生活中，我們經(jīng)常通過(guò)交流來(lái)傳達(dá)思想和想法冰寻⌒虢蹋互相交流思想是一件非常快樂(lè)的事情斩芭。
但是轻腺，處于個(gè)人的防御性心理，每個(gè)人天生都有排斥他人想法和觀點(diǎn)的想法划乖。不容易接受別人的觀點(diǎn)和建議贬养。為了使交流達(dá)到彼此預(yù)定的目的，這時(shí)候就需要通過(guò)事實(shí)來(lái)傳達(dá)彼此的觀點(diǎn)琴庵。
因?yàn)槭聦?shí)是不容狡辯的误算，必須接受，不管被迫還是自愿细卧。所以就有人想要逃避談話的焦點(diǎn)尉桩，企圖通過(guò)不承認(rèn)事實(shí)來(lái)回避別人的觀點(diǎn)。
而逃避這些事實(shí)贪庙，則會(huì)造成不良后果蜘犁。作為希望對(duì)方好的人而言，只是大家都不愿看到的事情止邮。這時(shí)这橙，如何能夠掌握真相談話的溝通方法就顯得非常重要。
借助真相事實(shí)進(jìn)行地談話是一個(gè)互相對(duì)話過(guò)程导披，它是一個(gè)基于事實(shí)的對(duì)話屈扎，能使談話對(duì)象樂(lè)于傾聽和改變。
艱難真相撩匕，書中指不容易被談話對(duì)象接受的事實(shí)鹰晨。
真相伙伴，指你要與之進(jìn)行真相談話的對(duì)象。
一模蜡、為什么人們要回避真相漠趁？
1.無(wú)知自信
具有無(wú)知自信的人，對(duì)自己的錯(cuò)誤根本意識(shí)不到忍疾。
這里可以學(xué)習(xí)一個(gè)心理效應(yīng)闯传，達(dá)克效應(yīng)：越是無(wú)知的人越不知道自己的無(wú)知，越是愚蠢的人越不知道自己的笨卤妒。
2.感知差異
同一件事甥绿，不同的人有不一樣的感受，這就產(chǎn)生了不一樣的評(píng)價(jià)则披。這些評(píng)價(jià)的主觀隨意性很強(qiáng)共缕。
3.心理抵觸
人的心理不可能并存兩種矛盾的想法，這樣會(huì)引起心理的抵觸收叶。就像烏鴉說(shuō)葡萄酸一樣骄呼。
認(rèn)知失調(diào)引起心理不適而產(chǎn)生的抵觸，稱為心理抵觸判没。一個(gè)人產(chǎn)生心理抵觸的時(shí)候有兩個(gè)明顯的表現(xiàn)。一是責(zé)備他人隅茎，遇到問(wèn)題 的時(shí)候最想把責(zé)任推脫給別人澄峰。二是找借口，不會(huì)從自己的身上找出本質(zhì)的原因辟犀，而是借助其他理由推脫俏竞。
4.利益抵觸。
一個(gè)人的利益收到威脅的時(shí)候堂竟，內(nèi)心是非常不情愿的魂毁，所以不會(huì)樂(lè)于接受事實(shí)的真相。
二出嘹、聚焦事實(shí)進(jìn)行真相談話時(shí)席楚，要用事實(shí)來(lái)說(shuō)服別人，而不是用主管猜測(cè)的觀點(diǎn)或者自己的看法來(lái)教育別人税稼。
聚焦事實(shí)烦秩，可以采用FIRE模型。
FIRE模型即事實(shí)郎仆、解讀只祠、反應(yīng)和結(jié)果。
1.事實(shí)（Facts）事實(shí)是確實(shí)存的事情扰肌。它具有五個(gè)特點(diǎn)：具體抛寝、公正、客觀、不帶感情色彩和及時(shí)盗舰。其中及時(shí)的意思是：不翻舊賬猴凹，不揭短，不拿別人不光彩的事情來(lái)說(shuō)事岭皂。
2.解讀（Interpretations）事件發(fā)生時(shí)郊霎，我們會(huì)對(duì)事實(shí)進(jìn)行解讀，從而得出這一事實(shí)的目的或意義爷绘。這些解讀建立在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上书劝。有時(shí)候可能是按照自己的喜好來(lái)解釋的。
3.反應(yīng)（Reactions）根據(jù)解讀結(jié)果土至，我們會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)购对。可能是主觀猜測(cè)陶因，可能是客觀反應(yīng)骡苞。文中作者說(shuō)，過(guò)激的情緒反應(yīng)其實(shí)不是事實(shí)造成的楷扬，而是由我們對(duì)事實(shí)的錯(cuò)誤解讀造成的解幽。因?yàn)榍榫w都是講由我們控制的，事實(shí)對(duì)于情緒只是起到引子的作用烘苹。
4.結(jié)果（Ends）情緒反應(yīng)后躲株，我們就會(huì)期望某種結(jié)果，這種結(jié)果可能是希望按照我們的想法進(jìn)行的镣衡。從事實(shí)到解讀霜定，到情緒反應(yīng)，再到期望的結(jié)果廊鸥，只是我們?cè)谑褂檬聦?shí)談話的時(shí)候可以遵循的操作法則望浩。目的是為了避開主觀情緒，聚焦在事實(shí)上面惰说。
