運(yùn)營(yíng)是什么侦鹏？怎樣做運(yùn)營(yíng)诡曙？產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系？作者從運(yùn)營(yíng)是什么講起略水，涉及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)价卤、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)渊涝、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面慎璧。涵蓋互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的全部環(huán)節(jié)，大量經(jīng)典運(yùn)營(yíng)案列跨释，推薦胸私！尤其適合做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)閱讀！

1.實(shí)話實(shí)說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)

自己的指標(biāo)鳖谈，含著淚也要達(dá)到

運(yùn)營(yíng)人員可能不用寫幾十頁(yè)岁疼、幾百頁(yè)的產(chǎn)品需求文檔，但是要絞盡腦汁地考慮下一個(gè)活動(dòng)怎么做才能提高產(chǎn)品的指標(biāo)蚯姆；

運(yùn)營(yíng)人員可能不用和開發(fā)人員討論產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)的方式五续，但是一樣要想辦法將一個(gè)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)描述清楚，讓設(shè)計(jì)的所有對(duì)象都清楚地明白各自需要做什么龄恋；

運(yùn)營(yíng)人員可能不用和設(shè)計(jì)師討論太多關(guān)于像素疙驾、設(shè)計(jì)風(fēng)格的問(wèn)題，但是也需要告訴設(shè)計(jì)師郭毕，希望活動(dòng)頁(yè)面哪部分可以抓住用戶的眼球它碎，需要預(yù)留多少空間，以便后續(xù)可以進(jìn)行文案設(shè)計(jì)显押；

一個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是為何提出的扳肛，運(yùn)營(yíng)做的一堆工作究竟對(duì)指標(biāo)有沒有幫助，是否還可以持續(xù)地提升效果乘碑，是否需要將運(yùn)營(yíng)手段固化為產(chǎn)品模塊...

運(yùn)營(yíng)需要積累挖息，無(wú)論是實(shí)力積累、經(jīng)驗(yàn)積累兽肤，還是對(duì)用戶了解程序的積累套腹、對(duì)數(shù)據(jù)敏感程度的積累，這起其中的時(shí)間资铡、實(shí)踐电禀、反思、錯(cuò)誤笤休，全都是消耗品尖飞。創(chuàng)意會(huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而消磨，手段會(huì)隨著用戶的熟悉而失效，之后能夠留下來(lái)的政基，是運(yùn)營(yíng)人員長(zhǎng)期磨煉出來(lái)的敏銳贞铣，是對(duì)用戶數(shù)字的引導(dǎo)手段的集結(jié)；

作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員沮明，你需要掌握每天的流量咕娄、數(shù)據(jù)的變化，洞悉仁和一個(gè)可能影響運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的因素珊擂，掌握所有可以提升運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的手段。

2.運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐

運(yùn)營(yíng)貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期费变，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整摧扇，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)而有所變化，不斷適應(yīng)提高挚歧。

一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣扛稽、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)滑负。

活的更好是通過(guò)推廣在张、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升矮慕；活得更久是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善帮匾、易用性不斷提升，從而獲得更長(zhǎng)久的產(chǎn)品生命周期痴鳄。

運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)：

1：通過(guò)各種推廣瘟斜、擴(kuò)散、營(yíng)銷痪寻、活動(dòng)螺句，提升網(wǎng)站的流量，PV\UV\SEO\轉(zhuǎn)化率等

2：有了流量和用戶之后橡类，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何持續(xù)有效地推動(dòng)用戶的活躍與留存蛇尚，并從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶，這些用戶會(huì)持續(xù)地位網(wǎng)站帶來(lái)價(jià)值顾画、產(chǎn)生收益取劫，讓產(chǎn)品可以存活下去。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：可供用戶消費(fèi)并且延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間亲雪、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的展示均可稱之為內(nèi)容勇凭；內(nèi)容可以為文字、圖片义辕、音虾标、視頻、動(dòng)作等等；

用戶運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品本身的目標(biāo)用戶璧函，讓這些目標(biāo)用戶使用產(chǎn)品傀蚌，就是用戶運(yùn)營(yíng)；

所有產(chǎn)品都需要引入新用戶蘸吓、留存老用戶善炫、保持用戶活躍、促進(jìn)用戶付費(fèi)库继、挽回流失或者沉默的用戶箩艺，這是由產(chǎn)品生命周期決定，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品無(wú)法有效地獲取新用戶宪萄、維系老用戶艺谆，無(wú)法影響用戶的流失行為時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)走向下坡路拜英。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)開展獨(dú)立活動(dòng)静汤、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營(yíng)工作居凶；比如：一個(gè)產(chǎn)品可以用簽到手段提升用戶的持續(xù)活躍度虫给，指引用戶行為。

