事后回顧耗帕，AAR（After Action Review）最早是美國(guó)陸軍所采用的一種知識(shí)管理方法穆端。由于這種方法可以短、平仿便、快的面向新鮮的過去學(xué)習(xí)体啰，并且能夠馬上響應(yīng)到下一次的行動(dòng)中，所以被越來越多的企業(yè)所采用嗽仪。英國(guó)石油荒勇、摩托、GE闻坚、華為等眾多企業(yè)先后引入沽翔，并且形成了有組織、有認(rèn)證窿凤、有流程的知識(shí)管理方法仅偎。
結(jié)合眾多企業(yè)的事后回顧方法實(shí)踐，梳理總結(jié)出要做好事后回顧的應(yīng)用場(chǎng)景雳殊、三條原則及具體流程橘沥。
1.事后回顧的應(yīng)用場(chǎng)景
事后回顧基于當(dāng)下已發(fā)生的任務(wù)、活動(dòng)夯秃、事件等座咆，可以采用正式與非正式的方式展開，并且產(chǎn)生的結(jié)果可以直接應(yīng)用于下一步的有效行動(dòng)仓洼。所以可應(yīng)用的場(chǎng)景比較廣泛箫措。
場(chǎng)景一：市場(chǎng)部剛完成了公司上海大客戶分享活動(dòng)，下一步要在北京召開衬潦，基于此活動(dòng)開展事后回顧斤蔓；
場(chǎng)景二：知識(shí)平臺(tái)交付項(xiàng)目分為三個(gè)迭代，第一個(gè)迭代剛上線镀岛，基于此任務(wù)開展事后回顧弦牡；
場(chǎng)景三：公司HR團(tuán)隊(duì)友驮，每月例會(huì)，針對(duì)當(dāng)月新招聘人員的入職情況可以做事后回顧驾锰；
場(chǎng)景四：技術(shù)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)解決了突發(fā)的服務(wù)器宕機(jī)事件卸留，基于此事件開展事后回顧；
場(chǎng)景五：和家人計(jì)劃7天的國(guó)慶出游計(jì)劃椭豫，第1天完成了耻瑟，基于此做事后回顧；
場(chǎng)景六：我在梳理與構(gòu)思AAR文章赏酥，完成文章后喳整，自己快速做事后回顧；
場(chǎng)景七：…………
由上可以看出來裸扶，事后回顧可應(yīng)用的場(chǎng)景是比較多的框都，可以是事件的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也可以是重復(fù)事件的例行節(jié)點(diǎn)呵晨，可以由問題觸發(fā)的魏保，也可以由成功的案例觸發(fā)。并且由于事后回顧方法的輕巧性摸屠，可以及時(shí)開展谓罗，并不限于外在的條件。
2.事后回顧的三條原則
要通過事后回顧季二，從過去成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)妥衣，并且能夠轉(zhuǎn)化成下一步的有效行動(dòng)。就需要掌握這三條基于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的原則戒傻。
原則一：新鮮過去
新鮮、及時(shí)是事后回顧的關(guān)鍵切入點(diǎn)蜂筹。剛完成的任務(wù)需纳、完成的活動(dòng)、剛經(jīng)歷的事件艺挪。要及時(shí)的以剛剛的過去為基礎(chǔ)組織事后回顧活動(dòng)不翩，特別是對(duì)于循環(huán)性的活動(dòng)更有效果。并且事后回顧不會(huì)對(duì)事件做深度的分析麻裳，比如場(chǎng)景二中迭代交付的案例口蝠，我們只針對(duì)當(dāng)前的迭代做分析，以此來促進(jìn)下一次的交付津坑，而不是深入分析整體的迭代是否安排適當(dāng)妙蔗。
原則二：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)
事后回顧需要簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單是指不要局限于當(dāng)下的條件疆瑰，也不要做長(zhǎng)時(shí)間的投入眉反。場(chǎng)景四中昙啄，技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決了宕機(jī)的問題可以及時(shí)組織相關(guān)人做事后回顧，組織正式的會(huì)議場(chǎng)所寸五，也可以就地非正式的快速回顧梳凛。結(jié)構(gòu)，是指事后回顧需要結(jié)構(gòu)化的組織梳杏、流程化的展開韧拒，需要有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。分為準(zhǔn)備十性、執(zhí)行叛溢、跟進(jìn)三個(gè)階段。每個(gè)階段都有需要關(guān)注的點(diǎn)烁试。
原則三：積極行動(dòng)
事后回顧不是對(duì)失敗事件的批評(píng)教育會(huì)議雇初，也不是對(duì)成功事件的表揚(yáng)邀功事件。要做好事后回顧减响，就得團(tuán)隊(duì)整體抱著積極的心態(tài)靖诗，面向未來，面向下一步的有效行動(dòng)支示】伲基于事實(shí)客觀分析，通過大家的群體智慧颂鸿，找到好的經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)促绵。事后回顧也需要依照引導(dǎo)原則，杜絕變成領(lǐng)導(dǎo)的一言堂會(huì)議嘴纺。
