。雖然你試圖安慰自己，走自己的路又憨，讓別人說(shuō)去吧翠霍。但效果甚微，你仍然覺(jué)得心里憋屈蠢莺。那怎么辦寒匙？
非暴力溝通中，第一步區(qū)分“觀察”與“評(píng)論”躏将。我們馬上能區(qū)分出這其實(shí)是對(duì)方的一種主觀想法锄弱，一種觀點(diǎn)而已，只是漂浮在空中的幾個(gè)字而已祸憋。因?yàn)槭聦?shí)是会宪，你的情況你自己最了解，你不傻蚯窥，不笨掸鹅。明白這一點(diǎn)，你就不會(huì)因?yàn)樗说牟回?fù)責(zé)任的主觀評(píng)價(jià)而郁郁寡歡了拦赠。
其次巍沙，如何讓我們更加非暴力地表達(dá)。
比如荷鼠，生活中我們經(jīng)常喜歡這樣說(shuō)話(huà)句携，表面上沒(méi)有什么難看的字眼，不過(guò)細(xì)細(xì)琢磨允乐，其實(shí)傷人于無(wú)形矮嫉。這些話(huà)類(lèi)似于：
“你怎么老是這樣”
“你怎么總是丟三落四”
“你每次都不認(rèn)真”
“你一輩子都不會(huì)有出息”
當(dāng)我們說(shuō)出這些話(huà)時(shí)牡辽，對(duì)方肯定會(huì)很生氣，反擊敞临，“我沒(méi)有态辛，我哪里不認(rèn)真？”
“老是”“每次”“永遠(yuǎn)”“經(jīng)惩δ颍”等類(lèi)似這種詞語(yǔ)的殺傷力與破壞力極強(qiáng)奏黑，有人稱(chēng)它為“不負(fù)責(zé)任的靜態(tài)語(yǔ)言”，即一棍子把對(duì)方打死的語(yǔ)言编矾。對(duì)方會(huì)想熟史，反正你這么認(rèn)為，那我就真的這樣了窄俏，他可能真的一輩子沒(méi)出息了蹂匹。
非暴力溝通指導(dǎo)我們要基于特定的時(shí)間和環(huán)境中的觀察來(lái)發(fā)表自己的見(jiàn)解，那達(dá)到的效果就會(huì)完全不同凹蜈。
馬歇爾說(shuō)：如果我們的語(yǔ)言言過(guò)其實(shí)限寞，別人很容易產(chǎn)生逆反心理，而不愿意做出友善的回應(yīng)仰坦。
我們需要做的就是把看到的事實(shí)告訴他履植。
例如：孩子做作業(yè)很磨蹭，你不能直接說(shuō)你做作業(yè)磨蹭悄晃，而是把事實(shí)告訴他：媽媽看你從下午5點(diǎn)到晚上10點(diǎn)玫霎，作業(yè)還沒(méi)有寫(xiě)完，媽媽很擔(dān)心妈橄。這樣表達(dá)庶近，不會(huì)傷人。
印度哲學(xué)家克里希納穆體認(rèn)為：不帶評(píng)論的觀察眷蚓，是人類(lèi)智力的最高形式鼻种。
第四部分
非暴力溝通的第二步，區(qū)分想法和感受溪椎。
什么是想法普舆，什么是感受？
我們常常把內(nèi)心的想法說(shuō)出來(lái)校读，而不會(huì)表達(dá)內(nèi)心的感受沼侣。比如說(shuō)：你怎么怎么，就是想法歉秫。
如孩子生氣蛾洛，會(huì)對(duì)媽媽說(shuō)：我覺(jué)得你不愛(ài)我了。作為媽媽?zhuān)惝?dāng)然知道自己愛(ài)孩子。但不知孩子為何生氣轧膘？你可試著問(wèn)他：發(fā)生了什么事钞螟？你的感受是什么？孩子說(shuō)：媽媽剛才一直在表?yè)P(yáng)別人家的孩子谎碍，我心里覺(jué)得很難過(guò)鳞滨。這就是感受。培養(yǎng)孩子學(xué)會(huì)表達(dá)感受蟆淀，很重要拯啦。
非暴力溝通告訴我們，如果你要讓對(duì)方更好地理解你熔任，你應(yīng)該直接說(shuō)出你內(nèi)在的感受褒链。所以，先說(shuō)事實(shí)疑苔，再說(shuō)感受甫匹。