3.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

通過(guò)創(chuàng)造侠碧、編輯抹估、組織、呈現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)容舆床，從而提高產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值棋蚌，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)品一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容挨队。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期谷暮，必須要解決一下幾點(diǎn)：

1.產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位）

2.這些內(nèi)容從哪里來(lái)，由誰(shuí)提供（來(lái)源）

3.這些內(nèi)容給誰(shuí)看盛垦，要達(dá)到什么樣的目的（受眾）

4.這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（呈現(xiàn)機(jī)制）

5.這些內(nèi)容如何做篩選湿弦，什么是好內(nèi)容（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）

內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位——運(yùn)營(yíng)目標(biāo)）

內(nèi)容來(lái)源確認(rèn)（采集或者尋找內(nèi)容生產(chǎn)者）

內(nèi)容標(biāo)磚的確立（有哪些內(nèi)容、如何展現(xiàn)內(nèi)容腾夯、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）

保持互動(dòng)颊埃、堅(jiān)持原創(chuàng)

考慮用戶反饋和對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)策略

根據(jù)不同平臺(tái)選擇合適的展現(xiàn)方式

對(duì)數(shù)據(jù)挖掘之后的反饋與跟進(jìn)

內(nèi)容需要調(diào)整與提高

4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

通過(guò)組織活動(dòng)在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段。

一個(gè)完整的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程如下步驟：

策劃：活動(dòng)設(shè)計(jì)階段蝶俱，定義明確的活動(dòng)時(shí)間班利、對(duì)象、方式榨呆、目標(biāo)罗标、預(yù)算等；

開發(fā)：活動(dòng)需要設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)界面，開發(fā)人員開發(fā)實(shí)現(xiàn)功能闯割；

測(cè)試：活動(dòng)開發(fā)完成后彻消，需要測(cè)試確認(rèn)功能是否可用與易用；

宣傳：找到可以觸達(dá)用戶的渠道宙拉，協(xié)調(diào)資源來(lái)做活動(dòng)宾尚。上線之前也有一些預(yù)熱

上線：線上展示，讓用戶參與活動(dòng)

指標(biāo)監(jiān)測(cè)：活動(dòng)上線后谢澈，根據(jù)監(jiān)測(cè)的指標(biāo)反映的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：活動(dòng)結(jié)束后煌贴，對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的用戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)

效果評(píng)估：活動(dòng)借宿后，評(píng)估活動(dòng)小伙锥忿，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)崔步，以備下次活動(dòng)參考借鑒

在整個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有四個(gè)核心：

1.活動(dòng)設(shè)計(jì)與成本預(yù)算

2.活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案

3.活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略

4.活動(dòng)效果判定與總結(jié)

運(yùn)營(yíng)的方針：借力（借別人的力）和借勢(shì)（借環(huán)境的勢(shì)）

借力是相互的過(guò)程缎谷，如果自己預(yù)算不多，可以嘗試與其他產(chǎn)品聯(lián)合做活動(dòng)灶似，共擔(dān)成本列林。

如何策劃一個(gè)活動(dòng)：

1.時(shí)間節(jié)點(diǎn)；例如：春節(jié)酪惭、中秋希痴、國(guó)慶

2.活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則；流程簡(jiǎn)單少思考春感，文案清晰無(wú)歧義砌创；

3.寫活動(dòng)策劃；活動(dòng)主題鲫懒、活動(dòng)對(duì)象嫩实、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)描述窥岩、規(guī)則詳情甲献、投放渠道、風(fēng)險(xiǎn)控制颂翼、監(jiān)測(cè)指標(biāo)晃洒、成本預(yù)估、常見問(wèn)題解答

完成活動(dòng)設(shè)計(jì)之后做什么：

1.協(xié)調(diào)資源

2.活動(dòng)開發(fā)

3.測(cè)試

以系統(tǒng)的觀念對(duì)待活動(dòng)策劃：（以避免做很多重復(fù)性工作）

系統(tǒng)復(fù)用：可多次使用的活動(dòng)場(chǎng)景

周期性活動(dòng)策劃：例如：簽到朦乏，經(jīng)常登錄球及，著力培養(yǎng)用戶習(xí)慣

寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

5.用戶運(yùn)營(yíng)

