? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?去做娜汁，就對(duì)了
? ? ? ? 在這個(gè)模塊的學(xué)習(xí)中掐禁，共聽了兩節(jié)貓叔的課，看完一本《絕佳體驗(yàn)》缕允。完成了8天的打卡蹭越。這十天的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)運(yùn)營(yíng)有了初步的認(rèn)識(shí)，并且積極參與到了運(yùn)營(yíng)學(xué)院的理論和實(shí)戰(zhàn)班的學(xué)習(xí)中案训。曾經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)是一團(tuán)漿糊的我寄悯，現(xiàn)在逐漸運(yùn)營(yíng)有了清晰的認(rèn)識(shí)猜旬。
一倦卖、關(guān)于讀書會(huì)
? ? ?好的學(xué)習(xí)方式都是帶著社交的。
? ? ? 除了看書熟嫩、學(xué)習(xí)褐捻，最好的學(xué)習(xí)方式就是做社群，在社群里和大家共同成長(zhǎng)昧狮。因?yàn)槲覀兛梢栽谏缛豪锝坏脚笥寻遄常軌蚩吹絼e人是怎么做的，能夠收獲切身感受到的力量撒璧。最好做的社群就是讀書會(huì)笨使。
? ? ? ? 我非常贊同“最好的學(xué)習(xí)方式就是做社群”這句話。因?yàn)樵谶@次理論班的學(xué)習(xí)實(shí)踐中繁调，我就看到了各位老體們的工作態(tài)度最爬，特別是在理論班結(jié)營(yíng)儀式的預(yù)演上，冰冰指導(dǎo)員的那一雙火眼金睛烤送，發(fā)現(xiàn)了我們都未曾發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)上的問題糠悯，提出了高考閱卷式的做事風(fēng)格妻往，讓我記憶深刻讯泣。而雨珊的主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任阅悍，林曉的挺身而出也給我留下了深刻的印象。
? ? ? ? ?貓叔還分享了做讀書會(huì)的具體的方法拳锚，從主題到內(nèi)容再到注意事項(xiàng)寻行，都說得一清二楚。
? ? ? ? 進(jìn)化課上杆烁，貓叔又進(jìn)一步分享了關(guān)于運(yùn)營(yíng)社群的六個(gè)點(diǎn)：共同綱領(lǐng)简卧、共同學(xué)習(xí)、共同打仗入热、怎樣獲客晓铆、如何服務(wù)、找出社群的十大賣點(diǎn)尚困。這對(duì)于運(yùn)營(yíng)小白來講链蕊，不啻于一場(chǎng)及時(shí)雨。
? ? ? ? ?結(jié)合我在運(yùn)營(yíng)學(xué)院聽到到了六節(jié)課理論課逻谦，已及《讀書會(huì)初級(jí)入門指南》陪蜻、《讀書會(huì)銷項(xiàng)表》，對(duì)于讀書會(huì)的運(yùn)營(yíng)滋将，在我的心里是越來越清晰了随闽，下一步就是真正的去操作了。
? ? ? ?一直以來掘宪，我都有辦讀書會(huì)的想法魏滚，只是不知道如何去操作，所以束之高閣。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)靖秩，我再一次拿出以前準(zhǔn)備辦讀書會(huì)的家庭教育的系列書沟突，開始著手準(zhǔn)備我的第一場(chǎng)讀書會(huì)。
? ? ? ? ?合抱之木惠拭，生于毫末职辅；九層之臺(tái)，起于累土簇秒；千里之行秀鞭，始于足下。
? ? ? ? ?第一次做讀書會(huì)皱坛，肯定會(huì)有很多問題豆巨。我相信，只要邁出勇敢的第一步抹沪，就是一件值得驕傲的事情。
二敏弃、關(guān)注用戶噪馏，打造絕佳體驗(yàn)
? ? ? ?在進(jìn)化營(yíng)學(xué)習(xí)的這兩個(gè)月里欠肾，我進(jìn)步之一應(yīng)該是能夠看得進(jìn)非文藝性的書了。從《搶占心智》到《絕佳體驗(yàn)》這幾本書粹淋，在以前我是看都不會(huì)看一眼瑟慈。但是現(xiàn)在，我居然看得津津有味借杰，而且還寫了那么多的讀書筆記进泼，這個(gè)轉(zhuǎn)變實(shí)在讓我驚嘆。
