本周讀了一本書瞎疼，抱怨的藝術(shù)科乎，作者是蓋伊溫奇，是一心理學(xué)博士丑慎，也是一名心里咨詢師。這本書主要是通過(guò)一些案例，告訴我們?nèi)绾握_的表達(dá)自己的不滿竿裂，也就是我們常說(shuō)的抱怨玉吁。正確的抱怨，可以提高我們生活質(zhì)量腻异，改善人際關(guān)系进副，提升自尊和心里健康，甚至改變我們的社會(huì)悔常，改變整個(gè)世界影斑。
我們都經(jīng)常被教導(dǎo)說(shuō)，多做一些事情机打，少一些抱怨矫户，也有人告訴我們叫做會(huì)哭的孩子有奶吃，我們究竟是該怎么選擇呢残邀？溫奇告訴我們皆辽，適當(dāng)而有效的抱怨是必不可少的。為什么呢芥挣？因?yàn)楸г箤?duì)我們有用驱闷，我們先來(lái)看看抱怨的作用有哪些。
抱怨可以讓我們獲得關(guān)注空免。喬西比林斯的作品《愛發(fā)牢騷的人》中有一句話空另，我討厭發(fā)牢騷，我總是渴望和平蹋砚，但是吱吱叫的輪子扼菠，總能得到油。如果一輛車子都弹，不發(fā)出聲音娇豫，別人就不會(huì)給他加油，一個(gè)人如果從來(lái)都不抱怨畅厢，別人就不會(huì)關(guān)注他冯痢。所以，我們可以通過(guò)抱怨讓被人關(guān)注我們框杜。
其次浦楣，抱怨是發(fā)泄委屈、宣泄情感的一種手段咪辱。人是一種情感動(dòng)物振劳，都會(huì)有情緒產(chǎn)生，如果不去表達(dá)油狂，而是隱藏起來(lái)历恐，就會(huì)產(chǎn)生心理問(wèn)題寸癌，更為嚴(yán)重的是，長(zhǎng)期抑制情感抒發(fā)的人弱贼，會(huì)使自己變成D型人格蒸苇。什么是D型人格？比如說(shuō)吮旅，有一些人容易心生敵意和憤怒溪烤，產(chǎn)生自卑和過(guò)多的消極情緒，整天滿腹牢騷庇勃，自言自語(yǔ)檬嘀，唉聲嘆氣，但是卻極少向他人抱怨责嚷，這種人格就是D型人格鸳兽。D型人格會(huì)產(chǎn)生極大的壓力和痛苦，極易受到高血壓和慢性病的侵害再层。而抱怨會(huì)讓我們的不滿慢慢發(fā)泄出來(lái)贸铜，避免形成D型人格。這是我們說(shuō)的抱怨的第二個(gè)作用聂受。
最后蒿秦，抱怨可以幫你提高自尊。自尊是什么蛋济？自尊指的是我們對(duì)待自我時(shí)持有的整體和具體的積極或消極的態(tài)度棍鳖。自尊高的人會(huì)在自我對(duì)待時(shí)，會(huì)持有積極的態(tài)度碗旅，而低自尊的人則持消極態(tài)度渡处。
抱怨還有很多其他的作用，我們就不一一闡述了祟辟。那有人就說(shuō)了医瘫，既然抱怨有這么多的作用，那么我們是不是應(yīng)該去多抱怨旧困，不斷的抱怨醇份，這樣就能讓抱怨發(fā)揮能夠最大的作用呢？答案是否定的吼具。
一個(gè)好的抱怨首先是有效的僚纷。抱怨有無(wú)效抱怨和有效抱怨之分，如果我們的抱怨是無(wú)效抱怨拗盒，對(duì)我們來(lái)說(shuō)不但不起作用怖竭，甚至還會(huì)起反作用。那么什么是無(wú)效抱怨呢陡蝇？說(shuō)到無(wú)效抱怨痊臭，我們就不得不說(shuō)一個(gè)心理學(xué)上的名詞哮肚，習(xí)得性無(wú)助。