3.事后回顧的具體流程
事后回顧分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段败晴、執(zhí)行階段、跟進(jìn)階段栽渴。每個(gè)階段都有對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵原則與方法尖坤。這里以企明某次客戶知識(shí)管理平臺(tái)交付第一輪迭代上線完成后的事件為案例。
1）準(zhǔn)備階段闲擦，做好 5W1H
基于新鮮的過去及時(shí)開展事后回顧慢味，準(zhǔn)備階段主要由事件的觸發(fā)人與事后回顧引導(dǎo)員（或是掌握了事后回顧方法的人員）完成。主要要做好5W1H工作：
Why：為什么召開事后回顧會(huì)議墅冷，是因?yàn)榈搅艘粋€(gè)周期階段點(diǎn)了纯路，還是因?yàn)槭裁词录?/p>
因?yàn)橹R(shí)管理平臺(tái)交付項(xiàng)目第一輪迭代上線了。
Who：由誰來組織引導(dǎo)寞忿？還需要哪些人員參與驰唬？
項(xiàng)目經(jīng)理@黃江 觸發(fā)，公司知識(shí)管理人員@王祚引導(dǎo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員@牛文濤定嗓、@申川蜕琴、@王朋朋、@楊佳勝參與宵溅。
What：回顧什么事情凌简？例行的周期結(jié)束了，要改進(jìn)下一步恃逻？還是有好的或是壞的經(jīng)驗(yàn)可以用在下一步雏搂？
回顧第一輪迭代交付的過程，找到問題的原因寇损，找出成功事件的因子凸郑。
When：什么時(shí)候開展，具體的時(shí)間矛市？
2017年10月16日 下午2:00~3:00
Where：在哪里開展芙沥，會(huì)議室還是站立會(huì)議，還是客戶現(xiàn)場(chǎng)浊吏？
在公司開放會(huì)議區(qū)而昨。
How Long：需要多長(zhǎng)的時(shí)間，建議控制在1小時(shí)之內(nèi)找田。
需要1個(gè)小時(shí)的時(shí)間歌憨。
完成了上述內(nèi)容也就清晰了事后回顧的基礎(chǔ)范圍，參與人員才可以聚焦的完成目標(biāo)墩衙。
2）執(zhí)行階段务嫡，回答 4 個(gè)問題
執(zhí)行階段，需要要專門的引導(dǎo)人員漆改，也就是熟練掌握事后回顧方法的知識(shí)人員心铃。通過輪流發(fā)言、小組討論挫剑、頭腦風(fēng)暴的方式去扣，針對(duì)一個(gè)個(gè)事件點(diǎn)回答以下四個(gè)問題。這里以場(chǎng)景二項(xiàng)目中的期刊功能點(diǎn)為示例暮顺，項(xiàng)目中有多個(gè)需要討論的點(diǎn)，就不一一展開秀存。
問題一：我們?cè)鹊钠谕Y(jié)果是什么捶码？
新功能期刊模塊能夠按時(shí)高質(zhì)量上線。
問題二：實(shí)際產(chǎn)生的結(jié)果是什么或链？
變更到測(cè)試環(huán)境時(shí)才發(fā)現(xiàn)開發(fā)的期刊發(fā)布功能與需求不一致惫恼。導(dǎo)致期刊沒有能按時(shí)上線
問題三：為什么會(huì)產(chǎn)生差異，能學(xué)到什么澳盐？
期刊模塊中的發(fā)布功能祈纯，需求分析人員令宿、開發(fā)人員理解不一致，導(dǎo)致開發(fā)的功能不是最終的需求腕窥。根本的原因是期刊模塊是基于產(chǎn)品實(shí)施的粒没，開發(fā)人員想當(dāng)然的理解成客戶的需求與產(chǎn)品的需求一致。
問題四：下次再發(fā)生簇爆，我們將怎么辦癞松？
基于下一輪迭代的需求點(diǎn)，需求與開發(fā)人員一一溝通入蛆，找出可能存在的潛在異義需求點(diǎn)响蓉。公司內(nèi)的其他項(xiàng)目人員也要避免認(rèn)為對(duì)方想當(dāng)然知道的問題。
基于當(dāng)前事件哨毁，可以拆分出多個(gè)點(diǎn)枫甲，每一個(gè)點(diǎn)都回答上面的四個(gè)問題，最終產(chǎn)出本次事后回顧會(huì)議的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)扼褪。
3）跟進(jìn)階段想幻，完成 2 個(gè)閉環(huán)
執(zhí)行階段通過會(huì)議的方式分析出所有的關(guān)鍵點(diǎn)之后，還需要針對(duì)每個(gè)點(diǎn)梳理出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃與傳播計(jì)劃迎捺。也就是要完成行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)的閉環(huán)举畸。還以上面的第一輪交付為案例，將會(huì)產(chǎn)出如下的表格信息凳枝。
事后回顧抄沮，通過對(duì)已完成事件的回顧，找到問題點(diǎn)或優(yōu)秀點(diǎn)岖瑰，應(yīng)用在下一步的行動(dòng)中叛买。特別要注意的是，除了要找到問題點(diǎn)跟蹤改進(jìn)蹋订，還需要將此信息分享給可能涉及到的人員率挣，同時(shí)也要刷新公司內(nèi)的知識(shí)案例。