如戀人之間鬧別捏，女孩子在生悶氣惦费，覺(jué)得男孩不愛(ài)他兵迅。男孩丈二和尚摸不著頭腦，不知道如何引導(dǎo)女孩說(shuō)出引起她不滿(mǎn)的情緒具體指什么趁餐，反而用更強(qiáng)烈的情緒去壓制她喷兼。結(jié)果兩個(gè)人鬧得不歡而散。
男孩會(huì)說(shuō)：簡(jiǎn)直無(wú)理取鬧后雷，有什么好生氣的呢？
而不是說(shuō)：你為什么會(huì)這樣吠各？你是不是感到很擔(dān)心臀突，很焦慮？
培養(yǎng)準(zhǔn)確的表達(dá)感受的能力贾漏，對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)太重要了候学。可悲的是纵散，我們很少有表達(dá)感受的習(xí)慣梳码，但事實(shí)上培養(yǎng)這種習(xí)慣超簡(jiǎn)單。
馬歇爾為我們整理了一個(gè)內(nèi)在感受詞匯表伍掀。
幸福掰茶，喜悅，欣喜蜜笤，甜蜜濒蒋，感動(dòng)，激動(dòng)，樂(lè)觀沪伙，自信瓮顽，害怕，擔(dān)心围橡，焦慮暖混，憂(yōu)慮，緊張等等翁授，雖然只是簡(jiǎn)單的兩三個(gè)字儒恋，但可以讓你把感受準(zhǔn)確地呈現(xiàn)給對(duì)方，非常有效黔漂。
當(dāng)你準(zhǔn)備與對(duì)方非暴力溝通時(shí)诫尽，你需要做的，靜下心來(lái)炬守，慢下來(lái)牧嫉，問(wèn)問(wèn)自己，我馬上要說(shuō)得這句話(huà)是一個(gè)想法减途，還是內(nèi)心的一種感受酣藻？
所以，當(dāng)雙方撕逼時(shí)鳍置，你的嚎叫與煩躁無(wú)濟(jì)于事辽剧，唯有靜下心來(lái)，慢下來(lái)税产，說(shuō)出基于事實(shí)的感受怕轿，對(duì)自己如此，引導(dǎo)對(duì)方也是如此辟拷。
第五部分
非暴力溝通第三步撞羽，“我有這樣的感受，是因?yàn)槲倚枰鄙蓝常f(shuō)出具體的需要诀紊。
傳統(tǒng)文化并不十分鼓勵(lì)個(gè)人表達(dá)需要，漸漸的隅俘，我們也不會(huì)表達(dá)需要了邻奠。
比如妻子在家忙了一天，洗衣做飯喂孩子为居，累得腰酸背疼碌宴，心中埋怨逐漸加深。丈夫回來(lái)后颜骤，看到妻子不理不睬唧喉，或者嘮叨不已，便心生厭棄，妻子更加憤怒八孝。妻子不會(huì)表達(dá)自己的需要：我累了一天董朝，身體很累，我需要休息干跛。而是用一種不太明確的行動(dòng)或語(yǔ)言來(lái)表露自己的心聲子姜，對(duì)方當(dāng)然不太理解。
所以楼入，如果你不看重自己的需要哥捕，那么別人也可能不會(huì)看重你的全部，如果直接說(shuō)出需要嘉熊，就有可能獲得對(duì)方積極的反應(yīng)遥赚。
有一句話(huà)：會(huì)哭的孩子有奶吃。兩者道理也差不多阐肤。
表達(dá)你的需要凫佛，讓對(duì)方明白你的需要。好的表達(dá)孕惜，最好的標(biāo)準(zhǔn)是盡我們所能地接近真相：觀察的真相愧薛，感受的真相，需要的真相衫画。
我們經(jīng)常無(wú)法控制自己的情緒毫炉，生氣，憤怒削罩，崩潰瞄勾，但這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是什么？
