? ? ? 留住一位客戶(hù)匿级，可以就此增加很多客戶(hù)，客戶(hù)的推薦是我們的最大財(cái)富媳板。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——松下幸之助
? ? ? 端莊大方，親切隨和泉哈，這是另一位女性精英給我的印象蛉幸。專(zhuān)訪(fǎng)她時(shí)，她剛參加完一位客戶(hù)的生日聚會(huì)丛晦，微笑著對(duì)我說(shuō)大家都是很投緣的朋友了奕纫，這次聚會(huì)上客戶(hù)還專(zhuān)門(mén)把姐姐介紹她。現(xiàn)在的客戶(hù)基本上都是轉(zhuǎn)介紹烫沙，她真的很感謝客戶(hù)對(duì)自己的信任匹层，其實(shí)也沒(méi)有什么訣竅，就是堅(jiān)持真誠(chéng)的為客戶(hù)做好服務(wù)锌蓄，那么她服務(wù)客戶(hù)的黃金法則是什么呢升筏？
? ? ? 法則一：誠(chéng)信是服務(wù)的首要原則。
? ? ? 做人在前做業(yè)務(wù)在后瘸爽，這是她常說(shuō)的您访。做人最重要的就是信用和道德問(wèn)題，要想贏(yíng)得客戶(hù)的信任剪决，誠(chéng)實(shí)是必備的條件灵汪，對(duì)客戶(hù)一定要坦誠(chéng)相待檀训，絕不能欺瞞隱瞞欺騙。首先享言，從接觸準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)始就應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信峻凫，言必信行必果，讓客戶(hù)明明白白地消費(fèi)览露，決不能為了自己的利益荧琼，引導(dǎo)客戶(hù)盲目購(gòu)買(mǎi)。特別是不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就夸大產(chǎn)品的功能肛循，這樣勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”铭腕，因?yàn)榭蛻?hù)在日后終究會(huì)知道你所說(shuō)的話(huà)是真是假，一旦糾紛產(chǎn)生多糠，后果不堪設(shè)想累舷。所以應(yīng)該站在客觀(guān)的角度，清晰地與客戶(hù)分析產(chǎn)品的特點(diǎn)夹孔，任何的欺騙和夸大其詞都是營(yíng)銷(xiāo)的天敵被盈，會(huì)使自己的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。
? ? ? 法則二：做讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)搭伤。
? ? ? 她說(shuō)只怎，只有真誠(chéng)服務(wù)，客戶(hù)才能感動(dòng)怜俐，將心比己身堡，以心換心的去服務(wù)客戶(hù)才能打動(dòng)客戶(hù)的心。一定要客戶(hù)提供周到細(xì)致的服務(wù)拍鲤，當(dāng)客戶(hù)有喜樂(lè)開(kāi)心的事贴谎，與他們一起分享；當(dāng)客戶(hù)有困難時(shí)需要解決季稳，幫助他們一起解決擅这。要為客戶(hù)提供好的服務(wù)，除了做好起碼專(zhuān)業(yè)上的服務(wù)景鼠，還要多為客戶(hù)提供一些超出他們預(yù)想的服務(wù)仲翎。要了解客戶(hù)需求什么，然后去幫助他們得到他們真正想要的铛漓∷菹悖客戶(hù)成就了我們的事業(yè)，反過(guò)來(lái)我們也有義務(wù)幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想浓恶。所以你可以根據(jù)客戶(hù)不同需求逐哈，為他們提供事業(yè)上、生活上的幫助问顷；或在你的人際圈內(nèi)為有的客戶(hù)做宣傳昂秃，擴(kuò)大其知名度和影響力禀梳；或?yàn)樗麄兲峁┯兄谧晕页砷L(zhǎng)的東西；或努力搜集有關(guān)客戶(hù)行業(yè)的資訊肠骆，做好他們的參謀……感情是相互的算途，只要你不斷地幫助客戶(hù)，客服也會(huì)不斷地幫助你蚀腿，正因?yàn)榇俗烊浚艜?huì)一天天的樹(shù)立起自己的口碑。不僅很好地保持了現(xiàn)有的客戶(hù)莉钙，更為自己打開(kāi)了一個(gè)廣闊的轉(zhuǎn)介紹市場(chǎng)廓脆，帶給她更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，讓她的推銷(xiāo)事業(yè)如滾雪球似的發(fā)展起來(lái)磁玉。
? ? ? 法則三：來(lái)對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心停忿。
? ? ? “客戶(hù)是我們生命中的貴人，是我事業(yè)的命脈蚊伞！是他們成就了我的事業(yè)席赂，我衷心感謝他們！”她說(shuō)时迫，在銷(xiāo)售中一定不要忘記向客戶(hù)致謝颅停，無(wú)論是熱心的客戶(hù)還是冷淡的客戶(hù)，你都要有禮貌的適時(shí)感謝掠拳。她會(huì)在銷(xiāo)售成功后癞揉，或是給客戶(hù)寄一封設(shè)計(jì)精美的感謝信，或是打電話(huà)溺欧、發(fā)短信向客戶(hù)再次表示謝意烧董。這樣真誠(chéng)的感謝，當(dāng)然能讓客戶(hù)感到溫馨愉悅胧奔，更讓他們有一種被尊重的感覺(jué)，也更愿意與你交往合作下去预吆。
? ? ? 她強(qiáng)調(diào)說(shuō)龙填，對(duì)即使沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，你也要感謝他拐叉，感謝他抽出時(shí)間與我們見(jiàn)面岩遗，感謝他們能接聽(tīng)我們的電話(huà)，感謝他們讓我知道了他不買(mǎi)產(chǎn)品的原因凤瘦。抱著這種心態(tài)與客戶(hù)交往客戶(hù)宿礁，即使現(xiàn)在不夠買(mǎi)也會(huì)樂(lè)意交你這個(gè)朋友，今后當(dāng)有合適的機(jī)會(huì)有合適的人蔬芥，他們率先想到的就是你梆靖。抱著這種心態(tài)與客戶(hù)交往客戶(hù)控汉，即使現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)也會(huì)樂(lè)意交你這個(gè)朋友，今后等有合適的機(jī)會(huì)有合適的人返吻，他們率先想到的就是你姑子。
? ? ? “成功是需要許許多多生命中的貴人的相助，你的每一個(gè)客戶(hù)都是你生命中的貴人测僵，人與人之間的感情是相互的街佑，服務(wù)的黃金法則就是：想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人捍靠。而當(dāng)你越多做一些增加你服務(wù)價(jià)值的事情沐旨，你就會(huì)感覺(jué)到你自己越快樂(lè)，就會(huì)獲得越多的回報(bào)榨婆！”這位精英說(shuō)磁携，她將永遠(yuǎn)“樂(lè)在服務(wù)”！