三磨德、換位思考
在真相談話中，需要及時(shí)的換位思考助被。換位思考有三個(gè)好處剖张。
能使對(duì)方敞開心扉。能獲得對(duì)方的信任揩环。從對(duì)方的視角觀察事物搔弄，可提高談話質(zhì)量。
四丰滑、設(shè)定有效目標(biāo)
每一件事情都是為了解決一個(gè)問(wèn)題顾犹，和真相伙伴談話前倒庵，需要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，這樣炫刷，談話會(huì)更加集中擎宝，更有利于解決問(wèn)題。
如何設(shè)定有效目標(biāo)浑玛？
有效目標(biāo)必須具備兩個(gè)條件：理性和戰(zhàn)略性绍申。理性要做到理性，可運(yùn)用“6個(gè)月之后”的方法顾彰。
①在6個(gè)月里极阅，我希望我們發(fā)展成什么關(guān)系？②在6個(gè)月里涨享，我希望發(fā)生什么變化筋搏？③在6個(gè)月里，我希望做些什么厕隧？④在6個(gè)月里奔脐，我希望真相伙伴做些什么？這樣在時(shí)間上有了一個(gè)全局的把握吁讨，就能把控時(shí)間的整體進(jìn)度髓迎。
五、對(duì)話而非對(duì)抗
在談話中挡爵，對(duì)抗解決不了問(wèn)題竖般，真正有效的是對(duì)話。如何對(duì)話茶鹃，可采用IDEAS流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。它包括五個(gè)步驟艰亮。
1.邀請(qǐng)（Invite）對(duì)方成為談話的伙伴? 詢問(wèn)對(duì)方是否愿意和自己談話闭翩。比如問(wèn)：“你愿意和我就某個(gè)話題進(jìn)行一次談話嗎？”說(shuō)話的時(shí)候要給對(duì)方友好的印象迄埃，消除對(duì)方的戒備心理疗韵。
2.解除（Disarm）對(duì)方的戒備心想對(duì)方傳達(dá)希望達(dá)到一致意見的想法。
3.消除（Eliminate）責(zé)備
作者說(shuō)侄非，真相談話不是為了讓做錯(cuò)事的人難受蕉汪。它應(yīng)該聚焦于解決方案，而不是責(zé)備逞怨。
4.承認(rèn)（Affirm）對(duì)方有控制權(quán)? 你也可以針對(duì)這些問(wèn)題提出你的見解個(gè)看法“你覺得可以嗎者疤？”
5.設(shè)定（Set）一個(gè)時(shí)間限度給談話的對(duì)象一些時(shí)間選擇的權(quán)利，讓對(duì)方感到自己對(duì)于談話表還是具有掌控的叠赦。
六驹马、創(chuàng)造文字畫面
談話得不到一致的結(jié)果，是因?yàn)閷?duì)同一事物的定義不同。創(chuàng)造文字畫面的目的糯累，就是為了讓大家同意對(duì)于同一件事物的定義算利，以便于辦事。
1.文字畫面的三個(gè)元事的素：差泳姐、好效拭、優(yōu)秀。
通過(guò)給每一個(gè)元素提供例證胖秒，創(chuàng)立清晰的缎患、可達(dá)成共識(shí)的定義。
就是說(shuō)話要說(shuō)清楚扒怖，不能模棱兩可较锡。
七、結(jié)構(gòu)化傾聽
就是按照傾聽的幾個(gè)步驟盗痒，有效溝通離不開一項(xiàng)技能蚂蕴，就是傾聽。它包括三個(gè)方面：引出談話俯邓、傾聽和確認(rèn)骡楼。
1.引出談話引出談話通常包含兩個(gè)環(huán)節(jié)。一是陳述稽鞭，二是提問(wèn)鸟整。
2.傾聽時(shí)，我們要閉上嘴朦蕴、豎起耳朵篮条、腦袋轉(zhuǎn)起來(lái)。當(dāng)對(duì)方停止說(shuō)話時(shí)吩抓，你要數(shù)三個(gè)數(shù)后再開口涉茧。
一方面，這是為了鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話疹娶；另一方面伴栓，它可以消除緊張感，讓我們能平和雨饺、有節(jié)奏地回應(yīng)钳垮。
3.確認(rèn)這是結(jié)構(gòu)化傾聽的第三個(gè)步驟。其目的是為了確保準(zhǔn)確理解對(duì)方的話额港。不談交談產(chǎn)生差異饺窿。
最后這一句話，說(shuō)得很好：說(shuō)話是你一個(gè)人與生俱來(lái)的本能锹安，但如何說(shuō)話短荐，把話說(shuō)的好倚舀，卻需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