其實(shí)鲸郊，問(wèn)題的本質(zhì)便是我們有一種需要丰榴，希望對(duì)方按照我們的設(shè)想變好。但生氣時(shí)秆撮，我們往往條件反射地批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)，而不告訴對(duì)方换况，我的需要是什么职辨？
如孩子拖延，你非常生氣戈二，批評(píng)孩子舒裤。但你沒(méi)有告訴孩子，需要他把作業(yè)早點(diǎn)做好觉吭。你為什么沒(méi)有直截了當(dāng)說(shuō)出來(lái)呢腾供？
馬歇爾博士說(shuō)：不幸的是，我發(fā)現(xiàn)極少有人善于表達(dá)他的需要，相反對(duì)于批評(píng)伴鳖，侮辱之類(lèi)的溝通倒是很在行节值，而在這些溝通方式讓人與人之間產(chǎn)生了隔閡。結(jié)果原本可以輕易解決的沖突也變得無(wú)法解決了榜聂。
當(dāng)我們?yōu)橐患虑楦械缴鷼鈶嵟臅r(shí)候搞疗，記得慢下來(lái)，別把自己的關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)他人的評(píng)價(jià)上须肆，而應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)投射到自己身上匿乃，問(wèn)問(wèn)自己，我為什么生氣豌汇，我為什么憤怒幢炸？為什么不把自己的需要告訴對(duì)方呢？
因?yàn)榫芗彩怯袦贤ㄍ鸹玻褪怯行枰枰粷M(mǎn)足柜思，危機(jī)便化解岩调。
第六部分
非暴力溝通的第四步，“你可不可以”赡盘，向?qū)Ψ教岢鼍唧w的請(qǐng)求号枕。
提出請(qǐng)求雖然簡(jiǎn)單，但為了達(dá)到理想效果陨享，需要三個(gè)條件葱淳。
首先，請(qǐng)求必須具體抛姑，而非抽象的語(yǔ)言赞厕。
好的請(qǐng)求，必須具體定硝！具體皿桑！再具體！蔬啡，重要的事情說(shuō)三遍诲侮。具體到可以做的某一件事。
你可以和孩子說(shuō)：你可不可以把玩具放到玩具箱子里箱蟆，把書(shū)本放到書(shū)架上沟绪。而比“你把房間收拾好”的請(qǐng)求具體多了。
其次空猜，一個(gè)好的請(qǐng)求绽慈，不要告訴他恨旱，不要做什么，而要告訴他坝疼，需要做什么搜贤，而且還必須是一個(gè)非常清晰的行動(dòng)方案。
最后裙士，好的請(qǐng)求入客，不是“要求”和“命令”。
不要命令腿椎，不說(shuō)：你馬上給我怎樣桌硫，你必須怎樣，趕緊怎樣諸如此類(lèi)的話(huà)啃炸，否則铆隘，對(duì)方的反抗是必然的。
我們很少用協(xié)作的態(tài)度把事情做完南用，而喜歡用操控的方式要求對(duì)方做事膀钠。如果我們把“你必須怎樣”換成“你可不可以”或者“你可不可以和我一起……”，那達(dá)到的效果就不太一樣了裹虫。
因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都不喜歡被逼著去做事肿嘲，而喜歡自愿去做事，更加喜歡協(xié)作去做事筑公。
最后雳窟，我們總結(jié)一下，非暴力溝通的表達(dá)框架匣屡，事實(shí)封救，感受，需要捣作，請(qǐng)求誉结，按照這四個(gè)步驟，別人更加容易理解你券躁，你也可以獲得一個(gè)更好的自己惩坑。
當(dāng)然，非暴力溝通也告訴我們也拜，不能要求別人和你一樣旭贬，用非暴力的方式來(lái)說(shuō)話(huà)，而是要不斷強(qiáng)大自己的內(nèi)在搪泳，用豁達(dá)的內(nèi)在不斷地去傾聽(tīng)對(duì)方的感受和需要。