? ? ? ?作為客戶绞惦，我享受過別人對(duì)我的服務(wù)刷袍。
? ? ? ? 比如坐飛機(jī)、住酒店堆生、外出用餐雷酪、購(gòu)買保險(xiǎn)哥力、購(gòu)物等墩弯。這些經(jīng)歷有過愉快的體驗(yàn)寞射，也有過不愉快的體驗(yàn)桥温。
? ? ? ? ?當(dāng)然，我也有需要服務(wù)的客戶旺韭，如家長(zhǎng)掏觉、學(xué)生，甚至將來做社群的時(shí)候织盼，需要服務(wù)的還有社群的其他成員酱塔。
? ? ? ?為什么有不同的體驗(yàn)延旧，如何給他人帶來美好的體驗(yàn)槽地，以前我不曾想過。讀了這本書集畅，我才知道缅糟，原來窗宦，“打造用戶的體驗(yàn)”是一門高深的學(xué)問。享譽(yù)全世界的迪士尼60多年來一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位的秘訣是什么媒怯？就是通過“I 髓窜、C 欺殿、A 脖苏、R 定踱、E”這五大原則——“印象”、“聯(lián)系”蜒谤、“態(tài)度”鳍徽、“回應(yīng)”與絕佳特質(zhì)敢课。
? ? ? ? 這本書具有極大的實(shí)用性，因?yàn)樵诿恳徽碌哪┪脖裟迹髡哌€給出了打造“絕佳體驗(yàn)”的具體步驟：
? ? ? ?001找出顧客需要什么樣的體驗(yàn)圾结。
? ? ? ?002了解體驗(yàn)的5個(gè)層級(jí)，找到自己所處的層級(jí)晌姚。
? ? ? ? 003采用“體驗(yàn)系數(shù)”工具挥唠，遵循“I 焕议、C 、A 唤锉、R 别瞭、E”這五大原則打造服務(wù)體驗(yàn)畜隶。
? ? ? ?004抓住12個(gè)提升體驗(yàn)層級(jí)的機(jī)會(huì)号胚。
? ? ? ? 005將顧客發(fā)展成“體驗(yàn)大使”浸遗，讓他們主動(dòng)與別人分享自己經(jīng)歷的“絕佳體驗(yàn)”猫胁。
? ? ? ?作為客戶，我開始關(guān)注我的體驗(yàn)跛锌，并且試著去對(duì)照體驗(yàn)的五個(gè)層級(jí)弃秆，找到自己所在的層級(jí)。同時(shí)對(duì)照五大原則找出原因髓帽。
? ? ? ?作為服務(wù)者菠赚，我也明白了在工作中如何給家長(zhǎng)和學(xué)生提供絕佳的服務(wù)，把他們轉(zhuǎn)變成“大使”郑藏，專注于一下三點(diǎn)：
? ? ? ?001：留住現(xiàn)有的學(xué)生衡查。
? ? ? 002：打造“回頭生意”。
? ? ?003：以良好的口碑贏得新的學(xué)生必盖。
三、我的踐行清單：
? ? ?001：教室是孩子們學(xué)習(xí)的第一場(chǎng)所歌粥，所以打造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美塌忽，充滿書香氣息的教室至關(guān)重要。
? ? ?002：打造自己的專業(yè)形象失驶，謹(jǐn)言慎行土居。
? ? ?003：通過家長(zhǎng)群、朋友圈的互動(dòng)嬉探，加強(qiáng)和家長(zhǎng)的情感聯(lián)系装盯，時(shí)刻關(guān)注家長(zhǎng)的需求，為家長(zhǎng)私人定制專屬的服務(wù)甲馋。
? ? ?004：凡事多站在家長(zhǎng)角度去考慮問題，具有同理心迄损，發(fā)生問題及時(shí)補(bǔ)救定躏，不推諉，不辯解芹敌。
? ? ?005：熱愛自己的工作痊远。
? ? ?006：經(jīng)常圍繞服務(wù)，通過問卷調(diào)查氏捞、家長(zhǎng)訪談進(jìn)行回顧碧聪。
? ? ? 經(jīng)過了這個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，我深切體會(huì)到液茎，運(yùn)營(yíng)不是高高在上的東西逞姿，也不是看不見的東西辞嗡，它是天天都發(fā)生在我們身邊的事情，看得見也摸得著滞造。要想成為行家续室，在細(xì)分領(lǐng)域做出口碑，打造客戶的絕佳體驗(yàn)是非常重要的一件事情谒养。
? ? ? 照貓叔說的去做挺狰，
? ? ?模仿迪士尼的做法去做，
? ? ? ?就對(duì)了买窟！
