來到個(gè)金部工作已經(jīng)有一年半了，在這期間托享，最大的困惑就是如何推動基層網(wǎng)點(diǎn)去完成指標(biāo)任務(wù)骚烧，通俗的說就是如何抓業(yè)務(wù)浸赫。剛進(jìn)部門的時(shí)候認(rèn)為抓業(yè)務(wù)和我們中后臺部門有什么關(guān)系，我們只要做好領(lǐng)導(dǎo)傳話筒就行了赃绊；后來認(rèn)為抓業(yè)務(wù)就是制定一堆活動方案給基層網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行既峡、購買一堆禮物給網(wǎng)點(diǎn)去送、寫一些業(yè)務(wù)指導(dǎo)建議給網(wǎng)點(diǎn)參考碧查；再后來認(rèn)為抓業(yè)務(wù)就是要親力親為的去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做一些事情运敢，結(jié)果身心俱疲。直到昨天有機(jī)會和信用卡團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理聊了下團(tuán)隊(duì)管理的問題忠售，初步了解了下他們抓過程管理的技巧传惠。晚上湊巧聽了寧向東教授的《清華管理課》中的中層領(lǐng)導(dǎo)“畫圓”的藝術(shù)，突然明白了部門應(yīng)該怎么抓業(yè)務(wù)稻扬。
其實(shí)在銀行或企業(yè)中卦方，中臺部門是最難當(dāng)?shù)模驗(yàn)樗３Ｌ幱诟鞣N矛盾的焦點(diǎn)之中泰佳。對上盼砍，需要承擔(dān)責(zé)任，不能找借口來為自己條線完不成任務(wù)推脫逝她，更不能把問題和困難一股腦的玩上推浇坐。對下，中臺部門要解決各種復(fù)雜棘手的業(yè)務(wù)問題黔宛，甚至有時(shí)候還要代人受過近刘。橫向，可能會遭遇其他部門各種不配合臀晃，還不能把問題如實(shí)上報(bào)觉渴，因?yàn)楦銐牧岁P(guān)系，后患無窮积仗。
而且按照企業(yè)能力分層，高層領(lǐng)導(dǎo)只要專注于概念性能力蜕猫，即能夠綜合分析局面寂曹，找出趨勢，找出時(shí)機(jī)回右，找出方向和目標(biāo)的能力隆圆。基層只要專注于技術(shù)性能力翔烁，即完成任務(wù)所必需的專業(yè)知識和操作能力渺氧。而中層不僅這兩種能力都必須鍛煉，而且還必須具備人際性能力蹬屹，即用與他人溝通侣背、協(xié)調(diào)白华、組織合作的能力。
所以類似于個(gè)金部這樣的中臺部門如果想抓好業(yè)務(wù)贩耐，必須具備“平衡點(diǎn)”的意識弧腥，想象銀行高層、中層潮太、基層員工是三個(gè)不同的圓管搪。那么高層的圓心就應(yīng)該是他們制定的銀行發(fā)展目標(biāo)和策略，基層的圓心就是他們的業(yè)績和報(bào)酬铡买，而中層的圓心就應(yīng)該是把高層領(lǐng)導(dǎo)者確立的長期目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動方案更鲁，轉(zhuǎn)化為員工的每天的行動。也就是所中層要把高層和中層的圓心盡量拉到一起甚至行成同心圓奇钞，那么你就成功了澡为。
也許你會說那不就是制定一堆活動方案給基層執(zhí)行嗎？我試過蛇券，不行缀壤！因?yàn)槲覀兒鲆暳撕苤匾囊稽c(diǎn)是，除了制定方案以外纠亚，還要把方案轉(zhuǎn)化為員工每天的行動塘慕。說白了，就是要抓執(zhí)行抓細(xì)蒂胞，最好細(xì)到每一天的活動图呢。我們經(jīng)常搞的考核是月度考核，而且有時(shí)候還不到位骗随，導(dǎo)致員工根本不記得領(lǐng)導(dǎo)的圓心在哪里蛤织，每天圍繞自己的圓心轉(zhuǎn)，這樣只能離高層的圓心越來越遠(yuǎn)鸿染。
昨天和信用卡團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理聊天時(shí)指蚜，我也問了：你們是怎么抓團(tuán)隊(duì)管理的？他說：我們很簡單涨椒，每天每人7張卡摊鸡，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新大家都能看得到，完不成晚上來單位說明情況蚕冬，我們進(jìn)行幫助和督促免猾。我當(dāng)時(shí)就醍醐灌頂了，這才是抓業(yè)務(wù)岸谌取猎提！就我們部門來說，我覺得做好以下幾件事旁蔼，業(yè)務(wù)自然就能抓好：
1.指標(biāo)盡量少锨苏，但是要符合領(lǐng)導(dǎo)的圓心
2.抓指標(biāo)的執(zhí)行疙教，如果做不到每天通報(bào)也要做到每周通報(bào)。
3.對于執(zhí)行不好的員工蚓炬，要有所行動松逊，不說處罰談話也行，讓他們知道我們在盯起這個(gè)事情肯夏。
大道至簡经宏，我們往往一開始都明白，慢慢就跑偏了驯击。
