在生活中焦人，我們總會(huì)不可避免地與發(fā)生或大或小的沖突挥吵。而化解這些沖突的關(guān)鍵法門，是不斷提升自身對(duì)事件的理解垃瞧、分析能力蔫劣，對(duì)事不對(duì)人，從而擺脫沖突个从，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健溝通脉幢。如何做呢歪沃？
1、承認(rèn)沖突
在激烈的爭(zhēng)論中嫌松，我們要停止這種惡性循環(huán)沪曙，不僅要承認(rèn)情緒，使雙方冷靜萎羔，還要承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象液走，主動(dòng)拋出問(wèn)題，從而使討論的焦點(diǎn)從“如何說(shuō)服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”贾陷。
書中提供了一種關(guān)于承認(rèn)情緒缘眶、沖突的方法。
2髓废、做出區(qū)分
我們需要不斷地探尋巷懈，區(qū)分問(wèn)題的本質(zhì)，才能達(dá)成一致慌洪。
3顶燕、解決矛盾
001 尋找其他方案
首先，接受不同的聲音冈爹；然后做出一定的利益讓步涌攻，求同存異；最后將方案具體化频伤。
002 應(yīng)對(duì)未來(lái)沖突
任何事情都有意外性恳谎，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問(wèn)題，我們還需要考慮未來(lái)可能發(fā)生的狀況憋肖，并將解決辦法納入行動(dòng)計(jì)劃中惠爽。
003 明確一致意見(jiàn)
這是解決矛盾的最后一步。對(duì)于棘手麻煩的問(wèn)題瞬哼，我們需要有條不紊地重復(fù)確認(rèn)，掃除模糊區(qū)域租副，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>