所有的用戶運(yùn)營(yíng)都建立在相同的基礎(chǔ)上，即對(duì)用戶的充分了解呻疹。

例如：做一個(gè)活動(dòng)吃引，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)知道，用戶喜歡哪些渠道進(jìn)行分享和邀請(qǐng)，這個(gè)活動(dòng)在哪些外部平臺(tái)推廣宣傳际歼，或者和哪些外部平臺(tái)做聯(lián)合推廣惶翻，會(huì)達(dá)到最優(yōu)效果；哪些資源可以促進(jìn)用戶在產(chǎn)品中停留鹅心，采用什么方式可以讓他們持續(xù)活躍吕粗；有沒有付費(fèi)點(diǎn)讓用戶進(jìn)行付費(fèi)行為，付費(fèi)之后用戶體驗(yàn)是否提升旭愧；用戶如果離開了颅筋，有沒有辦法讓他們回來(lái)，能否通過(guò)分析用戶行為输枯，讓其他用戶不離開议泵；

通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)窺探用戶：（瀏覽、點(diǎn)擊桃熄、注冊(cè)先口、登錄、操作）

重現(xiàn)與試錯(cuò)：（使用數(shù)據(jù)推測(cè)描繪用戶可能是什么人有什么需求瞳收，不斷的調(diào)整方案）

直面用戶：客服反饋碉京、電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查螟深、聚類調(diào)研谐宙、內(nèi)部可用性與易用性測(cè)試及反饋

用戶運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容：

以用戶活躍、留存界弧、付費(fèi)為目標(biāo)制定運(yùn)營(yíng)方案凡蜻；核心是開源、節(jié)流垢箕、維持划栓、刺激；

開源：擴(kuò)大用戶規(guī)模

節(jié)流：保持用戶規(guī)模

促活躍：提升用戶使用產(chǎn)品的頻率

轉(zhuǎn)付費(fèi)：抓住高價(jià)值用戶的需求条获，讓他們?yōu)楫a(chǎn)品付費(fèi)茅姜。

不管你有多少種辦法引入用戶，至少要有一種方法來(lái)留住用戶月匣；

用戶激勵(lì)手段：

頭銜钻洒、等級(jí)、勛章锄开、成就排名與競(jìng)爭(zhēng)素标、積分

用戶分級(jí)管理

如何獲取種子用戶：

1.關(guān)注每一個(gè)早起進(jìn)入者

2.情感維系

3.仔細(xì)傾聽種子用戶的聲音

4.與種子用戶的關(guān)系盡量保持親密

5.真誠(chéng)的對(duì)待所有種子用戶

6.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

所謂數(shù)據(jù)，就是與產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的一些數(shù)據(jù)萍悴；

渠道數(shù)據(jù)头遭、成本數(shù)據(jù)寓免、收益數(shù)據(jù)

渠道數(shù)據(jù)用戶衡量渠道質(zhì)量、渠道作用计维，它由產(chǎn)品定位的客群和產(chǎn)品的特性所決定袜香；

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)：

內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)：

1.內(nèi)容的點(diǎn)擊次數(shù)

2.內(nèi)容的崩失率

3.內(nèi)容頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)

內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：

1.內(nèi)容中付費(fèi)鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)，付費(fèi)成功次數(shù)

2.內(nèi)容頁(yè)面廣告的點(diǎn)擊次數(shù)鲫惶、廣告停留時(shí)間蜈首、二次轉(zhuǎn)化成功率

內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)

內(nèi)容的擴(kuò)散與分享數(shù)據(jù)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)：（根據(jù)活動(dòng)不同，指標(biāo)不同）

1.分享渠道的質(zhì)量

2.參與度

3.分享次數(shù)欠母、點(diǎn)擊次數(shù)欢策、參加活動(dòng)的老用戶總數(shù)、分享渠道是用分布等等

用戶運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)：

1.用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)

2.用戶留存數(shù)據(jù)

3.用戶活躍數(shù)據(jù)

4.用戶付費(fèi)數(shù)據(jù)

5.用戶流失數(shù)據(jù)

社會(huì)化媒體矩陣：

單一渠道矩陣：在某一個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)上赏淌，簡(jiǎn)歷多角度的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)賬號(hào)并形成合力

多渠道矩陣：在多個(gè)不同的社會(huì)化媒體平臺(tái)上踩寇，以品牌的名義建立的多個(gè)有區(qū)分的提供不同內(nèi)容或服務(wù)的內(nèi)容賬號(hào)。

社會(huì)化媒體矩陣的前提是差異化和質(zhì)量六水。

不同平臺(tái)不要內(nèi)容完全一樣俺孙。

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