以下的文章出自于《先傾聽就能說服任何人》一書，是一個(gè)非常好的溝通模版拯辙，為了方便理解與學(xué)習(xí)郭变，我試著用《深層溝通模式》來解構(gòu)本案例，并在每個(gè)溝通重點(diǎn)的后面涯保，用《》的字標(biāo)示出溝通內(nèi)容是屬于《深層溝通模式》的哪一個(gè)部分诉濒，如此一來，理解與學(xué)習(xí)上會(huì)方便很多夕春。
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各位在書中學(xué)到的技巧可以讓你在瞬間不費(fèi)吹灰之力就說服別人未荒，在短短幾分鐘內(nèi)就能使一個(gè)人從說「不要」變成說「好」。我每天都在用這一套方法修補(bǔ)破碎的家庭狈蚤、協(xié)助吵吵鬧鬧的怨偶重修舊好；用它來拯救岌岌可危的公司、說服長(zhǎng)期互斗的經(jīng)理人開始攜手合作，并激勵(lì)業(yè)務(wù)圏隊(duì)完成「不可能」的業(yè)績(jī)篡九。甚至用這套技巧協(xié)助FBI干員和人質(zhì)談判專家在生死一瞬間的危機(jī)中成功完成使命窜司。
嚴(yán)格說來，當(dāng)你必須說服一個(gè)拒絕聽你說話的人，你的處境就和人質(zhì)談判專家相去不遠(yuǎn)矣产捞，這也是為什么接下來要用法蘭克的故事來說明的原因尿扯。
法蘭克把車停在大型購(gòu)物商場(chǎng)的停車場(chǎng)，靜靜坐在里頭爵赵，但是沒人敢上前一步容客，因?yàn)樗褬尩种约旱暮眍^。警方派出特警部隊(duì)與人質(zhì)談判小組火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，特警部隊(duì)抵達(dá)后先待在所有車輛后方待命紧阔，避免引起法蘭克的焦慮赤拒。
背景
在等待的同時(shí)，他們迅速掌握了法蘭克的背景資料。《背景》他年紀(jì)三十出頭，六個(gè)月前因?yàn)閷?duì)著顧客與同事失控咆哮，因而丟掉了在一間大型3C賣場(chǎng)的客服工作蹄衷。之后面試幾個(gè)工作皆一無(wú)所獲类茂，之后便經(jīng)常在家中辱罵老婆孩子。《背景》
一個(gè)月前，老婆帶著兩個(gè)小孩搬回到另一個(gè)城市的娘家，她告訴法蘭克，她需要喘息的空間并希望他盡快振作起來。房東因?yàn)樗防U房租把他趕了出去。他搬到城里的貧民區(qū)祈搜，住進(jìn)一間破舊小套房里曹铃，不洗澡灰粮、不刮胡子，也幾乎不吃東西晰骑。壓垮駱駝的最后一根稻草扬跋，則是他現(xiàn)身在停車場(chǎng)前一天所收到的法院禁令儡司〔褡辏《背景》
現(xiàn)在，負(fù)責(zé)談判的專家正用和緩的語(yǔ)氣對(duì)著他喊話：「法蘭克，我是伊凡斯中尉牍鞠，我想和你聊聊，其實(shí)除了傷害自己之外，你還有別的方式可以解決問題紧武。我知道你一定覺得自己走投無(wú)路阻星，但事實(shí)上不是這樣的更舞。」
法蘭克回道：「你知道個(gè)鬼吗氏，你跟其他人沒什么兩樣膀哲，你滾蔼囊！」
伊凡斯中尉接著說：「我沒辦法放著你不管汗菜，你在停車場(chǎng)里用槍抵著自己的脖子，我要幫你找到別的解決方法表箭×蘖」
「去吃屎吧？不用你多管閑事！」
這場(chǎng)對(duì)話持續(xù)了約莫一個(gè)鐘頭彼水，中間數(shù)度出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)幾分鐘的沉默崔拥。隨著警方取得法蘭克的背景資料愈來愈多，《背景》他們了解到他不是個(gè)惡棍凤覆，只是個(gè)倒楣又對(duì)此忿忿不平的男人链瓦。特警部隊(duì)已有準(zhǔn)備在法蘭克用槍危及其他人的安危時(shí)「解決掉他」，但大家還是希望此事能夠和平落幕盯桦，只是目前看來有點(diǎn)難慈俯。
過了一個(gè)半鐘頭后，另一位談判專家克拉莫探員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拥峦。他上過我在警方與FBI所教授的人質(zhì)談判訓(xùn)練課程贴膘。
克拉莫探員在聽取法蘭克的背景與交涉情況的簡(jiǎn)報(bào)后，《背景》給了伊凡斯中尉一個(gè)不同的建議：「我建議你可以跟他說：『我敢打睹略号，你一定覺得沒有人可以理解刑峡，在盡了全力，卻還是卡在像現(xiàn)在這樣的死胡同里是什么滋味玄柠，對(duì)吧突梦？』」
伊凡斯不解：「啥，你說什么羽利？」
解讀阳似、感受、核對(duì)
克拉莫重述了一次建議：「沒錯(cuò)铐伴，就是這樣對(duì)他說：『我敢打賭撮奏，你一定覺得沒有人可以理解，在盡了全力当宴，卻還是卡在像現(xiàn)在這樣的死胡同里是什么滋味畜吊，對(duì)吧？』」《解讀户矢、感受玲献、核對(duì)》
核對(duì)