習(xí)得性無(wú)助源于心理學(xué)家馬丁塞利格曼的一個(gè)實(shí)驗(yàn)广匙。實(shí)驗(yàn)的第一階段绽左，把狗放在一有障礙的籠子里，然后進(jìn)行電擊艇潭，狗在電擊后，會(huì)跳過(guò)障礙戏蔑，然后逃脫蹋凝。第二階段把狗栓上狗鏈，電擊后無(wú)法跳過(guò)障礙总棵，經(jīng)過(guò)多次電擊后鳍寂，狗已經(jīng)放棄了逃生，只是在那痛苦的呻吟情龄。第三階段迄汛，把狗的鏈子解開，再進(jìn)行電擊骤视，狗還是在那呻吟鞍爱，雖然他可以跳過(guò)障礙，但是他已經(jīng)不認(rèn)為他可以跳過(guò)去了专酗。
所以睹逃，無(wú)效抱怨更像是我們對(duì)于習(xí)得性無(wú)助的一種呻吟方式。我們?cè)谂α藥状沃蟮豢希l(fā)現(xiàn)沒(méi)有改變沉填，我們就認(rèn)為生活中的種種問(wèn)題是個(gè)人的、固定的佑笋、無(wú)法改變的翼闹。這種想法會(huì)泛化到生活中的所有其他事情，于是有些人對(duì)所有的事情連做都沒(méi)有做蒋纬，就只是抱怨猎荠，而不想著改變。他們常說(shuō)的話是“這總發(fā)生在我身上”颠锉，“我運(yùn)氣不好”“禍不單行”這樣的話法牲，這些都是無(wú)效抱怨。
與無(wú)效抱怨相對(duì)的就是有效抱怨琼掠。有效抱怨有幾個(gè)特點(diǎn)拒垃，首先他是通過(guò)理智而不是憤怒來(lái)表達(dá)的。以投訴為例瓷蛙，一個(gè)被怒氣沖昏頭腦的投訴不如頭腦冷靜的投訴來(lái)得有效悼瓮。憤怒會(huì)嚴(yán)重分散人們的注意力戈毒，會(huì)致使受理投訴者把注意力更多的放在我們所表現(xiàn)的憎惡上，而不是放在我們實(shí)際的申訴上横堡，從而使投訴難以達(dá)到效果埋市。
第二，有效抱怨可以調(diào)節(jié)情感命贴，而不是壓抑情感道宅。其中有個(gè)方法叫做重新建構(gòu)。什么是重新建構(gòu)胸蛛，就是我們?cè)诒г沟臅r(shí)候經(jīng)常以消極的理由來(lái)進(jìn)行污茵，而現(xiàn)在我們要找到一個(gè)積極的理由要讓自己不受委屈，他人也不受傷害葬项。重新建構(gòu)在減少負(fù)面情緒方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于抑制泞当，他能夠在一定程度上降低我們的驚嚇?lè)磻?yīng)，減弱我們的荷爾蒙或內(nèi)分泌反應(yīng)民珍，甚至減少我們的自主神經(jīng)的反應(yīng)襟士。有效抱怨認(rèn)為那些所謂的障礙是不存在的，我們可以用意志和技巧去贏得結(jié)果嚷量。
無(wú)效抱怨和有效抱怨有點(diǎn)類似于固定型思維和成長(zhǎng)型思維陋桂。固定型思維的人認(rèn)為人的能力是不變的，所以他認(rèn)為別人能做到是因?yàn)閯e人有天賦蝶溶，而成長(zhǎng)型思維的人認(rèn)為只要有一個(gè)人能夠做到的事情章喉，其他人就可以做到。
第三身坐，一個(gè)有效的抱怨還要掌握好時(shí)機(jī)秸脱。書中提到一個(gè)案例，很有警醒的意義部蛇。一個(gè)叫喬安娜的女孩摊唇，自己策劃了一場(chǎng)婚禮，所有的細(xì)節(jié)都把握的很好涯鲁，只是在桌面的插花上出現(xiàn)了失誤巷查。她原本打算把插花布置的足夠大，又不影響賓客交談抹腿。但是到了婚禮那天岛请，插花還是出現(xiàn)了影響交流的情況。于是警绩，她當(dāng)著賓客的面看是抱怨工作人員和策劃人員崇败，最終這些人都生氣的離開了，她的婚禮也被迫取消。這就是抱怨時(shí)機(jī)沒(méi)掌握不好后室，最終導(dǎo)致事情因抱怨而失敗缩膝。
