日期：20200228
姓名：楊子涓
拆解書(shū)目《提問(wèn)力》
拆頁(yè)：P069
R閱讀原文
遇到指責(zé)要提問(wèn)篮撑，不僅僅是一個(gè)說(shuō)話技巧狡汉。
嘗試過(guò)之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)压鉴，通過(guò)改變方向的提問(wèn)宦赠，不僅來(lái)勢(shì)洶洶的對(duì)方會(huì)平靜下來(lái)就事論事辅肾，而且自己內(nèi)心的防御反擊的念頭也在逐漸消融队萤，然后有可能認(rèn)識(shí)到自己真有考慮不周或行動(dòng)不妥之處。若能如此矫钓，當(dāng)下來(lái)說(shuō)要尔，你和對(duì)方解決了分歧;長(zhǎng)期來(lái)看，你自己收獲了成長(zhǎng)新娜。
這是當(dāng)對(duì)方是發(fā)起者赵辕，你是回應(yīng)者的情況。那么概龄，如果你是發(fā)起者呢匆帚，像第二個(gè)案例一樣，如果是你對(duì)同事有意見(jiàn)旁钧、有抱怨吸重，你最好怎么辦呢?
在心理學(xué)和管理學(xué)中，有一個(gè)被廣泛推崇的表達(dá)模型歪今，叫作“XYZ表達(dá)法”嚎幸。我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)寄猩，導(dǎo)致了結(jié)果Y嫉晶，而我的感覺(jué)是Z。
XYZ表達(dá)法：
第一田篇，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為(X).避免匆忙給出評(píng)價(jià)性的指責(zé)替废。
第二，列出這些行為導(dǎo)致的詳細(xì)的泊柬、可見(jiàn)的后果(Y)簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方椎镣，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題。
第三兽赁，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受(Z).重要的是状答，不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋對(duì)方的行為帶給你的控折刀崖、憤怒或不安全等感受惊科。
就是說(shuō)，如果你是發(fā)起者亮钦，用XYZ表達(dá)法馆截，就可以避免寬泛的觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)性的指責(zé)蜂莉，以及對(duì)動(dòng)機(jī)和原因的批評(píng)蜡娶。
I重述信息
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)過(guò)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”意思是聰明人說(shuō)話只講事實(shí)堪唐，不評(píng)論，不誅心翎蹈。但現(xiàn)實(shí)生活中，沒(méi)有多少人可以做到男公，大家都是沖動(dòng)領(lǐng)著大腦荤堪，指揮著嘴巴吐口而出，做著傷人又傷己的事枢赔。今天學(xué)習(xí)的.XYZ表達(dá)法可以幫助大家掙脫沖動(dòng)的魔咒澄阳，回歸理性。
what：當(dāng)你對(duì)同事踏拜，對(duì)朋友有意見(jiàn)碎赢，有抱怨時(shí)，你怎么做呢速梗？盲目地責(zé)怪抱怨是沒(méi)有用的肮塞，XYZ表達(dá)法可以幫助你清晰準(zhǔn)確的表達(dá)你的不滿，得到對(duì)方的理解和配合姻锁。
why：工作生活中枕赵，我們不能一味地做“老好人”無(wú)論是個(gè)人影響力還是個(gè)人的身心健康都有很大的影響。
where：工作中位隶，生活中遇到另你不滿地事情出現(xiàn)拷窜，主動(dòng)發(fā)起談判時(shí)可用。被動(dòng)時(shí)不用涧黄。
how：①陳述事件起因經(jīng)過(guò)結(jié)果
? ? ? ? ? ? ②客觀公正擺出所需解決的問(wèn)題
? ? ? ? ? ? ③準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受
A1:激活經(jīng)驗(yàn)
? ? ? ? 老公常年在工地篮昧，年底回到家總要吃一段時(shí)間家鄉(xiāng)菜。東北菜又肥又膩笋妥，吃幾次還可以懊昨，幾頓下來(lái)我就吃不消了。今年也不例外春宣，臘月二十八到家一直到大年初三疚颊，酸菜，肉信认，大家都吃不下了材义，頓頓剩飯。我很生氣說(shuō)老公“少吃點(diǎn)油膩的吧嫁赏，看你都快胖成豬了”孩子們也都笑了其掂，跟著起哄。老公生氣了“你們天天吃現(xiàn)成的還盡是事”一下午也不和我們說(shuō)話潦蝇。
反思：不能正確表達(dá)自己的不滿款熬。用今日所學(xué)XYZ表達(dá)法更正“雖然知道你想念老家菜深寥，天天做（事件）但是吃多了對(duì)身體不好，我們也吃不好（結(jié)果）我不開(kāi)心（感受）贤牛⊥锒欤”
A2:規(guī)劃應(yīng)用
我的同事小麗和我私人關(guān)系很好，她平時(shí)經(jīng)常遲到早退殉簸，但礙于和她的私人關(guān)系和她的工作一直做的不錯(cuò)闰集，就一直沒(méi)有和她說(shuō)過(guò)這件事。其他同事在背后說(shuō)我不能一視同仁般卑，我也很不高興武鲁。在接下的一周內(nèi)，我將用XYZ表達(dá)法解決一下這件事蝠检。
陳述事件起因經(jīng)過(guò)結(jié)果：小麗沐鼠，考勤顯示你有遲到早退的現(xiàn)象。
客觀公正擺出所需解決的問(wèn)題：因?yàn)槟愕倪t到早退叹谁，同事們背后議論我們饲梭，說(shuō)我包庇你。你怎么看焰檩？
準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受：我現(xiàn)在很為難排拷，你覺(jué)得我們?cè)撛趺醋觯?/p>
相信這樣做小麗可以明白我的處境，做出改變锅尘，又不會(huì)影響我們之間的關(guān)系监氢。