伊凡斯遵照建議，在對(duì)著法蘭克說完之后梯浪，法蘭克的反應(yīng)和自己先前的回應(yīng)如出一轍捌年，他也說：「啥，你說什么挂洛？」伊凡斯把話重復(fù)了一次礼预，這次得到的回答是：「沒錯(cuò)，沒有人理解虏劲，誰(shuí)管我的死活?」《核對(duì)》
解讀托酸、感受褒颈、核對(duì)
克拉莫告訴伊凡斯：「很好，你得到一個(gè)肯定的回應(yīng)励堡。溝通有了起點(diǎn)谷丸，我們?cè)俳釉賲枴应结！顾?qǐng)伊凡斯接著問第二個(gè)問題：「是啊刨疼，而且我敢打睹，你一定也覺得沒有人可以理解每天衰事纏身鹅龄、好事都沒份是什么感覺夕晓，對(duì)吧煌恢？」《解讀跺讯、感受拴泌、核對(duì)》
法蘭克回應(yīng)道：「沒錯(cuò)，他媽的每一天肛炮！衰事一直來止吐。」《核對(duì)》
解讀侨糟、感受碍扔、核對(duì)
克拉莫請(qǐng)伊凡斯復(fù)述他所聽到的之外，再加上一點(diǎn)肯定：「因?yàn)闆]有人理解這感覺有多糟秕重，沒有人在乎不同；也因?yàn)闆]有事情順你的意，衰事一直來溶耘，你才會(huì)坐在車?yán)锵胗脴屃私Y(jié)一切二拐，對(duì)吧？」《解讀凳兵、感受百新、核對(duì)》
「沒錯(cuò)！」法蘭克答道庐扫，聲音開始流露出平靜的跡象饭望。《核對(duì)》
好奇好形庭、核對(duì)
「再多說一點(diǎn)铅辞，你的生活原本也還過得去，怎么會(huì)開始大崩盤萨醒？」伊凡斯誘導(dǎo)他斟珊。《好奇心验靡、核對(duì)》
法蘭克開始細(xì)數(shù)他被開除之后的種種倍宾。
只要他停了下來雏节，伊凡斯都會(huì)回應(yīng)：「真的嗎……然后呢胜嗓？」
解讀高职、感受、核對(duì)
法蘭克繼續(xù)講述自己的問題辞州，克拉莫?jiǎng)t從旁指點(diǎn)伊凡斯提問：「這一切讓你覺得憤怒怔锌？沮喪？灰心变过？還是絶望埃元？你真正的感覺是什么？」伊凡斯等著法蘭克挑出最貼近他的感覺的字眼媚狰〉荷保《解讀、感受崭孤、核對(duì)》
法蘭克終于描述出來：「我受夠了类嗤。」《核對(duì)》
解讀辨宠、核對(duì)
伊凡斯接著說：「你覺得受夠了遗锣，所以在收到法院禁令之后，你就爆發(fā)了嗤形？」《解讀精偿、核對(duì)》
「沒錯(cuò)「潮」法蘭克同意笔咽，先前滿懷敵意的聲音已經(jīng)平和許多∨冢《核對(duì)》
贏得認(rèn)同
只不過幾個(gè)問題叶组，法蘭克就從拒絕溝通轉(zhuǎn)變成愿意聆聽并且開始對(duì)話。這是如何辦到的呢经伙？這是因?yàn)檎f服別人中最關(guān)鍵的一步開始發(fā)酵了扶叉，我將此步驟稱之為「贏得認(rèn)同」(buy-in)，正是這一步促成法蘭克的轉(zhuǎn)變帕膜。
說出心中所想?yún)s未說出口的話
那到底是什么使法蘭克愿意聆聽并且「認(rèn)同」伊凡斯的話枣氧？這個(gè)轉(zhuǎn)變不是平白無(wú)故發(fā)生的，秘訣就在說出法蘭克心中所想?yún)s未說出口的話垮刹〈锿蹋《解讀、感受荒典、核對(duì)》只要伊凡斯能說中法蘭克的心思酪劫，法蘭克就會(huì)愿意溝通并開始說出：「沒錯(cuò)」吞鸭。《核對(duì)》
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以下的部分覆糟，是我對(duì)于「解讀對(duì)方感受」這個(gè)主題的一些心得刻剥。
知己難逢
「人生難逢知己」、「士為知己者死」滩字，這些話都在說明著一種人性的心理造虏，也就是當(dāng)一個(gè)人被了解之后，連死都無(wú)所謂了麦箍，那還有什么不能談的呢?
解讀感受
解讀對(duì)方的感受漓藕，就是將對(duì)方說不出來、不好意思說挟裂、不會(huì)說的想法與感受說出來享钞。
「解讀與感受」，是使對(duì)方有被了解的感受诀蓉，「核對(duì)」是使對(duì)方有被尊重的感受栗竖。被了解與被尊重，都會(huì)讓對(duì)方覺得自己很重要交排，都會(huì)快速的提升對(duì)方的「自我價(jià)值」划滋。當(dāng)「自我價(jià)值」提升了之后，人的自我保護(hù)埃篓、自我防衛(wèi)心理便會(huì)逐漸的降低甚至解除处坪，于是便能敞開心胸，真誠(chéng)愉快的溝通了架专。
不了解我的感受
「有苦難言同窘、受盡委曲、含冤莫白部脚、心事誰(shuí)人知想邦、你不了解我、我跟你的頻率不一樣」委刘，這種種的現(xiàn)象丧没，都可能出自于一個(gè)相同的原因，那就是----「你不了解我的感受」锡移。
感受被了解呕童，溝通橋梁便建立
「我猜你現(xiàn)在一定感到很委屈，為什么大家都把矛頭指向你的頭上淆珊，而沒有一個(gè)人來問問你的感受是什么夺饲？」也許這么一句話，眼淚就掉下來了，當(dāng)溝通的對(duì)象被你了解了之后往声，溝通的橋梁便連接了起來擂找。