最后，抱怨要恰到好處岸霹，不能過(guò)多或者過(guò)少疾层。如果抱怨過(guò)少，就會(huì)達(dá)不到效果贡避，如果抱怨過(guò)多痛黎，會(huì)滋生受害者的情緒，加深抑郁和焦慮的程度刮吧。
我們前面和大家探討了抱怨的作用舅逸、無(wú)效抱怨和有效抱怨，現(xiàn)在我們以事例來(lái)告訴大家一個(gè)有效的抱怨包括哪些內(nèi)容皇筛，作者用了一個(gè)三明治的形象給我們做出了解答。
我們都吃過(guò)三明治坠七，兩片面包中間夾著一片肉水醋。作者告訴我們，一個(gè)美味的抱怨包括三部分彪置。第一部分中聽的話拄踪，第二部分是抱怨的話，第三部分是助消化劑拳魁。
中聽的話就是三明治頂層的面包片惶桐，那什么樣的話是中聽的話呢？雖然中聽可能跟個(gè)人的喜好有關(guān)潘懊，但是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是大多數(shù)人都認(rèn)可的姚糊。那就是這樣的話能讓聽我們抱怨的人容易接受我們接下來(lái)要說(shuō)的事情。比如作者在給物業(yè)投訴他自己住所相鄰小區(qū)的施工噪音時(shí)授舟，用的開頭是在過(guò)去兩年半的時(shí)間我一直都住在這兒救恨，并非常喜歡在這里生活。這樣的話傳達(dá)是一種情感释树，就是友好表達(dá)的感謝肠槽，相信很多人都會(huì)接受。
接下來(lái)是中間的肉層奢啥，肉層就是投訴的實(shí)質(zhì)內(nèi)容秸仙，這個(gè)部分的關(guān)鍵是要使整個(gè)投訴的語(yǔ)氣聽起來(lái)像一個(gè)請(qǐng)求，而不是一個(gè)投訴和要求桩盲。我們還回到剛才那個(gè)給物業(yè)關(guān)于噪音的投訴寂纪。作者寫到，我完全能明白赌结，你們對(duì)這個(gè)建筑工程也無(wú)能為力弊攘，而且你們也沒(méi)有義務(wù)為這些噪音和不便之處給予我們?nèi)魏窝a(bǔ)償抢腐。但是，作為一個(gè)信譽(yù)良好的房東襟交，我想請(qǐng)你們考慮將我們的租金往下調(diào)整一些迈倍，以此來(lái)反映我現(xiàn)在所住公寓的生活標(biāo)準(zhǔn)同以前的巨大差距。如若不是我發(fā)現(xiàn)這種情況極其令人沮喪捣域，我是斷然不會(huì)寫這封信的啼染，而且看上去，建筑工程沒(méi)有多大進(jìn)展焕梅。這種令人無(wú)法忍受的噪音還將要持續(xù)數(shù)月迹鹅。這就是整個(gè)肉層的陳述。
最后一層就是底層的面包片了贞言，作者把這部分叫做助消化劑斜棚，他有兩個(gè)作用，一個(gè)是讓受理者覺得自己有責(zé)任幫助投訴者處理問(wèn)題该窗，二是讓旁觀者能夠有機(jī)會(huì)給與幫助支持弟蚀，
作者通過(guò)這種方法寫的投訴信，雖然之前也有很多投訴過(guò)酗失，但是只有作者的投訴讓物業(yè)公司降了租金义钉，取得了很好的效果。
在書的最后幾章规肴，作者闡述了抱怨在親密關(guān)系捶闸、電話投訴、以及解決社會(huì)問(wèn)題方面的應(yīng)用拖刃，大家可以自己深入的閱讀和思考删壮，這就是我今天想分享的全部?jī)?nèi)容，謝謝大家兑牡！
